Die Zukunft des E-Commerce: Wie aus einem Produkt ein Kauf wird

Die Zukunft des E-Commerce: Wie aus einem Produkt ein Kauf wird

Zeitstempel: 23. März 2023, 5:55 Uhr
Die Zukunft des E-Commerce: Wie aus einem Produkt ein Kauf wird PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikale Suche. Ai.

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General Partner Connie Chan darüber, wie führende Marken KI und andere Technologien einsetzen, um die zufällige Entdeckung des Offline-Shoppings mit den unendlichen Möglichkeiten des Online-Shoppings zu kombinieren.

Heute dreht sich der größte Teil der westlichen Welt darum suchbasierter Online-Handel. Das bedeutet, dass die meisten Käufer direkt in die Suchleiste eines Geschäfts eingeben, was sie wollen, die gewünschten Waren in ihren Einkaufswagen legen und dann zur Kasse gehen. Der Vorteil des suchbasierten Handels – und warum er im Laufe der Jahre so dominant war – besteht darin, dass Verbraucher schnell und effizient einkaufen können genau wonach sie suchen.

Aber was ist mit den Produkten, die Sie sind nicht Auf der Suche nach? Suchbasierter Handel nimmt den Verbrauchern einen der reizvollsten Aspekte des Einkaufens vor: Entdeckung. Wer von uns ist nicht schon einmal in ein Target gegangen und hat nach einem Gegenstand gesucht, ist aber mit einem Dutzend wieder rausgegangen? Einzelhändler und Marken verwenden jetzt künstliche Intelligenz um Daten aus Ihrer eigenen Kaufhistorie und der anderer zu sammeln, um Ihnen eine endlose Liste wünschenswerter Dinge zur Verfügung zu stellen, die Sie haben könnte will kaufen.

Das bedeutet, dass Handelsplattformen in naher Zukunft nicht nur ein Hemd empfehlen können, das Ihnen gefällt, sondern ein Hemd mit Ihrem bevorzugten Ausschnitt in Ihrer Lieblingsfarbe mit 30 % Rabatt – denn der Algorithmus weiß, dass Sie Es ist wahrscheinlicher, dass Sie ein Kleidungsstück kaufen, das Sie absolut lieben und das zufällig auch im Angebot ist. 

Diese Entwicklung in der Produktfindung – und wie sie zu mehr Conversions und weniger Rücksendungen führen wird – ist die Zukunft des Handels.

Die nächste Generation von Marktplatz-Gewinnern werden die Marken sein, die das freudige Entdecken des Offline-Shoppings erfolgreich mit den unendlichen Möglichkeiten des Online-Shoppings verbinden. Click To Tweet

Discovery-based Shopping funktioniert mit Fotos, kurzes Video und Livestream-Video. Die Shopping-App Vorbietet beispielsweise personalisierte, gamifizierte Feeds mit Produkten und Einkaufsangeboten. TikTok und Youtube, haben natürlich Unboxing-Videos und Testimonials populär gemacht. Und Apps wie Was nicht ermöglichen es Verkäufern, Verkäufe in Echtzeit über Livestreams zu tätigen.

Discovery-based Shopping wird oft vorangetrieben Influencer und soziale Medien. In Facebook-Gruppen u Gruppenchats, können Käufer beispielsweise Feedback sowohl von Verkäufern als auch von anderen Käufern erhalten, die ihr eigenes Kaufverhalten beeinflussen können. Das Wachstum des auf Entdeckungen basierenden Handels bietet Marken eine fantastische Gelegenheit zum Einkaufen Spaß wieder für Verbraucher. Schließlich, Einkaufen soll Spaß machen.

Entdeckungsbasiertes Einkaufen kann für Marken jedoch auch eine bequemere Möglichkeit sein, Überbestände abzustoßen. So wie chinesische Einkaufsplattformen es getan haben uns gezeigt, Käufer lieben ein gutes Geschäft. Wenn Einzelhändler überschüssige Lagerbestände als zeitlich begrenzte Verkäufe aufdecken oder spezielle Coupons anbieten können, um unverkaufte Produkte abzustoßen, werden diese Artikel eher gesehen und gekauft.

In den USA, unsere entdeckungsbasierte Einkaufsmöglichkeiten sind noch begrenzt. Aber es ist nur eine Frage der Zeit, bis kluge Einzelhändler herausfinden, wie sie das Offline-Einkaufserlebnis effektiver online bringen können. 

Sobald Marken den auf Entdeckungen basierenden Handel beherrschen und Einzelhändler damit beginnen, Produkte auf den Markt zu bringen, von denen sie wissen, dass ihre Kunden daran interessiert sein werden, wie können sie sicherstellen, dass dieses Interesse zu einem tatsächlichen Verkauf wird?

Die Antwort liegt wiederum an der Schnittstelle von Offline- und Online-Shopping. Einzelhändler müssen die Vorteile des Offline-Shoppings – wie die Nutzung einer Umkleidekabine, um sicherzustellen, dass die Kleidung passt, oder das Gespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter, um die Vor- und Nachteile bestimmter Produktmodelle zu verstehen – in das Online-Erlebnis integrieren.

