Coinbase geriet diese Woche in die Kritik der Mainstream-Medien, als Beschwerden über seinen Kundenservice die Beschwerdeforen füllten, a Bericht von CNBC zeigt an. Ein solcher Benutzer verlor über 168,000 US-Dollar und gab an, dass der Kundenservice der Börse keine Hilfe sei.
Beschwerden von Arm Der Kundenservice macht häufig in sozialen Kreisen (hauptsächlich Reddit und Twitter) die Runde, wobei Benutzer unter anderem häufig verspätete Antworten auf ihre Service-Tickets angeben.
Verlust von Geldern an Hacker
Dem Bericht zufolge soll eine gewisse Tanja Vidovic vor etwa vier Monaten Kryptobestände im Wert von über 168,000 US-Dollar verloren haben. „Ich habe mich bei der Kryptowährung angemeldet. Und ich sagte: ‚Es ist weg‘“, erinnerte sie sich und fügte hinzu, dass ihr beim Einloggen mehrere Sicherheitsbenachrichtigungen und Warnungen angezeigt wurden.
Ein anderer Benutzer, der sich nur als „Ben“ identifizierte, sagte, er habe innerhalb von vier Minuten 35,000 US-Dollar verloren, selbst nachdem er die erforderlichen Sicherheitsschritte durchgeführt hatte. Später behauptete er, dass Coinbase auf Anfragen nicht einfallsreich reagiert habe, sondern schließlich eine Gutschrift in Höhe von 200 US-Dollar verschickte.
In einer späteren Mitteilung des Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) hieß es unterdessen: „Es gibt keine glaubwürdigen oder stichhaltigen Beweise dafür, dass die Kompromittierung Ihrer Anmeldedaten auf die Schuld von Coinbase zurückzuführen ist.“
Es fügte hinzu: „Aus diesem Grund ist Coinbase nicht in der Lage, Ihnen Ihre angeblichen Verluste zu erstatten.“
Dem Bericht zufolge seien seit 11,000 über 2016 Einzelbeschwerden gegen Coinbase eingereicht worden, wobei sich die meisten auf den Kundenservice bezögen. Ehemalige Mitarbeiter sagen ihrerseits, dass sich die Kundendienstpraktiken der Börse im Laufe der Zeit verändert haben, da die Vertreter Schwierigkeiten hatten, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten.
„Muster“ der Übernahmen bei Coinbase
Interviews mit Coinbase-Kunden in den USA, CNBC Es wurde festgestellt, dass sich bei Kontoübernahmen ein ähnliches Muster wie bei Ben und Vidovic zeigte. Die Nachwirkungen beinhalteten normalerweise ein weiteres Muster – das von Arm Der Kundenservice lässt die Benutzer „hängen und wütend“ zurück.
Dennoch sagen einige, dass die Angelegenheit eher mit SIM-Swapping-Vorfällen und Mobilfunkanbietern zusammenhängt als mit Coinbase selbst. „Der wahre Schuldige sind die Mobilfunkanbieter (oder Kunden mit unsicheren E-Mail-Passwörtern). Wenn Coinbase involviert wird, ist es zu spät und sie können so gut wie nichts mehr tun“, kommentierte Laura Shin, Podcast-Moderatorin bei Unchained, in einem Tweet.
Hm, so wie diese Geschichte aufgebaut ist, scheint Coinbase die Schuld zu geben, aber der wahre Schuldige sind die Mobilfunkanbieter (oder Kunden mit unsicheren E-Mail-Passwörtern). Wenn Coinbase involviert ist, ist es zu spät und sie können so gut wie nichts tun https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) 24. August 2021
Diese Meinung teilen einige Krypto-Anwälte. „Das Problem beim SIM-Tausch und bei Kryptowährungen besteht darin, dass professionelle Hacker in dem Moment, in dem Sie den Zugriff auf Ihr Mobiltelefon verlieren, in weniger als 30 Minuten Ihr gesamtes Geld stehlen“, bemerkte David Silver, ein Anwalt, der sich auf Kryptowährungen konzentriert.
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Quelle: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
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