Mac στα 40: Η ερωτική σχέση της Apple με την εμπειρία χρήστη πυροδότησε μια τεχνολογική επανάσταση

Αναδημοσίευση από τον Πλάτωνα

Ακολουθούν: 0

Η τεχνολογική καινοτομία απαιτεί επίλυση δύσκολων τεχνικών προβλημάτων, σωστά; Λοιπον ναι. Και όχι. Καθώς το Apple Macintosh κλείνει τα 40, αυτό που ξεκίνησε καθώς η Apple έδινε προτεραιότητα στην κομψή έννοια της «εμπειρίας χρήστη» στο κορυφαίο προϊόν του 1984, δικαιώνεται σήμερα ξεκάθαρα από τα blockbuster προϊόντα της.

Αποδεικνύεται ότι ο σχεδιασμός για χρηστικότητα, αποτελεσματικότητα, προσβασιμότητα, κομψότητα και απόλαυση αποδίδει. Η χρηματιστηριακή αξία της Apple είναι πλέον πάνω από 2.8 τρισεκατομμύρια δολάρια και η επωνυμία της συνδέεται με τον όρο «design» όπως είναι οι καλύτεροι οίκοι μόδας της Νέας Υόρκης ή του Μιλάνου. Η Apple μετέτρεψε την τεχνολογία σε μόδα και το έκανε μέσω της εμπειρίας χρήστη.

Ξεκίνησε με το Macintosh.

Όταν η Apple ανακοίνωσε τον προσωπικό υπολογιστή Macintosh με ένα Super Bowl XVIII τηλεοπτική διαφήμιση στις 22 Ιανουαρίου 1984, έμοιαζε περισσότερο με πρεμιέρα ταινίας παρά με τεχνολογική κυκλοφορία. Το διαφημιστικό σποτ, στην πραγματικότητα, σκηνοθέτησε ο κινηματογραφιστής Ridley Scott. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο ιδρυτής Steve Jobs ήξερε ότι δεν πουλούσε απλώς υπολογιστική ισχύ, αποθηκευτικό χώρο ή μια λύση επιτραπέζιων εκδόσεων. Αντίθετα, ο Jobs πουλούσε ένα προϊόν για να το χρησιμοποιήσουν οι άνθρωποι, ένα για να το πάρουν στα σπίτια τους και να το ενσωματώσουν στη ζωή τους.

[Ενσωματωμένο περιεχόμενο]

Η διαφήμιση του 1984 για το Super Bowl της Apple είναι εξίσου εμβληματική με το προϊόν που παρουσίασε.

Αυτό δεν αφορούσε χρήση υπολογιστή πια. Η IBM, ο Commodore και ο Tandy έκαναν υπολογιστές. Σαν μελετητής αλληλεπίδρασης ανθρώπου-υπολογιστή, πιστεύω ότι το πρώτο Macintosh αφορούσε τους ανθρώπους να νιώθουν άνετα με μια νέα επέκταση του εαυτού τους, όχι ως χομπίστες υπολογιστών αλλά ως καθημερινοί άνθρωποι. Όλα αυτά τα «υλικά υπολογιστών»—κυκλώματα και καλώδια και ξεχωριστές μητρικές πλακέτες και οθόνες—ήταν τακτοποιημένα συσκευασμένα και κρυμμένα σε ένα κομψό ενσωματωμένο κουτί.

Δεν έπρεπε να σκάψετε σε αυτό το κουτί και δεν χρειαζόταν να σκάψετε σε αυτό το κουτί - όχι με το Macintosh. Ο καθημερινός χρήστης δεν θα σκεφτόταν το περιεχόμενο αυτού του κουτιού περισσότερο από όσο σκεφτόταν τη ραφή στα ρούχα του. Αντίθετα, θα επικεντρώνονταν στο πώς αυτό το κουτί τους έκανε να νιώθουν.

