Η έγχυση του DEI στο DNA της επωνυμίας γίνεται πολύ σημαντική – δείτε πώς μπορούν να το κάνουν οι στελέχη

Σημείωση συντάκτη: Βετεράνος επιχειρηματίας και επενδυτής Ντόναλντ Τόμπσον γράφει μια εβδομαδιαία στήλη σχετικά με τη διαχείριση και την ηγεσία καθώς και τη διαφορετικότητα και άλλα σημαντικά θέματα για το WRAL TechWire. Οι στήλες του δημοσιεύονται τις Τετάρτες.

+ + +

ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟ ΤΡΙΑΓΩΝΟ ΠΑΡΚΟ – Δεν είμαι αναγνώστης μυαλού, αλλά μιλώντας με πολλούς ηγέτες C-suite μου δίνει μια ματιά στα θέματα που απασχολούν τα στελέχη. Σχεδόν σε κάθε συζήτηση, η κουλτούρα μπαίνει σύντομα στο επίκεντρο. Τα στελέχη σκέφτονται τον πολιτισμό, γιατί όλοι πλέον καταλαβαίνουμε πόσο κεντρικό είναι το θέμα για τη νίκη στη σημερινή αγορά. 

Δεν μπορούμε να μιλάμε για πολιτισμό χωρίς να λάβουμε υπόψη τη διαφορετικότητα, την ισότητα και την ένταξη (DEI), ειδικά καθώς συνδέεται με την αριστεία στο χώρο εργασίας και τον πολιτισμικό μετασχηματισμό. Με βάση την εμπειρία μου ως πρώην Διευθύνων Σύμβουλος (και τώρα πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου) εταιρείας ψηφιακού μάρκετινγκ Περπατήστε δυτικά και ως μέλος των διοικητικών συμβουλίων πολλών άλλων φορέων, έχω βαθύ ενδιαφέρον για το πώς το μάρκετινγκ και η επικοινωνία συνδυάζονται με τη ΔΕΗ. Το να κάθομαι στη διασταύρωση του μάρκετινγκ και της DEI μου δίνει τη δυνατότητα να δω τον αντίκτυπο της εργασίας που κάνουν οι εταιρείες για τους πελάτες τους, καθώς και πώς λειτουργούν ως επιχειρήσεις. 

Πρόσφατα η σημασία της ισοπαλίας μεταξύ ΔΕΗ και μάρκετινγκ έγινε ακόμη πιο εμφανής καθώς μίλησα με ηγέτες σε διάφορα γραφεία επικοινωνίας σχετικά με τις διαδικασίες αιτήματός τους για πρόταση (RFP). Οι πελάτες περιμένουν περισσότερα από τις υπηρεσίες τους όσον αφορά την υλοποίηση πρωτοβουλιών DEI. Αυτή είναι μια θεμελιώδης αλλαγή που δεν μπορεί να αγνοηθεί.

Για παράδειγμα, ενώ κάποτε η ΔΕΗ αποτελούσε ασήμαντο μέρος της αξιολόγησης RFP, τα τελευταία δύο χρόνια έχει γίνει ένας κρίσιμος παράγοντας διαφοροποίησης. Αυτό που μαθαίνουμε –γρήγορα– είναι ότι η ποικιλομορφία, η ισότητα και η συμπερίληψη που ενσωματώνονται στην ιστορία ενός πρακτορείου δεν είναι πλέον μικρά διακυβεύματα ή «ωραίο να έχουμε», αλλά μάλλον κινητήριος παράγοντας στην τρέχουσα και μελλοντική επιτυχία. 

Οι πελάτες αναζητούν συνεργάτες επωνυμίας που κατανοούν τη DEI. Εάν ένας οργανισμός δεν έχει καταλάβει τη DEI εσωτερικά, τότε πολλοί CEOs και CMOs καταλήγουν στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχει περίπτωση να το κάνουν σωστά ως συνεργάτης. Αυτοί είναι έξυπνοι ηγέτες. Θέλουν να ξέρουν ότι τα εμπορικά σήματα τους θα διαχειρίζονται πρακτορεία που έχουν επεξεργαστεί αυτές τις ιδέες στο δικό τους DNA, προτού ξοδέψουν ένα δολάριο για να τους προσλάβουν. 

Ποικιλομορφία, δικαιοσύνη, συμπερίληψη: Η δίαιτα Oreo Cookie ή πώς να μην κάνετε DEI  

Με άλλα λόγια, λαμβάνοντας υπόψη πόσο σημαντική είναι η κουλτούρα εσωτερικά και εξωτερικά, γιατί οποιοσδήποτε ηγέτης C-suite θα εμπιστευόταν την υγεία της επωνυμίας του σε μια διαφημιστική εταιρεία ή εταιρεία μάρκετινγκ που δεν ήταν αυθεντική στις δικές τους προσπάθειες DEI; Ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες χάνουν τα RFP και τις μελλοντικές τους δραστηριότητες επειδή δεν μπορούν να αποδείξουν στους δυνητικούς πελάτες ότι έχουν μια συνεκτική, αυθεντική, μετρήσιμη ιστορία σχετικά με το πώς θα προσφέρουν πολυπολιτισμικό περιεχόμενο που ευθυγραμμίζεται με τους στόχους και τις φιλοδοξίες του πελάτη. 

Οι υπηρεσίες δεν είναι σίγουροι πού να απευθυνθούν για βοήθεια. Η ερώτησή τους: "Πώς μπορώ να το διορθώσω αυτό;" 

ΔΕΗ ΑΣ DNA

Οι εταιρείες μάρκετινγκ, τα διαφημιστικά γραφεία και τα καταστήματα ολοκληρωμένων επικοινωνιών είναι ενδιαφέρουσες επιχειρηματικές μελέτες περιπτώσεων. Οι πελάτες τους εμπιστεύονται τα πιο πολύτιμα περιουσιακά τους στοιχεία – το εμπορικό σήμα και τη φήμη τους – ουσιαστικά τη ζωντάνια των οργανισμών. Αν μάθαμε κάτι τα τελευταία χρόνια, είναι ότι η κουλτούρα βρίσκεται πλέον στο επίκεντρο του τρόπου με τον οποίο οι οργανισμοί κερδίζουν στην αγορά – και ο πολιτισμός είναι η κύρια δραστηριότητα του οργανισμού. 

Συμπερίληψη μετοχικού κεφαλαίου διαφορετικότητας για το C-suite: Γιατί το μάρκετινγκ, η διαφορετικότητα είναι ισχυρότερα μαζί

Ως στελέχη και μέλη του διοικητικού συμβουλίου της C-suite, μπορούμε να μάθουμε σημαντικά μαθήματα εξετάζοντας πώς λειτουργούν αυτές οι εταιρείες. Η βασική ιδέα εδώ είναι ότι υπό το φως της κοινωνικής αναταραχής τώρα και στον ορίζοντα, η πολιτισμική αλλαγή επαναπροσδιορίζει τον χώρο εργασίας, όπως ακριβώς μεταμορφώνει τις κοινότητές μας. Είναι σαφές ότι υπάρχουν υψηλά διακυβεύματα σε κάθε βήμα όταν ένας πελάτης συνεργάζεται με μια εταιρεία για τη διαχείριση της κουλτούρας της.

Η ξεκάθαρη αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο ο οργανισμός δημιουργεί ομάδες, διενεργεί αναθεωρήσεις περιεχομένου και εισέρχεται στην αγορά είναι ένα απαραίτητο πρώτο βήμα για την ενσωμάτωση της DEI στο DNA της. Αυτά είναι σταδιακά βήματα, όχι γρήγορες νίκες. Οι ηγέτες των εταιρειών θα πρέπει να αξιολογούν ποια έργα εργάζονται οι συμπαίκτες τους και εάν αυτά τα άτομα είναι αντιπροσωπευτικά των αγορών που επιδιώκουν οι πελάτες τους. 

Η εξέταση του τρόπου λειτουργίας τους μέσω του φακού της DEI θα επιτρέψει στα στελέχη των πρακτορείων να αντιμετωπίσουν τις ελλείψεις και στη συνέχεια να βρουν λύσεις. Σε ένα θεμελιώδες επίπεδο, αυτή η προσπάθεια συνεπάγεται την ανάλυση όλων των στοιχείων του τρόπου με τον οποίο γίνεται η εργασία και την αναζήτηση τρόπων για να γίνει καλύτερο κάθε στοιχείο. 

ΚΩΔΙΚΟΣ ΑΠΑΤΗΣΗΣ ΗΓΕΙΑΣ: Αυθεντικότητα μάρκας

Λοιπόν, τι μπορείτε να κάνετε τώρα εάν διευθύνετε ένα πρακτορείο ή είστε μέλος του διοικητικού συμβουλίου που αξιολογεί εταιρείες επικοινωνιών στρατηγικής ή επωνυμίας; Ένα από τα πρώτα πράγματα που λέω στους ηγέτες των πρακτορείων είναι να εστιάσετε σε αυτό που γνωρίζετε καλύτερα: την αφήγηση. Αυτή είναι η υπερδύναμή σας, οπότε δημιουργήστε αυθεντικά λεωφόρους αφήγησης για να δείξετε πώς ακολουθείτε την ομιλία όταν πρόκειται για DEI.

Επαναπροσδιορίζοντας το status quo: Μεταμορφώστε τον πολιτισμό σας με πρακτική μάθηση, ανάπτυξη

Ειλικρινά, δεν υπάρχουν εύκολες λύσεις όσον αφορά τη δημιουργία κουλτούρας στο χώρο εργασίας. Πολλοί επιχειρηματικοί ηγέτες και οργανισμοί έχουν προσεγγίσει τη DEI από μια περιορισμένη οπτική γωνία, αναζητώντας γρήγορες νίκες και στη συνέχεια λέγοντας σε οποιονδήποτε θα ακούσει για το πόσο καλά τα πάνε. Απλώς δεν είναι αυθεντικό.

Εάν κρατάτε μια ιδέα από αυτήν τη στήλη, αυτή είναι η εξής: Η DEI είναι έργο πολλών γενεών. Φυτεύεις δέντρα που μια μέρα θα είναι πανύψηλα δάση, αλλά η δουλειά δεν είναι γρήγορη ή εύκολη. Η επιτυχία της ΔΕΗ απαιτεί μια μακροπρόθεσμη άποψη. 

Κανείς δεν περιμένει να δει ότι έχετε λύσει γενιές ανισοτήτων μέσα σε μια νύχτα. Ωστόσο, οι πελάτες και οι υποψήφιοι πελάτες σας θέλουν να δουν το ίδιο πράγμα που απαιτούν οι υπάλληλοί και οι πελάτες σας - ουσιαστική πρόοδος προς ένα νικηφόρο μέλλον. 

Ως αρχηγός εταιρείας, μπορείτε να κάνετε άμεσα βήματα. Αυτά περιλαμβάνουν τη συνεργασία με διαφορετικούς συνεργάτες για να βεβαιωθείτε ότι εφαρμόζετε πρακτικές προσλήψεων χωρίς αποκλεισμούς και βρίσκετε συμβούλους που φέρνουν διαφορετικές πεποιθήσεις και αξίες σε μια καμπάνια, όταν το κοινό-στόχο της δεν μοιάζει με την τρέχουσα βάση υπαλλήλων σας. Η προσπάθεια ισούται με τον βαθμό αυθεντικότητας που θα έχετε στην αφήγηση αυτής της ιστορίας. 

