Wie Reputation Management Ihnen und Ihren Kunden zugute kommt

Ein solider Ruf ist die Grundlage für jedes erfolgreiche Unternehmen. Reputation ist im Wesentlichen, wie sich eine Marke identifiziert und wie die breite Öffentlichkeit sie wahrnimmt.

Die meisten Führungskräfte verstehen heute die Bedeutung der Reputation ihrer Unternehmen. Unternehmen mit einem besseren Ruf werden als wertschöpfender wahrgenommen, was es ihnen wiederum ermöglicht, eine Prämie zu verlangen. In einer Wirtschaft, in der 70 % – 80 % des Marktwertes aus immateriellen Vermögenswerten wie Goodwill und Markenwert stammt, sind Unternehmen besonders anfällig für alles, was ihren Ruf gefährdet.

Business Reputation Management verstehen

Business Reputation Management ist der Prozess der Beobachtung, Beeinflussung und Verfeinerung der Meinung der Öffentlichkeit über Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Ihre Produkte oder Dienstleistungen.

In der heutigen digital fortgeschrittenen Ära findet der Großteil des Reputationsmanagements online statt, insbesondere für KMU. Daher wird das Konzept als Online-Reputationsmanagement bezeichnet.

Das Online-Reputationsmanagement ist für alle Unternehmen von entscheidender Bedeutung geworden, was häufig an den Online-Rezensionen und -Bewertungen des Unternehmens gemessen wird. Und laut Statistik 93% der Kunden Überprüfen Sie Online-Rezensionen, bevor Sie ein Produkt kaufen. Außerdem wird erwartet, dass das Online-Reputationsmanagement erreicht wird 491.32 Millionen US-Dollar bis Ende 2026.

Im Großen und Ganzen umfasst das Reputationsmanagement für Unternehmen Folgendes:

• Reputationskrise bewältigen
• Überwachung und Reaktion darauf Kundenfeedback
• Aufbau eines stabilen und vorteilhaften öffentlichen Images für Ihr Unternehmen

Bestimmte Marken haben ziemlich gute Arbeit geleistet, um einen guten Ruf für ihr Geschäft zu wahren, selbst angesichts der Krise. Und eine solche Marke ist Nike.

Es ist kein Geheimnis, dass es mit zunehmender Größe Ihrer Marke schwieriger wird, alle täglichen Aufgaben zu erledigen. Von der Durchführung von Wettbewerbsrecherchen über das Content-Marketing bis hin zur Bearbeitung aller Kundensupport-E-Mails wird es schwierig, sich Zeit für die Überwachung Ihres Online-Rufs zu nehmen.

Um dieses Problem zu lösen, hat Nike einen separaten Twitter-Account namens @NikeSupport eingerichtet. Dieses Handle dient ausschließlich der Verwaltung von Kundenanfragen.

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Die Plattform ist eine hervorragende Möglichkeit, zeitnah auf die Anliegen der Kunden einzugehen. Indem Nike seinen Kunden zeitnahen Support bietet, pflegt es eine gute Beziehung zu den Kunden und schafft ein positives Markenimage.

Bemerkenswerte Vorteile von Business Reputation Management

Hier ist unsere Zusammenfassung der fünf wichtigsten Vorteile des Reputationsmanagements für Ihr Unternehmen:

·         Es steigert den Geschäftsumsatz

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Statistiken zeigen, dass fast 97 % der Kunden Social-Media-Plattformen recherchieren, bevor sie Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Daher möchten Sie vielleicht eine starke Präsenz in den sozialen Medien aufbauen, indem Sie benutzergenerierte Inhalte fördern, gesponserte Beiträge nutzen oder sogar Zusammenarbeit mit Influencern um Produktbewertungen zu erhalten.

Und bis zu 92 % der Kunden kaufen eher, nachdem sie eine vertrauenswürdige Bewertung von anderen Benutzern gelesen haben.

Diese Statistiken haben deutlich gemacht, dass die Online-Reputation eines Unternehmens eine zentrale Rolle im Entscheidungsprozess des Kunden spielt. Es hilft, einen Interessenten in einen Kunden umzuwandeln.

·         Hilft Konkurrenten zu schlagen

Kunden in der heutigen Zeit sind ziemlich ermächtigt, ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Dank des Internets können sie umfassende Online-Recherchen durchführen und die Bewertungen und Rezensionen der einzelnen Unternehmen vergleichen, bevor sie bei ihnen kaufen.

Daher ist es entscheidend, Ihre Konkurrenten zu übertreffen und zu können mit Ihren Kunden interagieren. Die Aufrechterhaltung eines guten Geschäftsrufs, der Ihre Konkurrenten übertrifft, bietet eine solche Gelegenheit.

·         Bietet Zugang zu außergewöhnlichen Talenten

Gemäß Statistikengaben 69 % der Arbeitssuchenden an, dass sie ein Stellenangebot eines Unternehmens mit schlechtem Ruf auch dann weitergeben würden, wenn sie arbeitslos wären.

Ein guter Ruf des Unternehmens hilft nicht nur, Kunden zu gewinnen und zu halten, sondern auch qualifizierte Mitarbeiter. Top-Personen werden immer gründlich recherchieren, bevor sie sich bei einem Unternehmen bewerben. Um also die besten Talente für die Zusammenarbeit mit Ihnen einzustellen, müssen Sie ein insgesamt positives Image in der Öffentlichkeit bewahren.

·         Hilft Markenvertretung bei treuen Kunden aufzubauen

Reputationsmanagement geht weit über Online-Bewertungen und -Bewertungen hinaus. Es hilft Ihnen, eine Fangemeinde treuer Kunden aufzubauen, die Ihre Marke gegenüber anderen vertreten. Sie investieren oft in Ihren Erfolg und sind bereit, in schwierigen Zeiten einzuspringen, um eine positive Sicht auf Ihr Unternehmen zu geben.

Um die Loyalität Ihrer Kunden zu erhöhen, können Sie sich mit ihnen besonders bedanken, Prämienprogramme oder andere kostenlose Markenartikel anbieten. Dies wird Ihnen helfen, die positiven Aspekte Ihres Unternehmens zu verstärken.

·         Ermöglicht es Ihnen, interne Probleme zu beheben

Häufig geht es bei Online-Rezensionen nicht um das Produkt oder die Dienstleistung Ihrer Marke. Tatsächlich geht es um Ihren Kundenservice, Ihre Prozesse oder den gesamten Betrieb. Und diese Bewertungen können Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen sehen.

Indem Sie die Dinge aus der Sicht Ihrer Kunden sehen, können Sie erkennen, was fehlt. Sie können diese Informationen verwenden, um interne Prozesse zu optimieren und Mitarbeiter zu schulen.

Letzter Imbiss

Reputation ist das wichtigste Gut eines jeden Unternehmens. Reputationskrisen, verletzende Online-Bewertungen und Kontroversen in den Medienkanälen können nicht nur den Ruf Ihres Unternehmens, sondern auch Ihr Endergebnis beeinträchtigen.

Es ist ratsam, in ein gutes Business-Reputation-Management-Tool zu investieren, das helfen kann, Kunden zu halten, erhalten Sie Zugang zu erstklassigen Talenten, und bleiben Sie an der Spitze Ihrer Konkurrenten.