Η Air Canada επιστρέφει χρήματα στον χρήστη αφού το AI Chatbot του προσποιήθηκε μια πολιτική

Ένα δικαστήριο στον Καναδά αποφάσισε ότι οι καταναλωτές που λαμβάνουν παραπλανητικές πληροφορίες από προγράμματα τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να λάβουν αποζημίωση.

Το Civil Resolution Tribunal of British Columbia εξέδωσε την απόφαση αφού ένας Καναδός ιπτάμενος υποσχέθηκε έκπτωση πένθους από AI chatbot κέρδισε μια υπόθεση κατά της Air Canada.

Διαβάστε επίσης: Η OpenAI ισχυρίζεται ότι οι New York Times «χάκαραν» το ChatGPT για να αναπτύξουν μια υπόθεση πνευματικών δικαιωμάτων 

Σφάλματα AI chatbot

Το δικαστήριο άκουσε ότι τον Νοέμβριο του 2022, ο Jake Moffat έκλεισε πτήση με την Air Canada, με σκοπό να ταξιδέψει από το Βανκούβερ στο Τορόντο για να παραστεί στην κηδεία της γιαγιάς του.

Ενώ ερευνούσε πτήσεις, επικοινώνησε με ένα chatbot AI στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας, ρωτώντας αν θα μπορούσε να εξεταστεί το ενδεχόμενο ενός συμπονετικού ναύλου πολύ χαμηλότερου από τους κανονικούς ναύλους.

Το chatbot ενημέρωσε τον Moffat ότι μπορούσε να αγοράσει ένα κανονικό εισιτήριο και στη συνέχεια να ζητήσει «μερική επιστροφή χρημάτων» χρησιμοποιώντας την πολιτική πένθους της Air Canada εντός τριών μηνών. σύμφωνα με στο πολιτικό ψήφισμα που εξέδωσε το δικαστήριο τον Φεβρουάριο. Πήρε τη συμβουλή και αγόρασε το πλήρες εισιτήριο.

Αλλά επιδιώκοντας μια επιστροφή χρημάτων συνολικού ύψους 880 δολαρίων Καναδά, ο Moffat ενημερώθηκε από το προσωπικό της Air Canada ότι το chatbot του είχε δώσει "παραπλανητικές" πληροφορίες και ότι δεν δικαιούνταν επιστροφή χρημάτων.

Ο άνδρας προσέφυγε στο δικαστήριο, ζητώντας επανόρθωση. Ο Moffat βασίστηκε σε στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας που είχε με το chatbot, το οποίο, σύμφωνα με το ψήφισμα, είχε ως αποδεικτικά στοιχεία τα εξής:

«Η Air Canada προσφέρει μειωμένους ναύλους για πένθος εάν χρειαστεί να ταξιδέψετε λόγω επικείμενου θανάτου ή θανάτου στην οικογένειά σας», ανέφερε το chatbot.

"Εάν πρέπει να ταξιδέψετε αμέσως ή έχετε ήδη ταξιδέψει και θέλετε να υποβάλετε το εισιτήριό σας με μειωμένο ποσοστό πένθους, κάντε το εντός 90 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του εισιτηρίου σας συμπληρώνοντας τη φόρμα αίτησης επιστροφής χρημάτων εισιτηρίου."

Στην υπεράσπισή της, η αεροπορική εταιρεία είπε ότι παρόλο που το chatbot AI παραπλάνησε τον πελάτη, ο Moffat «δεν ακολούθησε την κατάλληλη διαδικασία για να ζητήσει ναύλους πένθους και δεν μπορεί να τους διεκδικήσει αναδρομικά».

Η αεροπορική εταιρεία προσπάθησε μάλιστα να αποστασιοποιηθεί από την AI, λέγοντας ότι ήταν μια ξεχωριστή νομική οντότητα υπεύθυνη για τις δικές της ενέργειες. Η Air Canada είπε ότι «δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για πληροφορίες που παρέχονται από έναν από τους πράκτορες, τους υπαλλήλους ή τους εκπροσώπους της, συμπεριλαμβανομένου ενός chatbot».

«Μεγάλη κόκκινη σημαία»

Η Air Canada παρέχει ορισμένα καταλύματα, όπως μειωμένους ναύλους, για επιβάτες που ταξιδεύουν λόγω θανάτου μέλους της άμεσης οικογένειας, σύμφωνα με την ιστοσελίδα της.

Ωστόσο, αναφέρει, εν μέρει, ότι η πολιτική πένθους δεν ισχύει για αιτήματα για επιστροφές χρημάτων που γίνονται μετά το ταξίδι.

Παρά την υπεράσπιση της αεροπορικής εταιρείας, το μέλος του δικαστηρίου Christopher C. Rivers είπε ότι η εταιρεία ήταν υπεύθυνη να διασφαλίσει ότι όλες οι πληροφορίες στον ιστότοπό της ήταν ακριβείς και χρησιμοποιήσιμες στον πελάτη. Αποφάνθηκε ότι η Air Canada έχει καθήκον να φροντίζει τους χρήστες του chatbot της.

Ο Moffat έλαβε μερική επιστροφή χρημάτων 650 $ καναδικών δολαρίων [~ $480], επιπλέον των αποζημιώσεων, των τόκων και των τελών του δικαστηρίου.

Καθώς περισσότερες εταιρείες υιοθετούν την τεχνητή νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών, οι νομικές προκλήσεις έχουν επίσης αρχίσει να αυξάνονται, κυρίως η αγωγή εναντίον ChatGPT δημιουργός OpenAI για φέρεται ότι χρησιμοποιώντας υλικό που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα, όπως βιβλία, για να εκπαιδεύσει το δημοφιλές συνομιλητικό chatbot AI.

Ο Jesse Brody, συνεργάτης της εταιρείας νομικών συμβούλων της Νέας Υόρκης Manatt, λέει ότι η υπόθεση Moffat εναντίον Air Canada δείχνει ότι οι εταιρείες θα μπορούσαν να θεωρηθούν υπεύθυνες για ανακρίβειες που παράγονται από την τεχνητή νοημοσύνη τους, ακόμη και αν το λογισμικό παρέχεται από τρίτο προμηθευτή.

«Αυτή η υπόθεση υπογραμμίζει την αυξανόμενη υπευθυνότητα που θα αντιμετωπίσουν οι εταιρείες για τις ενέργειες των συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης τους, ειδικά εκείνων που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές», είπε ο Μπρόντι, καθώς αναφερθεί από τον JD Supra.

«Το γεγονός ότι ένα chatbot μπόρεσε να κατασκευάσει εξ ολοκλήρου την πολιτική επιστροφής χρημάτων μιας εταιρείας θα πρέπει να αποτελεί μεγάλη κόκκινη σημαία για τις εταιρείες που βασίζονται σε chatbot για να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές της εταιρείας στους πελάτες τους», πρόσθεσε.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://metanews.com/air-canada-forced-to-refund-customers-after-its-ai-chatbot-faked-a-policy/