Ist es an der Zeit, das Banking an die Metaverse anzupassen? (Alex Krüger)

Das Metaverse wird nach der digitalen Transformation in den nächsten Jahrzehnten zum nächsten globalen Meilenstein. Es ist in der Tat der Übergang des Internets von einer zweidimensionalen Erfahrung zu einer mehrdimensionalen Erfahrung, die einen erheblichen Aufwand erfordern wird
kreative Anstrengung. Diese neue Welt wird zur schnellen Entwicklung einer Kreativwirtschaft führen. Die Hauptaufgabe für Banken besteht darin, die Online- und Offline-Finanzerfahrung zu überbrücken, die reale und virtuelle Vermögenswerte verschmelzen wird. Aber sind Banken darauf vorbereitet?

Warum Banken Kreativitätsexperten brauchen könnten

Nachdem Facebook im Herbst 2021 in Meta umbenannt wurde, begann die ganze Welt über die Entwicklung des Metaversums zu sprechen. Doch im Frühjahr 2022 ließ der Hype nach und der globale Fokus wurde vom Krieg und der globalen Energie übernommen
Krise. Natürlich ist es noch sehr früh, um über ein vollwertiges Metaverse zu sprechen, aber die Metaverse-Benutzererfahrung ist bereits verfügbar und wird mit Sicherheit innerhalb des nächsten Jahrzehnts eine neue Wirtschaft schaffen.

Das Metaverse ist ein vernetzter kollektiver Raum digital verbesserter Umgebungen, die digitale Plattformen, virtuelle Realität (VR) und erweiterte Realität (AR) verwenden, um den Verbrauchern eine Vielzahl immersiver Erfahrungen als digitale Erweiterung der
reale Welt für Unterhaltungs-, Kreativ- und Arbeitszwecke.

Es wird zu einer unabhängigen virtuellen Wirtschaft heranwachsen, die durch digitale Währungen, nicht fungible Token (NFTs) und andere digitale Vermögenswerte ermöglicht wird. Wir erwarten, dass sich das Metaversum zu einem digitalen Universum für persönliche, geschäftliche und finanzielle Interaktionen entwickelt, das verschmelzen wird
reale und virtuelle Vermögenswerte.

Laut der Prognose der Citibank-Experten wird das Metaversum die nächste Iteration des Internets oder Web 3.0. Ein solches „Open Metaverse“ wäre eine Community-eigene, von der Community verwaltete und frei bedienbare Version, die die Privatsphäre gewährleisten würde. Benutzer werden zugreifen
eine Vielzahl von Anwendungsfällen, darunter Handel, Kunst, Medien, Werbung, Gesundheitswesen und soziale Zusammenarbeit. Es wird über PCs, Spielkonsolen, Smartphones und VR- und AR-Headsets zugänglich sein. Unter Verwendung dieser breiten Definition der gesamte adressierbare Markt
für das Metaverse könnte bis 8 zwischen 13 Billionen und 2030 Billionen US-Dollar betragen, wobei die Gesamtzahl der Metaverse-Benutzer etwa fünf Milliarden beträgt.

Wenn sich diese Vorhersagen bewahrheiten, wird das Metaverse nach den Vereinigten Staaten und China die drittgrößte Volkswirtschaft der Welt in Bezug auf das BIP schaffen.

Der Schlüssel zur Entwicklung des Metaversums und der neuen digitalen Realität ist Kreativität, die die globale Wirtschaft des digitalen Zeitalters antreiben wird. Es wird das Metaversum in eine alternative Welt verwandeln, die die Fantasie anregt und Milliarden von Menschen anzieht
Menschen.

Kreativität ist die wesentliche Grundlage der menschlichen Natur. Ohne Kreativität ist die Entwicklung des Individuums, der Gesellschaft und der Menschheit nicht vorstellbar. Zum ersten Mal in der Geschichte, mit dem Aufkommen der digitalen Technologie und später der Metaverse,
Die Kreativwirtschaft rückt in den Vordergrund und bekommt die Anerkennung, die sie verdient.

