Ihre Hilfeseite hat ein enormes SEO-Potenzial. Hier erfahren Sie, wie Sie davon profitieren können.

Verbraucher nutzen digitale Kanäle, um schnell Ergebnisse und Antworten zu finden. Ungefähr 84 % der Verbraucher suchen mindestens dreimal täglich bei Google. Und etwa die Hälfte aller Produktsuchen werden über diese Suchmaschine initiiert.

Zahlen zeigen jedoch, dass aktuelle Sucherlebnisse häufig hinter den Erwartungen der Benutzer zurückbleiben. Eine Umfrage von SimilarWeb und Sparktoro hebt die derzeit größte Herausforderung der Online-Suche hervor: 66 % der Websuchen enden ohne Klicks.

Benutzer führen Suchen nicht immer mit der Absicht durch, Seiten anzuklicken. Infolgedessen steigt die Absprungrate in den Google-Suchergebnissen.

Mehr denn je ist es nicht nur zwingend erforderlich, dass Websites auf der ersten Seite einer Google-Suche erscheinen. wichtige Hilfeinhalte müssen auch in den SERPs erscheinen. Einer der ersten und wichtigsten Schritte, die getan werden müssen, um dieses Ziel zu erreichen, besteht darin sicherzustellen, dass der Inhalt der Hilfeseiten von Google indexierbar ist.

Warum sollte ich meine Hilfeinhalte bei Google indizieren?

Die meisten Wissensmanagement-Tools oder Hilfeseiten erlauben Google nicht, die von ihnen gehosteten Hilfeinhalte zu indizieren. Zumindest nicht standardmäßig. Das bedeutet, dass die meisten Hilfeinhalte als interne Dokumente behandelt werden, auf die Kunden nur über Ihr Portal oder Ihre Website zugreifen können.

Wenn ein Kunde jedoch ein Problem oder eine Frage hat, stellt er die Frage meistens Google, bevor er Ihre Hilfeseite aufruft.

Wenn die Inhalte Ihrer Hilfeseite nicht von Google indexiert werden, werden Ihre Kunden wahrscheinlich in unabhängigen Foren oder anderen nicht akkreditierten Informationsquellen außerhalb Ihres Unternehmens (wie beispielsweise Reddit oder Trustpilot) nach Hilfe suchen.

Was ist Long-Tail-SEO?

Viele Unternehmen konzentrieren ihre SEO-Bemühungen auf kurze Keywords mit hohem Suchvolumen und vergessen das Potenzial von Long-Tail-Keywords.

Dies sind komplexe und im Allgemeinen längere Schlüsselwörter. Einzeln empfangen sie viel weniger Verkehr. Aber das bedeutet nicht, dass sie zusammen nicht riesige Mengen an Traffic anziehen können. Tatsächlich machen diese Arten von Long-Tail-Suchen 95 % der Google-Suchanfragen aus.

Es ist daher nicht verwunderlich, dass etwa 15 % der täglichen Google-Suchanfragen neue Suchanfragen sind, die noch nie jemand zuvor durchgeführt hat.

Andererseits hat sich gezeigt, dass Nutzer, die mit Long-Tail-Keywords suchen, besser konvertieren.

Aus diesem Grund verbessert die Indexierung Ihrer Hilfeinhalte nicht nur Ihre Positionen in den Google-Suchergebnissen, sondern erleichtert auch die Reaktion auf viele Ihrer potenziellen und bestehenden Kunden, fördert den Verkauf und stärkt Ihr Markenimage.

Als ob dies nicht genug wäre, gibt es noch viele weitere wichtige Vorteile, wenn Ihre Hilfeinhalte von Google indexiert werden.

Erhöhen Sie die Sichtbarkeit gegenüber Ihrer Konkurrenz

Ihre Konkurrenz will Sie übertreffen. Und um dieses Ziel zu erreichen, können sie Google Ads sowie Google-Inhalte verwenden, um IHRE Kunden für IHRE Dienstleistungen oder Produkte zu gewinnen.

Durch die Indizierung Ihrer Hilfeinhalte können Sie schnelle Antworten geben, einen besseren Kundenservice bieten und darüber hinaus sicherstellen, dass diese Inhalte potenzielle Benutzer erreichen und nicht Ihre Konkurrenz.

Verbessern Sie die Benutzererfahrung

Customer Experience (UX) ist ein entscheidendes Element und hat sich in den letzten Jahren zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für Verbraucher entwickelt.

