Robinhood startet rund um die Uhr telefonischen Support, Krypto-Benutzer eingeschlossen

Beliebt Handels-App Robinhood gab am Dienstag bekannt, dass das Unternehmen rund um die Uhr telefonischen Support eingeführt hat, um seine ständig wachsende Nutzerbasis, einschließlich der Millionen von Nutzern, die sich für den Zugang zu Kryptowährungsinvestitionen angemeldet haben, besser zu bedienen. 

Benutzer der App können nun 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche und unabhängig von Feiertagen mit einem Live-Kundendienstmitarbeiter sprechen. Das Unternehmen sagte Die 24/7-Support-Hotline ist Teil eines umfassenderen Bemühens, die Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit zu erhöhen und zeitkritische Anfragen seiner Kunden zu beantworten.

Um auf den Dienst zuzugreifen, können Benutzer über die Robinhood-App einen Anruf anfordern und eine Benachrichtigung erhalten, wenn sie als nächstes für ein Telefongespräch anstehen. Ein Robinhood-Vertreter wird dann den Anruf einleiten.

Christine Brown, Chief Operating Officer von Robinhood Crypto, sagte gegenüber Cointelegraph, dass das Unternehmen seinen Kundenservice aufgrund höherer Volumina und längerer Wartezeiten, die für große Börsen charakteristisch sind, ausbaut. Sie sagte, ihr Unternehmen sei bestrebt, „drei große Hindernisse für unsere Finanzmärkte zu beseitigen“, darunter wirtschaftliche, pädagogische und emotionale. Zum emotionalen Aspekt erklärte sie:

„Um emotionale Barrieren zu überwinden, müssen wir allen das Gefühl geben, dass sie bereit sind, Investoren zu werden, dass sie dazugehören und dass sie die Unterstützung erhalten, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen. Wir hoffen, dass der telefonische Support rund um die Uhr diese Hürden weiterhin abbauen wird.“

Brown bestätigte, dass Robinhood im Juni rund 2,700 Kundenbetreuer beschäftigte. Das Unternehmen ist auf dem besten Weg, seine Kundendiensteinheit in diesem Jahr um den Faktor 2 1/2 zu vergrößern.

Kundenservice oder dessen Mangel ist für viele Kryptowährungshändler zu einem ernsten Problem geworden. Wie Cointelegraph kürzlich berichtete, waren es Tausende von Coinbase-Kunden Der Kundendienst kann nicht erreicht werden selbst nachdem ihre Konten kompromittiert wurden. Dieses Problem ist auch nicht auf Coinbase beschränkt.

Related: Robinhood-Benutzer können möglicherweise bald zum ersten Mal Krypto abheben

Die Unterstützung von Krypto-Börsen wurde zum großen Teil als durchweg schlecht eingestuft, weil Handelsplattformen nicht in der Lage sind, ihr Support-Personal schnell genug zu vergrößern, insbesondere während Bullenmärkten. Dieses Problem hat in Zeiten hohen Handelsvolumens auch zu einer Überlastung der Infrastruktur geführt, sodass Millionen von Händlern nicht auf ihre Konten zugreifen können, wenn sie diese am dringendsten benötigen.

Einreichung des Börsengangs von Robinhood im Juli zeigte dass das Unternehmen 18 Millionen registrierte Konten mit einem Vermögen von 80 Milliarden US-Dollar hatte. Viele dieser Benutzer fühlen sich von den provisionsfreien Handelsdiensten von Robinhood angezogen, ebenso wie von der Leichtigkeit, mit der sie Investitionen wie Aktien und Kryptowährungen kaufen können.

Quelle: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included