Wie Banken die Erwartungen in einer hybriden Welt erfüllen können (Chris Smith)

Als die Regierung ihre Home-Office-Richtlinie aufhob, gehörten große Banken und Versicherer zu den ersten, die Pläne zur Rückkehr ins Büro ankündigten. Sowohl HSBC als auch Standard Chartered baten die Mitarbeiter, innerhalb weniger Tage nach dem Widerruf der Leitlinien mit der Citigroup zurückzukommen
dicht dahinter folgen.

Während einige darüber debattierten, ob der Umzug negative Auswirkungen auf die damals bereits hohen Personalausfälle haben würde, konzentrierten sich andere auf den dringend benötigten Aufschwung in den Innenstädten nach Jahren der geringen Frequenz.

Viele waren sich jedoch einig, dass ein gewisses Maß an flexiblen Arbeitsregelungen bestehen bleiben würde. Noel Quinn, CEO von HSBC, gab zu, dass es „unnötig“ sei, fünf Tage die Woche im Büro zu sein, und behauptete, hybride Arbeitsmodelle seien „die neue Realität“.
des Lebens'.

Jetzt, Monate später, haben die Banken immer noch unterschiedliche Meinungen und Strategien, wie die Zukunft der Arbeit – und des Büros – aussieht, wenn es darum geht, die Erwartungen zu erfüllen.

Bestandsimmobilie neu denken

David Solomon, CEO von Goldman Sachs, bezeichnete die Rückkehr an den Arbeitsplatz als „in Arbeit“ und sagte, er wolle, dass die Menschen „allgemein zusammenkommen“, während Führungskräfte des Finanzdienstleistungsunternehmens Jefferies leitende Dealmaker aufforderten, ins Büro zurückzukehren
um "verlassene Junioren zu betreuen".

FS-Firmen, die traditionell als Unternehmenssektor mit wenig Flexibilität angesehen werden, haben in der Vergangenheit in große Hauptsitze und Niederlassungen investiert, um ihre Mitarbeiter unterzubringen. Infolgedessen blieben viele mit einer riesigen Menge leerer Immobilien zurück, als die Pandemie ausbrach.

Da sich die Mitarbeiter an die vielen Vorteile der Heimarbeit gewöhnt haben – einschließlich größerer Flexibilität und geringerer Reisekosten – müssen Banken neue Wege finden, um die zurückkehrenden Mitarbeiter wieder ins Büro zu locken. Als solche müssen sie ihre Realität neu erfinden
Gebäude, um den heutigen modernen Anforderungen gerecht zu werden, und seien Sie sich bewusst, dass bestehende Büros wahrscheinlich nicht die gleiche Anzahl von Büros aufnehmen können wie vor der Pandemie.

Als Teil der Bemühungen, sich an die langfristigen Auswirkungen von Covid-19 anzupassen, begannen mehrere der größten britischen Banken damit, ungenutzte Teile ihrer Filialen in Hauptstraßen in Büroräume umzuwandeln, als Alternative dazu, Mitarbeiter zurück in größere Gebäude und Hochhäuser zu bringen. Aufstieg
Hauptquartier. Andere, wie HSBC, haben Teile ihres Hauptsitzes in Arbeitsräume für die Zusammenarbeit und Besprechungsräume für Kunden verwandelt.

Konsistente Modelle für konsistente Erlebnisse

Der Betrieb eines Hybridmodells bietet Banken viele Vorteile – es ermöglicht den Menschen, Arbeitsmuster anzunehmen, die besser zu ihrem persönlichen Leben passen, öffnet die breitere FS-Branche für verschiedene Talentpools und das Potenzial, eine höhere Produktivität als gerecht zu erkennen
ein paar.

Eine zentrale Herausforderung besteht jedoch darin, sicherzustellen, dass die Erfahrung, die jeder Mitarbeiter erhält, in einer hybriden Umgebung konsistent ist. Etwas, das mit verteilten Teams noch schwieriger wird. Während viele Banken bereits Investitionen in die Modernisierung ihrer getätigt haben
Büroräume – insbesondere im Hinblick darauf, wie die Zusammenarbeit am besten gefördert und erleichtert werden kann – ist es unmöglich, allen Bedürfnissen gerecht zu werden. Vor allem, wenn man die Größe und den Umfang bedenkt, in denen viele FS-Institutionen tätig sind.

Wie also können Banken alles unter einem einheitlichen Modell zusammenführen? Die Antwort liegt zwar nicht nur in der Technologie, aber sie kann sicherlich einen großen Beitrag dazu leisten, dies zu erreichen. Desktop-as-a-Service (DaaS) zum Beispiel bietet Banken die Flexibilität
Sie müssen Mitarbeitern von überall aus sicheren Zugriff auf ihre Anwendungen, Remote-Desktops und vertraulichen Daten ermöglichen.

Dies ist nicht nur für die Mitarbeiter äußerst wertvoll, da sie dank der angepassten App- und Desktop-Optionen nicht umständlich auf alles zugreifen müssen, was sie für ihre Arbeit benötigen, sondern auch für den gesamten Geschäftsbetrieb in Bezug auf
Skalierbarkeit und Produktivität.

Kosten vs. Sicherheit vs. Erfahrung

Während Sicherheit für Banken, die ihre hybriden Arbeitsmodelle entwickeln, eine Priorität war und bleiben wird, gibt es für die FS-Branche und ihre strengen Anforderungen und Vorschriften keinen Raum für Fehler. Daher ist es für Banken unerlässlich, dies zu verstehen
genau, was sie Mitarbeitern aus der Ferne ermöglichen können, und stellen sicher, dass die Sicherheit im Rahmen des Prozesses niemals beeinträchtigt wird.

Um das richtige Gleichgewicht zwischen Kosten, Sicherheit und Erfahrung zu finden, müssen Banken von der Bereitstellung von VPNs wegkommen und sich für einen stärker kontextualisierten Ansatz entscheiden, der den Zugriff nicht nur auf der Grundlage des physischen Standorts oder des Netzwerkstandorts zulässt. Durch die Einführung eines Zero-Trust-Ansatzes
Im gesamten Unternehmen gilt Sicherheit weit über das Netzwerk hinaus, für Benutzer, Geräte, Anwendungen und sogar für die Art und Weise, wie Menschen arbeiten. Der Zugriff wird auf Sitzungsbasis gewährt und kontinuierlich durchgesetzt, was übermäßige Downloads, Authentifizierungsfehler und Geofence bedeutet
Verstöße werden alle berücksichtigt.

Eine Zero-Trust-Mentalität gewährleistet nicht nur ein Höchstmaß an Sicherheit, sondern ermöglicht Mitarbeitern auch den unbesorgten Zugriff auf die Daten und Anwendungen, die sie benötigen. Die Sicherheit wird nicht beeinträchtigt, und die Benutzererfahrung auch nicht.

Aus der Entwicklung, die wir bereits gesehen haben, geht klar hervor, dass sich Banken verpflichtet fühlen, die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um die Erwartungen der heutigen hybriden Belegschaft zu erfüllen. Während das kulturelle Erbe von Bankern, die in Büros arbeiten, bis zu einem gewissen Grad bestehen bleiben mag, ist die
Kampf um Talente, Mitarbeiterbindung und aktualisierte Richtlinien definieren eine neue Bankkultur, bei der Hybrid an erster Stelle steht.