Wie gewinnt man Kunden durch intelligenteres Ausfüllen von Formularen?

Beginnen wir mit einigen Worten des Vaters der modernen Innovation, Steve Jobs, "Design ist nicht nur, wie es aussieht und sich anfühlt. Design ist, wie es funktioniert“.

Wie das Design funktioniert, ist im Wesentlichen der Kern des User Experience Designs. Die Interaktion und Verbindung mit jedem Produkt wird durch reines Erlebnisdesign erreicht. Den Benutzer in das Produkt oder Erlebnis „verlieben“ zu lassen, ist die Kernaufgabe des Designers. Um ein intuitives Erlebnis zu erreichen, brauchen wir eine starke UX-Forschung, um den Designprozess voranzutreiben und unsere Entscheidungen auf der Grundlage von Benutzeranalysen zu rechtfertigen. Hier besteht bei den meisten Produkten die Lücke, da die Stakeholder nicht sehen, wie sich UX-Forschung langfristig in einen Geschäftswert umwandeln lässt. Wir als UX/UI Designer müssen die monetären Auswirkungen der Forschung auf ihr Produkt vermitteln und wie dies zu mehr Verkäufen führen wird. Am Ende geht es ihnen (Stakeholdern) wirklich nur um GELD! Lassen Sie uns ihnen also zeigen, wie sie durch UX-Forschung mehr von den RECHNUNGEN bekommen.

WIE VERKAUFT MAN UX-FORSCHUNG?

Um Ihren Kunden UX-Forschung zu verkaufen, besteht der erste Ansatz darin, über die Bedeutung (ROI) der UX-Forschung, die dabei verwendeten Methoden und Tools zu sprechen. Nehmen Sie den ganzen UX-Jargon und werfen Sie ihn auf die Stakeholder, in der Hoffnung, dass sie fest an den Prozess glauben. Dies kann ein wenig zu überwältigend sein und es für sie schwierig machen, sie zu verstehen, da sie die Bedeutung oder Wichtigkeit dieser UX-Begriffe wie Benutzerfreundlichkeit, Mapping, Personas usw. nicht kennen. 

Wir müssen zunächst bei den eigenen Erfahrungen der Menschen mit Produkten ansetzen und dann die UX-Konzepte dahinter vermitteln. Versuchen Sie, mit ihnen über ein gemeinsames Produkt, das wir alle kennen, wie Google, in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu verbinden. Dann müssen wir eine Diskussion anstoßen, in der die Interessengruppen selbst versuchen, die Annahmen und versteckten Komplexitäten ihres Produkts zu identifizieren. Wir müssen kleine relevante Fragen stellen und aufmerksam zuhören und sie schlau dazu bringen, die Lücke im Benutzerverständnis zu lokalisieren, die sie weiter motiviert, Antworten zu erhalten. Wir müssen uns von vagen Fragen fernhalten und uns mehr auf Fragen konzentrieren, die sich umsetzbar anfühlen.

Sie sehen, sobald Sie ihnen die Fragen gestellt haben, ist UX-Forschung kein harter Verkauf, und wir haben die Aufmerksamkeit aller auf ihre Relevanz und Notwendigkeit. Im letzten Schritt nehmen wir alle von uns zusammengestellten Fragen der Benutzerforschung auf und diskutieren die Risikostufen, die mit der Nichtbeantwortung dieser Fragen verbunden sind. Wir bringen sie dazu, sich für die Nutzerforschung einzusetzen, und lassen sie glauben, dass es ihre Idee ist. Wir müssen dies sanft und mit einer positiven Emotion tun. Holen Sie sich Inspiration und Erkenntnisse, wie Sie diesen Prozess leiten können https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Jetzt wissen wir, wie man das Spielfeld leitet, was wir brauchen, ist die Kulisse vor dem Spielfeld. 

WAS MÜSSEN WIR VORBEREITEN?

So wichtig das Verkaufsgespräch auch ist, die Zeit davor ist wahrscheinlich wichtiger. Wir müssen alle Maschinen vorher zum Laufen bringen, damit es erfolgreich läuft. Wir verkaufen Forschung an unsere Stakeholder, also beweisen wir hier, wie gut wir darin sind. Recherchieren Sie und haben Sie ein gutes Verständnis von UX (offensichtlich), der Branche, in der sich das Produkt befindet, und nur wenige erfolgreiche Produkte profitieren hauptsächlich von ihrem Fokus auf UX. Ein tiefes Verständnis des Produkts und seiner Marktkonkurrenz ist ebenso erforderlich wie die Unternehmensvision und die Struktur des Managementteams (wenn möglich wäre hilfreich).

Wir brauchen Forschungspläne und Nutzerlücken, die von unserer Seite erstellt wurden, und brechen diese dann weiter auf strukturierte Fragebögen herunter, die wir den Stakeholdern übermitteln. Als Forscher und Designer gehört es zu unserem Aufgabenbereich, herauszufinden, wo die größten Verbesserungsmöglichkeiten des Produkts liegen und wie wir es mit unseren Designs aufwerten können. 

Lesen Sie diesen Artikel, um die feineren Details des Verkaufsgesprächs zu planen –  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

DAS WEGNEHMEN 

Falls Sie nicht gerne lesen und nur die Details in weniger als 30 Sekunden wissen möchten, ist dies für Sie. 

Beim erfolgreichen Verkauf von UX geht es nicht um seine Bedeutung, sondern darum, die aktuellen Lücken im Produkt aufzuzeigen. Es sind die Soft Skills, die Ihnen helfen, dieses Ziel zu erreichen. Die Kommunikation mit einer klaren, positiven und enthusiastischen Emotion gegenüber dem Produkt und die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören, wenn Menschen Ihnen von ihrem Geschäft und ihren Problemen erzählen, ist das, was diesen Pitch antreibt. Beim Verkauf von UX geht es mehr um die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter, Ihre Konversationsfähigkeiten und Ihr schnelles Denken.

Die Strukturierung des Pitches und der Forschungsfragen ist die Hauptaufgabe, und hier setzen Sie Ihre Recherchefähigkeiten ein. Informieren Sie sich über Ihre Benutzer und verstehen Sie ihre Bedürfnisse aus diesem Projekt und beginnen Sie, die Fragen zu stellen, die die Stakeholder dazu bringen, die Notwendigkeit von UX für ihr eigenes Produkt zu glauben. Sobald Sie die Fragen gestellt und ihnen Beispiele aus dem wirklichen Leben gegeben haben, beginnen sie sich zu fragen, wie das Screendesign ohne die relevanten Antworten ablaufen wird, und sie werden proaktiv daran arbeiten, gemeinsam mit Ihnen die richtigen Antworten zu finden. Es geht nicht darum, UX zu verkaufen, es geht darum, ihnen ihr zukünftiges Produkt zu verkaufen.

Über den Autor: 

Diya ist eine Architektin, die zur UI/UX-Designerin wurde und derzeit bei Mantra Labs arbeitet. Sie schätzt die Gestaltung von Erfahrungen sowohl für physische als auch für digitale Räume.

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