CRM vs. ERP

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In der heutigen Welt sind Daten von größter Bedeutung. Jeden Tag generieren Unternehmen und ihre Mitarbeiter riesige Datenmengen. Jedes Teammitglied lernt jedes Mal etwas Neues und möglicherweise Wichtiges, wenn es zum Telefonhörer greift und mit einem Kunden chattet, einen neuen Interessenten trifft oder einem wichtigen Hinweis nachgeht. Aber wo landen diese Informationen? Vielleicht in Notizblöcke oder Laptop-Dokumente, oder vielleicht ist es nur in ihren Köpfen. Dies kann dazu führen, dass Informationen verloren gehen, potenzielle Leads nicht weiterverfolgt werden und ein ineffektives Targeting auf der Grundlage von Instinkten statt Daten erfolgt. Damit würde die Kundenakquise eher zu einem Ratespiel als zu einer erschöpfenden Übung auf der Grundlage von Fakten und Daten. Im schlimmsten Fall besteht die Gefahr, dass alle mit diesem bestimmten Kunden verbundenen Daten verloren gehen, wenn sich der Kunde entscheidet, die Zusammenarbeit einzustellen. Die Lösung für dieses Problem heißt CRM.

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Was ist CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management. Der Kunde ist ein wesentlicher Stakeholder in jedem Unternehmen, ob global oder lokal. Auch wenn das Produkt gut ist, das Marketing stimmt, aber wenn niemand bereit ist, das Produkt zu kaufen oder den Service zu nutzen, ist es nutzlos. Sobald ein Kunde an Bord ist, ist der Aufbau einer dauerhaften Beziehung zum Kunden von größter Bedeutung. Es ist eine bekannte Tatsache, dass es für Unternehmen vorteilhafter ist, Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Daher ist es notwendig, dauerhafte Beziehungen zu Kunden zu pflegen. CRMs sind Software, die dabei hilft. Sie helfen dabei, die gesamte Customer Journey zu verfolgen, sodass Unternehmen kritische Berührungspunkte identifizieren und sehen können, was für sie funktioniert und was nicht. Alle Daten werden in einer zentralen Datenbank gespeichert und können von Personen abgerufen werden, die in verschiedenen Funktionen wie Marketing, Vertrieb usw.

2008 nutzten nur 12 % der Unternehmen Cloud-basiertes CRM – diese Zahl ist jetzt auf 87 % gestiegen

Warum brauchen Unternehmen ein CRM?

CRM-Plattformen tragen dazu bei, Reibungsverluste zu reduzieren, da sie auf Ihre Kunden und das Kundenerlebnis ausgerichtet sind – ein CRM kümmert sich um alles, was mit dem Kunden zu tun hat. Mit einer Fülle von Tools und Integrationen vereinheitlichen CRMs die gesamte Arbeit Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams und machen es Ihnen leicht, Ihre Geschäftsziele und die tägliche Arbeit gemeinsam auf Ihre Kunden auszurichten.

CRMs helfen bei der Rationalisierung von Verfahren wie Datensynchronisierung und -freigabe, die ansonsten zeitaufwändig wären. Kontakte oder andere kundenbezogene Daten müssen nicht manuell aktualisiert werden. Kontaktdatensätze und Daten werden zeitnah im System synchronisiert und aktualisiert. Dabei spielt es keine Rolle, wer mit einem Anschluss kommuniziert. Dabei kann es sich um eine Person aus dem Marketingteam, einen Vertriebsmitarbeiter oder einen Kundenbetreuer handeln – sobald die Interaktion stattfindet, wird sie sofort registriert.

Teams haben Zugriff auf korrekte Datensätze, die einfach von der Plattform aus geteilt werden können, indem sie alle Daten und jede Interaktion zwischen Ihrem Team und einem Kunden synchronisieren. Das CRM wird so zur Single Source of Truth für Ihre Daten und ermöglicht Ihrem Team, schnell personalisierte Kundenerlebnisse zu entwickeln.

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Wie funktioniert ein CRM?

