In Kürze
- Seit Januar hat sich die Anzahl der Coinbase-Supportmitarbeiter verfünffacht.
- Die Kundenkontaktrate wurde um 70 % reduziert.
- Weitere Live-Hilfe-Funktionen werden in den kommenden Monaten erwartet.
Müde von Coinbase Kundendienst? Hilfe ist hier, sagt Krypto exchange, die gestern über die Armee von Support-Agenten berichtete, die sie angeheuert hat, um die Probleme ihrer Kunden mit dem Service zu beheben, und weitere Maßnahmen skizziert, die noch kommen werden.
Seit Brian Armstrong das Unternehmen vor neun Jahren gegründet hat, häufen sich Beschwerden von Kunden. Im Jahr 2018, Mashable erhielt eine 134-Seite Meldung von Kundenbeschwerden durch einen Antrag auf Zugang zu Informationen an die US-Börsenaufsichtsbehörde SEC.
Das Bild, das damals entstand, war so verärgert Coinbase Benutzer hatten im Allgemeinen zwei Probleme: Entweder waren ihre Gelder auf mysteriöse Weise verschwunden-führten oft zu Vorwürfen, dass Coinbase das Geld selbst beschlagnahmt habe-oder sie waren aus ihren Konten gesperrt worden.
Als Coinbase an die Börse ging im April dieses Jahres, Die New York Times berichtet, dass Coinbase-Kunden Noch weist auf die wiederkehrenden Probleme des Verschwindens von Geldern und Kontosperrungen hin. Es hatte sich wenig geändert.
Wie geht Coinbase damit um?
Aber Coinbase sagt, dass die Dinge besser werden. In dem gestrigen Blog-Beitrag sagte Casper Sorensen, VP des Kundensupports, dass die Börse ihren Rückstand an Kundenbeschwerden drastisch reduziert habe.
Seit Anfang des Jahres sagte Sorensen, dass Coinbase die Anzahl der Kontaktaufnahmen seiner aktiven Kunden mit dem Unternehmen um 70 % reduziert hat, obwohl die Gesamtbenutzerbasis um 28 % gestiegen ist.
Um dies zu erreichen, sagte Sorensen, dass Coinbase seinen Kundensupport verfünffacht hat, indem er zusätzliche 3,000 Agenten eingestellt hat. Es half auch, Kunden darüber aufzuklären, wie sie ihre Konten vor Betrug schützen können, und vermögenden Kunden zu empfehlen, Zwei-Faktor-Überprüfungsprüfungen durchzuführen, sagte er.
In den „kommenden Monaten“ erwartet die Börse die Einführung von Live-Chat und Telefonsupport.
Durch den Börsengang sind die Einsätze erheblich gestiegen. Schließlich können zufriedene Kunden nebenher auch Coinbase-Aktien in ihr Portfolio aufnehmen Bitcoin und Ethereum.
Quelle: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
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