5 Fragen mit … HSBC USA Head of Global Payments Tom Halpin

HSBC USATom Halpin, Head of Global Payments Solutions in Nordamerika, konzentriert sich darauf, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, da die Bank dem Digital-First-Engagement Priorität einräumt.

Die 167-Milliarden-Dollar-Bank mit Sitz in London, die sich im Besitz von 2.9 Billionen Dollar befindet HSBC Holdings, sucht nach Inspiration bei Fintechs, Innovationen seiner globalen Kollegen und aufkommenden digitalen Technologien, sagte Halpin Neuigkeiten zur Bankautomatisierung.

Beispielsweise ging die Bank im Dezember eine Partnerschaft ein digitale Karte Fintech Erweitern um kommerziellen Kunden virtuelle Kartenlösungen und eingebettete Zahlungen anzubieten, so eine frühere Version von Extend.

Neuigkeiten zur Bankautomatisierung traf sich mit Halpin, um die digitalen Prioritäten von HSBC für 2023, Fintech-Partnerschaften und die Vorteile, Teil einer globalen Bank zu sein, zu besprechen. Was folgt, ist eine bearbeitete Version dieses Gesprächs.

Bank Automation News: Wie priorisiert HSBC USA seine Digitalisierungsstrategie?

Tom Halpin: Eine unserer strategischen Säulen ist HSBC Instant – die Entwicklung von Echtzeit-Zahlungsfunktionen, die für die Vermittlung in digitale Ströme erforderlich sind. Unsere Extend-Partner unterstützen diese Säule direkt mit der mobilen, sofortigen Ausstellung virtueller Karten.

Daher konzentrieren wir uns auf die digitale Kundenbindung, um das Leben unserer Kunden einfacher und effizienter zu machen. Dadurch können wir nicht nur den Zahlungsvorgang selbst betrachten, sondern die gesamte Zahlungsreise, die unsere Kunden durchlaufen. Wir identifizieren die wichtigsten Schmerzpunkte für unsere Kunden und priorisieren unsere Bemühungen entsprechend.

BAN: Wie sieht die Fintech-Partnerschaftsstrategie von HSBC USA aus?

NS: Im Rahmen unseres Fokus auf ein digitales Kundenerlebnis wollen wir die Technologie, die wir unseren Kunden anbieten, zukunftssicher machen. Beispielsweise die verstärkte Nutzung von Daten zur Anreicherung des Kundenangebots. Virtuelle Karten mit reichhaltigen benutzerdefinierten Datenfeldern erfüllen diese beiden Anforderungen. Unsere Extend-Partner werden es HSBC ermöglichen, einem breiteren Segment unserer Kunden virtuelle Karten mit einer einfachen, digitalen und intuitiven Erfahrung bereitzustellen. Dadurch kann unser Kartengeschäft Reibungsverluste im Zahlungserlebnis unserer Kunden über eine Vielzahl von Zahlungskategorien hinweg minimieren. Wir möchten in den Zahlungsökosystemen unserer Kunden präsent sein, um Störungen ihres Tagesgeschäfts zu minimieren oder zu beseitigen.

BAN: Wie hilft Ihnen die Zugehörigkeit zu HSBC Holdings, über neue Technologien und Automatisierungen auf dem Laufenden zu bleiben?

NS: Es gibt viele Vorteile, die wir bei HSBC USA daraus ziehen, Teil einer globalen Bank zu sein. Wir nutzen Fähigkeiten und Innovationen aus der ganzen Welt, nicht nur aus Europa. Dies ermöglicht es uns, neue Möglichkeiten zu identifizieren sowie bewährte Verfahren über Regionen hinweg auszutauschen und somit US-Kunden neue Innovationen anzubieten. Beispielsweise haben wir 2022 eine globale Vereinbarung mit getroffen Coupa-Zahlung, was es uns ermöglicht, in jedem Markt durch eine einfache Beteiligungsvereinbarung zusammenzuarbeiten, wodurch die Markteinführungszeit erheblich verkürzt wird.

Ebenso konnte unser US-Kartengeschäft unseren globalen Partnern neue Innovationen und Ideen bieten. Beispiele hierfür sind die Verwendung von Straight-Through-Processing (STP) zur Verbesserung der Händlererfahrung mit B2B-Werbekarten.

BAN: Auf welche Technologien freuen Sie sich 2023?

NS: Embedded Finance: Die Art und Weise, wie Kunden mit Banken interagieren, ändert sich, weshalb wir uns schnell weiterentwickeln und innovativ sind. Wir wollen in den Zahlungsökosystemen unserer Kunden präsent sein. Ein wichtiges Beispiel dafür sind die Embedded-Banking-Services, mit denen wir letztes Jahr gestartet sind Oracle NetSuite.

Kontinuierliche Beschleunigung und Einführung von Echtzeit-APIs: Schaffung eines sichereren und aufschlussreicheren Geschäftsmodells. Dadurch kann HSBC neue Segmente, Angebote und Vertriebsmodelle mit APIs unterstützen, die eine Automatisierung der Implementierung und Wartung ermöglichen. Dies gilt insbesondere für HSBCnet, das Kunden einen klaren Überblick über ihr gesamtes globales Banking an einem Ort gibt, wo und wann immer sie es wünschen. Wir bieten eine umfassende Suite flexibler Online-Finanzlösungen, die alle darauf ausgelegt sind, Kunden dabei zu helfen, ihre Produktivität zu steigern und den Cashflow zu verwalten.

Weiterentwicklung der Zahlungserfahrungen mit virtuellen Karten, einschließlich eines robusteren Akzeptanzökosystems. Bis zu diesem Zeitpunkt war HSBC ein früher Anwender von MasterCard Track, ein Zahlungsökosystem, das alle vier Parteien – Karteninhaber, Aussteller, Händler und Händlerdienstanbieter – bei der Kartentransaktion in einem gemeinsamen Ökosystem verbindet und sowohl die Kartenzahlung als auch die Abstimmungsprozesse für alle Parteien automatisiert.

BAN: Was ist Ihr Lieblingsratschlag für Führungskräfte?

NS: Für mich ist der beste Rat, auf seine Kunden zu hören. Die Bedürfnisse unserer Kunden entwickeln sich ständig weiter und erfordern ein hohes Maß an Engagement und Beratung, um ihr Geschäft zu verstehen. Verstehen Sie auch, dass wir als vertrauenswürdiger Berater unserer Kunden nicht alles selbst machen müssen. Der beste Weg, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, ist möglicherweise besser durch eine Branchenpartnerschaft wie unsere Extend-Partnerschaft geeignet.

Der Bank Automation Summit US 2023, der vom 2. bis 3. März in Charlotte stattfindet, ist eine entscheidende Veranstaltung zu Automatisierung und Automatisierungstechnologie im Bankwesen. Mehr erfahren und Melden Sie sich für den Bank Automation Summit US 2023 an.

• SEO-gestützte Content- und PR-Distribution. Holen Sie sich noch heute Verstärkung.
• Platoblockkette. Web3-Metaverse-Intelligenz. Wissen verstärkt. Hier zugreifen.
• Quelle: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/