8 unverzichtbare Chatbot-Funktionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Kunden erwarten mehr denn je eine nahezu sofortige Antwort auf ihre Fragen und Anliegen. Als Reaktion darauf haben sich viele Unternehmen, Gesundheitsdienstleister und mehr an Chatbots gewandt, um schnell und effizient zu antworten. So sehr, dass viele Kunden jetzt erwarten, auf einen Chatbot zu stoßen, mit einer erstaunlichen Wahrscheinlichkeit 80% der Menschen irgendwann mit einem interagiert haben. 

Aber worauf sollten Sie bei der Auswahl des richtigen Chatbots für Ihre Website achten? Es gibt eine Reihe von Chatbot-Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten, die Ihre Kunden glücklich machen und Ihnen gleichzeitig einen modernen Ansatz für den Kundenservice bieten. 

Lesen Sie weiter, um mehr über hervorragende Funktionen zu erfahren, von der Sicherheit bis zur Stimmungsanalyse. Dieser Blog wird Ihnen alles erklären, was Sie wissen müssen, bevor Sie sich entscheiden Richtiger Chatbot für Ihre Website.

Welche Chatbot-Funktionen bieten Ihren Kunden das beste Erlebnis?

Wir haben 8 Must-Haves zusammengestellt, wenn es darum geht, Ihren Kunden ein positives Erlebnis zu bieten, an das sie sich erinnern werden. 

1. Die Macht der KI

Es wurde viel über künstliche Intelligenz (KI) gesprochen, aber was bedeutet das für Chatbots? Wenn Ihre Kunden mit einem Chatbot sprechen, möchten sie ein intelligentes Gespräch führen; Hier wird Conversational AI mit a kombiniert Neurosymbolischer Ansatz. 

Viele aktuelle Modelle benötigen eine große Datenmenge, um anständige Ergebnisse zu erzielen; Die neurosymbolische KI hat jedoch einen neuen Ansatz geschaffen, der bestehende Technologien mit neuen Entwicklungen zusammenführt, um bessere Ergebnisse bei geringerem Datenverbrauch zu erzielen. Erfahren Sie mehr über neurosymbolische KI und die Erfahrung, die Ihre Kunden erwarten können hier. 

2. Stimmungsanalyse

Sie möchten einen Chatbot, der auf den Sprachton Ihres Kunden reagieren kann – spricht er positiv oder negativ? Wie kann die Reaktion darauf angepasst werden, ohne dass sie mit einem echten Menschen sprechen? Sentimentanalyse ist die Antwort. 

Mit einer Technologie namens Verarbeitung natürlicher Sprachekann die Stimmung des Kunden erkannt und entsprechend reagiert werden. Für Unternehmen, die kundenorientiert sind und über eine starke Präsenz in den sozialen Medien verfügen, kann dies entscheidend für ein hervorragendes Kundenerlebnis sein. 

3. Mehrsprachigkeit 

Sie möchten auf Ihrer Website mit so vielen Menschen wie möglich kommunizieren können. Es ist wahrscheinlicher, dass Benutzer damit interagieren Konversations-KI in ihrer bevorzugten Sprache. 

Der Vorteil der Verwendung eines Chatbots, der Benutzer unabhängig von der verwendeten Sprache versteht und ihnen automatisierten, personalisierten Support in ihrer bevorzugten Sprache bietet, ist enorm.

Klicken Sie hier, um mehr über unsere mehrsprachigen Funktionen zu erfahren, darunter mehr als 30 verfügbare Sprachen, darunter Arabisch, Chinesisch, Niederländisch, Deutsch, Koreanisch, Polnisch, Spanisch und mehr hier.

4. Integration mit 3^rd Party-Apps

Apps sind heute aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken, weshalb es entscheidend ist, dass sich Chatbots harmonisch in sie einfügen können, weshalb sich im Laufe der Jahre Wir haben unsere Verbindungen aufgebaut. 

Bei Inbenta haben wir unseren eigenen Portal-Marktplatz aus einer Hand AppHub, damit Sie Integrationen sehen, ausprobieren und installieren können, um Ihre Konversations-KI- und Kundeninteraktionsprojekte auf eine ganz neue Ebene zu bringen.