Beyond the Mouse and Desktop Metaphor

Καθώς οι υπολογιστές πηγαίνουν, ήταν το Macintosh καινοτόμο; Σίγουρος. Αλλά όχι για κάποια συγκεκριμένη ανακάλυψη υπολογιστών. Το Macintosh δεν ήταν ο πρώτος υπολογιστής που διέθετε γραφική διεπαφή χρήστη ή χρησιμοποιούσε τη μεταφορά της επιφάνειας εργασίας: εικονίδια, αρχεία, φακέλους, παράθυρα και ούτω καθεξής. Το Macintosh δεν ήταν ο πρώτος προσωπικός υπολογιστής που προοριζόταν για οικιακή, γραφείο ή εκπαιδευτική χρήση. Δεν ήταν ο πρώτος υπολογιστής που χρησιμοποίησε ποντίκι. Δεν ήταν καν ο πρώτος υπολογιστής από την Apple που ήταν ή είχε κάποιο από αυτά τα πράγματα. ο Apple Lisa, που κυκλοφόρησε ένα χρόνο πριν, τα είχε όλα.

Δεν ήταν ένα τεχνικό πράγμα που έκανε πρώτα ο Macintosh. Αλλά το Macintosh συγκέντρωσε πολλές προόδους που αφορούσαν στο να δίνουν στους ανθρώπους ένα αξεσουάρ—όχι για geeks ή techno-hobbyists, αλλά για μαμάδες και μπαμπάδες ποδοσφαίρου στο γραφείο στο σπίτι και μαθητές της όγδοης τάξης που το χρησιμοποιούσαν για να γράφουν έγγραφα, να επεξεργάζονται υπολογιστικά φύλλα, να κάνουν σχέδια και να παίζουν. Παιχνίδια. Το Macintosh έφερε επανάσταση στη βιομηχανία των προσωπικών υπολογιστών και σε όλα όσα επρόκειτο να ακολουθήσουν λόγω της έμφασης στην παροχή μιας ικανοποιητικής, απλοποιημένης εμπειρίας χρήστη.

Όπου οι υπολογιστές είχαν συνήθως πολύπλοκες ακολουθίες εισόδου με τη μορφή δακτυλογραφημένων εντολών (Unix, MS-DOS) ή ποντικιών πολλαπλών κουμπιών (Xerox STAR, Commodore 64), ο Macintosh χρησιμοποιούσε ένα μεταφορά επιφάνειας εργασίας στην οποία η οθόνη του υπολογιστή παρουσίαζε μια αναπαράσταση μιας φυσικής επιφάνειας γραφείου. Οι χρήστες μπορούσαν να κάνουν κλικ απευθείας σε αρχεία και φακέλους στην επιφάνεια εργασίας για να τα ανοίξουν. Είχε επίσης ένα ποντίκι με ένα κουμπί που επέτρεπε στους χρήστες να κάνουν κλικ, διπλό κλικ και μεταφορά και απόθεση εικονιδίων χωρίς να πληκτρολογούν εντολές.

Η Xerox High είχε εκθέσει για πρώτη φορά την έννοια των εικονιδίων, που εφευρέθηκε στον David Canfield Smith 1975 Διδακτορική διατριβή. Η 1981 Xerox Star και το 1983 η Apple Lisa είχε χρησιμοποιήσει μεταφορές επιφάνειας εργασίας. Αλλά αυτά τα συστήματα ήταν αργά στη λειτουργία τους και ήταν ακόμη δυσκίνητα σε πολλές πτυχές του σχεδιασμού αλληλεπίδρασής τους.

Το Macintosh απλοποίησε τις τεχνικές αλληλεπίδρασης που απαιτούνται για τη λειτουργία ενός υπολογιστή και βελτίωσε τη λειτουργία του σε λογικές ταχύτητες. Οι σύνθετες εντολές πληκτρολογίου και τα ειδικά πλήκτρα αντικαταστάθηκαν με λειτουργίες point-and-click, αναπτυσσόμενα μενού, συρόμενα παράθυρα και εικονίδια και αναίρεση, αποκοπή, αντιγραφή και επικόλληση σε όλο το σύστημα. Σε αντίθεση με το Lisa, ο Macintosh μπορούσε να τρέξει μόνο ένα πρόγραμμα κάθε φορά, αλλά αυτό απλοποίησε την εμπειρία του χρήστη.

[Ενσωματωμένο περιεχόμενο]

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Apple, Steve Jobs, παρουσίασε το Macintosh το 1984.