Ein CRM-System ermöglicht es Ihnen im Wesentlichen, Informationen über Kunden zu speichern, wie z. B. die Organisation, zu der sie gehören, ihre E-Mail-Adressen, Kontakte usw. Sobald alle Daten hinzugefügt sind, verfolgt es die gesamte Benutzerreise von den gesendeten E-Mails, geführten Gesprächen und geplanten Besprechungen , und vieles mehr. Das CRM zeichnet jede Interaktion mit einem Kunden über jeden Kanal – Telefon, E-Mail oder einen anderen – auf. Einige CRMs ermöglichen auch mobile Datenfunktionen. Auch die Einbeziehung von Social Media hat das Bild verändert. Unternehmen müssen jetzt auf Tweets, Facebook-Posts, LinkedIn-Debatten und mehr auf eine Weise reagieren, wie sie es noch nie zuvor getan haben. Es gibt einige CRMs, die diese Kanäle ebenfalls abdecken. Abgesehen davon können Teams Kommentare hinzufügen, Hierarchien erstellen und bei Bedarf Folgemaßnahmen vereinbaren. CRM macht es jedem Teammitglied funktionsübergreifend leicht, auf Daten für seinen Zweck zuzugreifen.

47 % der in einer Capterra-Studie befragten Benutzer gaben an, dass sich die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung erheblich verbessert haben, wenn sie ein CRM-System verwendet haben. Benutzer des CRM verzeichneten außerdem eine 45-prozentige Steigerung der Verkaufserlöse und eine 39-prozentige Verbesserung des Cross-Selling- und Upselling-Erfolgs.

Vorteile von CRM

Dient als zentrales Repository

Alle Daten an einem Ort zu haben, hat seine Vorteile. Es ermöglicht einfaches Verfolgen und Teilen. CRMs ermöglichen es Ihrem gesamten Vertriebsteam, alle Informationen zu potenziellen Kunden beliebig lange an einem Ort aufzubewahren. Dies hat zwei wesentliche Vorteile: 1) Einfacher teamübergreifender Zugriff und 2) Verwaltung aller Informationen von einem einzigen Ort aus. Teammitglieder, insbesondere Vertriebsmitarbeiter, müssen nicht endlos Dateien oder Aufzeichnungen durchsuchen, um Informationen über Leads oder Interessenten zu erhalten, um Geschäfte nachzuverfolgen oder abzuschließen.

Aufgrund dieser zentralisierten Kommunikation gibt es einen gesunden Wissensaustausch und eine Zusammenarbeit zwischen den Teams, was letztendlich dazu beiträgt, festgelegte Ziele zu erreichen und ein konsistentes Markenimage aufzubauen. Darüber hinaus kann jedes Teammitglied seine Beobachtungen für verschiedene Interessenten hinterlassen, was anderen helfen kann. Wenn beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter einen bestimmten Grund für die Disqualifizierung von Leads feststellt, kann er die Beobachtungen in der Software erfassen. Diese Informationen können von den Produkt- und Technikteams verwendet werden, um die Angebote zu verbessern, oder von den Marketingteams, um eine Änderung der Strategie herbeizuführen.

Teams können dies mit einem CRM erreichen, indem sie Verkäufer und Manager bei bestimmten Transaktionen markieren, an denen sie arbeiten sollen. Das System ermöglicht es auch Vertriebsleitern und Verkäufern, einzelne Leads per Knopfdruck neu zuzuweisen. Schließlich müssen Vertriebsmitarbeiter das CRM nicht verlassen, um E-Mails zu verfassen und an Teammitglieder zu senden, um diese Gespräche zu führen; Stattdessen kann die gesamte Kommunikation direkt aus dem CRM erfolgen.

Nucleus Research ergab, dass für jeden ausgegebenen Dollar im Jahr 8.71 durchschnittlich 2014 US-Dollar zurückgegeben wurden. Obwohl diese Zahl seitdem nicht aktualisiert wurde, Dynamische Berater kommentierte die Entwicklung des CRM-Marktes im Jahr 2021 und berechnete, dass diese Zahl möglicherweise auf durchschnittlich etwa 30.48 USD für jeden im Jahr 2021 ausgegebenen Dollar gestiegen ist.