Der Inhalt der Hilfe sollte auf die Erfüllung der Kundenanforderungen ausgerichtet sein. Bei der Entscheidung für eine SEO-Strategie geht es nicht nur darum, die Anforderungen von zu erfüllen Suchmaschinen. Der Ansatz von Google zur Bereitstellung schneller, sachlicher Informationen konzentriert sich auf die Bereitstellung von Inhalten, die für die Nutzer nützlich sind und ihren Anforderungen nach schnellen Antworten entsprechen. SEO und UX gehen Hand in Hand.

Dies bedeutet, Inhalte bereitzustellen, die für Benutzer klar und attraktiv sind, indem beispielsweise dieselben indexierbaren Inhalte auf Mobilgeräten und Desktops bereitgestellt werden, eine gut gestaltete Navigation und klare Hilfeinhalte, auf die auf verschiedenen Geräten zugegriffen werden kann.

Erreiche Position 0 und werde von Sprachassistenten indexiert

Voice Search ermöglicht Benutzern, gesprochene Anfragen oder Abfragen zu stellen, anstatt sie in Suchmaschinen einzugeben. Immer mehr Nutzer nutzen die Sprachsuche und Assistenten wie Siri oder Alexa, um das Web zu durchsuchen und Lösungen für ihre Fragen zu finden.

Wenn Menschen die Sprachsuche verwenden, suchen sie nach direkten Antworten statt nach mehreren Ressourcen. Die Antworten sind sehr prägnant und konzentrieren sich darauf, direktes, kontextualisiertes Feedback zu geben.

Hier kommt Position Null ins Spiel. Position Null ist ein Featured Snippet, das Google an der obersten Position einer Suche anbietet, über allen organischen und bezahlten Inhalten, um eine Suchanfrage direkt zu beantworten. Während auf den Inhalt auf Position Null andere Suchergebnisse auf Desktops und Mobilgeräten folgen, sind dies die einzigen Informationen, die Benutzern bei der Sprachsuche bereitgestellt werden. Dies bietet Unternehmen die einzigartige Gelegenheit, die Referenz zu bestimmten Suchbegriffen zu sein.

Position Null Position ist aber nicht nur für die Sprachsuche interessant, sondern auch für Textsuchen sinnvoll. Tatsächlich hat der führende französische Online-Autoversicherer seine Hilfeinhalte optimiert und es geschafft, dass 175 FAQs an Position Null erscheinen, was 15 % des gesamten Website-Traffics generiert.

Nutzen Sie Ihre Support-Inhalte

Das Erstellen einer kompetenten Wissensdatenbank, die nützliche Support-Inhalte liefert, kostet Zeit und Geld. Um das Potenzial von Mächtigen freizusetzen Wissensmanagement-Tools, muss sichergestellt werden, dass diese Inhalte online auffindbar sind. Schließlich besteht das Hauptziel dieser kundenorientierten Inhalte darin, Ihren Kunden und Mitarbeitern Zeit zu ersparen, sich nach Informationen umzusehen, und sie zur Erfüllung ihrer Ziele zu führen. Ein Teil der Ausgaben für die Optimierung Ihrer Wissensdatenbank besteht darin, einen ROI zu erzielen, und dieser kann durch eine starke Präsenz in Ihren SERPs gesteigert werden.

Best Practices für SEO-Wissensmanagement

Es sind mehrere Schritte erforderlich, um sicherzustellen, dass Ihre Hilfeinhalte von Google indexiert werden.

Die erste besteht zweifellos darin, Google-Crawlern den Zugriff darauf zu ermöglichen. Dazu ist es wichtig, eine robustes Werkzeug die eine Indexierung von Inhalten ermöglicht.

Bitten Sie jedoch einfach um Ihre Wissensmanagement-Inhalte indiziert zu werden ist nicht genug. Ihre Inhalte müssen SEO-optimiert sein, um für die Nutzer möglichst zugänglich zu sein. Was können Sie tun, damit Ihr Wissensmanagement optimale SEO-Anforderungen erfüllt? Hier sind einige Tipps:

Identifizieren Sie häufig gestellte Fragen

Eine Schlüsselkomponente jeder SEO-Strategie ist die Identifizierung und Beantwortung häufiger Fragen. Es gibt mehrere Tools, die bei dieser Aufgabe helfen können:

• SEO-Analysetools helfen dabei, die Fragen zu finden, die Benutzer für jeden bestimmten Markt stellen.
• Einige Tools, wie z. B. die Wissensmanagementlösung von Inbenta, enthalten Leistungs-Dashboards, mit denen Sie die Fragen der Benutzer sehen und Inhaltslücken schließen können.

