5 InsurTech-Trends für 2023

Für das Jahr 2023 gehen wir davon aus, dass InsurTech dazu dienen wird, die zunehmenden Bedenken hinsichtlich der Inflation, der stagnierenden wirtschaftlichen Entwicklung und der stark belasteten Rentensysteme durch eine detailliertere Betreuung der Kunden zu kompensieren. 

# Digital aktiviertes CX 

Versicherungsmodelle im gegenwärtigen Kontext sind so aufgebläht und kompliziert, dass sich Kunden entfremdet fühlen. Die Kundenbedürfnisse konvergieren auch in einer Vielzahl von Bereichen: Gesundheit, Altersvorsorge und Anlageverwaltung, um nur einige zu nennen. Die Vereinfachung des bestehenden Bereitstellungsmodells ist von entscheidender Bedeutung, und ein solches Modell, das wahrscheinlich entstehen wird, ist das eines „Vertriebsspezialist“.

Diese Firmen sind überwiegend kundenorientiert und äußerst kapitalarm, da sie keine Bilanzrisiken eingehen. Diese Firmen werden stark in kundenorientierte Technologie investieren, und diejenigen, die ein köstliches Erlebnis bei der Entdeckung und Bereitstellung von Versicherungen bieten, werden einen großen Vorsprung gegenüber ihren Mitbewerbern haben. Diese Entwicklungen stehen im Einklang mit Gartners Prognosen für die InsurTech-Branche, wo digital unterstütztes CX als zentraler Erfolgsfaktor für InsurTech in den kommenden Jahren aufgeführt wird.

# Native InsurTech-Telematik

Analysten und Experten bezeichnen nutzungsbasierte Versicherungsprogramme seit fast zwei Jahren als das nächste große Ding in der Versicherungswelt. Doch wie effektiv können nutzungsbasierte Programme sein, wenn sie sich ausschließlich darauf verlassen, dass der Kunde seine Entscheidungen vorhersagt und entsprechend kauft? 

Hier kommen Telematiksysteme ins Spiel. Da Autos immer „intelligenter“ werden, wird es einfacher und kostengünstiger, Telematiksysteme in sie zu integrieren Versicherung Planen Sie die Implementierung eines Echtzeit-Pay-as-you-go-Plans. Telematik wird für die sich entwickelnden Märkte in Asien von entscheidender Bedeutung sein, da die Gesellschaft zunehmend digitalisiert wird und die Menschen beginnen, sich damit vertraut zu machen Idee, sich und ihre Fahrzeuge getrennt zu versichern. 

# Algorithmische Risikobewertungen

Untersuchungen haben gezeigt, dass Versicherungsunternehmen durch die Anwendung maschineller Lernmodelle auf die von Risikoanalysten eingesetzten Risikobewertungsstrategien den Zeitaufwand für die Bewertung von Kundenprofilen verkürzen können Dies ermöglicht einen schnelleren Service und führt dadurch zu einer höheren Kundenbindung und -zufriedenheit. Dadurch können Unternehmen Schadensfälle schnell und genau bearbeiten, sodass sich Risikobewertungsexperten auf die Verfeinerung ihrer Modelle konzentrieren können.

Einige Unternehmen haben bereits Erfolge durch die Integration von KI in ihre Arbeitsabläufe gezeigt. Lemonade, ein Versicherungsunternehmen, das „Digital First“ einsetzt, hat mit der Nutzung großen Erfolg gehabt KI zur Erleichterung von Ansprüchen, Angeboten sowie der Personalisierung von Preisen und Interaktionen mit einzelnen Kunden.

# Erweiterung der Möglichkeiten im Metaverse

Mit über Allein Facebook hat darin 25 Milliarden US-Dollar investiert, Metaverse wird auf lange Sicht bestehen bleiben. Und für Versicherer sind die Möglichkeiten, die Metaverse bietet, schwer zu ignorieren. Das bedeutet, dass sie endlich über ein Tool verfügen, mit dem sie die Effizienz von KI-gestützten Chatbots mit der Wärme persönlicher Interaktionen kombinieren können. Interne Schulungen, die Durchführung von Verkaufsgesprächen und die Verwendung von NFTs zur Überprüfung persönlicher Dokumente gehören zu den am meisten erwarteten Anwendungsfällen.

Max Life Insurance, ein führender indischer Versicherungsanbieter, hat bereits begonnen, darüber nachzudenken, wie das am besten geht Nutzen Sie das Metaverse, um das Engagement und die Moral der Mitarbeiter zu steigern.

# Disruptoren werden sich bemühen, über Wasser zu bleiben

Ein großer Teil dessen, was New-Age-Versicherer für Kunden attraktiv machte, war ihre Strukturierung (Tech-First, beschleunigte Schadensregulierung usw.), die im Widerspruch zum Betrieb eines Versicherungsunternehmens in großem Maßstab stand. Kimberly Harris-Ferrante von Gartner prognostiziert, dass im kommenden Jahr viele neue Insurtechs auf traditionellere Betriebsmodelle umsteigen werden, wobei die erfolgreichen übernommen werden und die anderen gezwungen sein werden, ihre Geschäfte zu schließen.

Einige haben bereits geschlossen, wie z GoBear (Asien-Pazifik) nennt als Hauptgrund den zunehmenden Regulierungs- und Compliance-Druck. Weitere Beispiele sind: Kinsu (aus Lateinamerika) und Speziell für kleine Unternehmen.

Fazit: 

Im Jahr 2023 wird wahrscheinlich die letzte Phase der digitalen Transformation in der Versicherungsbranche beginnen, da viele bereits die Grundlagen verstanden haben, die für den Betrieb eines robusten, digital gestützten Vertriebs- und Servicebetriebs erforderlich sind. Konservatismus wird mit neuartigen, disruptiven Technologien einhergehen, da die etablierten Unternehmen alle vorhandenen Softwarefunktionen nutzen werden, um den Direktvertrieb, einfachere Liefermechanismen und eine engere Fokussierung auf die Kundenbetreuung zu stärken. Erwarten Sie im kommenden Jahr eine stärkere Nutzung von APIs, Hybrid-Cloud-Architekturen und „Headless Tech“.

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