810,000 fehlgeschlagene Anmeldungen, 2.5 Millionen Transaktionen von der Dienstunterbrechung von DBS und Citi betroffen – Fintech Singapore

810,000 fehlgeschlagene Anmeldungen, 2.5 Millionen Transaktionen von der Dienstunterbrechung von DBS und Citi betroffen – Fintech Singapore

Zeitstempel: 6. November 2023, 2:58 Uhr
810,000 fehlgeschlagene Anmeldungen und 2.5 Millionen Transaktionen sind von der Dienstunterbrechung von DBS und Citi betroffen by Fintech News Singapur 6. November 2023

Die Auswirkungen der Störung des digitalen Bankings bei DBS und Citibank am 14. Oktober waren weitreichend: Bis zu 810,000 Versuche, auf die digitalen Banking-Plattformen beider Banken zuzugreifen, schlugen zwischen 2.54 Uhr und 4.47 Uhr des folgenden Tages fehl. Betroffen waren auch etwa 2.5 Millionen Zahlungs- und Geldautomatentransaktionen.

Staatsminister für Handel und Industrie und Währungsbehörde von Singapur (MAS) Vorstandsmitglied Alvin Tan sagte dass die Störungen durch eine Fehlfunktion des Kühlsystems im Rechenzentrum verursacht wurden, in dem sich die IT-Systeme beider Banken befinden.

Die Temperatur im Rechenzentrum stieg über den optimalen Betriebsbereich und führte zum Ausfall der IT-Systeme der Banken.

Beide Banken aktivierten ihre IT-Notfallwiederherstellungs- und Geschäftskontinuitätspläne, stießen jedoch auf technische Probleme, die sie daran hinderten, ihre betroffenen Systeme in ihren jeweiligen Backup-Rechenzentren vollständig wiederherzustellen.


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Die Dienste bei DBS und Citibank wurden ab 8.21:7.05 Uhr bzw. 14:15 Uhr am XNUMX. Oktober schrittweise wieder aufgenommen, jedoch erst in den frühen Morgenstunden des XNUMX. Oktober vollständig wiederhergestellt.

Alvin Tan

Alvin Tan

Laut Tan,

„MAS überwacht nicht die externen Dienstleister der Banken, bei denen es sich in der Regel nicht um Finanzinstitute handelt. Dies ähnelt dem Ansatz, den die Regulierungsbehörden in den wichtigsten Gerichtsbarkeiten verfolgen.

Es liegt in der Verantwortung der Banken, sicherzustellen, dass die externen Dienstleister, die sie zur Unterstützung ihrer Geschäftstätigkeit oder der Betreuung ihrer Kunden einsetzen, die Anforderungen der MAS an die betriebliche Belastbarkeit erfüllen können. MAS verlangt von Banken außerdem, dass sie externe Dienstleister genau überwachen, damit sie ihre Dienste mit minimalen Unterbrechungen erbringen können.“

Der Minister fügte hinzu, dass DBS und Citibank ihre Anforderungen nicht erfüllt haben, um sicherzustellen, dass ihre kritischen IT-Systeme gegen längere Störungen widerstandsfähig sind.

MAS verlangt von allen Banken, dass sie über Backup-Rechenzentren und -Systeme verfügen und diese regelmäßig testen, um sicherzustellen, dass kritische Systeme und Dienste innerhalb von 4 Stunden nach einem Ausfall wiederhergestellt werden können.

Die ungeplante Ausfallzeit eines kritischen Systems, das den Betrieb einer Bank oder den Service für die Kunden beeinträchtigt, darf innerhalb eines Zeitraums von 4 Monaten 12 Stunden nicht überschreiten.

MAS hat beide Banken angewiesen, gründliche Untersuchungen zu den Grundursachen der Vorfälle durchzuführen und Abhilfemaßnahmen zu ergreifen, um künftige Ausfälle zu minimieren und ihre Wiederherstellbarkeit im Falle eines Ausfalls zu stärken.

Die Regulierungsbehörde hat auch eine härtere Haltung gegenüber DBS eingenommen, da es in den letzten acht Monaten am 29. März, 5. Mai, 26. September, 14. und 20. Oktober 2023 zu fünf Störungen bei seinen Bankdienstleistungen kam.

MAS hat verboten DBS darf für einen Zeitraum von sechs Monaten keine unwesentlichen IT-Änderungen vornehmen oder neue Geschäftsvorhaben übernehmen und hat DBS daran gehindert, die Größe seiner Filial- und Geldautomatennetze in Singapur zu reduzieren, bis DBS mit dem Fortschritt der Sanierungsmaßnahmen von DBS zufrieden ist.

DBS meldete sich entschuldigen für die wiederholten Störungen und erläuterte seinen umfassenden Plan zur Verbesserung der Ausfallsicherheit seiner Technologie. Zu diesem Zweck hat die Bank außerdem ein Sonderbudget in Höhe von 80 Mio. SGD bereitgestellt.

Tan informierte die Öffentlichkeit,

„Während unser Bankensystem im Allgemeinen robust ist, müssen auch Kunden planen und sich auf Eventualfälle vorbereiten. Sie können von alternativen Zahlungsoptionen profitieren und sind bei zeitkritischen Transaktionen nicht zu sehr auf einen Anbieter angewiesen.

Tatsächlich wären Kunden, die zu alternativen Zahlungsanbietern wechseln oder als letzten Ausweg auf Bargeld zurückgreifen konnten, von der jüngsten Serviceunterbrechung weniger betroffen gewesen.“

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