Eine Kreativwirtschaft basiert laut Wikipedia darauf, dass Menschen ihre kreative Vorstellungskraft einsetzen, um den Wert einer Idee zu steigern. John Howkins schrieb 2001 ein Buch, um Wirtschaftssysteme zu beschreiben, in denen Wert auf innovativen kreativen Merkmalen basiert
statt traditioneller Ressourcen wie Land, Arbeit und Kapital. Im Gegensatz zur Kreativwirtschaft, die auf bestimmte Branchen beschränkt ist, bezieht sich der Begriff „Kreativwirtschaft“ auf Kreativität im gesamten Wirtschaftssystem.

Die Hauptfrage ist, wie diese neue Welt funktionieren und auf welchen Prinzipien sie aufgebaut sein wird. Technologien des Metaversums werden nicht nur in der Lage sein, Finanzdienstleistungen auf ein neues technologisches Niveau zu bringen, sondern werden durch ihre Expansion ein Umdenken im Finanzbereich erzwingen
der Prozess, die Objekte und Subjekte von Transaktionen.

Verpassen Banken Milliarden aus der digitalen Kreativwirtschaft?

Millionen von Menschen erstellen bereits heute das Metaverse. Obwohl nur 30 Millionen VR-Headsets im Einsatz sind, sind die beliebtesten Metaverse-Vorgänger derzeit Online-Spiele wie Fortnite, Roblox und Minecraft mit insgesamt einer halben Milliarde
Benutzer.

Fortnite ist ein Online-Kampfspiel der virtuellen Welt mit vielen Erfahrungen. Ein Travis Scott Fortnite-Konzert während der COVID-Sperre im Jahr 2020 hatte 27.7 Millionen einzelne Besucher, weit mehr als ein typischer Konzertsaal aufnehmen kann. Scott kassierte ungefähr 20 Dollar
Millionen von Fortnite für die fünf digitalen Konzerte, die jeweils 10 Minuten dauerten.

Ein weiteres Beispiel und einer der erfolgreichsten Spieler in der Metaverse-Welt ist Roblox. Die 2004 gegründete Plattform hat täglich 47 Millionen aktive Benutzer weltweit und 9.5 Millionen Entwickler, die von Benutzern erstellte Welten und Spiele entwickeln.

Die Sandbox ist die größte virtuelle Welt in Bezug auf das Transaktionsvolumen, mit 65,000 Transaktionen in virtuellem Land im Wert von insgesamt 350 Millionen US-Dollar im Jahr 2021. Im selben Jahr wurde Decentraland mit 21,000 zur zweitgrößten, nutzereigenen, auf Ethereum basierenden virtuellen Welt
Immobilientransaktionen im Wert von 110 Millionen US-Dollar, wodurch die Preise für virtuelle Immobilien um 700 % gestiegen sind. Das teuerste Grundstück in Decentraland war das Fashion Street Estate, das für 2.42 Millionen Dollar verkauft wurde. Im August 2022 kündigte Decentraland seine Pläne an, die weltweit zu starten
erster Metaverse-ATM. Der Transak Metaverse ATM von Decentraland ist der weltweit erste Fiat-to-Crypto-Geldautomat. Die Initiative soll Benutzern helfen, MANA und andere Kryptowährungen einfach zu kaufen.

Globale Unternehmen wie PwC, JP Morgan, HSBC und Samsung haben sich bereits virtuelle Grundstücke geschnappt, die sie für eine Vielzahl von Zwecken entwickeln wollen. DBS war die erste asiatische Bank, die mit The Sandbox zusammenarbeitete, um DBS BetterWorld zu starten
demonstrieren, wie das Metaversum als Kraft für das Gute genutzt werden kann. Und selbst eine so zukunftsorientierte Stadt wie Dubai kündigte ihre Metaverse-Strategie an, um eine der 10 weltweit führenden Metaverse-Wirtschaften sowie ein globales Zentrum für die Metaverse-Community und Kreative zu werden
Wirtschaft. Wir sehen Banken, die in der Metaverse Land kaufen, aber schaffen all diese Bankfilialen in der Metaverse irgendeinen Wert oder ein innovatives Erlebnis für Kunden?