Inhalte müssen erstellt werden, um die identifizierten Fragen zu beantworten und die Hauptpunkte nach einer definierten Struktur zu adressieren. Es ist üblich, Inhalte mit Formulierungen umzubenennen, die „Warum“ oder „Wie“ im Inhaltstitel enthalten.

Schlüsselwörter identifizieren

Wie wir gesehen haben, sind Schlüsselwörter (daher ihr Name) bei der Entwicklung einer SEO-Strategie für Ihre Hilfeinhalte unerlässlich. Diese Schlüsselwörter sollten in Titeln, Untertiteln und im Inhalt der Antwort selbst erscheinen und die Struktur und Erzählung der Seite bestimmen. Sie sollten auch in Metatiteln für Suchmaschinen-Suchergebnisse (SERPs) erscheinen.

Indem Sie recherchieren, auf welche Keywords Sie sich konzentrieren sollten, können Sie Ihre Inhalte optimieren und entscheiden, welche am wichtigsten und relevantesten sind, basierend auf dem Suchvolumen und dem potenziellen organischen Traffic.

Interne Verlinkung optimieren

Die interne Verlinkung ist der Schlüssel, wenn Sie versuchen, Ihre Website bei der Indizierung und dem Ranking für Suchmaschinen-Crawls zu unterstützen. Suchmaschinen verwenden diese Links, um zu verstehen, worum es auf einer bestimmten Seite geht, und um die Gesamtstruktur der Website zu verstehen. Während eine Überfüllung mit internen Links nicht empfohlen wird, sollten Sie nicht davor zurückschrecken, interne Links in Ihre Wissensmanagement-Seiten aufzunehmen.

Darüber hinaus kann das Einrichten von Links zu anderen Inhalten die Absprungraten verringern und das Interesse der Benutzer an Ihrer Website aufrechterhalten, während zusätzliche Hilfeinhalte angeboten werden.

Es gibt auch technische Aspekte, die durchgeführt werden müssen, wie das Überprüfen auf Nofollow-Tags und das Entfernen von Weiterleitungsketten, die die Stärke eines internen Links einschränken können.

So wählen Sie die richtige SEO Knowledge Management-Lösung aus

Die Optimierung Ihres Wissensmanagements für SEO ist keine leichte Aufgabe, da es zahlreiche Kontrollpunkte gibt, die regelmäßig gesucht werden müssen. Auch verfügt nicht jede Knowledge-Management-Lösung über SEO-Funktionalitäten. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Lösung zu wählen, die SEO-Strategien integrieren kann, um Ihnen Folgendes zu ermöglichen:

• Erhalten Sie einen Rang in den SERPs
• Erstellen Sie Seiten mit eindeutigen URLs für jeden Support-Inhalt
• Verringern Sie den Suchwettbewerb mit hochwertigen Schlüsselwörtern
• Erreiche Position 0 bei Google
• Generieren Sie organischen Traffic auf Ihre Website
• Konversionsraten steigern

Wissensmanagementlösungen mit SEO-Einrichtungen wie Inbenta Help können Unternehmen dabei helfen, Hilfeinhalte zu entwickeln, die in Suchmaschinen leicht gefunden werden können. Durch die Verwendung der Inbenta API und SDK, können Sie Seiten für jede Hilfekategorie mit benutzerfreundlichen URLs erstellen, die doppelte Seiten vermeiden und die Crawlbarkeit verbessern, indem sie automatisch aktualisiert werden, wenn sie geändert werden (denken Sie daran, dass defekte Links oder 404-Seiten der SEO schaden!).

Die Lösung von Inbenta kombiniert erfolgreich Long-Tail-SEO-Funktionalitäten mit semantischen Analysen, die von Inbenta durchgeführt werden NLP-Engine. Long-Tail-Fragen, die Benutzer auf der Website gestellt haben, werden anschließend zusammen mit Inhalten aus der Wissensdatenbank identifiziert.

Damit ist es einfach, die Fragen mit den passenden Inhalten aus Ihrer Wissensdatenbank zu verknüpfen und optimierte Seiten mit einer erhöhten Wahrscheinlichkeit zu erstellen, in SERPs Top-Ergebnissen oder Position Null angezeigt zu werden.

Sind Sie daran interessiert, das SEO- und Google-Ranking Ihrer Wissensdatenbank zu verbessern?

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• Quelle: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/