Ausführliche Daten

Ein CRM-System bietet einen detaillierten Überblick über alle Ihre Daten und Metriken, unabhängig davon, aus welchen Quellen sie gesammelt werden. Dies ist einer der wichtigsten Vorteile eines CRM-Systems und führt zu weiteren Vorteilen, wenn Daten verfügbar werden. Mit einem CRM können Sie sehen, wie viele Interessenten die von Ihnen gesendeten E-Mails tatsächlich öffnen, mit welchen Links in den E-Mails sie interagieren, wie oft sie mit Ihrem Vertriebsteam kommunizieren, mit welchen CTAs sie häufiger interagieren und was sie wann benötigen Rufen Sie den Kundendienst an und vieles mehr. Dies hilft Unternehmen dabei, ihre Stärken und Schwächen entlang entscheidender Kundenkontaktpunkte zu identifizieren, und spielt letztendlich eine Schlüsselrolle bei der Steigerung des Umsatzes.

Dashboards und Berichte

Mithilfe von Berichtsfunktionen wie Verkaufs-Dashboards und Berichten ermöglichen CRMs Ihrem Team, Daten über potenzielle Kunden und Geschäfte zu sammeln und zu organisieren. Mitglieder können sie verwenden, um ihre Fristen, Gespräche und Beziehungen effektiver zu automatisieren und zu verwalten. Sie können auch ihre eigene Leistung einschätzen und ihre Ziele und den Aufwand, der erforderlich ist, um ihre Quoten zu erfüllen, im Auge behalten. Vertriebsleiter können diese Verkaufsberichte verwenden, um zu überwachen, wie ihr Team hinsichtlich der Erreichung von Zielen abschneidet, und um die Anzahl der abgeschlossenen Geschäfte zu überprüfen. Führungskräfte des oberen Managements können auch Einnahmen und ROI im Auge behalten.

Dashboards können für bestimmte Zwecke wie E-Mails, Formulare, CTAs usw. entworfen werden. Solche Marketingstatistiken, insbesondere Klickraten, Öffnungsraten und Downloadraten für verschiedene Kampagnen, wären für einen Marketingleiter von besonderer Bedeutung. Beispielsweise kann ein Dashboard erstellt werden, um die Leistung einer E-Mail-Marketingkampagne zu verfolgen. Es gibt unter anderem Statistiken darüber, wie viele Personen eine bestimmte E-Mail erhalten haben, wie viele sie geöffnet haben und wie hoch die Klickrate ist. Auf diese Weise kann das Team feststellen, welche E-Mail besser abschneidet, und seine Bemühungen entsprechend anpassen.

Andererseits wäre ein Vertriebsleiter daran interessiert zu wissen, wie viele Anrufe stündlich getätigt werden und wie viele dieser Anrufe zu positiven Maßnahmen führen, wie z. B. einem zukünftigen Treffen oder einer Demonstration. Ohne suchen, filtern, sortieren oder einen Bericht erstellen zu müssen, ermöglichen Dashboards Benutzern den sofortigen Zugriff auf die Daten, die für ihre Prozesse am wichtigsten sind.

Ein Bericht über den State of Sales von LinkedIn ergab, dass 64 % der Unternehmen die CRM-Technologie entweder als wirksam oder sehr wirksam erachten. Darüber hinaus zeigten Vertriebsteams, die CRMs verwenden, eine um 17 % höhere Arbeitszufriedenheit.

Personalisiertes und maßgeschneidertes Targeting

Da fast jeder Aspekt der Kundeninteraktion in einem CRM erfasst wird, ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden zu kategorisieren und personalisierte Kampagnen für sie zu erstellen. Sie können beispielsweise verschiedene Kampagnen für diejenigen erstellen, die eine erhebliche Ähnlichkeit aufweisen, z. B. ein Interesse an einem speziellen Produkt oder eine bestimmte Absicht, die eine Kategorie von potenziellen Kunden zeigt. Viele CRMs bieten diese Funktion, mit der Sie eine Reihe automatisierter E-Mails versenden können, die direkt mit bestimmten Interessenten sprechen und durch bestimmte Verhaltensweisen ausgelöst werden – wie z. B. das Herunterladen eines bestimmten E-Books oder das Absolvieren einer bestimmten Anzahl von Seitenbesuchen. Solche Kampagnen können in jeder Phase des Verkaufsprozesses gestartet werden. Beispielsweise bietet eine Organisation eine Reihe von Spielen an. Das CRM hilft Ihnen dabei, Gruppen von Leads zu identifizieren, die an einem Fußballspiel interessiert sind. Jetzt können Sie eine gezielte Kampagne für diese Leads erstellen, in der sie Mitteilungen zu diesem bestimmten Spiel selbst erhalten. Dies hilft bei der Konzentration der Bemühungen und steigert die Konversion.

