Großartige Beispiele für Conversational Marketing zur Umsatzsteigerung im Jahr 2022

Inhalt

• Conversational Marketing: Worum geht es wirklich?
• 3 Conversational Marketing Tools, um Ihre Strategie zum Erfolg zu führen
• Speech Matters: 2 großartige Beispiele für Conversational Marketing

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Wir Menschen kommunizieren seit Jahrhunderten mit den unterschiedlichsten und überraschendsten Methoden.

Heutzutage ist es schwer vorstellbar, dass prähistorische Menschenarten in Höhlen ziehen, um anderen Stammesmitgliedern zu sagen, wo sie jagen oder wie sie ernten sollen. Dies war jedoch in dieser Zeit eine übliche Art der Kommunikation.

Seitdem haben wir und erfunden Tausende von Methoden entwickelt, um miteinander zu reden – und zu verkaufen. Von Brieftauben über den Telegrafen bis hin zu Fernseh-Infomercials und schließlich digitalen Messaging-Anwendungen.

 

 

Gespräche waren schon immer entscheidend für den Verkauf. Doch in den letzten Jahren, mit dem Anstieg von Marketing-Automatisierung, es gab das Gefühl, dass ein Teil des Gesprächs auf dem Weg verloren ging.

War es die menschliche Note, die wir vermisst haben? Oder schien es nur so, als würden Marken hier und da Botschaften verbreiten, ohne tatsächlich zuhören, was Kunden zu sagen hatten? Marken hatten jedenfalls das Gefühl, dass ihren Strategien etwas fehlte. Etwas, das die Verbraucher zum Ticken bringen könnte.

Es ist kein Zufall, dass seit letztem Jahr Konversationsmarketing hat an Fahrt gewonnen. Warum? Weil es die Gesprächs- und Zuhörkomponente wiederbelebt, die wir vermisst haben, während wir immer noch automatisierte Methoden verwenden.

Conversational Marketing: Worum geht es wirklich?

Konversationsmarketing ist ein kundenorientierter Ansatz, der erleichtert ansprechende und personalisierte Eins-zu-eins-Interaktionen mit Kunden in Echtzeit, unabhängig davon, welchen Kanal sie verwenden, um das Käufererlebnis aussagekräftiger und auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten zu gestalten.

Dies unterscheidet sich von anderen digitalen Marketingansätzen, die Benutzer einfach basierend auf ihrem Profil mit Inhalten bombardieren, ohne tatsächlich auf ihre Bedürfnisse zu hören.

Das ultimative Ziel von Conversational Marketing ist es, starke, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten.

Hört sich gut an, oder?

Wenn Sie jedoch alle Ihre Kommunikationskanäle und bestehenden Plattformen in die Schüssel aufnehmen, stellen Sie möglicherweise fest, dass es nicht so einfach ist, ein erfolgreiches Gesprächserlebnis zu schaffen, wie es scheint.

Die Implementierung dieses Ansatzes über alle Kanäle (E-Mail, Website-Kontakte, Social-Media-Nachrichten …) mag ziemlich komplex erscheinen, plus die Echtzeitkomponente ist wirklich knifflig, da ein 24/7-Kundendienst nicht billig ist, oder?

3 Conversational Marketing Tools, um Ihre Strategie zum Erfolg zu führen

Chatbots: der ultimative 24/7-Assistent

Chatbots, manchmal auch als virtuelle Assistenten bezeichnet, sind zu einem unverzichtbaren Werkzeug für die digitale Interaktion mit Verbrauchern rund um die Uhr geworden.

Sie senken nicht nur die Kosten, indem sie die Notwendigkeit verringern, eine Armee von Agenten zu haben, die Kunden erreichen und Anfragen jederzeit beantworten, sondern sie auch Prozesse vereinfachen und sich wiederholende und frustrierende Aufgaben eliminieren.

Daher sind sie für das Conversational Marketing unerlässlich, was manchmal dazu führt, dass diese beiden Begriffe verwechselt werden.

Um jedoch eine erfolgreiche Conversational Marketing-Strategie umzusetzen, muss ein typisches Unternehmen möglicherweise mehrere Tools neben Chatbots einsetzen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Live-Chat: ein weithin bevorzugter Kanal

Menschen lieben es zu chatten und erhalten sofortige Antworten, aber ein Chatbot kann möglicherweise nicht 100 % davon verarbeiten – obwohl sie sich sehr nahe kommen.

Aber, ein Live-Chat wird Ihnen dabei helfen, die einzigartige menschliche 1:1-Interaktion aufzubauen, die Ihre Kunden manchmal brauchen, aber ihnen dennoch ermöglichen, ihren bevorzugten Kanal als Kommunikationsmethode mit Ihrer Marke auszuwählen. Denken Sie an Facebook Messenger, Webchat und so weiter.

Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass Textnachrichten einer der bevorzugten Kanäle für Verbraucher sind, und das ist keine Überraschung, da sie informeller sind als ein Anruf und ihnen mehr Anonymität bietet, während sie dennoch ein natürliches Gespräch von Angesicht zu Angesicht nachahmen.

