Entwerfen eines nützlichen, nutzbaren und wünschenswerten digitalen Zahlungserlebnisses

Wir alle haben den Begriff User Experience (UX) in den letzten Jahren oft gehört, aber was bedeutet UX eigentlich für Finanzinstitute und ihre digitale Zahlungsplattformen? In diesem Artikel verraten wir Ihnen, warum UX-Design ein wesentlicher Bestandteil Ihrer digitalen Strategie sein sollte. Wir werden auch die drei wichtigsten Faktoren besprechen, die das digitale Zahlungserlebnis Ihrer Kreditnehmer beeinflussen oder beeinträchtigen können.

Der Wert von UX-Design für Finanzinstitute

UX befasst sich in erster Linie damit, wie sich ein Benutzer fühlt, wenn er mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert. Diese Produkte können greifbar oder digital sein, und der Benutzer ist derjenige, der mit dem Produkt interagiert jedem Phase der User Journey. Das bedeutet, dass UX-Design alle Aspekte der Erfahrung des Verbrauchers mit einem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen umfasst.

Wenn Sie sich beispielsweise das Autokauferlebnis ansehen, beginnt die Benutzerreise in dem Moment, in dem ein Kunde beginnt, auf der Website des Autohändlers nach verfügbaren Autos zu suchen. Dazu gehört, dass Sie persönlich zum Autohaus gehen, um das Auto zu besichtigen, es Probe zu fahren, den Kredit genehmigen zu lassen, es vom Parkplatz zu fahren und online zu gehen, um die erste digitale Zahlung zu leisten. Und es endet nicht dort!

Jede zukünftige Interaktion über einen persönlichen oder digitalen Kanal wirkt sich entweder negativ oder positiv auf die Erfahrung dieses Benutzers aus. Aus diesem Grund kann der Erfolg oder Misserfolg von UX-Designbemühungen einen großen Einfluss auf die Kundenloyalität und -bindung haben.

Da 88% der Benutzer weniger wahrscheinlich eine Website nach einer einzigen schlechten Erfahrung besuchen und 70 % der Kunden den Kauf aufgrund einer schlechten Benutzererfahrung abbrechen, wird die Gestaltung einer Benutzerreise, die Ihre Kreditnehmer begeistert, den Gesamterfolg Ihrer Institution in der heutigen digitalen Wirtschaft verbessern.

Die 3 wichtigsten Faktoren des UX-Designs

Es gibt viele Elemente, die in das UX-Design einfließen, aber die drei wichtigsten sind Nützlichkeit, Benutzerfreundlichkeit und Erwünschtheit. Diese Faktoren unterscheiden eine gute Benutzererfahrung von einer großartigen.

Nützlichkeit ist genau das – erledigt es die Arbeit? Usability gibt an, ob die Aufgabe auf intuitive und benutzerfreundliche Weise erledigt wird. Erwünschtheit ist dieser zusätzliche „Wow“-Faktor, der das Erlebnis für den Benutzer unvergesslich und angenehm macht. Es ist der Grund, warum sie zurückkommen und dieses Produkt oder diese Dienstleistung immer wieder nutzen möchten.

Entwerfen eines nützlichen, nutzbaren und wünschenswerten digitalen Zahlungserlebnisses

Welche Best Practices sollten Sie bedenken, wenn es um die Gestaltung Ihres digitalen Zahlungserlebnisses geht? Es ist wichtig, eine Mobile-First-Mentalität anzunehmen. Heute greifen zwei Milliarden Menschen mit ihren Smartphones auf das Internet zu. Bis 2025 soll diese Zahl noch steigen 72.5%! Wenn Sie also beim Entwerfen nicht auf Mobilgeräte achten, ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Benutzer beim Versuch, auf Ihre Zahlungsplattform zuzugreifen, ein glanzloses oder frustrierendes Erlebnis haben.

Der nächste Punkt, an den Sie sich halten sollten, ist sicherzustellen, dass Ihr Website-Layout nicht überfüllt ist und viel Leerraum enthält, damit sich Ihre Benutzer nicht von digitalem Durcheinander überwältigt fühlen. Beim Design Ihrer Website sollte die Funktionalität oberste Priorität haben – Benutzer sollten in der Lage sein, jeden Schritt ihrer Benutzerreise einfach und intuitiv zu navigieren.

Sie sollten auch helle, mutige Calls-to-Action (CTAs) einfügen. CTAs sind Seitenelemente, die den Benutzer entlang seiner Reise leiten. Die Schaltflächen „Hier klicken“ oder „Zahlung absenden“ sind gute Beispiele. Diese sind wie Wegweiser, die den Benutzer wissen lassen, wo er als nächstes abbiegen muss – daher müssen Ihre Benutzer in der Lage sein, diese Punkte einfach und klar zu identifizieren. Wenn Ihre CTAs nicht auffallen, fühlen sich Ihre Benutzer möglicherweise verloren oder frustriert und brechen die digitale Interaktion möglicherweise ab, bevor sie die gewünschte Aktion ausführen.

Die Schaffung eines nahtlosen digitalen Erlebnisses gibt Ihrem Finanzinstitut die Möglichkeit, Kreditnehmer mit dem intuitiven Gefühl, der einfachen Navigation und der ansprechenden Ästhetik Ihrer Online-Umgebung zu beeindrucken. Dies wiederum erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit Ihrer Institution zusammenarbeiten möchten, wenn Sie ihnen weitere Ihrer Produkte und Dienstleistungen vorstellen.

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