Verbesserte Produktivität und Effizienz

Automatisierung hilft bei der Beschleunigung von Aufgaben, die von Menschen ausgeführt werden. Automatisierung ist eine Funktion von CRM-Plattformen, die im gesamten Unternehmen zu sehen ist. Beispielsweise können CRMs dabei helfen, das Versenden von E-Mails an potenzielle Kunden zu automatisieren – Sie müssen nur Workflows und Auslöser einrichten, und das System erledigt den Rest. Sie können auch Chatbots erstellen, um Leads zu identifizieren und zu filtern, die auf Websites und anderen Kanälen eingehen. Chatbots können erste Gespräche mit Interessenten führen, und nach einigen Filtern kann das Gespräch von einem Customer Success Executive geführt werden. Sogar Nachverfolgungen können über E-Mails automatisiert werden. Dadurch wird viel Zeit für Teams frei, die für andere Zwecke genutzt werden kann.

Marketingabteilungen können mehr Zeit darauf verwenden, Kampagnen zu entwickeln, die bei ihren Zielgruppen Anklang finden, Daten zu analysieren und mit alternativen Techniken auf der Grundlage von Analysen zu experimentieren. Vertriebsmitarbeiter können sich darauf konzentrieren, Kunden das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung zu verkaufen. Kundenbetreuer können ihre Zeit der Unterstützung von Verbrauchern mit anspruchsvolleren Bedürfnissen wie Anfragen, Problemen oder Anfragen widmen.

So steigert die Automatisierung von Aufgaben durch CRMs die Produktivität und Effizienz von Teams immens.

Untersuchungen von Salesforce zeigen, dass CRM-Software den Umsatz um bis zu 29 % steigern und gleichzeitig die Genauigkeit der Verkaufsprognosen um bis zu 32 % und die Vertriebsproduktivität um 39 % verbessern kann. Das Ergebnis sind rundum bessere Geschäftsergebnisse

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Was ist ERP?

Enterprise Resource Planning (ERP) ist eine Anwendung, die die Verwaltung und Integrationsstrategie erleichtert, die Unternehmen bei der Verwaltung und Integration ihrer zahlreichen Operationen unterstützt. Viele ERP-Softwaresysteme kommen Organisationen zugute, weil sie ihnen helfen, die Ressourcenplanung einzuführen, indem sie alle Vorgänge, die zum Führen ihres Unternehmens erforderlich sind, in einem einzigen System kombinieren. ERP-Software kann Planung, Einkauf, Inventar, Verkauf, Marketing, Finanzen, Personalwesen und andere Prozesse verbinden.

Früher waren ERP-Systeme einzelne Suiten, die isoliert arbeiteten und nicht mit anderen Systemen kommunizierten. Jedes System erforderte eine umfangreiche Wartung sowie eine komplizierte und teure Programmierung, um die spezifischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Dies behinderte oder verhinderte sogar die Einführung neuer Technologien zur Optimierung von Prozessen.

Moderne ERP-Lösungen bieten jetzt flexible Bereitstellungsoptionen, verbesserte Sicherheit und Datenschutz, langfristige Nachhaltigkeit und Low-to-No-Code-Anpassung. Der bedeutendste Vorteil, den es bietet, ist jedoch, dass es Kontinuität und Dauerhaftigkeit in Ihr Unternehmen und Ihre Prozesse bringt, indem es Einblicke liefert, die eine schnelle Innovation in den gegenwärtigen Prozessen ermöglichen, und gleichzeitig Ihre Organisation auf Hindernisse und Herausforderungen vorbereitet, die in der Zukunft liegen.

Ohne eine ERP-Lösung wäre das System jeder Abteilung auf ihre eigenen Bedürfnisse zugeschnitten. Jede Abteilung hat immer noch ihr eigenes System, aber mit ERP-Software kann auf alle Systeme über eine einzige Anwendung mit einer einzigen Schnittstelle zugegriffen werden.

Das hat ein Bericht aus dem Jahr 2020 ergeben 93% der Organisationen melden ihre ERP-Projekte als erfolgreich. Nach der ERP-Implementierung 49 % der Unternehmen gaben an, alle Geschäftsprozesse verbessert zu haben

Warum ein ERP verwenden?