Das Wesentliche liegt in der Implementierung eines Chatbots, der in der Lage ist, Fälle auf automatisierte und dennoch angemessene Weise nahtlos an einen Live-Chat weiterzuleiten (wir möchten nicht, dass zufällige, irrelevante Anfragen dazu führen, dass Agenten ihre Zeit verlieren, oder?).

Social-Media-Kanäle eignen sich perfekt für Live-Chat-Zwecke und können auch sehr gut mit Chatbots funktionieren, die integriert werden können Kanäle wie Whatsapp oder Facebook Messenger.

Callbots: die Zukunft von IVRs

Ja, ein Conversational-Marketing-Ansatz lässt sich sicher über Sprachkanäle umsetzen.

Viele Marken haben in den letzten Jahrzehnten IVR-Methoden für Anrufe verwendet, und das war für die Kunden nicht wirklich zufriedenstellend. Immer mehr Marken betten Bots in ihre IVR-Systeme ein, um auf natürliche Weise auf Anfragen reagieren zu können, anstatt Kunden in der Leitung warten zu lassen, während sie eine endlose Liste von Optionen im Sprachmenü hören, bis sie sie finden (oder auch nicht). ) eine, die ihren Bedürfnissen entspricht.

Speech Matters: 2 großartige Beispiele für Conversational Marketing

Wie sieht Conversational Marketing also aus?

Nun, es geht um die Worte, um eine gute, ansprechende Kopie, die den Dialog zwischen Ihren Kunden und Ihnen fördern kann. Es geht jedoch auch darum, eine gute Lösung zu wählen, mit der Sie diese Gespräche über alle Kanäle hinweg skalieren können, um Ihre gesamte Benutzerbasis zu erreichen.

Sehen wir uns also ein paar Beispiele für Conversational Marketing an.

Nutzen Kosmetik

Nutzen Kosmetik hat ein sehr klares Branding und es wird durch ihren Website-Chatbot sichtbar. Als allererstes, Können wir einen Blick auf ihr Willkommensexemplar werfen?

Sie sind sehr offen über die Tatsache, dass dies eine ist Chatbot, können aber dennoch ihre Coolness mit Worten wie „Benebabe“ vermitteln. Ist das nicht eine großartige Möglichkeit, mit Verbrauchern ins Gespräch zu kommen und sie zu führen? fühlen Sie sich Ihrer Marke näher?

Sie nutzen auch den Chatbot-Kanal, um Sonderaktionen und Angebote in einer Seitenblase zu veröffentlichen.

• Auf der einen Seite, Es ist eine großartige Werbeplattform, da Besucher, die den Chatbot verwenden, wahrscheinlich bereits danach suchen, ein Produkt zu kaufen oder Informationen über ein Produkt zu erhalten. Warum also nicht Ihr neuestes Angebot mit ihnen teilen, damit sie dieses Produkt vielleicht auch in ihren Einkaufswagen legen können?
• Auf dem anderen, Die Tatsache, dass es durch den Chatbot geschoben wird, hebt es stärker hervor und erzeugt die Illusion, dass die Werbung zielgerichteter ist. Also sagen wir Ja zu ihrer gut gestalteten Erfahrung

 

Woolworths

 

Ein weiteres interessantes Beispiel ist das von Woolworths.

Das Handelsunternehmen hat auf seiner Seite einen Chatbot, der die Besucher witzig begrüßt und sich als Teil des Woolworths-Teams bezeichnet. Dieses winzige Detail, das eigentlich ziemlich unbedeutend erscheinen könnte macht Olive, den digitalen Assistenten, menschlicher.

Ein weiterer Aspekt, von dem wir glauben, dass er die Kommunikation fördert, ist, dass er den Menschen tatsächlich etwas sagt was Sie von seinen Dienstleistungen erwarten können. Durch die Einführung einiger der Dinge, zu denen es in der Lage ist, versucht Olive bereits, dies zu tun ein Gespräch mit dem Benutzer anregen.

Außerdem erhöht die Tatsache, dass einige anklickbare Optionen angezeigt werden, auch die Interaktionsmöglichkeiten der Verbraucher. So einfach wie es geht.

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Nehmen wir also an, wir fragen Olive, ob für heute Slots verfügbar sind, um online zu bestellen und im Geschäft abzuholen:

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Wie wir sehen können, gibt uns Olive nicht nur die erwartete Antwort, sondern nutzt auch die Gelegenheit, einen neuen Service namens Delivery Now einzuführen. Dieser Service könnte in der Tat interessant sein, da wir die Abholung für denselben Tag beantragten.

Was passiert nun, wenn ich Olive bitte, mit einem echten Menschen zu sprechen?

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Nun, Olive kann Probleme an einen Agenten eskalieren, aber nicht nur das. Es kann den Agenten auch einige Informationen über die Anfrage des Benutzers vorab senden.

Sind Sie bereit, Ihre eigene Konversationserfahrung aufzubauen?

Wenn Sie es selbst ausprobieren und sehen möchten, wie Conversational Marketing Experiences funktionieren, probieren Sie die Lösung von Inbenta einfach aus.

Chatbot, Live-Chat und KI-basierte Wissenszentren mit menschlicher Note.

 

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• Quelle: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/