5. Personalisierung und Transaktionsintelligenz

Ihr Chatbot geht Hand in Hand mit Chatbots, die den Ton erkennen und gesprächig sind, und sollte es Ihnen ermöglichen, von Personalisierung und Transaktionsintelligenz zu profitieren. Personalisierung gibt dem Kunden das Gefühl, ein Individuum zu sein und nicht nur ein weiterer Kunde. 

Aber welchen Nutzen bringt Transaktionsintelligenz für das Kundenerlebnis? Diese Funktion in a Chatbot automatisiert Transaktionen und vereinfacht die Benutzererfahrung, indem ein schneller, bequemer Kanal für einen bestimmten Zweck bereitgestellt wird Verarbeitung natürlicher Sprache und symbolische KI. Es ist optimiert, um eine begrenzte Anzahl spezialisierter Prozesse auszuführen, die die Notwendigkeit ersetzen, mit einem Experten zu sprechen oder kompliziertere Schnittstellen wie mobile Apps oder Websites zu verwenden. Dies hilft dem Kunden, schnell und effizient das zu bekommen, was er braucht. 

6. Omnichannel-Fähigkeit 

Sie möchten sicherstellen, dass die dringendsten Probleme zuerst behandelt werden. Intelligente Chatbots kann Ihnen helfen, Supportfälle zu rationalisieren und Ihrem Support-Stack einen direkten Live-Chat hinzuzufügen, insbesondere wenn Sie Omnichannel-Fähigkeit anbieten. 

Ein Omnichannel-Chatbot kann Kundensupportkanäle mit der Verwendung eines Bots ausstatten. Mit einer Kombination aus konsequent Wissen und das richtige Antwortformat für jeden Kanal, ob E-Mail, soziale Medien oder Telefon, gibt es Konsistenz über alle Ihre Kanäle hinweg und bietet einen hervorragenden Kundensupport. 

Lesen Sie auch: Wie können Chatbots Ihrer Omnichannel-Strategie dienen?

7. Eskalation zum Live-Chat 

Während Chatbots großartig sind und auf vielen Websites zwischen 80 und 90 % der Fragen beantworten, gibt es Zeiten, in denen Sie mit einer Person sprechen müssen; Vielleicht ist das Problem komplex oder Sie können von einem Chatbot nicht ganz das bekommen, was Sie brauchen – es passiert! Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, vom Chatbot zum Live-Chat wechseln zu können, ohne die Möglichkeit, mit jemandem zu sprechen, was Kunden frustrieren kann, was kein Erfolgsrezept ist! 

Glücklicherweise bietet unsere Lösung diese Option nahtlos, einschließlich der Möglichkeit für Benutzer, eine synchrone Konversation von vorne zu beginnen Live-Chat und später über asynchrone E-Mail fortsetzen.

8. Datenschutz und Sicherheit 

Sie möchten sicherstellen, dass Sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das die Bedeutung der Vertraulichkeit der Daten Ihrer Kunden und die Bedeutung der Sicherheit versteht. 

Wir bei Inbenta verpflichten uns, Ihre Daten und die personenbezogenen Daten Ihrer Benutzer zu schützen. Unsere Technologie, Infrastruktur und Prozesse werden kontinuierlich überwacht und verbessert, wobei die Sicherheit im Mittelpunkt steht. Wir sind von externen Spezialisten für Informations- und Cloud-Sicherheit zertifiziert.

Inbenta hält die EU-Datenschutz-Grundverordnung 2016/679 (DSGVO) ein, und unsere US-Niederlassung ist unter dem Privacy Shield US-UE Agreement zertifiziert. Inbenta hält sich auch an das California Consumer Privacy Act, Cal. Zivil. Kodex §§ 1798.100 ff. (der „CCPA“).

Alle bei Inbenta verarbeiteten Daten werden sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt.

Lesen Sie mehr über unseren Datenschutz und unsere Sicherheit hier.

Dies sind nur einige der Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie nach den perfekten Chatbot-Funktionen für Ihre Website, Ihr Unternehmen und vor allem Ihre Kunden suchen. Um mehr über die Chatbot-Lösung von Inbenta und die Vorteile für Ihr Unternehmen zu erfahren, fordern Sie eine Demo an oder genießen Sie eine 14-tägige kostenlose Testversion.

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