Die Kunden von Comodo berichten von außergewöhnlich hohen Zufriedenheitsraten: Hier ist der Grund

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[Zitat ziehen: Meiner Erfahrung nach schätzen unsere Kunden die Liebe zum Detail und die Fähigkeit unseres Teams, zuzuhören, sehr. Hier bei Comodo legen wir Wert auf Professionalität – aber wir sind auch verfügbar und freundlich.
– Stephen Corsale, SVP für Kundenerfolg und professionelle Dienstleistungen bei Comodo]

Einzigartig an der Cybersicherheitsbranche ist, dass ein Anbieter erfolgreich ist, wenn er seine Kunden bedient nicht bemerken, dass sein Produkt läuft – und wenn sie die kostspieligen und verheerenden Folgen eines Verstoßes vermeiden. Wenn Tools leichtgewichtig sind und ihre Bedienung unsichtbar ist, können Cybersicherheitskunden ihre Aufmerksamkeit auf ihre Kerngeschäftsprozesse richten. Das macht sie glücklich und das sehen wir bei Comodo gerne.

Bei Umfragen nach dem Engagement melden unsere Kunden durchweg Zufriedenheitsraten von über 95 % – einer der höchsten Kundenzufriedenheitsindizes in der Branche.

Wie erreichen wir diese Ergebnisse?

Die Antwort liegt in der außergewöhnlichen Stärke unserer Kernverpflichtungen: der Entwicklung technisch hervorragender Produkte und der Unterstützung ihrer Bereitstellung und Implementierung durch einen programmatischen, bewährten Bereitstellungsprozess. Unser Ansatz umfasst branchenweite Best Practices, ist aber individuell auf die individuellen Geschäfts- und Technologieanforderungen jedes unserer Kunden zugeschnitten. Es soll sicherstellen, dass die Erstimplementierung unseres Produkts reibungslos verläuft, dass laufende Gesundheitsprüfungen wirksam sind, ohne aufdringlich zu sein, und dass langfristiger Support rund um die Uhr verfügbar ist. 

Die Professional Services- und Customer Support-Teams von Comodo geben ihr Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere Produkte sicher und problemlos nutzen können – und befreien sie von Sorgen über die Sicherheit ihrer IT-Umgebung oder die Leistung unserer Lösungen.

Projektmanagement und technische Beratung, die nie „eine Einheitsgröße“ sind

Es besteht kein Zweifel: Der Einsatz neuer Technologien kann ein schwieriger und disruptiver Prozess sein. Unser Professional Services-Team sorgt für einen reibungsloseren und einfacheren Ablauf, indem es Projektmanagement- und technische Beratungsdienste bereitstellt, um sicherzustellen, dass die Implementierung den Bedürfnissen der Kunden entspricht, zeitnah und effizient verläuft und dass Benutzer immer jemanden haben, an den sie sich bei Fragen oder Bedenken wenden können .

Aus technischer Sicht liegt der Schlüssel zum Erfolg in der Entwicklung eines Implementierungsplans, der auf die Umgebung zugeschnitten ist, in der die Lösungen von Comodo eingesetzt werden. Dies erfordert tiefe und gründliche Kenntnisse unserer eigenen Produkte, erfordert aber auch ein detailliertes Verständnis der Infrastrukturen unserer Kunden. Und es erfordert, dass wir unseren Kunden aufmerksam und aufmerksam zuhören. 

Unser kollaborativer Ansatz zur Wissensvermittlung

Wie alle Technologien sind Cybersicherheitslösungen dann am effektivsten, wenn ihre Endbenutzer verstehen, wie sie damit arbeiten. Da jedoch jeder unserer Kunden einzigartig ist, unterscheiden sich ihre Mitarbeiter stark in Bezug auf technische Kenntnisse, Erfahrung und die Zeit, die ihnen für die Schulung zur Verfügung steht.

Aus diesem Grund konzipiert unser Professional Services-Team personalisierte Wissenstransfersitzungen, die zu den Unternehmenskulturen, Betriebsabläufen und Zielen der einzelnen Kunden passen. Wir arbeiten mit Endbenutzern zusammen, um einen umfassenden Schulungsprozess zu erstellen, der den Mitarbeitern ein sicheres Gefühl im Umgang mit Comodo-Produkten gibt, wodurch die Eingewöhnungszeit verkürzt und Ausfallzeiten reduziert werden.

Professioneller, freundlicher fortlaufender Support, der rund um die Uhr verfügbar ist

Die Bedrohungslandschaft im Bereich der Cybersicherheit verändert sich ständig, und damit auch die IT-Umgebungen und Technologieanforderungen unserer Kunden. Um sicherzustellen, dass unsere Produkte weiterhin optimal funktionieren, sind laufende Gesundheitsprüfungen sowie Software-Upgrades und die Bereitstellung neuer Funktionen unerlässlich. Unser mehrstufiges Kundensupport-Team steht Ihnen bei all diesen Prozessen zur Seite, beantwortet Fragen, behebt Probleme und bietet Endbenutzern Zugang zu fachkundiger Hilfe.

Kunden haben unsere Teammitglieder als „professionell“, „freundlich“, „schnell“ und „präzise“ beschrieben, sie wurden aber auch als „großartig“, „Rockstars“ und „the bomb.com“ bezeichnet. Sie verdienen diese Art von Lob aufgrund ihrer umfassenden Ausbildung und ihres Fachwissens, aber auch, weil die Tatsache, dass sie in mehreren Ländern auf der ganzen Welt ansässig sind, es ihnen erleichtert, persönliche Kontakte zu unserem globalen Kundenstamm zu knüpfen.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie es ist, mit den leistungsstarken professionellen Service- und Kundensupport-Teams von Comodo zusammenzuarbeiten? Kasse was unsere Kunden zu sagen haben Informieren Sie sich über unsere Produkte und Dienstleistungen oder kontaktieren Sie uns noch heute, um eine kostenlose und unverbindliche Beratung und Produktvorführung zu vereinbaren.

Durch,

Jimmy Alamia

Remote Desktop Connection Manager

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• Quelle: https://blog.comodo.com/comodo-news/comodo-customers-report-exclusionally-high-satisfaction-rates/