Das Entrust Cybersecurity Institute hat kürzlich den Digital-First Banking-Bericht veröffentlicht, der eine umfassende Analyse der sich entwickelnden Präferenzen und Einstellungen gegenüber digitalem Banking darstellt.
Der Cybersicherheitsspezialist für Finanzdienstleistungen, Entrust, verfügt über das Forschungshaus Cybersecurity Institute, um Erkenntnisse für Branchenführer und C-Level-Führungskräfte zu kuratieren. Der neueste Bericht basiert auf Daten einer Umfrage unter 1,000 Verbrauchern in den USA, Frankreich, Chile und Singapur und unterstreicht insbesondere den zunehmenden Trend zum digitalen Onboarding in einer Omnichannel-Umgebung.
Ein wichtiges Ergebnis des Entrust-Berichts ist die Bereitschaft der Verbraucher, die nächste Generation der Zahlungstechnologie zu nutzen, zu der auch das gehört Einsatz von KI-gesteuerter Biometrie zur Identitätsprüfung während des Digital-First-Kontoeröffnungsprozesses.
In Singapur beispielsweise zeigten sich fast drei Viertel der Teilnehmer zufrieden mit dem Einsatz von KI bei der Aufdeckung von Bankbetrug. Allerdings gaben über die Hälfte der Befragten aus Singapur auch an, die Beantragung eines neuen Bankkontos aufgegeben zu haben aus Sicherheitsgründen, umständliche Prozesse oder übermäßiger Zeitaufwand.
Der Bericht beleuchtet auch die Präferenz der Verbraucher für eine Mischung aus sowohl digitale als auch physische Bankelemente. Während für fast die Hälfte der Umfrageteilnehmer der sofortige Zugang zu digitalen Debit- oder Kreditkarten eine zentrale Erwartung ist, zeigen beeindruckende 83 % in Singapur immer noch eine starke Neigung zur Verwendung physischer Kredit- oder Debitkarten. Besonders ausgeprägt ist dieser Trend bei den Millennials und der Generation Z, wobei fast ein Drittel physische Karten stark bevorzugt.
Jenn Markey, Vizepräsidentin für Zahlungen und Identität bei Entrust, kommentierte die Ergebnisse des Berichts:
„Dieser Bericht zeigt deutlich, dass wir in eine hybride Zukunft eintreten; Banken müssen sowohl physische als auch digitale Zahlungsmöglichkeiten anbieten, um wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben. Digital-First-Erlebnisse können die KI-gesteuerte Eröffnung und Einrichtung digitaler Konten ermöglichen und gleichzeitig neben dem physischen Berechtigungsnachweis auch eine digitale Zahlungskarte bereitstellen, wodurch Kunden sichere und zugängliche Optionen erhalten.“
Der Bericht betont, wie wichtig es für Finanzinstitute ist, sowohl physische als auch digitale Dienste zu unterstützen, um im aktuellen Wettbewerbsmarkt erfolgreich zu sein. Bemerkenswert ist, dass neun von zehn Befragten in Singapur eine Präferenz für die Online-Erledigung grundlegender täglicher Bankgeschäfte zum Ausdruck brachten, wie z. B. Einzahlungen, die Beantragung einer Kreditkarte und die Eröffnung von Konten.
Das Digital-First-Banking-Bericht enthält wertvolle Erkenntnisse zum Verständnis des Verbraucherverhaltens und der Verbraucherpräferenzen während des Übergangs zum digitalen Banking und unterstreicht den anhaltenden Wert physischer Vermögenswerte, selbst wenn Banken sich auf digitale Lösungen zubewegen.
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- Quelle: https://fintechnews.sg/80636/fintech/entrust-report-highlights-shifting-consumer-trends-in-banking-and-payment-tech/
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