Kurz gesagt, je mehr personalisierte Informationen Verbraucher über einen Online-Einkauf erhalten können, desto höher sind die Konversionsraten. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, ist durch Social Proof: immer die Bestätigung von Freunden und Familie. In China können Sie beispielsweise mehrere Artikel in Ihren Online-Warenkorb legen und einen Link zu diesen Artikeln an Ihre Freunde senden, damit diese Kommentare hinterlassen können. Andere Tools für personalisierteres Einkaufen, wie z Augmented Reality Umkleidekabinen oder Body-Scan-Technologie können ebenfalls dazu beitragen, Vertrauen in einen Kauf zu schaffen. 

In der Offline-Welt fühlen sich viele Käufer verpflichtet, einen Kauf zu tätigen, wenn ihnen ein menschlicher Vertriebsmitarbeiter erfolgreich geholfen hat. Durch Technologie kann diese Interaktion online repliziert werden. Einzelhändler bilden sich heute zunehmend weiter Online-Vertriebsmitarbeiter um Fragen zu beantworten und Käufern relevante Informationen bereitzustellen, sei es in privaten Gruppen-Chats oder Kunden-Chat-Portalen. 

Live-Shopping ist ein weiterer vielversprechender Weg, um interessierte Käufer zu konvertieren. Durch Videos können Käufer ein Produkt in Aktion sehen, Anleitungen bekommen Informationen zur Verwendung bestimmter Produkte oder zur Teilnahme an Werbegeschenken. Dies sind alles Verhaltensweisen, die das Vertrauen eines Käufers in seinen Kauf stärken können. 

Live-Shopping erhöht auch das FOMO. Wenn nur eine Birkin-Tasche oder eine Pokémon-Karte in limitierter Auflage zum Kauf verfügbar ist, ist sie nach dem Verkauf weg. Und zu sehen, wie gleichgesinnte Käufer ein Produkt kaufen, stärkt das Gefühl des Vertrauens, der Attraktivität und der Gemeinschaft – was letztendlich dazu beiträgt, einen Einkaufswagen in einen Kauf umzuwandeln.

Der dritte Schritt in der modernen E-Commerce-Erfahrung besteht darin, sicherzustellen, dass ein Verkauf durch verbesserte Entdeckung angekurbelt wurde bleibt bestehen ein Verkauf und wird nicht zu einer Rückgabe. Überschüssige Lagerbestände kosten Unternehmen Hunderte von Millionen von Dollar pro Jahr und die Umwelt negativ beeinflusst. Für Einzelhändler besteht der einfachste Weg, dieses Problem zu bekämpfen, darin, neue Verbrauchertechnologien einzusetzen, die den Käufern helfen, die gewünschte Produktvielfalt und Informationen zu erhalten.

Durch die Verbesserung der Produktfindung und -umwandlung können Einzelhändler den Käufern relevantere Produkte präsentieren, die dann fundiertere Entscheidungen treffen und sich bei ihren Einkäufen sicherer fühlen können. Indem Verbrauchern Zugang zu den richtigen Informationen gewährt wird, werden die Rücklaufquoten sinken. Infolgedessen ist es weniger wahrscheinlich, dass Verbraucher sich auf verschwenderisches Verhalten einlassen, wie z. B. den Kauf von 10 Jacken, nur um neun davon zurückzugeben und diejenige zu behalten, die am besten passt.

Darüber hinaus stellen sich weitere Marken vor KI-gestützte Software in ihre Kaufentscheidungen ein, die Echtzeitdaten wie Verkäufe, Abverkauf und Konversion berücksichtigen. Eine solche Software kann Einzelhändlern dabei helfen, Rücksendungen besser vorherzusagen und den überschüssigen Bestand in ihren Lagern zu verwalten. 

Weitgehend getrieben von nachhaltig denkenden Menschen Käufer der Generation ZUnternehmen mögen Target, Lululemon, Gucci und Miete die Start- und Landebahn führen auch technologiegestützte Wiederverkaufsprogramme ein und verstärken ihren Fokus auf Second-Hand-Käufer. Und es gibt mehrere Startups, die verschiedene Arten von Wiederverkaufsmarktplätzen betreiben, die Einzelpersonen, Liquidationszentren oder Spendenzentren mit Wiederverkäufern zusammenbringen, die überschüssige Bestände abgeben können (oft gegen eine Gewinnminderung).

In allen drei Phasen des modernen E-Commerce setzen diese Unternehmen Technologien ein, um das Online-Einkaufserlebnis zu personalisieren, den Prozess interaktiver zu gestalten und die Überzeugung von einem Kauf vor und nach dem Kauf zu steigern. Durch die Kombination der Browsing-Erfahrung des Offline-Shoppings mit der Leichtigkeit und dem Engagement des Online-Shoppings versuchen diese Unternehmen, einen positiven Kreislauf der Produktfindung zu schaffen.

Denn wer weiß, was Sie sonst noch finden könnten …

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