HSBC UK will nächstes Jahr 114 Bankfilialen schließen

HSBC hat angekündigt, ab April 114 2023 Bankfilialen in ganz Großbritannien zu schließen, und begründet dies mit der Kundenmigration vom physischen zum digitalen Banking.

Der Bankengigant gibt an, dass die Nutzung seines Filialnetzes durch Stammkunden in den letzten fünf Jahren um 65 % zurückgegangen ist, wobei die Besucherfrequenz in 74 % der schließenden Filialen um „mindestens 50 %“ zurückgegangen ist.

„Der Rückgang der Filialnutzung hat sich seit der Covid-19-Pandemie so stark beschleunigt, dass einige der Filialen, die schließen, jetzt weniger als 250 Kunden pro Woche bedienen“, sagt HSBC.

Die Bank behauptet, dass neun von zehn Transaktionen jetzt digital durchgeführt werden, während sich die Nutzung ihrer Mobile-Banking-App seit 2017 fast verdreifacht hat. Sie fügt hinzu, dass fast alle Privatkredite (99 %) und Kreditkarten (98 %) jetzt digital ausgegeben werden und die Verwendung von Schecks ist ebenfalls gesunken.

„Die Leute verändern ihre Bankgeschäfte und die Kundenfrequenz in vielen Filialen ist auf einem Allzeittief, und es gibt keine Anzeichen dafür, dass sie zurückkehren“, sagt Jackie Uhi, Managing Director of UK Distribution von HSBC UK.

„Die Entscheidung, eine Filiale zu schließen, ist nie einfach oder wird auf die leichte Schulter genommen, besonders wenn wir die letzte Filiale in einem Gebiet sind, also haben wir viel in unsere ‚Post-Schließungs'-Strategie investiert“, fügt Uhi hinzu.

Im Rahmen der Überprüfung des Filialnetzes für das neue Jahr plant HSBC, die Funktionalität seines digitalen Banking-Angebots zu erweitern und „zig Millionen Pfund“ in die Aktualisierung und Verbesserung seines verbleibenden Filialnetzes zu investieren.

Um Kunden zu unterstützen, die von den Filialschließungen betroffen sind, stellt HSBC nach eigenen Angaben 1,500 kostenlose Samsung-Tablet-Geräte für diejenigen zur Verfügung, die sich keine Geräte leisten können oder keinen Zugang zu Geräten haben, um sie beim digitalen Banking und Einzelcoaching für ausgewählte Kunden zu unterstützen um ihnen beim Übergang zum digitalen Banking zu helfen.