Vertrauen die Briten KI wirklich, wenn es um ihr Geld geht? (James Mingard)

Viele sind geteilter Meinung über die Sicherheit virtueller Assistenten und haben kein Vertrauen in deren Verwendung für die Verwaltung der Finanzen 

Da sprachaktivierte Dienste wie SIRI, Alexa und Google Assistant mittlerweile ein fester Bestandteil unseres täglichen Lebens sind, wird die Einführung dieser Technologie zur Verwaltung unserer Finanzen immer noch einer genauen Prüfung unterzogen. Während Chatbots und virtuelle Assistenten jetzt gut sind
Eingebettet in unseren Bankalltag, fühlen sich die Menschen wirklich sicher, dass ihre Daten und ihr Geld in sicheren Händen sind?  

Eine kürzlich
US-Umfrage offenbarte, dass ein riesiger
86% der Verbraucher Menschen gegenüber Chatbots bevorzugen, was zeigt, dass es noch ein langer Weg ist, bis die Menschen KI voll wertschätzen und ihr vertrauen. Untersuchungen von Maintel zeigen, warum Unternehmen zögern, diese Technologie landesweit einzuführen. Datenschutz wurde als zitiert
ein Hauptanliegen der Verbraucher, wobei fast die Hälfte (47 %) von ihnen angeben, dass sie nicht bereit sind, einen virtuellen Assistenten zu verwenden, um ein Unternehmen zu kontaktieren, aus Angst, ihr Gerät könnte gehackt werden und jemandem Zugang zu ihren sensiblen persönlichen Daten verschaffen. Dies ist nicht überraschend
angesichts der hochkarätigen Datenschutzverletzungen, die wir in der Vergangenheit von Verbrauchermarken gesehen haben, die diese Art von Technologie verwenden. Fast die Hälfte der britischen Verbraucher (46 %) war von der Menge an Daten entmutigt, von denen sie glaubten, dass diese Kommunikationskanäle gesammelt werden, wobei 44 % dies angaben
dass sie besorgt waren, dass ihre intelligenten Geräte immer eingeschaltet waren und ihre Gespräche mithörten. Diese Befürchtungen bezüglich des Einsatzes von KI für sensible Finanzdaten sind seither berechtigt
Forschungsprojekte von Pindrop zeigt, dass Betrüger Interactive Voice Response (IVR) verwenden und einer von 40 Anrufen zu jedem Zeitpunkt ein hohes Risiko darstellt. 

Von der gesamten britischen Bevölkerung sind die Verbraucher grob in zwei unterschiedliche Lager aufgeteilt – diejenigen, die den Wert virtueller Kanäle wie Sprachassistenten und KI-gestützte Chatbots erkennen und Dienste wie SIRI, Google Assistant und Alexa in ihren eigenen nutzen
Haushalte und das tägliche Leben, und diejenigen, die die Auswirkungen der Technologie auf die Sicherheit fürchten und derzeit wenig oder gar nicht die Absicht haben, sie einzuführen. 

Da die KI auf dem Fintech-Markt bis 41.6 voraussichtlich 2030 Milliarden US-Dollar wert sein wird, wird sie bereits in großem Umfang eingesetzt, um die Abläufe in der Finanzdienstleistungsbranche zu verbessern.  

Finanzdienstleistungen sind an Bord, aber auch Unternehmen? 

Trotz der Bedenken der Verbraucher in Bezug auf Datenschutz und Privatsphäre ist klar, dass Voice immer noch ein schnell wachsender und wichtiger Schwerpunktbereich für Unternehmen in Großbritannien ist. Doch während Finanzdienstleister eindeutig an Bord von KI sind, sind viele Unternehmen immer noch resistent.  

Auf die Frage, welche Herausforderungen Unternehmen daran hinderten, Kundenservices über intelligente Kanäle für virtuelle Assistenten anzubieten, war der Nachweis der Verbrauchernachfrage das häufigste Hindernis – von 44 % der leitenden Entscheidungsträger erlebt. 

Die Zurückhaltung bei der Einführung von Sprachtechnologie wird nicht nur von Verbrauchern gespürt, sondern auch von Unternehmen in ganz Großbritannien widergespiegelt. 

Mehr als ein Viertel (27 %) der leitenden Entscheidungsträger gaben an, dass sie Schwierigkeiten hatten, den ROI und die Vorteile von sprachgestützten Kanälen nachzuweisen, wenn sie die Geschäftsleitung in ihren Unternehmen davon überzeugen wollten, diese Art von Technologie einzusetzen. Außerdem mehr als
Einer von fünf hochrangigen Entscheidungsträgern (21 %) nannte den Verkauf der Notwendigkeit an den Vorstand als Haupthindernis für die Einführung dieser Art von Technologie, während mehr als ein Drittel der befragten Unternehmen einen Mangel an verfügbarem Budget betonte (36 %). 

Obwohl das Verbrauchervertrauen ein großer Faktor ist, der der Implementierung von KI im Wege steht, gab ein Drittel der Unternehmen ein mangelndes Verständnis der Technologieanforderungen (33 %) für Sprachassistenten an. Führungskräften fehlt das Wissen, um das zu nutzen
volles Potenzial dessen, was KI zu bieten hat. 

Knapp ein Drittel der leitenden Entscheidungsträger erwähnte das Fehlen der Fähigkeiten, die für den erfolgreichen Einsatz der Technologie erforderlich sind (28 %). Dies scheint kein Problem für die Finanzdienstleistungsbranche zu sein, die den Einsatz der Technologie vorantreibt. 

Die Entwicklung virtueller Assistenten über intelligente Geräte ist unvermeidlich, da die Technologie immer intuitiver und auf die Bedürfnisse ihrer Benutzer zugeschnitten wird. Unsere Untersuchungen zeigen jedoch, dass Verbraucher bei der Annahme dieser Art immer noch vorsichtig sind
von Technologie oder den Kauf dieser intelligenten Geräte für ihr Zuhause. 

Da viele immer noch misstrauisch gegenüber der Sicherheit von KI sind, ist es für Unternehmen und Finanzdienstleister von entscheidender Bedeutung, die potenziellen Auswirkungen der Technologie transparent zu machen. Viele Unternehmen zögern nach wie vor, Sicherheitsfragen zu diskutieren, doch die Verbraucher suchen nach wie vor
zur Beruhigung. Finanzorganisationen müssen entscheiden, ob sie die Technologie verwenden und damit sicherstellen, dass die Kundendaten geschützt sind, oder einen Plan für die Zukunft entwickeln, wie sie sich auf intelligentere Weise engagieren, um mit ihren Kunden Schritt zu halten und zu pflegen
ein Gefühl des Vertrauens in eine Organisation. Chatbots sind nur dann erfolgreich, wenn sie relevant sind, die gewünschten Informationen auf Anhieb liefern, zeitgebunden und ohne Verzögerung sind.