Wie Kraken unsere Kunden unterstützt

Begriffe wie „kundenbesessen“ und „kundenzentriert“ werden heutzutage viel herumgeworfen. Bei Kraken sind das mehr als nur Schlagworte.

Seit dem Start vor über 11 Jahren ist die Support-Erfahrung unserer Kunden ein grundlegendes Unterscheidungsmerkmal bei Kraken. Der Kundensupport unter der Leitung von krypto-leidenschaftlichen Spezialisten aus der ganzen Welt war und ist ein grundlegender Bestandteil unserer Mission.

Ähnlich wie unsere branchenführenden Sicherheitdienst und Ingenieurwesen Praktiken ist unser Fokus auf das Kundenerlebnis nicht etwas, womit wir oft prahlen. Stattdessen sind wir bestrebt, uns kontinuierlich zu verbessern.

Zwischen den Kraken Lernzentrum, Kraken-Unterstützung, und unseren zahlreichen Krypto-Experten haben wir Ihnen den Übergang in das Krypto-Ökosystem leicht gemacht.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort.

Wir wurden von kundenorientierten Organisationen auf der ganzen Welt gelobt. Zuletzt belegten wir bei der den ersten Platz in der Kategorie „Kundenerfolg“. Europäische Auszeichnung für Kundenorientierung. Außerdem waren wir Finalisten in den Kategorien „Best Customer Experience Team“ und „Best Employee Experience“.

Lassen Sie uns einen Blick auf einige der Kundenerfahrungsstandards werfen, die uns geholfen haben, unseren Ruf als der unterstützendste Partner auf Ihrer Krypto-Reise zu verdienen.

Der Kraken-Support-Unterschied

Unser Ziel bei Kraken ist es, unseren Kunden ein sicheres, kooperatives und transparentes Erlebnis zu bieten. Um dies zu erreichen, erkennen wir die Notwendigkeit, die besten Interessen unserer Kunden konsequent an erste Stelle zu setzen. Wir verwenden mehrere Tools, um das, was oft als einschüchternde und frustrierende Krypto-Erfahrung empfunden wird, in etwas zu verwandeln, das jeder überall verstehen kann.

Über unsere Live-Chat-, Sprach- und E-Mail-Support-Spezialisten hinaus betten wir uns dort ein, wo die Diskussionen über die Zukunft von Krypto stattfinden. Sie werden regelmäßig sehen, wie wir Kundenfragen auf allen wichtigen Social-Media-Plattformen beantworten und Antworten geben, die ihre Krypto-Reise unterstützen.

Wenn Sie sich direkt an uns wenden, erhalten 90 % der Live-Chat-Nachrichten innerhalb von 30 Sekunden eine Antwort. Dieses Maß an Reaktionsfähigkeit hat uns geholfen, eine Kundenzufriedenheit von 93 % zu erreichen.*

Krypto schläft nie. Tun wir auch nicht.

Wenn es um Ihre finanzielle Freiheit geht, gibt es nie einen freien Tag. Wenn Sie sich auf diese Reise begeben, möchten Sie, egal wo auf der Welt Sie sich befinden, einen Kraken-Kryptospezialisten an Ihrer Seite.

Wir waren noch nie ein Unternehmen, das erwartet, dass sich die Welt an unsere Art der Geschäftstätigkeit anpasst. Vielmehr passen wir uns an, um Sie zu unterstützen. Kraken Support stellt Spezialisten aus der ganzen Welt ein, die bereit sind, Ihre länderspezifischen Fragen zu beantworten. Unsere Spezialisten sprechen mehr als 13-Sprachen, damit Sie die Antworten, die Sie brauchen, wann immer Sie sie brauchen, in der von Ihnen bevorzugten Sprache erhalten.

Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr telefonisch zur Verfügung. Warum? Sicher, wir hosten Hunderte von Artikeln, die potenzielle Fragen zu Krypto beantworten. Aber wir verstehen, dass Sie vielleicht möchten, dass jemand anderes den nächsten Schritt auf Ihrer Krypto-Reise erklärt.

Zuhören und von unseren Kunden lernen

Wir bei Kraken verstehen, dass Sie sich auf unsere Produkte und Dienstleistungen verlassen, um Ihre finanzielle Freiheit zu stärken. Wir schätzen Ihr Feedback und nutzen es, um Kraken zu verbessern. Sie können uns jederzeit direkt mitteilen, wenn Sie Möglichkeiten entdecken, wie wir unsere Tools und Systeme verbessern können.

Wir priorisieren das Feedback, das Sie unserem Support-Team geben, und setzen uns innerhalb von Kraken dafür ein, Verbesserungen vorzunehmen, die Sie, unsere Kunden, erwarten. Egal, ob Sie nach neuen Finanzierungsmethoden, Kryptoassets oder erweiterten Handelsfunktionen suchen, wir hören immer zu und setzen Ihre Ideen nach Möglichkeit um. Wenn Sie uns sagen, was Sie brauchen, versuchen wir unser Bestes, um zuzuhören und zu reagieren, indem wir die gewünschten Funktionen implementieren.

Auf diese Weise ist Kraken Support weit mehr als nur ein „Kontaktzentrum“ oder ein Kundensupport-Team, das Ihre Fragen beantwortet oder Sie durch einen Prozess führt. Bei Kraken ist Support ein zukunftsweisendes Tool für die Produktentwicklung, das eine grundlegende Rolle bei der Verbesserung unserer Kundenerfahrung spielt.

Denn wenn Sie eine Frage zu einem Prozess oder eine Idee zu einer neuen Funktionalität haben, gibt es Millionen andere, die ebenfalls davon profitieren würden.

Keine Ziellinie auf dem Weg zur finanziellen Freiheit

In unserem Bestreben, die besten Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die alle Teile des Krypto-Ökosystems verbinden, gibt es kein endgültiges Ziel. Aus diesem Grund bemühen wir uns, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln, uns an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen und mehr Möglichkeiten zu finden, Ihr Feedback zu hören und umzusetzen.

Aus diesem Grund investieren wir auch weiterhin in die Mitarbeiter, Technologien, Prozesse und Standards, die es uns ermöglichen, unsere Kunden besser zu bedienen. Wir nutzen Ihr Feedback, suchen nach neuen Effizienzmöglichkeiten und treffen Entscheidungen auf der Grundlage dessen, was unserer Meinung nach die beste Erfahrung für Sie liefert.

Wenn ein neuer Prozess unsere Reaktionszeit verkürzen oder unsere Kunden zufriedener machen kann, werden wir uns bemühen, diesen neuen Standard zu verwenden.

Letztendlich sind wir Menschen mit einer Leidenschaft für Kryptowährungen, genau wie Sie, und wir möchten mit Ihnen auf Ihrer Krypto-Reise zusammenarbeiten.

Brauchen Sie mehr Beweise?

Gehen Sie zu Krakens Support-Seite um zu sehen, wie wir Sie bei jedem Schritt Ihrer Krypto-Reise unterstützen.

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*Zufriedenheitsbewertungsergebnisse aus Krakens eigener Umfrage zur Kundenzufriedenheit, die nach Kundeninteraktionen gesammelt wurden

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• Quelle: https://blog.kraken.com/post/17935/support-at-kraken/