Es ist entscheidend, sich in der heutigen schnelllebigen Unternehmensumgebung an Veränderungen anpassen zu können. Ein erfolgreiches ERP-System ermöglicht es einem Unternehmen, sich an sich ändernde Marktdynamiken und Kundenbedürfnisse anzupassen, indem es Flexibilität und Skalierbarkeit bietet. Sie können mit bestimmten Anwendungen beginnen, die jetzt sinnvoll sind, und dann nahtlos verknüpfte Anwendungen hinzufügen, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Die Verwendung eines ERP-Systems für den Betrieb Ihrer Organisation schafft Effizienzen, die Ihrem Unternehmen helfen, schlanker zu werden. Viele Organisationen behaupten, dass sie expandieren können, ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen oder zusätzliche IT-Kosten zu verursachen. Der ROI einer effizienteren, vollständig optimierten Unternehmensumgebung überwiegt bei weitem die Kosten für die Bereitstellung eines ERP-Systems.

Ein ERP-System kann Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, indem es Ineffizienzen und zeitraubende Ressourcen eliminiert. Mit ERP-Software wird es für verschiedene Abteilungen einfach, mit dem Rest der Organisation zu kommunizieren und Informationen auszutauschen. ERP sammelt Daten aus verschiedenen Bereichen, um sie anderen zur Verfügung zu stellen und gewinnbringend zu nutzen.

Wie funktionieren ERP-Systeme?

Ein ERP-System führt die von verschiedenen Geschäftsfunktionen generierten Daten zusammen und speichert die Informationen in einem zentralen Bereich, wo Mitarbeiter bei Bedarf darauf zugreifen können. Es bricht die Silos auf, die viele Unternehmen plagen, und stellt sicher, dass jeder Zugriff auf die Informationen hat, die er benötigt.

Ein ERP-System reduziert die Anzahl der Ressourcen, die erforderlich sind, um ein Unternehmen effizient zu verwalten und gleichzeitig Rentabilität und Wachstum aufrechtzuerhalten. Das ERP-System unterscheidet sich von einer einzelnen Anwendung dadurch, dass es den anderen Unternehmensmodulen Ihres Unternehmens ermöglicht, eine einzige Datenbank gemeinsam zu nutzen.

Gehen Sie davon aus, dass das ERP-System Ihres Unternehmens nahezu vollständig automatisiert ist. ERP übernimmt die Dateneingabe im Backend und teilt Informationen auch mit anderen Abteilungen, die dies wünschen.

Nehmen wir ein Beispiel einer E-Commerce-Organisation. Wenn an einem bestimmten Hub eine Bestellung für einen Artikel eingeht, der fast nicht vorrätig ist, senden die Bestandsmodule der ERP-Anwendung eine Benachrichtigung an die Teams, die für die Bevorratung zuständig sind. Gleichzeitig wird auch eine Benachrichtigung an das Verkaufsteam gesendet, um die Bestellungen zu überwachen, damit sie nicht die Menge überschreiten, die derzeit im Bestand vorhanden ist. Eine Analyse der Zeit, in der sich die Bestände der Erschöpfung näherten, wird ebenfalls durchgeführt und an die Teams gesendet, damit entsprechende Prognosen erstellt werden können.

Auf diese Weise integrieren Enterprise Resource Management-Systeme verschiedene Funktionen und sorgen für eine optimale Nutzung der Ressourcen.

In einer Studie über Unternehmen, die ERP implementierten, hatten 85 % einen prognostizierten Zeitplan für den ROI. 82 % dieser Gruppe erzielten in der erwarteten Zeit einen ROI. Die drei wichtigsten Vorteile, die Unternehmen aus einem ERP-System ziehen, sind verkürzte Prozesszeiten, verbesserte Zusammenarbeit und ein zentralisiertes Datensystem.

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Vorteile von ERP

Bessere Koordination zwischen den Teams

ERPs ermöglichen Unternehmen den sofortigen Zugriff auf Informationen für Kunden, Lieferanten und andere wichtige Interessengruppen. Dies führt zu höherer Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, schnelleren Reaktionszeiten und erhöhter Genauigkeit. Alle Funktionen von Inventar, Verkauf und Marketing bis hin zu HR bleiben aufgrund der Integration von Enterprise-Resource-Planning-Systemen im Tandem. Abteilungen sind besser in der Lage, besser zu interagieren und Informationen auszutauschen und mit großen Synergien zu arbeiten. Das spart viel Zeit und ermöglicht jeder Abteilung, ihre Aufgaben perfekt zu erledigen.

