Προβλήματα σύνδεσης Coinbase: Ποια είναι αυτά και πώς μπορείτε να τα διορθώσετε;

Το Coinbase, ένα από τα κορυφαία χρηματιστήρια κρυπτογράφησης στον κόσμο, είναι μια δημοφιλής πύλη τόσο για ιδιώτες όσο και για θεσμικούς επενδυτές. Η ανταλλαγή, με έδρα τις Ηνωμένες Πολιτείες, διαμαρτυρίες μια βάση χρηστών 103 εκατομμυρίων επαληθευμένων πελατών, επιπλέον των 14,500 ιδρυμάτων σε 100 χώρες.

Συχνά, οι χρήστες αντιμετωπίζουν προβλήματα σύνδεσης Coinbase, αν και μερικές φορές μπορούν να κάνουν κάτι για αυτά. Παρά τη φιλική προς τον χρήστη και εύκολη στην πλοήγηση πύλη συναλλαγών του χρηματιστηρίου, έχει περιστασιακά τις δυσλειτουργίες του.

Διακοπές σε επίπεδο ανταλλαγής και αποτυχίες σύνδεσης

Το Coinbase έγινε κακόφημος τον Φεβρουάριο του 2022 μετά την προβολή μιας διαφήμισης Super Bowl που οδήγησε σε μαζική εισροή δραστηριότητας χρηστών και ιστοτόπων, προκαλώντας προσωρινή διακοπή της ανταλλαγής και οι χρήστες αντιμετωπίζουν προβλήματα συνδεσιμότητας για περισσότερο από μία ώρα.

Συνήθως, όταν το Coinbase αντιμετωπίζει πρόβλημα σύνδεσης ή διακοπή λειτουργίας λόγω σφάλματος σε ολόκληρη την ανταλλαγή, θα υπάρχει ένα συνοδευτικό μήνυμα που θα καθιστά σαφές ότι η ανταλλαγή είναι εκτός λειτουργίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι χρήστες θα βλέπουν συνήθως μια ενημέρωση που λέει "Έχουμε προβλήματα σύνδεσης. Το εξετάζουμε αυτή τη στιγμή. Παρακαλώ προσπαθήστε ξανά αργότερα. Τα χρήματά σας είναι ασφαλή." Οι χρήστες θα πρέπει να περιμένουν μέχρι το ανταλλακτήριο να επανέλθει στο διαδίκτυο και να λειτουργήσει πλήρως για να αποκτήσουν πρόσβαση στις συναλλαγές. 

Το Coinbase επιτρέπει στους χρήστες να ελέγχουν την κατάσταση της ανταλλαγής στο δικό τους Κατάσταση σελίδα. Έχουν επίσης ένα αποκλειστικό Twitter υποστήριξης Coinbase λογαριασμός που θα δημοσιεύει διακοπές σε όλη την ανταλλαγή και ζητήματα σύνδεσης, εκτός από τις προειδοποιήσεις ασφαλείας. 

Υπενθύμιση ασφαλείας: Η υποστήριξη της Coinbase ΔΕΝ ΘΑ πραγματοποιεί εξερχόμενες κλήσεις σε πελάτες. Εάν επικοινωνήσει μαζί σας κάποιος που ισχυρίζεται ότι είναι Υποστήριξη Coinbase, αναφέρετε τον στέλνοντάς μας ένα email στο https://t.co/4UYmP3mqpL.

- Υποστήριξη Coinbase (@CoinbaseSupport) 9 Μαΐου 2018

Αντιμετώπιση προβλημάτων συνδεσιμότητας Coinbase σε φορητές συσκευές

Εκτός τέτοιων γεγονότων, είναι σπάνιο η ανταλλαγή της Coinbase να έχει χρόνο διακοπής λειτουργίας. Ωστόσο, οι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν προβλήματα συνδεσιμότητας ή να αντιμετωπίσουν δυσκολία στη δημιουργία μιας σύνδεσης. 

Όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για κινητά, τα περισσότερα κοινή λύση στα σφάλματα σύνδεσης είναι να κλείσετε την εφαρμογή και να επανεκκινήσετε την κινητή συσκευή σας. Περιστασιακά μπορεί να χρειαστεί να ενημερώσετε το λειτουργικό λογισμικό του smartphone σας ή να βεβαιωθείτε ότι έχετε κατεβάσει την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής. 