40 % bis 65 % der 1,004 von PwC im Jahr 2022 befragten Verbraucher erwarteten vom Metaverse die Möglichkeit, neue Orte virtuell zu erkunden; Interaktion mit Gesundheitsdienstleistern, Kundendienstmitarbeitern und bekannten Marken; Kurse/Schulungen besuchen; Videospiele spielen;
an Unterhaltungserlebnissen teilnehmen; neue Marken entdecken und mit ihnen interagieren; Arbeitsmöglichkeiten erkunden; mit Arbeitskollegen interagieren; physische Produkte kaufen und verkaufen; Inhalte erstellen, mit denen sich andere beschäftigen können; digitale Produkte kaufen und verkaufen; Verwenden Sie eine digitale Brieftasche.
und neue Leute kennenlernen.

Das NFT-Verkaufsvolumen für digitale Kunst erreichte 25 2021 Milliarden US-Dollar, aber ist die traditionelle Wirtschaft dafür bereit? Wir haben alle von dem NFT-Kunstwerk namens „Everydays: the First 5000 Days“ des Künstlers Beeple gehört, das einen Rekord für digitale Kunstwerke aufgestellt hat
ein 69-Millionen-Dollar-Verkauf bei Christie's im Jahr 2021.

„Everydays: the First 5000 Days“ ist eine Collage aus allen Bildern, die der als Beeple bekannte Künstler seit 2007 täglich online stellt; über Christies

Aber kaum jemand hat von dem Krypto-Künstler Ilya Borisov aus Europa gehört, der im selben Jahr 2021 zu einem der berühmtesten generativen Künstler der Welt wurde, 3,557 NFT-Gemälde für 8.7 Millionen Euro verkaufte und jetzt seine Nebenkosten nicht bezahlen kann Bank
Konto wurde vor sechs Monaten von der Polizei festgenommen. Ihm drohen bis zu 12 Jahre Gefängnis wegen seines enormen Einkommens, das von Staatsbeamten nicht anders als „Geldwäsche im großen Stil“ erklärt werden kann, obwohl er dafür Steuern bezahlt hat.

In einer Kreativwirtschaft werden Künstler, Designer und digitale Entwickler, die von jedem Verkauf und Weiterverkauf der von ihnen geschaffenen digitalen Assets profitieren, zu neuen Multimillionären. Die Ausweitung der für die digitale Monetarisierung verfügbaren Objekte wird niemanden zur Folge haben
in der Lage zu sein, im Metaversum – der totalen Demokratisierung des Finanzwesens – Werte zu schaffen. Krypto-Künstler und Krypto-Investoren schaffen in Monaten einen enormen Reichtum, aber es scheint, dass das Potenzial neuer Technologien immer noch zu unerwartet und verdächtig ist, um akzeptiert zu werden
das traditionelle Wirtschaftssystem.

Die Integration mit traditionellen Finanzinstituten ist ein wichtiges Thema bei der Metaverse-Entwicklung, da sie oft nicht bereit sind, über die üblichen Werbemotive hinauszugehen. Fiat-Geld und damit herkömmliche Finanzinstitute sollen sich verbinden
digitale Assets und Kryptowährungen in die reale Wirtschaft. Daher hängt die Entwicklungsgeschwindigkeit der Kreativwirtschaft davon ab, wie zugänglich und benutzerfreundlich Finanzdienstleistungen in der Metaverse sein werden.

Ohne diese Integration sind die ersten Pioniere des Metaversums eher Outlaws. Leider sehen wir heute, dass es den Steuer- und Bankdienstleistungen an Kompetenz, Erfahrung und Vorschriften für den Umgang mit Krypto-Vermögen mangelt.

Vielleicht warten die Banken bis zu einer klaren Aufforderung des traditionellen Geschäfts?