Reporting

Daten sind das neue Öl. Organisationen, die nützliche Erkenntnisse aus Kundendaten gewinnen können, haben einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Technologische Fortschritte integrieren Daten mit intelligenten KI-Systemen für erweiterte Analyseberichte, die potenziell On-Demand-Einblicke über Sprachanfragen ermöglichen. Eines der wichtigsten Merkmale von ERP ist, dass es als leistungsstarke und umfassende Datendrehscheibe fungiert. Ein ERP-System hilft Ihnen, Daten aus all Ihren Betrieben an einem Ort zu sammeln, zu speichern und zu analysieren, fungiert wie eine einzige Quelle der Wahrheit und verbessert die Transparenz, die Unternehmen benötigen, um wichtige geschäftliche und strategische Entscheidungen zu treffen. Aufgrund der zentralisierten Daten kann ein Unternehmen auf Echtzeitdaten zugreifen und wertvollere Berichte entwickeln. Ohne die Verwendung verschiedener Tabellenkalkulationen oder Datenquellen ist es möglich, Funktionen abteilungsübergreifend zu vergleichen und Geschäftsvariablen wie Lagerbestände täglich zu überwachen, um das Kapital besser zu regulieren.

Erhöhte Kundenzufriedenheit

ERPs ermöglichen Unternehmen den sofortigen Zugriff auf Informationen für Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner. Dies ermöglicht eine reibungslose und nahtlose Koordination zwischen Funktionen, was zu einer nahezu perfekten Ausführung von Aufgaben führt. Dies führt zu höherer Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, schnelleren Reaktionszeiten und erhöhter Genauigkeit. Mehrere Abteilungen können mit zentralisierten Kundendaten einfach auf Kundenanforderungen zugreifen und zusammenarbeiten, was zu schnelleren Reaktionszeiten und verbesserter Liefer- und Bestellgenauigkeit führt. Anstatt Tabellenkalkulationen zu verwalten, können sich Vertriebsmitarbeiter auf die Schaffung von Kundenbeziehungen konzentrieren, und Marketingspezialisten können kundenorientierte Kampagnen erstellen.

Verbesserte Effizienz

ERPs ermöglichen Unternehmen den sofortigen Zugriff auf Informationen für Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner, was zu höherer Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, schnelleren Reaktionszeiten und erhöhter Genauigkeit führt. Mehrere Abteilungen können mit zentralisierten Kundendaten einfach auf Kundenanforderungen zugreifen und zusammenarbeiten, was zu schnelleren Reaktionszeiten und einer verbesserten Liefer- und Bestellgenauigkeit führt. Anstatt Tabellenkalkulationen zu verwalten, können sich Vertriebsmitarbeiter auf die Schaffung von Kundenbeziehungen konzentrieren, und Marketingspezialisten können kundenorientierte Kampagnen erstellen.

Zu den Vorteilen der Verwendung eines ERP-Systems in einer Organisation gehört die Rationalisierung von Unternehmensprozessen, wodurch es für Unternehmen einfacher und effizienter wird, Daten zu sammeln, unabhängig davon, in welcher Abteilung sie arbeiten. ERP funktioniert wie eine zusätzliche Belegschaft oder ein Team, dessen Aufgabe es ist, Organisationen zu halten auf Kurs zu halten, auf jedes Detail zu achten und das Arbeitsleben für alle Beteiligten, vom Softwarebenutzer bis zum Kunden, reibungsloser und effizienter zu gestalten.

Unterschiede zwischen CRM und ERP

CRM	ERP
Customer Relationship Management Software fungiert als zentrale Datenbank für alle kundenbezogenen Daten. Es erleichtert verschiedenen Geschäftsfunktionen den Zugriff auf die Daten	Enterprise Resource Planning-Software hilft Unternehmen, verschiedene Funktionen wie Betrieb, Marketing, Personal, Vertrieb, Finanzen, Inventar usw. zu integrieren
CRM konzentriert sich auf die Steigerung des Umsatzes durch Verkäufe	ERP konzentriert sich auf das Einsparen von Kosten
CRM wird hauptsächlich verwendet, um langfristige Beziehungen zu Kunden zu pflegen, die Kundenbindung zu verbessern und die Kundenloyalität zu stärken	ERP wird in erster Linie eingesetzt, um den Ressourceneinsatz über Geschäftsfunktionen hinweg zu optimieren und Fristen rechtzeitig umzusetzen
CRM wird hauptsächlich in Front-Office-Aktivitäten eingesetzt	ERP wird hauptsächlich in Backoffice-Aktivitäten eingesetzt
CRM-Systeme enthalten manchmal keine ERP-Komponenten	Einige ERP-Systeme enthalten eine CRM-Komponente