Το Macintosh παρείχε επίσης μια εργαλειοθήκη διεπαφής χρήστη για προγραμματιστές εφαρμογών, επιτρέποντας στις εφαρμογές να έχουν τυπική εμφάνιση και αίσθηση χρησιμοποιώντας κοινά γραφικά στοιχεία διεπαφής όπως κουμπιά, μενού, γραμματοσειρές, παράθυρα διαλόγου και παράθυρα. Με το Macintosh, η καμπύλη εκμάθησης για τους χρήστες ισοπεδώθηκε, επιτρέποντας στους ανθρώπους να αισθάνονται ικανοί σε σύντομο χρονικό διάστημα. Οι υπολογιστές, όπως και τα ρούχα, ήταν πλέον για όλους.

Μια καλή εμπειρία

Παρόλο που διστάζω να χρησιμοποιήσω τα κλισέ «φυσικά» ή «διαισθητικά» όταν πρόκειται για κατασκευασμένους κόσμους σε μια οθόνη—κανείς δεν γεννιέται γνωρίζοντας τι είναι ένα παράθυρο επιφάνειας εργασίας, το αναπτυσσόμενο μενού ή το διπλό κλικ—το Macintosh ήταν ο πρώτος προσωπικός υπολογιστής για να γίνει η εμπειρία του χρήστη ο οδηγός του τεχνικού επιτεύγματος. όντως ήταν απλό στη λειτουργία, ειδικά σε σύγκριση με τους υπολογιστές της γραμμής εντολών εκείνη την εποχή.

Ενώ τα προηγούμενα συστήματα έδιναν προτεραιότητα στην τεχνική ικανότητα, το Macintosh προοριζόταν για μη ειδικούς χρήστες —στην εργασία, στο σχολείο ή στο σπίτι— για να βιώσουν ένα είδος χρηστικότητας εκτός συσκευασίας που σήμερα είναι το χαρακτηριστικό όχι μόνο των περισσότερων προϊόντων της Apple αλλά ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης, έξυπνες συσκευές και υπολογιστές κάθε είδους μιας ολόκληρης βιομηχανίας.

Σύμφωνα με τις Αναφορές Ανάπτυξης Αγοράς, εταιρείες που ασχολούνται με την παροχή εργαλείων και υπηρεσιών εμπειρίας χρήστη είχαν αξία 548.91 εκατομμυρίων δολαρίων το 2023 και αναμένεται να φθάσουν τα 1.36 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2029. Οι εταιρείες εμπειρίας χρήστη παρέχουν λογισμικό και υπηρεσίες για την υποστήριξη δοκιμών χρηστικότητας, έρευνας χρηστών, φωνή-του-πελάτη πρωτοβουλίες και σχεδιασμός διεπαφής χρήστη, μεταξύ πολλών άλλων δραστηριοτήτων εμπειρίας χρήστη.

Σπάνια σήμερα τα καταναλωτικά προϊόντα πετυχαίνουν στην αγορά με βάση τη λειτουργικότητα και μόνο. Καταναλωτές περιμένουμε μια καλή εμπειρία χρήστη και θα πληρώσει ένα ασφάλιστρο για αυτό. Το Macintosh ξεκίνησε αυτή την εμμονή και απέδειξε την κεντρική του θέση.

Είναι ειρωνικό το γεγονός ότι η τεχνολογία Macintosh που γιορτάστηκε τον Ιανουάριο του 2024 δεν αφορούσε ποτέ πραγματικά την τεχνολογία. Πάντα αφορούσε τους ανθρώπους. Αυτή είναι έμπνευση για όσους θέλουν να κάνουν την επόμενη τεχνολογική καινοτομία και μια προειδοποίηση για εκείνους που θα απέρριπταν την εμπειρία χρήστη ως δευτερεύουσας σημασίας για την τεχνολογική καινοτομία.

Δήλωση αποκάλυψης συγγραφέα: Είχα δύο διδακτορικούς φοιτητές που έλαβαν υποτροφίες Apple PhD AI/ML. Αυτή η χρηματοδότηση δεν με υποστηρίζει προσωπικά, αλλά υποστηρίζει δύο από τους διδακτορικούς φοιτητές που έχω συμβουλέψει. Απέκτησαν αυτές τις υποτροφίες μέσω ανταγωνιστικών υποβολών στην Apple βάσει ανοιχτής πρόσκλησης.

Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.

Πίστωση εικόνας: Ο αρχικός υπολογιστής Macintosh μπορεί να φαίνεται γραφικός σήμερα, αλλά ο τρόπος με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούσαν μαζί του προκάλεσε μια επανάσταση πριν από 40 χρόνια. Mark Mathosian/Flickr, CC BY-NC-SA