Unser Weg zur Verbesserung des Kundensupports bei Ledger

Sachen zu wissen:

- Bei Ledger haben wir konkrete Maßnahmen ergriffen, um unseren Kundendienststandard zu verbessern und unsere Benutzer besser zu bedienen. Wichtige Produktprobleme liegen jetzt hinter uns (z. B. MetaMask-Verbindung), unser Kundensupport-Team hat sich im Vergleich zum Vorjahr fast vervierfacht, und während wir früher innerhalb von Tagen geantwortet haben, antworten wir jetzt innerhalb von Stunden. - Ihre Zufriedenheit ist uns am wichtigsten. Unsere Ziele für 2022 sind mehr als 200 Agenten weltweit, 24/7-Verfügbarkeit, eine konstante Fähigkeit, innerhalb von Minuten zu antworten, mehr unterstützte Sprachen und neue Kommunikationstools, um alle Ihre Anforderungen sofort zu erfüllen.

Bei Ledger setzen wir uns voll und ganz dafür ein, Ihnen mit Ihren Hardware Wallets das beste Benutzererlebnis zu bieten Ledger Nano S und Nano X und Ledger Live, Ihre All-in-one-Digital-Asset-Management-Lösung. 

In diesem Artikel erläutern wir unsere vergangenen Herausforderungen, aktuellen Errungenschaften und nächsten Meilensteine, um unsere Benutzer besser zu bedienen.

Unser Weg zu einem verbesserten Kundenerlebnis

Die Kryptoindustrie hat im vergangenen Jahr ein bedeutendes Wachstum erlebt, mit einem gestiegenen Bedarf und einer erhöhten Nachfrage nach den führenden Sicherheitsprodukten von Ledger. Mit immer mehr Benutzern, die ihre digitalen Assets mit sichern Ledger-Hardware-Geldbörsen und verwalten sie durch Ledger Livehaben die Kundenanfragen deutlich zugenommen. Zu viele Benutzer sahen sich mit verspäteten Antworten konfrontiert, und wir haben dies zur Kenntnis genommen. 

Letztes Jahr haben wir konkrete Maßnahmen ergriffen, um die Reaktionszeit zu verkürzen und Ihnen ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu bieten. Wir haben ein anhaltendes Problem mit MetaMask und festgestellt mit ihnen zusammengearbeitet um sicherzustellen, dass Sie Ihre MetaMask nahtlos mit Ihrem Ledger verbinden können. Wir haben auch fleißig daran gearbeitet, alle Fehler, die zwischen unsere Benutzer und ihre Krypto geraten sind, schnell zu beseitigen, einschließlich der Probleme mit dem Nano X-Akku, auf die wir letztes Jahr gestoßen sind.

Darüber hinaus hat sich unser Kundensupport-Team im Vergleich zum Vorjahr fast vervierfacht. Im 4. Quartal 2021 verringerte sich unsere mittlere Lösungszeit um 39 %, unsere vollständige Lösungszeit um 21 %.​Das erscheint Ihnen abstrakt? Es bedeutet einfach, dass wir früher innerhalb von Tagen geantwortet haben, während wir jetzt innerhalb von Stunden antworten. Und es wird noch besser. Bis Ende des Jahres werden wir Ihre Anfragen innerhalb von Minuten beantworten. 

Year Ahead: Vom Kundensupport zum Kundenerfolg

Bei Ledger werden wir unseren Kundendienst mit 3 Leitprinzipien auf die nächste Stufe bringen: Sicherheit, Reaktionsfähigkeit und Empathie. 

Unsere nächsten wichtigen Meilensteine ​​sind:

• 24 / 7-Verfügbarkeit. 

Wir führen derzeit massive Rekrutierungskampagnen durch und stellen hochqualifizierte Agenten auf der ganzen Welt ein, um immer mehr Ressourcen als nötig zu haben, um Ihnen zu helfen. Möchten Sie bei Ledger arbeiten? Hier bewerben.

• Weltweite Abdeckung. 

Wir haben jetzt einen US-Kundensupport-Hub: Seit Januar 2022 arbeitet ein Ledger-Team an der Westküste. Weitere lokale Teams werden in anderen Regionen der Welt gegründet. Bis Ende 2022 erwarten wir mehr als 200 Ledger-Agenten, die rund um den Globus arbeiten, um sicherzustellen, dass alle Regionen rund um die Uhr abgedeckt sind.

• Mehr Sprachen. 

Obwohl Englisch zu 100 % unterstützt wird, übersetzen wir bereits einige Support-Inhalte in vier Sprachen und werden weitere Sprachen hinzufügen, um unsere globale Benutzergemeinschaft zu unterstützen. Wir planen, bis Ende des Jahres die folgenden Sprachen für alle Supportanforderungen abzudecken: Französisch, Englisch, Spanisch, vereinfachtes Chinesisch, Arabisch, Russisch, Deutsch, Türkisch, Japanisch, Koreanisch, brasilianisches Portugiesisch und Thailändisch.

• Neue Kommunikationskanäle. 

Wir arbeiten derzeit daran, hochinteraktive Kommunikationstools auf den Markt zu bringen Ledger.com und für Ledger Live App. Bleiben Sie dran für weitere Updates zu diesem Thema.

• Mehr Sicherheit & Privatsphäre.

Wenn Sie sich jetzt an den Ledger-Support wenden, fragen wir Sie nicht nach Ihrer E-Mail-Adresse, es sei denn, Sie möchten ausdrücklich über diesen Kanal kontaktiert werden. 

Neu bei Ledger? Lesen Sie unsere Artikel und machen Sie mit

Wenn Sie neu bei Crypto und Web3 sind, machen Sie sich keine Sorgen, wir haben spezielles Material, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Die Hauptbuchakademie bietet einen umfassenden pädagogischen Leitfaden zur Welt von Web3 und Ledger-Unterstützung hilft Ihnen, einfach durch unsere verschiedenen Ledger-Produkte zu navigieren. Nachfolgend finden Sie Artikel, die Sie lesen sollten, wenn Sie gerade erst bei uns anfangen:

• Beginnen Sie mit Ledger Nano S

• Beginnen Sie mit Ledger Nano X

• Erfahren Sie, wie Sie Ihre Krypto in Ledger Live verwalten

Ihre Zufriedenheit ist uns am wichtigsten. Unsere Ziele für 2022 sind mehr als 200 Agenten weltweit, 24/7-Verfügbarkeit, mehr unterstützte Sprachen und neue Kommunikationstools für all Ihre Bedürfnisse. Wir möchten Ihnen für Ihre Treue danken und sicher sein, dass wir unsere Standards ständig verbessern werden. Kundensupport und Erfolg können immer verbessert werden, und wir werden nie aufhören, unsere Ziele voranzutreiben, um dieses neue Ökosystem für Sie verständlicher und angenehmer zu machen.

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• Quelle: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger