Η ταξιδιωτική ασφάλιση αντιπροσωπεύει τεράστιες ευκαιρίες για την Insurtech καθώς ο κόσμος ανοίγει ξανά

Οι νεοφυείς επιχειρήσεις Insurtech στην περιοχή της Νοτιοανατολικής Ασίας εκμεταλλεύονται την αυξημένη ανάγκη που έχουν τώρα οι καταναλωτές για ταξιδιωτική κάλυψη, παρόλο που η πλειονότητα των χωρών παγκοσμίως χαλαρώνουν σοβαρά τους ταξιδιωτικούς περιορισμούς.

Στο πρόσφατο παρελθόν, αυτού του είδους η ταξιδιωτική κάλυψη θα μπορούσε να θεωρηθεί ως ένα προαιρετικό προϊόν που αγοράζουν οι άνθρωποι όταν ταξιδεύουν κάπου με αμφίβολο ιστορικό ασφάλειας. Ωστόσο, μετά την πρόσφατη παγκόσμια κρίση υγείας, η επαρκής ταξιδιωτική ασφάλιση θεωρείται πλέον απολύτως απαραίτητη πριν από το ταξίδι.

Οι ταξιδιώτες συχνά θρηνούν για την προστασία που τους παρέχεται τους ασφαλιστικούς τους παρόχους, για να μην αναφέρουμε την επίπονη και χρονοβόρα διαδικασία διεκδίκησης.

Με κεφαλαία για το θέμα αυτό, πολλές εταιρείες insurtech στην περιοχή εστιάζουν στην παροχή καινοτόμων ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών με προτεραιότητα στην ψηφιακή τεχνολογία που καλύπτουν τις συγκεκριμένες ανάγκες και προτιμήσεις των καταναλωτών στην περιοχή. 

Αυτά τα προϊόντα και οι υπηρεσίες χρησιμοποιούν συχνά προηγμένες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η ανάλυση δεδομένων για να προσφέρουν πιο εξατομικευμένες, βολικές και προσιτές ασφαλιστικές επιλογές.

Insurtech στη Σιγκαπούρη, την Ινδονησία και την Ταϊλάνδη

Σύμφωνα με ένα αναφέρουν, η Σιγκαπούρη έχει μια από τις μεγαλύτερες συγκεντρώσεις start-ups στην Ασία, με περισσότερες από 80 εταιρείες στο νησιωτικό κράτος. Η αγορά αναμένεται να αυξάνεται ετησίως κατά εννέα τοις εκατό (CAGR 2021 έως 2026). Η κυβέρνηση της Σιγκαπούρης υποστηρίζει επίσης τη βιομηχανία ασφαλιστικών τεχνολογιών, με πρωτοβουλίες όπως η Το πρόγραμμα sandbox Express.

Η ασφαλιστική αγορά της Ινδονησίας είναι πολύ κατακερματισμένη, με πολλές μικρομεσαίες εταιρείες να ανταγωνίζονται για πελάτες. Σύμφωνα με στα δημοσιευμένα στοιχεία από τη Γενική Ένωση Ασφαλίσεων της Ινδονησίας (AAUI), όλες οι ασφαλιστικές εταιρείες κατέγραψαν αύξηση 20 τοις εκατό στον εξαμηνιαίο κύκλο εργασιών τους. Οι παραδοσιακές ασφαλιστικές εταιρείες συνεργάζονται με τις insurtechs για να διαφοροποιήσουν τα κανάλια διανομής για να καταγράψουν την επιχειρηματική ανάπτυξη.

Εν τω μεταξύ, της Ταϊλάνδης ασφαλιστική βιομηχανία προβλέπεται να φτάσει τα 36.1 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ έως το 2026, σύμφωνα με εκτίμηση της GlobalData. Η Insurtech είναι ενσωματωμένη στο Τέταρτο Σχέδιο Ανάπτυξης Ασφαλίσεων (IDP 4) της χώρας για το 2021 έως το 2025 για να διασφαλίσει ότι ο κλάδος μπορεί να προσαρμοστεί στο νέο περιβάλλον.

Οι ταξιδιώτες προτιμούν τους παρόχους και τους πράκτορες ταξιδιών 

Έρευνα έχει δείξει ότι το 44.2 τοις εκατό των ταξιδιωτών από τη Σιγκαπούρη αγόρασαν την ασφάλισή τους μέσω ενός διαδικτυακού ασφαλιστή για το τελευταίο τους ταξίδι. 

Αντίθετα, το 45% από την Ταϊλάνδη και το 57.7% από την Ινδονησία αγόρασε μέσω ταξιδιωτικών παρόχων ή πρακτόρων. Οι ταξιδιώτες από τη Σιγκαπούρη θα στραφούν επίσης σε ταξιδιωτικούς παρόχους, με το 39.6 τοις εκατό να διερευνά αυτήν την επιλογή, ενώ η Ταϊλάνδη (45 τοις εκατό) και η Ινδονησία (60.6 τοις εκατό) θα εξακολουθούν να περνούν από τους παρόχους ταξιδιών. 

