Die Customer-Experience-Management-Plattform Boomtown wird in OvationCXM umbenannt und bringt 20 Millionen US-Dollar ein

OvationCXM (ehemals Boomtown), ein Anbieter von Customer Experience Management (CXM)-Software, hat in einer kombinierten Serie-C- und Fremdkapitalfinanzierungsrunde 20 Millionen US-Dollar eingesammelt.

Damit beläuft sich das bisher eingeworbene Gesamtkapital des Unternehmens auf über 40 Millionen US-Dollar.

Angeführt wurde die Runde von Telstra Ventures unter Beteiligung von KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures, Nyca Partners, Neventa Capital und CIBC Innovation Banking.

Das neue Kapital folgt auf ein Rebranding und „Rekordwachstum“, sagt OvationCXM, wobei seine Flaggschiff-Plattform – CXMEngine – ein Buchungswachstum von 600 % im Vergleich zum Vorjahr erzielte.

Mittlerweile hat das Unternehmen mehr als 200 Kunden, darunter große Namen wie Coca-Cola, Nuvei und Alviere. Der oben genannte Investor Schlüsselbank ist auch Kunde.

OvationCXM behauptet, „das erste CXM-Unternehmen zu sein, das Kundenerfahrungsprobleme in Echtzeit löst – während Unternehmen mit Kunden interagieren“.

Es erklärt, dass sein Angebot „absichtlich darauf ausgelegt ist, Kundenerlebnisse im jeweiligen Moment zu steuern und zu verbessern“.

CXMEngine kombiniert die Aggregation interner und Drittsysteme, Tools für Customer Journey Design und Automatisierung, Wissensbereitstellung und Multi-Channel-Kommunikation in einer „nahtlosen“ Plattform.

„Der Name OvationCXM definiert klarer, wer wir sind, was wir tun und wohin wir in Zukunft gehen“, sagt Gründer und CEO Alfred Kahn IV.

„Unsere CXMEngine-Plattform führt zu enormen Ergebnissen für unsere Unternehmenskunden in Bezug auf Kundenbindung, Umsatzwachstum und Betriebskostensenkung“, behauptet er.

Das Unternehmen wurde 2014 gegründet und hat seinen Sitz in Kalifornien.