5 verschiedene Arten von Treueprogrammen: Was sind sie und was sind ihre Unterschiede?

Was ist ein Treuekartenprogramm?

Kunden, die sich für ein Treue-/Prämienkartenprogramm anmelden, ermöglichen es Unternehmen, Informationen und Verhaltensdaten über ihre Einkaufsgewohnheiten zu sammeln, damit sie ein Profil erstellen und einzigartiges Marketing und Kommunikation anbieten können. Im Gegenzug bieten Unternehmen Anreize oder Rabatte für die Datenerfassung. Es ist eine Win-Win-Situation: Kunden erhalten ein besseres Erlebnis, wenn Unternehmen ihre Daten verwenden, um bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten, und diese Unternehmen nutzen dies gleichen Informationen, um ihr Endergebnis zu verbessern. Laut einer McKinsey-Umfrage sehen „Führungsteams, die Kundendatenanalysen bei allen Geschäftsentscheidungen umfassend nutzen, eine Gewinnsteigerung von 126 % gegenüber Unternehmen, die dies nicht tun.“

Was ist eine Treuekarte?

Eine Treuekarte ist eine physische Karte, die normalerweise einer Debit- oder Kreditkarte ähnelt und die ein Kunde verwendet, um am Treueprogramm eines Unternehmens teilzunehmen. Der Magnetstreifen oder Barcode der Karte enthält Kundendaten und wird beim Einkaufen gescannt/durchgezogen, um Prämien zu erhalten.

Was ist das Ziel eines Treuekartenprogramms für ein Unternehmen?

Treueprogramme sind in der Regel so konzipiert, dass sie Folgegeschäfte fördern, indem sie ihren Kunden bessere Rabatte und Anreize bieten, je öfter sie kaufen. Aber auch Unternehmen suchen nach ihr Wissen über ihre Kunden zu verbessern und Einblick in ihre Bedürfnisse zu gewinnen. Dieses Wissen ermöglicht es ihnen, ihre Kunden zufrieden zu stellen, was wiederum die Kundenbindung und Kaufhäufigkeit erhöht. Eine Rosetta-Studie ergab, dass „Kunden, die sich aktiv mit Marken und ihren Treueprogrammen beschäftigen, 90 % häufiger einkaufen, 60 % mehr bei jeder Transaktion ausgeben und sich in Zukunft mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit für die Marke entscheiden“.

Was ist das Ziel eines Treuekartenprogramms für einen Verbraucher?

Treueprogramme müssen greifbare Belohnungen bieten und flexibel genug sein erfüllen die einzigartigen Bedürfnisse eines vielfältigen Kundenstamms. Ein Treuekartenprogramm muss die Kundenloyalität sowie den Mehrwert angemessen anerkennen und darauf hinarbeiten, die Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden zu stärken.

Hier sind die 5 Arten von Treueprogrammen:

Punkte-Treueprogramme

Bei einem punktebasierten Treueprogramm sammeln Kunden Punkte für verschiedene Verhaltensweisen wie Einkäufe und Ladenbesuche, die dann gegen Prämien eingelöst werden können. Die heutigen Punkteprogramme belohnen jetzt auch nicht transaktionsbezogenes Verhalten, einschließlich des Likens einer Social-Media-Seite, des Herunterladens einer mobilen App, der Anmeldung bei einer E-Mail-Liste usw.

Beispiele: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Gestaffelte Treueprogramme

Ein abgestuftes Treueprogramm bietet Kunden unterschiedliche Prämien, je nachdem, in welcher Stufe sie sich befinden. Um auf die nächste Stufe „aufzusteigen“, erreichen Kunden häufig einen bestimmten Meilenstein, der in der Regel daran gemessen wird, wie viel Geld sie ausgegeben haben. In einer kürzlich durchgeführten Loyalitätsstudie gaben 50 % der Befragten an, dass sie „ihre Ausgaben erhöht oder ein anderes Kaufverhalten geändert haben, um einen höheren Status in einem Prämienprogramm zu erreichen“. Diese Art von Prämienprogramm bietet sowohl kurzfristige Prämien (sofortige Befriedigung durch einen sofortigen Kauf) als auch langfristige Prämien (auf das Erreichen eines neuen Levels und größere Prämien hinarbeiten). Bei dieser Art von Prämienprogramm ist es äußerst wichtig, mit Ihren Verbrauchern zu kommunizieren – sie müssen die Programmvorteile, ihren aktuellen Mitgliedsstatus und wie viel mehr sie ausgeben müssen, um das nächste Level zu erreichen, kennen.

Beispiel: Starbucks-Belohnungen

Gebührenbasierte Treueprogramme

„You get what you pay for“ fasst gebührenpflichtige Treueprogramme zusammen. Kunden zahlen für ein Programm und erhalten spezielle Prämien/Anreize wie kostenlosen Versand oder Rabatte. Kunden, die sich für diese Programme anmelden, kaufen in der Regel viel ein, wobei der Großteil davon hauptsächlich online stattfindet. Eine aktuelle Umfrage von LoyaltyOne ergab, dass die Mehrheit der Millennials sagt, dass es sich lohnt, für Kundenprämien zu bezahlen, wenn sie für ihre Bedürfnisse relevant sind. Unter den 18- bis 25-Jährigen sagen 75 Prozent, dass sie einem kostenpflichtigen Prämienprogramm beitreten würden, wenn ihr Lieblingshändler eines anbieten würde; bei den 25- bis 34-Jährigen waren 77 Prozent dazu bereit. Insgesamt gaben 65 Prozent der Verbraucher an, dass es sich lohnt, für entsprechende Prämien zu bezahlen. Von den Befragten, die bereits an kostenpflichtigen Treueprogrammen teilnehmen, gaben 69 Prozent an, dass sie vom kostenlosen Versand angelockt wurden, dicht gefolgt von Sonderrabatten (67 Prozent).

Beispiele: Amazon, Walmart

Cash-Back-Treueprogramme

Die Mathematik bei Cashback-Treueprogrammen ist einfach zu verstehen: Wenn Sie X Geldbetrag ausgeben, erhalten Sie Y Geldbetrag zurück! Cash-Back-Treueprogramme tragen dazu bei, die von Verbrauchern ausgegebenen Transaktionsbeträge zu erhöhen.

Beispiele: Bank of America, CVS-Apotheke.

Loyalitätsprogramme der Koalition

Bei einem Koalitions-Treueprogramm schließen sich mehrere Unternehmen zusammen, um Belohnungen anzubieten und somit Kundendaten auszutauschen. Diese Art von Programm ist großartig für den Kunden, da es ihm ermöglicht, Prämien bei mehr als einem Einzelhändler oder Standort zu verdienen.

Beispiele: Aeroplan, American Express

Erstellen und Implementieren eines effektiven Treueprogramms ist mehr als nur Punkte sammeln und Prämien anbieten. Die Wahl des richtigen Prämienprogramms für Ihre Kunden kann eine schwierige Entscheidung sein, aber idealerweise sollte es Vielseitigkeit, Benutzerfreundlichkeit und die Möglichkeit bieten, Kunden das zu bieten, was sie wollen.

Möchten Sie Ihr Treueprogramm starten oder erweitern? Egal, ob Sie bereit sind, Fragen zu haben oder einfach nur nach weiteren Informationen suchen, wir können Ihnen helfen. Kontaktieren Sie unser preisgekröntes Team um mehr zu erfahren. Wir stehen Ihnen auch telefonisch zur Verfügung: +XNUMX (XNUMX) XNUMX XNUMX XNUMX