Gartner erwartet, dass bis 2026 25 % der Menschen mindestens eine Stunde pro Tag im Metaverse verbringen werden, um zu arbeiten, einzukaufen, Bildung, soziale Medien und/oder Unterhaltung zu genießen. Laut der McKinsey-Prognose könnte das Metaversum einen Wert von bis zu 5 Billionen US-Dollar generieren
2030

Der Accenture-Bericht „Technology Vision 2022: Meet Me in the Metaverse“ zeigt, dass 98 % der Führungskräfte glauben, dass kontinuierliche technologische Fortschritte zuverlässiger werden als wirtschaftliche, politische oder soziale Trends, wenn es darum geht, die langfristige Zukunft ihres Unternehmens vorherzusagen
Strategie. Einundsiebzig Prozent der globalen Führungskräfte geben an, dass sich das Metaverse positiv auf ihr Unternehmen auswirken wird, wobei 42 Prozent glauben, dass es ein Durchbruch oder eine Transformation sein wird.

Technologien des Metaversums sind bereits verfügbar und werden derzeit verwendet. Im Jahr 2018 stellte die chinesische Nachrichtenagentur Xinhua eine virtuelle Nachrichtenredaktion mit einem KI-Nachrichtensprecher vor, der dem Publikum 24 Stunden am Tag aktuelle Nachrichten übermitteln kann.

In der „2022 US Metaverse Survey“ von PwC unter über 1,000 US-Unternehmensleitern bezeichnen 50 % das Metaverse als aufregend, und 66 % der Unternehmensleiter berichten, dass sie über das Metaverse-Experiment hinausgegangen sind, indem sie Proofs of Concept erstellt, Anwendungsfälle getestet und sogar generiert haben
Einnahmen aus dem Metaverse. XNUMX Prozent der Führungskräfte erwarten, dass das Metaverse innerhalb von drei Jahren Teil ihrer Geschäftstätigkeit wird.

Laut Untersuchungen von PwC stellen immer mehr Unternehmen Talente ein, die sich auf das Metaverse und digitale Assets konzentrieren, und investieren in Metaverse-assoziierte Technologien. Fast die Hälfte der Befragten ist der Meinung, dass Mitarbeiter mit Fähigkeiten im Bereich Metaverse eingestellt werden sollten
Bereichen hat oberste Priorität, um vom bevorstehenden Metaverse-Trend zu profitieren. 40 % priorisieren Investitionen in relevante Technologien, 39 % sind bereit, Kunden zu recherchieren, um potenzielle Anwendungsfälle zu definieren, und XNUMX % qualifizieren Mitarbeiter in neuen Technologien weiter.

Sind Banken bereit, ihre Rolle bei der Entwicklung des Metaversums zu spielen?

Finanzdienstleistungen in der Metaverse werden zum Klebstoff für die kommende Kreativwirtschaft, die eine Brücke zwischen realen und virtuellen Vermögenswerten schlägt. Und das Hauptproblem ist ein Mangel an zukunftsorientierter Denkweise, die erforderlich ist, um Kompetenz zu entwickeln und Kundenerlebnisse zu bieten
von der wachsenden Kreativwirtschaft gefordert. Zu den Wachstumspunkten für Finanzdienstleistungen in der Etaverse könnten gehören:

1. Entwicklung digitaler Kompetenzen

Verbessern Sie die interne digitale Metaverse-Kompetenz des Finanzunternehmens, indem Sie das Team um IT- und Metaverse-Experten oder -Berater erweitern. Finden Sie denjenigen, der eine Leidenschaft dafür hat und es führen kann. Probieren Sie die Metaverse-Erfahrung selbst aus, lernen Sie neue Technologien kennen,
Prognostizieren Sie die Auswirkungen der Metaverse auf Ihr Unternehmen und entwickeln Sie geeignete digitale Strategien und Strategien für das Kundenerlebnis.

2. Implementierung einer störenden inneren Kultur

Finanzmarken können mit digitalen Innovationen Schritt halten, wenn sie eine flexible disruptive Kultur annehmen. Diese Denk- und Arbeitsweise ermöglicht es uns, über den Tellerrand hinauszuschauen und uns an neue Technologien und Kundentrends anzupassen. Jeder Mitarbeiter in einer solchen Kultur ist
aufgeschlossen dafür, das Kundenerlebnis ständig neu zu erfinden, es auf ein neues Niveau zu heben und eine Lösung anzubieten, die viel benutzerfreundlicher und angenehmer ist als jede andere Alternative auf dem Markt.