Εξώφυλλο ο ανώτερος αντιπρόεδρος της Genius για συνεργασίες, Ασία-Ειρηνικό, Barney Pierce, είπε ότι αυτό δείχνει Η πλειοψηφία σε όλη τη Νοτιοανατολική Ασία προτιμά να αγοράζει ταξιδιωτική ασφάλιση απευθείας από τον ταξιδιωτικό πάροχο ή τον πράκτορά της για το επόμενο ταξίδι. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μόνο με ενσωματωμένη προστασία σε όλη την εμπειρία κράτησής τους.

Τούτου λεχθέντος, υπάρχουν αρκετοί λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι σε αυτές τις χώρες μπορεί να προτιμούν να αγοράζουν ασφάλιση μέσω παραδοσιακών ασφαλιστικών παρόχων παρά μέσω εταιρειών ασφαλιστικής τεχνολογίας. 

Για παράδειγμα, μερικοί άνθρωποι μπορεί να είναι πιο εξοικειωμένοι και άνετα με τους παραδοσιακούς παρόχους ασφάλισης και μπορεί να προτιμούν να αγοράζουν ασφάλιση από εταιρείες που γνωρίζουν και εμπιστεύονται. 

Επιπλέον, μερικοί άνθρωποι μπορεί να διστάζουν να δοκιμάσουν νέα και άγνωστη τεχνολογία και προτιμούν να ακολουθούν δοκιμασμένες και δοκιμασμένες μεθόδους για την αγορά ασφάλισης. Τέλος, ορισμένα ασφαλιστικά προϊόντα ή υπηρεσίες ενδέχεται να είναι διαθέσιμα μόνο μέσω παραδοσιακών ασφαλιστικών παρόχων, γεγονός που θα μπορούσε επίσης να επηρεάσει τις αποφάσεις των ανθρώπων σχετικά με το πού θα αγοράσουν ασφάλιση.

Παράγοντες που λαμβάνονται υπόψη κατά την αγορά ταξιδιωτικής ασφαλιστικής κάλυψης

Οι κάτοικοι της Σιγκαπούρης κατατάσσουν την εμπιστοσύνη ως τον νούμερο ένα παράγοντα όταν αγοράζουν ταξιδιωτική ασφάλιση, ακολουθούμενη από την ευκολία απόκτησης του κόστους προστασίας. 

Παρόμοια με τις προσδοκίες των Σιγκαπούρων, οι Ταϊλανδοί έχουν επίσης την ίδια κατάταξη, ενώ οι Ινδονήσιοι τοποθετούν την ευκολία ως τον πιο σημαντικό παράγοντα, ακολουθούμενο από την εμπιστοσύνη. 

Οι Ινδονήσιοι θέλουν επίσης την ευελιξία για την προσαρμογή της προστασίας της ασφάλισης ή της εγγύησης, με αυτόν τον παράγοντα να βρίσκεται στην τρίτη θέση.

Και οι τρεις χώρες της Νοτιοανατολικής Ασίας στην έρευνα έχουν μηδενικό έως αρνητικό καθαρό σκορ προώθησης (NPS) για τους διαδικτυακούς ασφαλιστές όσον αφορά τις εμπειρίες διεκδίκησης, με τις πιστωτικές κάρτες να βαθμολογούν αρνητικά σε όλα τα επίπεδα. 

Οι ταξιδιωτικοί πάροχοι σημείωσαν θετική βαθμολογία στην Ταϊλάνδη, αλλά και πάλι απέτυχαν να ανταποκριθούν στις προσδοκίες για τους ταξιδιώτες της Σιγκαπούρης και της Ινδονησίας, σημειώνοντας αρνητικά αποτελέσματα σε αυτές τις δύο χώρες. 

Αυτό δείχνει τη συνολική δυσαρέσκεια για την ταξιδιωτική ασφάλιση στην περιοχή.

Ταξιδιωτική ασφάλιση μετά τον Covid

Με τη διαρκή πιθανότητα προσβολής από τον Covid, ένα πρόγραμμα ταξιδιωτικής ασφάλισης που περιλαμβάνει κάλυψη COVID-19 είναι απολύτως απαραίτητο, σύμφωνα με τον Άλαν Γουόνγκ, διευθυντής οικονομικών υπηρεσιών στην Prudential και εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος της AIG Singapore. Υποστηρίζει τη γνώμη του Wong ο Chandramogan s/o Gunasakaran, ανώτερος στέλεχος χρηματοοικονομικού σχεδιαστή με τη Great Eastern Singapore.

Chandramogan s/o Gunasakaran

«Θα μπορούσε να υπάρξει περίπτωση όπου ένα άτομο θα μπορούσε να είναι εκτός λειτουργίας λόγω του COVID-19 και μπορεί να χρειαστεί να ακυρώσει, να αναβάλει το ταξίδι ή να υποστεί κάποια διακοπή του ταξιδιού πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά το ταξίδι. Για τέτοιες περιπτώσεις, οι ασφαλιστικές εταιρείες θα αποζημιώσουν με βάση το υποόριο (του) σχεδίου για έξοδα που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτών των καταστάσεων», δήλωσε ο Chandramogan.

Ως εκ τούτου, υπάρχει ο ρόλος της insurtech να παρέχει ασφάλιση σε χιλιάδες ταξιδιώτες μέσω της πρόσβασης σε πιο εξατομικευμένα και προσαρμοσμένα ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες και προτιμήσεις τους, συμπεριλαμβανομένης της κάλυψης για κινδύνους και διακοπές που σχετίζονται με την πανδημία.