So verbessern Sie das Banking-Erlebnis für kleine Unternehmen durch Automatisierung und Erweiterung

Kleine Unternehmen (SMB) sind Kunden ihre Bankbeziehungen zu überdenken und auf der Suche nach einem persönliche und emotionale Verbindung. Wenn Sie einen Beweis brauchen, suchen Sie nicht weiter als diese überzeugenden Statistiken:

• Nur 18% der kleinen Unternehmen glauben, dass ihr Finanzinstitut (FI) ihre Bedürfnisse erfüllt
• 62% der kleinen Unternehmen sehen nicht, dass ihr Geschäftskonto mehr Vorteile bietet als ein persönliches Konto
• 90% wünschen Ihr FI verstand ihre Bank- und Geschäftsanforderungen besser

Da kleine Geschäftskunden anfangen zu überdenken, wie und mit wem sie Bankgeschäfte tätigen, müssen Finanzinstitute auch ihre Strategien überdenken. Wie können sie ihren Kleinunternehmenskunden einen größeren Mehrwert bieten und die Vorteile der Banking-Möglichkeit in Höhe von 370 Mrd. USD kleine Unternehmen darstellen?

Eine 370-Milliarden-Dollar-Frage

Auf einer kürzlich abgehaltenen Konferenz zum Small Business Banking, die Anfang Oktober in Nashville, Tennessee, stattfand, tauschten Führungskräfte des Small Business Banking ihre Gedanken, Erfahrungen und Forschungsergebnisse zum aktuellen Stand des Small Business Banking in den USA aus.

Irv Henderson, EVP und Chief Digital Officer of Small Business bei der US Bank, fragte: „Wie können wir Technologie und integrierte Erfahrungen nutzen, um Kleinunternehmer früher zu ihren Familien nach Hause zu bringen?“

Die Kunden von heute, erklärte er, suchen nach Komfort, integrierten Erfahrungen und Möglichkeiten, jeden Aspekt ihres Lebens zu vereinfachen – einschließlich ihres finanziellen Lebens. „Alles, was wir tun können, um ihnen das Leben zu erleichtern, wird der Schlüssel zu unserem Erfolg sein“, fügte Henderson hinzu.

Für viele Institutionen bedeutet dies, über Transaktionsbeziehungen hinauszublicken und auf eine Zukunft hinzuarbeiten, in der Banker als vertrauenswürdige Berater dienen können. Amy Doll, Chief Lending Officer bei der PeoplesBank, hat es am besten ausgedrückt: „Wenn es um das Bankgeschäft für kleine Unternehmen geht, sollten Finanzinstitute ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie groß genug sind, um zu helfen, aber klein genug, um sich um sie zu kümmern.“

Um diese Lücke zu schließen und die einzigartigen Bedürfnisse kleiner Unternehmen unabhängig von ihrer Größe effektiv zu erfüllen, müssen FIs in Möglichkeiten investieren, Prozesse und Erfahrungen zu erweitern und zu automatisieren. Die Automatisierung ermöglicht schnelle und nahtlose Arbeitsabläufe und Interaktionen mit geringem Berührungsaufwand, ersetzt zeitaufwändige, manuelle Prozesse und gibt Bankern mehr Zeit, ihre Kunden besser zu betreuen.

Augmentation, die Hand in Hand mit der Automatisierung geht, bietet FIs eine echte Differenzierung und Wertschöpfung durch verbesserte, personalisierte Interaktionen in einer zunehmend digitalen Welt. Das Ergebnis: Banker haben Zugang zu den leistungsstarken Tools und Erkenntnissen, die erforderlich sind, um alle Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen und ihnen gleichzeitig ein erweitertes und aufgeladenes Kundenerlebnis zu bieten.

Während Banker sicherlich von diesen Technologien profitieren werden, ergibt sich der wahre Wert aus den Erfahrungen der Kunden. Amy Doll brachte diesen Punkt auf der Small Biz Banking-Konferenz von American Banker zum Ausdruck, als sie erzählte, wie Automatisierung und Erweiterung ihrem Team mehr Möglichkeiten bieten, sich auf sinnvolle Arbeit zu konzentrieren und positive, profitable Beziehungen aufzubauen: Ihre Kunden, dass Ihre Organisation fähig ist und sich um sie kümmert.“