Kann Starbucks Web3 in den Mainstream bringen?

Erstens ist Starbucks Odyssey additiv, nicht substitutiv. Das aktuelle Prämienprogramm von Starbucks ist wohl das erfolgreichste Treueprogramm der Welt fast 60 Millionen Prämienkunden weltweit und 30 Millionen allein in den USA. Das Treueprogramm treibt etwa 50 % aller Starbucks-Einnahmen durch Anreize für Folgegeschäfte, Upselling und Kundenpersonalisierung.

Angesichts der Neuheit der Technologie und des unsicheren Erfolgs eines NFT-basierten Programms wäre es für Starbucks ein ziemlicher Vertrauensvorschuss, sein überaus erfolgreiches traditionelles Belohnungsprogramm zu verwerfen und durch ein Web3-basiertes Programm zu ersetzen. Indem Starbucks Odyssey zu einem optionalen, zusätzlichen Prämienprogramm gemacht wird, ist das Unternehmen in der Lage, auf dem bestehenden Programm mit ergänzenden Produkten aufzubauen und gleichzeitig das Risiko für die Cash Cow zu minimieren, was eine größere Flexibilität in der Zukunft ermöglicht, falls sich die Dynamik rund um die Web3-Technologie ändern sollte.

Zweitens passt das Programm organisch zu den wichtigsten demografischen Merkmalen. Starbucks' Größtes Kundensegment sind Millennials im Alter von 25 bis 40 Jahren – die 50 % des Geschäfts des Unternehmens ausmachen – mit jungen Erwachsenen im Alter von 18 bis 24 Jahren knapp dahinter. Während die Marke Starbucks reift und sich Herausforderungen wie z Arbeitskämpfe, steigende Lieferkettenkosten und Arbeitskräftemangel, wird es immer wichtiger, diesen Kundenstamm auszubauen und zu halten.

Obwohl NFTs noch eine sehr neue Technologie sind, sprechen sie diese Zielgruppe an. Die demografische Gen Z hat die meiste Anlageerfahrung und allgemeines Interesse in NFTs. Die zweitgrößte Bevölkerungsgruppe derjenigen, die in NFTs investieren oder daran interessiert sind, sind Millennials, was wiederum ein gutes Zeichen für die wichtigsten Verbrauchersegmente von Starbucks ist.

Drittens deuten alle Anzeichen darauf hin, dass Starbucks ein erstklassiges Benutzeroberflächen-/Benutzererfahrungsdesign (UI/UX) verwenden wird, um die Lücke zwischen NFT-/Blockchain-Eingeborenen und Neulingen zu schließen. Starbucks hat mit seiner mobilen Bestell- und Zahlungsfunktion enorme Erfolge erzielt, teilweise aufgrund seiner nahtloses UI/UX-Design.

Für die Entwicklung des Prämienprogramms Odyssey, Starbucks ist eine Partnerschaft mit Forum3 eingegangen, geführt von Mitbegründer Adam Brotman. Vor der Mitbegründung des Loyalty-Startups Web3 war Brotman Chief Digital Officer bei Starbucks, der an der Entwicklung des Mobile Order and Pay-Systems beteiligt war. Ausgehend davon scheint es fair anzunehmen, dass Starbucks Odyssey darauf abzielen wird, das nahtlose Erlebnis zu reproduzieren, das Kunden heute genießen.

Ironischerweise kann dies zumindest kurz- bis mittelfristig dazu führen, dass viele der für Web3 charakteristischen Merkmale verborgen werden. Executive Vice President und Chief Marketing Officer Brady Brewer ging so weit zu sagen: „Es basiert zufällig auf Blockchain- und Web3-Technologien, aber der Kunde – um ehrlich zu sein – weiß möglicherweise nicht einmal, dass er mit Blockchain-Technologie interagiert.“

Starbucks Odyssey scheint eine vielversprechende Implementierung der Web3-Technologie für die heutige Umgebung zu sein. Um jedoch das volle Potenzial von Web3 auszuschöpfen, sind einige schwierige Designentscheidungen erforderlich. Hier sind nur einige, die wir erwarten:

Umgang mit den Auswirkungen von Spekulationen: Starbucks kündigte an, NFT-Inhabern den Handel auf Peer-to-Peer-Marktplätzen (P2P) zu ermöglichen. Wie die Glücksspielbranche gelernt hat, lädt der Peer-to-Peer-Handel mit NFTs Spekulanten ein, deren Anwesenheit die Erfahrung organischer Nutzer grundlegend verändert, oft auf nachteilige Weise. Starbucks muss Marktplätze und andere Mechanismen entwickeln, um die Auswirkungen von Spekulationen abzuschwächen und sicherzustellen, dass das Belohnungsprogramm weiterhin die gewünschten Anreize bietet.

Vollständige Nutzung der zugrunde liegenden Web3-Technologie: Die Web3-Technologie – und insbesondere die Blockchain – kommt den Benutzern zugute, indem sie ihnen eine verbesserte Kontrolle über ihre Vermögenswerte bietet. Um diese Vorteile vollständig nutzen zu können, müssen Benutzer mit der zugrunde liegenden Technologie interagieren, was beim aktuellen Odyssey-Design ausdrücklich nicht der Fall ist zu tun. Wie Starbucks mit den Anfragen der Benutzer nach Funktionen wie der Selbstverwahrung umgehen wird – und ob die Benutzer solche Funktionen überhaupt wünschen – bleibt abzuwarten.

Markteinführung gefragter NFTs und Erzielung von Rentabilität: Es besteht kein Zweifel, dass es Starbucks Werbevorteile bringen wird, ein führendes Unternehmen zu sein, das sich mit Web3 beschäftigt. Und sicherlich werden sich viele Verbraucher über kostenlose NFTs freuen. Aber Starbucks wird sicherlich mehr erreichen wollen – über die Marketingausgaben hinausgehen und ein profitables Unterfangen aufbauen, das direkte und indirekte Einnahmen generiert.

Der Markt hat das gezeigt, nur weil es eine NFT gibt bedeutet nicht, dass die Verbraucher daran interessiert sind, dafür zu bezahlen. Starbucks steht vor der gewaltigen Herausforderung, digitale Prämien zu entwerfen, die für seine Kunden interessant genug sind, insbesondere für die Demografie der Generation Z, um die Grundlage für ein effektives Prämienprogramm zu bilden und kontinuierliche Einnahmequellen zu erschließen. Das Erreichen eines oder beider ist notwendig, um dieses Programm zu mehr als nur einer einmaligen Modeerscheinung zu machen, bis die nächste aufkommende Technologie erscheint.

Obwohl unklar ist, wie Starbucks diese Hindernisse angehen wird, wird Starbucks Odyssey nichtsdestotrotz als faszinierender und hochinformativer Testfall für die Implementierung von Web3 in Unternehmen dienen. Am interessantesten ist, dass es einen Test des Akzeptanzpotenzials und der Grenzen für Web3 bietet. Angesichts der Tatsache, dass das ultimative verbraucherorientierte Unternehmen an der Spitze steht, werden wir sehen, wie Starbucks endlich Web3 zum Mainstream macht?