Για παράδειγμα, είχα πρόσφατα μια συνομιλία με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο μιας εταιρείας επικοινωνιών που είχε αναπτυχθεί γρήγορα και είχε κερδίσει πολλές νέες επιχειρήσεις. Ωστόσο, ο ηγέτης γνώριζε ότι ήταν ευάλωτοι σε θέματα DEI. Η συμβουλή μου ήταν απλή: αξιολογείτε τους τύπους των πελατών που θέλετε και των ατόμων που σκοπεύετε να προσλάβετε, επομένως χρησιμοποιήστε αυτά τα εργαλεία για να συνεργαστείτε με μια διαφοροποιημένη ομάδα μικρότερων πρακτορείων που θα υποστηρίξουν την εργασία που κάνετε, ενώ προσπαθείτε να καταλάβετε το ευρύτερο δημογραφικούς στόχους. 

Η εισαγωγή πρακτορείων με επικεφαλής γυναίκες, έγχρωμους ανθρώπους και άλλους ως συνεργάτες θα διευρύνει την προοπτική σας και θα δείξει στους υποψήφιους πελάτες ότι έχετε ενσωματώσει το DEI στο DNA σας. Ακούγοντας αυτή την πρόταση, ο αρχηγός σταμάτησε και είπε: «Μπορώ να το κάνω αυτό. Ακούγεται έξυπνο και αποτελεσματικό».

Οι οργανισμοί σπάνια μπορούν να κάνουν σημαντικές αλλαγές από τη μια μέρα στην άλλη, αλλά μπορούν να φυτέψουν τους σπόρους για τη νίκη αμέσως. Ξεκινήστε χτίζοντας το μάρκετινγκ χωρίς αποκλεισμούς στα θεμέλια αυτού που κάνετε και ποιοι είστε. Στη συνέχεια, μέσω της αυθεντικής αφήγησης, να είστε έτοιμοι να πείτε τι έχετε κάνει και τι σκοπεύετε να κάνετε στο μέλλον. Η μακροπρόθεσμη άποψη μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία σας να περάσει από δύσκολες συζητήσεις καθώς δημιουργείτε το είδος της κουλτούρας που επιθυμείτε εσείς και οι πελάτες σας.  

Σχετικά με το Συγγραφέας 

Ο Donald Thompson είναι Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής του Το κίνημα της διαφορετικότητας. Έχει μεγάλη εμπειρία ως εκτελεστικός ηγέτης και μέλος του διοικητικού συμβουλίου, συμπεριλαμβανομένης της εταιρείας ψηφιακού μάρκετινγκ WalkWest. Ο Ντόναλντ είναι ηγέτης της σκέψης για την επίτευξη στόχων, την αλλαγή κουλτούρας και την προώθηση της εκθετικής ανάπτυξης. Επιχειρηματίας, κεντρικός ομιλητής, συγγραφέας, podcaster, Certified Diversity Executive (CDE) και executive coach, υπηρετεί επίσης ως μέλος του διοικητικού συμβουλίου για οργανισμούς στο μάρκετινγκ, την υγειονομική περίθαλψη, τις τράπεζες, την τεχνολογία και τον αθλητισμό. Το Diversity Movement έχει δημιουργήσει μια σουίτα προϊόντων εμπειρίας εργαζομένων που εξατομικεύει τη διαφορετικότητα, την ισότητα και την ένταξη (DEI) μέσω δεδομένων, τεχνολογίας και περιεχομένου που επιμελείται οι ειδικοί. Η πλατφόρμα μικρομάθησης, "Microvideos από το The Diversity Movement», ονομάστηκε πρόσφατα ένα από Γρήγορη εταιρεία "2022 Κόσμος που αλλάζει τις ιδέες. " DEI Navigator είναι μια συνδρομητική υπηρεσία «chief diversity officer in a box» που παρέχει στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις τα εργαλεία, τις συμβουλές και το περιεχόμενο που οδηγεί σε δράση και αποτελέσματα. Τα ηγετικά του απομνημονεύματα, Υποεκτιμημένο: Η απίθανη πορεία ενός CEO προς την επιτυχία, είναι διαθέσιμο οπουδήποτε πωλούνται βιβλία. Συνδεθείτε ή ακολουθήστε τον linkedin για να μάθετε περισσότερα.