Η Coinbase απέκτησε την Agara-Indian AI Startup για να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών

Η Coinbase εξαγόρασε την Agara, μια ινδική startup τεχνητής νοημοσύνης σε μια προσπάθεια να βελτιώσει τις υπηρεσίες πελατών της ανταλλαγής χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη και μηχανική μάθηση, γι' αυτό ας διαβάσουμε περισσότερα στο τα τελευταία νέα του Coinbase σήμερα.

Το Coinbase είναι το μεγαλύτερο ανταλλακτήριο κρυπτογράφησης στις Ηνωμένες Πολιτείες και εργάζεται για τη βελτίωση της υποστήριξης πελατών ενώ επεκτείνεται στην Ινδία καθώς η coinbase εξαγόρασε την Agara, την ινδική startup τεχνητής νοημοσύνης. Το χρηματιστήριο ανακοίνωσε την Τρίτη ότι απέκτησε την Agara, την πλατφόρμα υποστήριξης με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης που δραστηριοποιείται στις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ινδία.

Η εξαγορά στοχεύει να επεκτείνει και να αυτοματοποιήσει την εξυπηρέτηση πελατών του ανταλλακτηρίου παρέχοντας ένα νέο εργαλείο μηχανικής εκμάθησης και επεξεργασίας φυσικής γλώσσας για την ομάδα μηχανικών του ανταλλακτηρίου. Η συμφωνία επιβεβαιώνει τη στρατηγική της εταιρείας να επεκτείνει τον τεχνολογικό κόμβο στην Ινδία. Με τη νέα εξαγορά, η Coinbase θα πληρώσει έως και 50 εκατομμύρια δολάρια για την τεχνολογία που θα χρησιμοποιεί. Οι δύο εταιρείες αναμένεται να υπογράψουν τη συμφωνία εντός του έτους.

Ίδρυση Το 2017, η Agara εργάζεται στη μηχανική εκμάθηση και την επεξεργασία φυσικής γλώσσας, προκειμένου να βελτιώσει την εμπειρία του χρήστη και έχει περισσότερα από 40 άτομα που εργάζονται στην εταιρεία. Το Agara κατάφερε επίσης να προσεγγίσει μερικούς μεγάλους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της εταιρείας λογισμικού Salesforce και του κολοσσού του ηλεκτρονικού εμπορίου Shopify. Σύμφωνα με τον Pankaj Gupta, επικεφαλής των εργασιών της Coinbase στην Ινδία, η ομάδα τεχνολογίας από την Agara θα ενταχθεί στην coinbase ως μέρος της εξαγοράς. Ο Gupta ως συνιδρυτής του Agara, αναμένει ότι η αγορά θα είναι εξαιρετική και για τις δύο εταιρείες:

 «Είναι εκπληκτικό να βλέπεις τους κόσμους μου να συγκρούονται εδώ με την Agara, μια startup που συνίδρυσα στις αρχές του 2017 αλλά αργότερα έφυγα για να γίνω μέλος της Google».

Ο συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Agara Abhimanuy σημείωσε ότι η εταιρεία κατάφερε να ενσωματώσει την τεχνολογία της στην επικοινωνία με τους πελάτες που βασίζεται σε τηλεφωνικές κλήσεις και είπε:

 «Μερικά από τα πιο περίπλοκα πράγματα που κάνουμε αφορούν τις τηλεφωνικές κλήσεις. Εργαζόμαστε για να αυτοματοποιήσουμε μεγάλο μέρος, αν όχι όλη, της υποστήριξης που πραγματοποιείται μέσω τηλεφωνικών κλήσεων».

Οι προσπάθειες του ανταλλακτηρίου να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών του έγιναν καθώς η εταιρεία δυσκολευόταν να παρέχει σωστή εξυπηρέτηση πελατών. Οι χρήστες χτύπησαν ακόμη και τη νέα τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης της Coinbase με πολλούς να λένε ότι ήταν ένα αστείο. Το χρηματιστήριο δέχτηκε πολλές φορές πυρά για κακή εξυπηρέτηση πελατών με χρήστες να παραπονιούνται για χακαρισμένους λογαριασμούς και απώλεια των περιουσιακών τους στοιχείων.

Πηγή: https://www.dcforecasts.com/coinbase-news/coinbase-acquired-agara-indian-ai-startup-to-improve-customer-service/