Hallo Welt, aber in VR

GenZ oder die iGeneration oder Post-Millennials bezieht sich auf die demografische Kohorte, die zwischen Mitte der 1990er und Anfang der 2010er Jahre geboren wurde. Als Digital Natives ist die Generation Z in einer von Technologie dominierten Welt aufgewachsen und hat einzigartige Erwartungen an Mobile Banking. 

Im Jahr 2022 schätzt Business Insider die Kaufkraft der Generation Z auf über 360 Milliarden US-Dollar an verfügbarem Einkommen, ein beträchtlicher Betrag, der in den kommenden Jahren nur noch steigen wird. 

Ziel dieses Artikels ist es, die Einstellungen, Wünsche und Auslöser zu verstehen, die GenZ-Benutzer antreiben, und wie sie sich auf Mobile-Banking-Plattformen auswirken.

Markenwerte

GenZ-Benutzer haben hohes Ansehen soziale Gerechtigkeit. Sie kümmern sich um die Probleme der Welt, sei es ökologisch oder sozial, und sind bereit, ihr Geld dort einzusetzen, wo ihr Herz schlägt. In einer Umfrage von Publicis Sapient gaben 67 % der Verbraucher der Generation Z an, dass sie daran interessiert seien, in Nachhaltigkeitsorganisationen zu investieren 35 % waren bereit, in diese Organisationen zu investieren – auch auf Kosten geringerer Renditen.

Sie sind besorgt über die ethischen Praktiken von Marken, sind über die dahinter stehenden Realitäten gut informiert und wissen, wie sie schnell auf Informationen zugreifen können. Wenn eine Marke beispielsweise für Diversität wirbt, es aber in den eigenen Reihen an Diversität mangelt, wird die Generation Z dies wahrscheinlich bemerken und sich möglicherweise dafür entscheiden, sich von dieser Marke zu entfernen. 

Was bedeutet das für Banken und die mobilen Apps? Nun, Banken bieten Dienstleistungen für eine Vielzahl von Menschen an. Sie müssen sicherstellen, dass ihre Nachrichten, Richtlinien und Praktiken den sich ändernden Zeiten entsprechen. Sei es durch die Konzentration auf Umgangssprachen zur Anpassung an unterschiedliche Kulturen, Sprachunterstützung, datenarme Nutzungsmodi oder sogar durch die Sicherstellung, dass ihre Marketing-Banner und Push-Benachrichtigungen mit einfühlsamen Inhalten bereinigt werden.

Benutzererfahrung

Mit dem Luxus, im Vergleich zu den frühen Jahren der Millennials oder Boomer in einer technologisch fortschrittlichen Welt aufzuwachsen, ist GenZ schnell dabei, neue Technologieprodukte zu verstehen und zu nutzen. Da sie schon früh mit Inhalten in hoher Qualität konfrontiert werden, erwarten sie eine benutzerfreundliche Oberfläche und nahtlos gestaltete digitale Reisen.

Mantra Labs hat kürzlich vorgeschlagen, die mobilen Käuferreisen zu verbessern ein führendes Reise- und Gastgewerbeunternehmen, wo wir gesehen haben, dass moderne Designs, die durch Klarheit und Komfort unterstützt werden, dazu beitragen, die Benutzerbindung zu steigern.

Hyperpersonalisierung ist ein weiterer kundenzentrierter Trend, der bei jungen Nutzern zunehmend an Bedeutung gewinnt. Da Kundendaten für gezielte Kampagnen und Produktempfehlungen verfügbar sind, müssen sich Banken auf die Nutzung von Datenerkenntnissen konzentrieren, um personalisiertere Angebote genau dann bereitzustellen, wenn der Kunde sie am wahrscheinlichsten benötigt. Auch ein tiefergehender Versuch, den Kunden zu verstehen, dürfte von den Nutzern geschätzt werden.

Wir haben kürzlich geholfen SBI Allgemeine Versicherung Erstellen Sie ein einzigartiges Personalisierungstool, das als primärer Risikoberater für Benutzer fungiert. Nutzung von Gamification, interaktiven mobilen UI/UX-Designs und erweiterten Analysen.

Einige der Hinweise, die Banken bei der Gestaltung ihrer mobilen Anwendungen beachten sollten, sind:

1. Erstellen eines Mobile-First-Ansatzes mit responsivem Design
2. Biometrische Authentifizierung (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) für schnelle Anmeldungen unter Beibehaltung der Sicherheitsmaßnahmen
3. Einfache Navigation und Auffindbarkeit zur Verkürzung der Suchzeit
4. Unaufdringliche sanfte Anstöße und Auslöser, um das Engagement des Benutzers zu motivieren

Merkmale und Funktionalitäten

Eine technologieorientierte GenZ nutzt täglich mehrere Funktionen ihrer Mobile-Banking-App. Da mehrere erfolgreiche Anwendungen den Super-App-Weg gehen, erwarten Benutzer, dass mobile Anwendungen verschiedene Features und Funktionalitäten bieten, die ihnen bei der Verwaltung ihrer finanziellen Bedürfnisse helfen. 

Etwa 84 % der Generation Zers und Millennials Befragt von der Shopping-Website Klarna sagten, die Fülle der Smartphone-Technologie habe ihnen dabei geholfen, ihr Geld effektiv zu verwalten. Und 63 % gaben außerdem an, dass ihnen die Technologie eine bessere Überwachung aller ihrer Finanzen ermöglicht. 

Laut einer Studie über Einstellungen zum digitalen Banking von Chase Bank in 2023, Benutzer der Generation Z führten die meisten ihrer nicht-bankbezogenen Aufgaben, wie z. B. Zielverfolgung, Budgetierung und Überprüfung der Kreditwürdigkeit, auf Mobilgeräten aus. 

Eine interessante Beobachtung zum Interesse am Geldmanagement war die Zeit, die junge Nutzer während der Pandemie mit Finanznachrichten und Lehrvideos verbrachten. Global Wireless Solutions (GWS), ein Netzwerk-Benchmarking- und Analyseunternehmen mit Sitz in Dulles, Virginia, sagte, dass alle Verbraucher während der Pandemie ihre Nutzung von Finanz-Apps verstärkt hätten, dies gelte jedoch insbesondere für Mitglieder der Generation Z. die die Zeit, die sie mit der Prüfung ihrer Finanzen verbrachten, verdoppelt haben am Telefon und verbringen 127 % mehr Zeit damit, sich konkret mit ihren Investitionen zu befassen als vor der Pandemie.

Mobile-Banking-Anwendungen würden von bestimmten Funktionen in ihren Anwendungen profitieren, um die Nutzung zu steigern –

1. Funktionen zur Budgetierung und Kostenverfolgung
2. Zielsetzungs- und Spartools
3. Ressourcen und Tipps zur Finanzbildung
4. Kundensupport rund um die Uhr über Chatbots

Zusammenfassung

Für Banken und Finanzinstitute ist es von entscheidender Bedeutung, die Wünsche und Bedürfnisse der GenZ in Bezug auf Mobile Banking zu verstehen, um relevant zu bleiben und diese technikaffine Generation anzuziehen. Von der Ausrichtung der Markenwerte auf das, was die demografische Gruppe anspricht, über die Bereitstellung von Benutzererlebnissen im Einklang mit den besten Anwendungen ihrer Klasse bis hin zur Sicherstellung, dass die entsprechenden Features und Funktionalitäten vorhanden sind und in der Anwendung effizient genutzt werden, können wir Banken dabei helfen, die Erwartungen der GenZ zu erfüllen und langfristige Beziehungen zu dieser Bevölkerungsgruppe aufbauen.

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