Warum sollten Unternehmen auf den digitalen Schadensmanagementprozess umsteigen?

Die Solarenergiebranche in den Vereinigten Staaten hat in den letzten Jahren ein beeindruckendes Wachstum erlebt. Aufgrund der wachsenden Umweltbedenken hinsichtlich des Anstiegs der Kohlenstoffemissionen, die durch die Verwendung traditioneller Kraftstoffe für Transport und Stromerzeugung verursacht werden, sind moderne Verbraucher jetzt bewusster geworden. Die Regierung hat auch offensichtliche Steuervorteile für die Installation von Solar-PVs gewährt. 

Das hat die Branche bisher erreicht:

Laut dem von veröffentlichten Bericht SEIA, Solar machte im Jahr 50 2022 % aller neuen Stromerzeugungskapazitäten aus, die dem US-Netz hinzugefügt wurden viertes Jahr in Folge dass Solar die Spitzentechnologie für Neuzugänge sei. Das Land installierte 20.2 Gigawatt (GWdc) Solar-PV-Kapazität, womit sich die installierte Gesamtkapazität auf 142.3 GWdc erhöhte, genug, um im vergangenen Jahr 25 Millionen Haushalte mit Strom zu versorgen. Darüber hinaus wird prognostiziert, dass die Gesamtbasis der installierten Solarenergie betragen wird fünfmal größer im Jahr 2033 als heute.

Quelle: SEIA

Was wollen Solarkunden?

Mit der zunehmenden Beliebtheit von Solarmodulen als Alternative werden die Kunden neugierig auf das Wie und Was davon. Jeder Kunde ist anders. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen unerlässlich zu verstehen, woran der jeweilige Kunde interessiert ist und welche Erwartungen er hat.

• Transparenz & Information: Der Prozess der Umstellung auf Solarenergie ist langwierig und teuer, außerdem besteht eine erhebliche Wissenslücke, die das Kundenerlebnis beeinträchtigt. Käufer wünschen sich Transparenz über die gesamte Reise vom Pre-Sales über den Verkauf bis hin zum Post-Sales-Service. 

• Komfort und Kontrolle: Kunden suchen während der gesamten Customer Journey nach Komfort in ihrem Erlebnis. Die Mehrheit der Menschen möchte auf Solarlösungen umsteigen, um von einer Senkung ihrer Stromrechnungen zu profitieren und so finanzielle Einsparungen zu erzielen. Sie möchten diese Dienste bequem in Anspruch nehmen können und die vollständige Kontrolle über ihren Kaufprozess haben. 

• Personalisierte Erfahrung: Kunden wünschen sich ein personalisiertes Erlebnis, indem sie beispielsweise Ratschläge zur Maximierung der Energieeinsparungen erhalten. Dies wird Unternehmen dabei helfen, Vertrauen aufzubauen und die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs und einer Empfehlung zu erhöhen. Um das Gesamterlebnis zu verbessern, ist es auch wichtig, das wertvolle Feedback der Kunden zu berücksichtigen.

Tech Savvy CX wird zu einem Game-Changer für die Solarbranche. Unternehmen gehen mit dem Aufkommen fortschrittlicher Technologie gepaart mit Datenanalysen auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ein. Viele Unternehmen haben die Schwachstellen bereits erkannt und hervorragende Lösungen zu deren Bewältigung entwickelt. 

Die potenziellen Fähigkeiten der Technologie in der Solarpanel-Industrie:

1. Mobile Application: Mobile Apps können eine leistungsstarke Ressource für Kunden von Solarmodulen sein, indem sie den Energieverbrauch verfolgen, Wartungswarnungen sowie Support- und Schulungsmaterialien bereitstellen. 
2. Online-Hilfe: Solarunternehmen können Online-Foren, Chatbots und virtuelle Assistenten nutzen, um einen schnellen und effektiven Kundensupport zu bieten und so die Notwendigkeit von Telefonanrufen oder persönlichen Besuchen zu reduzieren.
3. Gamification: Technisch versierte Integrationen zur Visualisierung des Prozesses. Unternehmen können mit verschiedenen Medien wie Videos und GIFs experimentieren, um den Prozess zu demonstrieren, angefangen bei der Suche nach der richtigen Anzahl von Paneelen für jedes Haus bis hin zur Visualisierung des Endprodukts.

Einige interessante Anwendungsfälle:

Grüne Brillanz: Green Brilliance gilt als einer der zehn größten Solarunternehmer in den Vereinigten Staaten und bietet ein umfassendes Solarsystem, das im eigenen Haus entworfen, installiert, überwacht und gewartet wird. Sie haben mit zusammengearbeitet Mantra-Labors um Solarpanel-Kunden in den USA eine digitale Plattform zur Verfügung zu stellen, die kundenorientierte Probleme wie Sichtbarkeit des Installationsprozesses, Einsparungen und Budgetbedenken, Finanzierungsoptionen, Auswirkungen auf die Installation und mehr anspricht.

Sunpower Solar: SunPower verkauft Premium-Solarmodule und bietet Finanzierungsmöglichkeiten wie Kredite und Leasing. Mithilfe einer mobilen App können Kunden zudem ihren Energieverbrauch verfolgen und die Leistung ihrer Solaranlage im Blick behalten. Darüber hinaus verfügt Sunpower über eine interessante Funktion namens Design Studio auf ihrer Website, die mit Hilfe eines Videos erklärt, wie man mit seiner App ein individuelles Dachdesign erstellen, Hindernisse erkennen und ein individuelles Layout entsprechend dem Energieverbrauch des Kunden erstellen kann.

Momentum Solar: Die Kundenerlebnisstrategie von Momentum Solar auf seiner Website ist mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche ausgestattet, die es Besuchern ermöglicht, einfach zu navigieren und die benötigten Informationen zu finden. Sie bieten außerdem eine Vielzahl von Ressourcen an, beispielsweise einen Solarsparrechner und einen FAQ-Bereich, um ihre Kunden über die Vorteile der Solarenergie und die Funktionsweise des Prozesses aufzuklären. Insgesamt konzentriert sich die Kundenerlebnisstrategie von Momentum Solar auf seiner Website auf Transparenz, Bildung und außergewöhnlichen Service.

Fazit:

Die Verbraucher von heute tendieren immer mehr zu einem finanziell und umweltbewussten Lebensstil. Sie erwarten überall ein besseres Kundenerlebnis, sei es beim Kauf eines Lebensmittelgeschäfts, bei Versicherungen, bei der Essensbestellung, bei der Buchung eines Taxis oder beim Kauf einer Solaranlage. Für Unternehmen ist es zum Gebot der Stunde geworden, ihren Fokus darauf zu verlagern, das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern und den gesamten Kaufprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Da der Wettbewerb in der Solarbranche immer intensiver wird, wird es interessant sein zu sehen, wie Unternehmen die Technologie nutzen werden, um innovative Lösungen für Solarmodulkunden bereitzustellen. Was ist für Sie als Verbraucher von Solarmodulen das größte Hindernis, wenn Sie über die Installation von Solarmodulen bei Ihnen zu Hause nachdenken?

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