Integration von KI in die IT-Servicebereitstellung

Integration von KI in die IT-Servicebereitstellung

Zeitstempel: 14. Februar 2024, 1:51 Uhr
Integration von KI in die IT-Servicebereitstellung PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikale Suche. Ai.

Unternehmen begeben sich auf eine transformative Reise und integrieren künstliche Intelligenz (KI), um die Servicebereitstellung zu verbessern. Prognosen deuten darauf hin, dass die weltweiten IT-Ausgaben im Jahr 5.1 2024 Billionen US-Dollar erreichen werden, was einem Anstieg von 8 Prozent gegenüber dem letzten Jahr entspricht. Obwohl generative KI noch keine wesentlichen Auswirkungen auf die IT-Ausgaben hatte,

Gartner prognostiziert, dass die umfassenderen Investitionen in KI zum Gesamtwachstum der IT-Ausgaben beitragen werden. Unternehmen erkennen zunehmend die entscheidende Rolle, die KI-Projekte bei der Gestaltung ihrer Zukunft spielen werden, wobei KI nahtlos in die Betriebsstruktur integriert wird, von Service Desks bis hin zu Infrastruktur- und Anwendungsdiensten. Das übergeordnete Ziel besteht darin, die Produktivität zu transformieren, eine zuverlässige Servicebereitstellung zu ermöglichen und die Entwicklereffizienz zu optimieren.

Integration von KI in alle Betriebsabläufe

Gartner
prognostiziert dass bis 2024 sowohl die Software- als auch die IT-Services-Segmente ein zweistelliges Wachstum verzeichnen werden, wobei die weltweiten Ausgaben für öffentliche Clouds steigen werden. Dies erfordert, dass Technologiedienstleister nicht nur neue Technologien wie generative KI einführen, sondern eine umfassendere Vision verfolgen, die über die bloße Einführung neuer Technologien hinausgeht.

Durch die Linse von KI-Agenten und generativer KI müssen Technologiedienstleistungsunternehmen danach streben, in verschiedenen Bereichen hervorragende Ergebnisse zu liefern. Der

Stand der KI im Jahr 2023 Ein Bericht von McKinsey zeigt, dass 55 Prozent der Unternehmen KI eingeführt haben. Allerdings hat weniger als ein Drittel KI in mehreren Geschäftsfunktionen implementiert, was auf eine begrenzte Gesamtnutzung hinweist. Bemerkenswert ist, dass die Produkt- und Serviceentwicklung sowie der Servicebetrieb nach wie vor die wichtigsten Geschäftsfunktionen sind, in denen die Befragten am häufigsten über die Implementierung von KI berichten.

Derselbe McKinsey-Bericht ergab auch, dass fast ein Viertel der befragten C-Level-Führungskräfte angab, dass sie persönlich generative KI-Tools für ihre Arbeit nutzen. Über ein Viertel der Befragten aus Unternehmen, die KI einsetzen, gaben an, dass generative KI bereits ein Schwerpunkt auf der Tagesordnung ihrer Vorstände sei. Etwa 40 % der Befragten gaben an, dass ihre Unternehmen planen, ihre Gesamtinvestitionen in KI aufgrund der Fortschritte in der generativen KI zu erhöhen.

Organisationen, die bereits KI-Funktionen integriert haben, waren Vorreiter bei der Erforschung des Potenzials generativer KI. Laut dem Bericht sind diejenigen, die den größten Nutzen aus traditionellen KI-Funktionen ziehen, auch Vorreiter bei der Einführung generativer KI-Tools und zeigen einen proaktiven Ansatz bei der Nutzung dieser transformativen Technologien.

Identifizierung von Schlüsselbereichen für die strategische Transformation

Organisationen identifizieren aktiv Bereiche für strategische Transformation. Es umfasst Dienstleistungen, Callcenter-Abläufe und die Weiterentwicklung von Testprotokollen, um Fehler zu reduzieren. Der Schwerpunkt liegt auf der Einführung von Tools mit eingebetteten KI-Agenten zur Verbesserung der Fähigkeiten, was einen entscheidenden Wandel in der Bereitstellungsorganisation innerhalb von Technologiediensten markiert. KI spielt eine entscheidende Rolle dabei, Unternehmen bei der Überwindung von Arbeitskräfte- und Fachkräftemangel durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben zu unterstützen.

Diese Transformation ist nicht auf ein einzelnes Element innerhalb einer Organisation beschränkt; Vielmehr umfasst es alle drei Aspekte: Betrieb, Infrastruktur und Anwendungen. Interessanterweise variiert die einfache Einführung je nach Organisation. Neueinsteiger nehmen Veränderungen schnell an, während es für diejenigen, die fest im System verwurzelt sind, möglicherweise eine Herausforderung darstellt, sich zu verändern. Die wahre Herausforderung besteht darin, die breite Akzeptanz innerhalb einer großen, global verteilten Organisation zu fördern.

Förderung des kulturellen Wandels in Organisationen

Diese transformative Reise gleicht einem Schneeballeffekt, der den Stein ins Rollen bringt und allmählich an Dynamik gewinnt. In der Anfangsphase ist es für Organisationen notwendig, den kulturellen Wandel zu fördern. Der Ansatz ist nicht sektorspezifisch, sondern ergebnisorientiert.

Ganz gleich, ob es sich um die Bereitstellung von Infrastrukturdienstleistungen für ein globales Logistikunternehmen oder die Leitung eines Service Desks für einen großen Finanzbanker handelt: Der Fokus bleibt auf der Erzielung hervorragender Ergebnisse durch die Integration von KI. Die Perspektive, durch die das Unternehmen diese Entwicklung betrachtet, muss vielschichtig sein und Infrastruktur, Anwendungen und Betrieb umfassen.

Einen ergebnisorientierten Ansatz verfolgen

Der Prozess der Migration von Anwendungen von Altsystemen auf moderne Plattformen umfasst das Extrahieren der Logik aus Altsystemen, die traditionell mit manuellen Eingriffen verbunden sind, und deren Portierung auf neue Systeme. Dies ist ein überzeugender Anwendungsfall für KI-Agenten – sie automatisieren Testprozesse, reduzieren den menschlichen Eingriff, sorgen für Konsistenz und reduzieren Fehler.

Der Weg zur KI-Integration in organisatorische Rahmenbedingungen ist eine fortlaufende Erzählung. Es ist eine Geschichte von kultureller Adaption, strategischem Einsatz und dem Streben nach besseren Ergebnissen. Für Technologiedienstleister bedeutet dies auch, die Erwartungen der Kunden zu verwalten und neue Zeitpläne für die Bereitstellung von Diensten einzuhalten. Wenn Unternehmen voranschreiten, sind sie bereit, KI in zahlreichen Anwendungen zu nutzen, was nicht nur Effizienz, sondern auch einen Paradigmenwechsel in der Art und Weise verspricht, wie wir uns in der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft der Technologie- und Servicebereitstellung bewegen.

Zeitstempel:

Mehr von Fintextra