Gemeinsamkeiten

Neben den Unterschieden gibt es auch viele Gemeinsamkeiten.
Das ultimative Ziel von CRM und ERP ist es, eine bessere Koordination zwischen verschiedenen Geschäftsfunktionen zu ermöglichen.
Beide fungieren als Datenspeicher und führen Datenverarbeitungsfunktionen aus, um Berichte zu erstellen.
Beide Systeme tragen dazu bei, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und die Gesamteinnahmen der Unternehmen zu steigern.
Da sich sowohl CRM als auch ERP auf die Automatisierung von Prozessen konzentrieren, tragen sie dazu bei, Fehler zu reduzieren und die Genauigkeit von Geschäftsprozessen zu erhöhen.

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Sind sowohl CRM als auch ERP notwendig?

Da CRM und ERP bestimmte spezifische Funktionen für sich haben, würde der Besitz beider eine vollständige Abdeckung aller internen (in Bezug auf Geschäftsfunktionen wie Finanzen, Betrieb usw.) und externen Prozesse (in Bezug auf die Gewinnung und Bindung von Kunden) bedeuten. . Manchmal können es sich Unternehmen jedoch nicht leisten, die Kosten für beide zu tragen, und können sich daher entsprechend ihrem Geschäftsmodell für eines der beiden entscheiden. Beispielsweise kann sich ein Unternehmen mit einem großen Kundenstamm und relativ einfacheren internen Funktionen für ein CRM entscheiden, da das Zusammenstellen und Pflegen von Daten für Kunden in einem CRM effektiv erfolgt.

Andererseits können sich Unternehmen mit komplexen internen Funktionen und einem begrenzten Kundenstamm für eine Enterprise-Resource-Planning-Lösung entscheiden. So können Unternehmen entsprechend wählen, ob sie sich für ein CRM, ein ERP oder für beide entscheiden wollen. Wenn wir jedoch über die Langfristigkeit sprechen, werden Unternehmen irgendwann skalieren und groß werden, und daher kann es sich definitiv als fruchtbar erweisen, sowohl CRM als auch ERP zu haben.

CRM- und ERP-Integration

Obwohl CRM und ERP für bestimmte Zwecke verwendet werden können, bietet ihre Integration Unternehmen eine echte 360-Grad-Sicht auf ihr Geschäft. Es kann viele Fälle geben, in denen sich die Integration dieser beiden Systeme als fruchtbar erweisen wird. Bei der Durchführung einer Upselling- oder Cross-Selling-Kampagne würde ein Vertriebsprofi beispielsweise versuchen, die Bestellhistorie, den Kreditstatus, die Präferenzen oder ausstehende Zahlungen eines Kunden zu untersuchen. Dies hilft ihm zu verstehen, welches bestimmte Produkt er für den Upselling für diesen Kunden auswählen kann.

Wenn das Team darüber nachdenkt, Rabatte anzubieten, benötigt die Finanzabteilung möglicherweise Zugriff auf das CRM-System, um Verkaufsprovisionen zu berechnen. Führungskräfte, die einen zentralisierten Ansatz zur Überprüfung von Preisstrukturen und zur Überwachung von KPIs wie Kundenakquisitionskosten und Kundenlebensdauerwert benötigen, werden von einem CRM-System profitieren, das in eine ERP-Plattform integriert ist.

Während die Vorteile einer erfolgreichen ERP- und CRM-Integrationsstrategie verlockend klingen, stehen Ihnen einige große Hindernisse im Weg. Das häufigste Problem ist die Standardisierung all Ihrer Daten über alle Ihre Geschäftsprozesse hinweg. Sie müssen sicherstellen, dass jedes verbundene System die gesendeten Daten akzeptieren kann, was eine Datentransformation erfordert, um eine Vielzahl von Formaten zu berücksichtigen.