3. Kundenerwartungen verfolgen

Um auf Anpassungen vorbereitet zu sein, ist es wichtig, Änderungen im digitalen Verhalten der Kunden ständig zu überwachen und zu erkennen und über die technologischen Ressourcen zu verfügen, um sich schnell und effizient anzupassen. Unternehmen sollten wachsam bleiben, wenn sich die Bedürfnisse der Kunden ändern
in der Lage sein, sich im Voraus vorzubereiten und rechtzeitig zu reagieren, wodurch sie ihre digitale Lösung auf neue Plattformen erweitern und von Kunden nachgefragte Lösungen bereitstellen können.

4. Aufmerksamkeit für eine bestehende Erfahrung

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass sich viele Finanzmarken in Eile auf kommende digitale Trends konzentrieren, um einen herausragenden Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Aber zuerst müssen wir sicherstellen, dass der bestehende Dienst gut durchdacht und ausgeführt ist, um die Benutzer vor Gefahren zu schützen
Reibung und Frustration. Am Beispiel des europäischen NFT-Künstlers: Es brauchte keine innovative Technologie, um einen juristischen Mandanten im Wert von 10 Millionen US-Dollar zu bedienen, sondern nur ein bisschen mehr Kompetenz und Aufmerksamkeit. Oft können Sie viel tun, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zu verbessern
Menschenzentriert werden, noch bevor innovative Technologien eingeführt werden.

5. Überarbeitung des Geschäftserbes

Die Gewohnheiten und veralteten Denkweisen der Menschen hindern sie oft daran, neue Möglichkeiten zu sehen. In der Finanzdienstleistungsbranche ist es sinnvoll, in der gesamten Organisation eine erlebnisorientierte Denkweise zu praktizieren, mit dem Mut, die Legacy-Mentalität in Frage zu stellen.
Dadurch wird sich das Team der Finanzmarke organisch auf die Kundenbetreuung konzentrieren und offen sein für die Übernahme digitaler Innovationen, die von der neuen Generation von Verbrauchern gefordert werden.

Fazit

In der Kreativwirtschaft kaufen und verkaufen Menschen nicht nur Produkte, Dienstleistungen oder Features. Sie schätzen die Erfahrungen und Emotionen dahinter. Im Metaversum zahlen die Menschen große Summen für immaterielle Gegenstände, die eine besondere Bedeutung haben und relevant sind
Erfahrungen. Und die Hauptfrage ist, wie kann ein Finanzunternehmen so kundenzentriert werden, dass seine digitalen Produkte das bestmögliche Erlebnis in der Metaverse bieten?

Laut einer Studie von Dimension Data haben 84 % der Unternehmen ihren Umsatz durch einen kundenorientierten Ansatz gesteigert. Eine McKinsey-Studie zeigt, dass Customer-Experience-Führungskräfte die Unternehmensumsätze um 10–15 % steigern, höhere Kundenzufriedenheitswerte aufweisen,
Reduzieren Sie die Servicekosten um 10-20% und steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit.

Laut Deloitte dürfte die Kreativwirtschaft langfristig ein wesentlicher Treiber des Wirtschaftswachstums sein, sodass die Rolle der Finanzdienstleistungen bei dieser Entwicklung unbestritten ist. Schon heute sehen wir die aktive Beteiligung von Fintech-Unternehmen
in den Metaverse-Technologien und anderen digitalen Innovationen, die die Entwicklung der Kreativwirtschaft unterstützen.

Um sich auf die bevorstehende Metaverse vorzubereiten, müssen Banken nicht nur neue Talente einstellen und neue Technologien einführen, sondern auch eine erfahrungsorientierte Denkweise etablieren, um eine neue Generation von Verbrauchern in einem sich verändernden Umfeld zu bedienen. Und die Hauptfrage bleibt immer noch,
Welche Art von Kundenerlebnis können Banken heute bieten, um sich ihren Platz in der Metaverse von morgen zu verdienen?