Darüber hinaus ist es für eine robuste ERP-CRM-Schnittstelle sehr wichtig, veraltete und veraltete Kundendaten zu bereinigen. Eine zentrale Integrationsplattform soll Ihnen eine moderne, saubere Methode zur Integration der Systeme bieten, die Ihre Kundendaten verarbeiten, aber es ist schwierig, das Beste daraus zu machen, wenn Sie nicht diejenigen Kunden löschen, die keine echten Kunden waren in Jahren.

Darüber hinaus enthalten beide Systeme Daten, die für das Wachstum und die Rentabilität Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind. Anstatt zwei völlig unterschiedliche Aufzeichnungs- und Betriebssysteme für diese Daten zu haben, halten Sie sie synchron, um sicherzustellen, dass es nur eine Quelle der Wahrheit für diese Daten gibt.

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Vorteile der CRM/ERP-Integration

Produktivität steigern

Zu oft sind Unternehmen gezwungen, Zeit für manuelle, arbeitsaufwändige Integrationsaufgaben aufzuwenden, die wertvolle Personalressourcen verbrauchen. Die Verwendung einer Integrationsplattform mit vorgefertigten Konnektoren für ERP- und CRM-Systeme hilft Ihnen, diese Verfahren zu verwalten, indem Sie Arbeitsabläufe automatisieren und die Effizienz verbessern.

Befreien Sie sich von doppelten Daten

Es ist wahrscheinlicher, dass Sie auf doppelte Kundendaten stoßen, wenn Ihre ERP- und CRM-Plattformen voneinander getrennt sind und nicht zusammenarbeiten. Da einige davon möglicherweise nicht vollständig dupliziert werden, kann es schwierig sein, zu bestimmen, welcher der Hauptdatensatz sein soll. Eine integrierte Plattform eliminiert die Möglichkeit, auf doppelte oder fehlerhafte Daten zu stoßen, und unterstützt gleichzeitig die Verbesserung datengesteuerter Prozesse in Ihrem gesamten Geschäftsökosystem.

Ermutigen Sie die Mitarbeiter zur Zusammenarbeit

Da endlich alle auf demselben Stand sind, ermöglicht die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit einem vernetzten, integrierten Team zusätzliche Funktionalität. Bisher war es unmöglich, gleichzeitig auf dieselben Daten zuzugreifen. Echtzeitdaten werden jetzt ständig ausgetauscht und genutzt, und Mitarbeiter, unabhängig von der Abteilung, können aktuelle Informationen erhalten, wann immer sie mit einem Kunden interagieren oder mehr über ihn erfahren müssen.

Einheitliche Lösung für ERP und CRM

Wie wir bereits gesehen haben, entscheiden sich verschiedene Unternehmen je nach Geschäftsmodell entweder für CRM oder ERP. Unternehmen, die ERP verwenden, konzentrieren sich häufig mehr auf die Finanz- und Bestandsmodule, die grundlegende Buchhaltungsaktivitäten automatisieren, den Überblick über die Bestände behalten und es den Beteiligten ermöglichen, ein Gleichgewicht zwischen Bestandsverwaltung und Cashflows zu finden. Unternehmen, die CRMs verwenden, konzentrieren sich mehr auf den Vertriebs- und Kundenbindungsteil. In jedem Fall kann eine Lösung, die eine Kombination aus CRM und ERP bietet, Unternehmen eine echte 360-Grad-Sicht bieten.

ERP-Systeme, die CRM als Teil der Plattform beinhalten, bieten eine Vielzahl von Vorteilen. Einheitliche ERP- und CRM-Systeme sind in der Regel kostengünstiger als Einzellösungen, und das einheitliche Datenmodell stellt sicher, dass alle Daten in Echtzeit aktualisiert werden, ohne dass Batch-Uploads oder Middleware-Verbindungen erforderlich sind. Systeme, die von Grund auf für ERP erstellt wurden, können Transaktionsvorgänge besser handhaben, was eine einfachere Programmierung, Anpassung und Integration mit Anwendungen von Drittanbietern bedeutet.

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Zeitstempel: 22. Juni 2022

Zeitstempel: 27. Dezember 2023

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Wie die Kreditautomatisierung die Kreditvergabe und die allgemeine betriebliche Effizienz verbessern kann

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