Εκτός αυτού, οι χρήστες μπορούν να αντιμετωπίσουν προβλήματα συνδεσιμότητας με την ανταλλαγή όταν δεν βρίσκονται σε ασφαλή πηγή Διαδικτύου. Ελέγξτε ξανά ότι η κινητή συσκευή σας έχει ισχυρή σύνδεση ή ότι είστε συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο μέσω Wi-Fi για να αποφύγετε ένα απλό σφάλμα. Η ανταλλαγή συνιστά ακόμη και την προσπάθεια εναλλαγής μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων κινητής τηλεφωνίας (ή αντίστροφα) σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα συνδεσιμότητας. 

Η ανταλλαγή ενθαρρύνει επίσης τους χρήστες που αντιμετωπίζουν σφάλματα να διαγράψουν την προσωρινή μνήμη της εφαρμογής για κινητά του Coinbase. Για να γίνει αυτό, οι χρήστες θα πρέπει να μεταβούν στην καρτέλα ρυθμίσεων του τηλεφώνου τους και να επιλέξουν την εφαρμογή Coinbase. Οι χρήστες θα πρέπει να έχουν την επιλογή να "εκκαθαρίσουν την προσωρινή μνήμη κατά την επόμενη εκκίνηση", αν και ορισμένα κινητά τηλέφωνα ενδέχεται να περιορίσουν αυτήν τη δυνατότητα. 

Το Coinbase προειδοποιεί τους χρήστες ότι η ανταλλαγή δεν είναι βελτιστοποιημένη για χρήση μέσω ιστού για κινητά, tablet ή τηλεφώνου Windows. Αντίθετα, η ανταλλαγή συνιστά σε όλους τους χρήστες κινητών να συνδέονται μέσω της υποστηριζόμενης εφαρμογής Coinbase του smartphone τους.

Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, συνιστάται να διαγράψετε την εφαρμογή από το smartphone σας και να δοκιμάσετε να την κατεβάσετε από την αρχή. Αν και η διαδικασία μπορεί να είναι δύσκολη, θα διασφαλίσει ότι έχετε την πιο ενημερωμένη έκδοση της εφαρμογής, εκτός από τη διαγραφή τυχόν σφαλμάτων που μπορεί να έχει αντιμετωπίσει το τηλέφωνό σας. 

Διαβάστε επίσης: Πώς να μεταφέρετε το Crypto από το Binance στο Coinbase

Ζητήματα συνδεσιμότητας στην επιφάνεια εργασίας

Για τους χρήστες του επιτραπέζιου υπολογιστή ή της ανταλλαγής προγράμματος περιήγησης ιστού της Coinbase που αντιμετωπίζουν προβλήματα συνδεσιμότητας, η ανταλλαγή συνιστά μια σκληρή επαναφορά για τη συσκευή σας ως πρώτο βήμα Αντιμετώπιση προβλημάτων. Από εκεί, οι πελάτες θα πρέπει να βεβαιωθούν ότι το λειτουργικό σύστημα της συσκευής τους είναι πλήρως ενημερωμένο, όπως η λήψη της πιο πρόσφατης ενημέρωσης για τα Windows. 

Η ανταλλαγή συνιστά επίσης στους χρήστες να διαγράψουν την προσωρινή μνήμη και τα cookie του προγράμματος περιήγησής τους. Για τους χρήστες του Google Chrome, αυτό μπορεί να γίνει επιλέγοντας τις τρεις κάθετες κουκκίδες στην επάνω δεξιά γωνία του προγράμματος περιήγησης. Από εκεί, οι χρήστες θα πρέπει να πλοηγηθούν στην καρτέλα Ιστορικό στην αριστερή γραμμή επιλογών και στη συνέχεια να κάνουν κλικ στο «διαγραφή δεδομένων περιήγησης». Οι χρήστες θα πρέπει να ελέγξουν την επιλογή για «Cookies και άλλα δεδομένα ιστότοπου» και «Εικόνες και αρχεία στην κρυφή μνήμη» προκειμένου να αντιμετωπίσουν το σφάλμα.

Εάν οι χρήστες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα συνδεσιμότητας, η ανταλλαγή συνιστά την απενεργοποίηση των επεκτάσεων προγράμματος περιήγησης ιστού. Οι επεκτάσεις, όπως τα προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων που χρησιμοποιούνται συνήθως, μπορεί μερικές φορές να επηρεάσουν την ικανότητα της ανταλλαγής να λειτουργεί και να λειτουργεί σωστά.

Στο Google Chrome, αυτό μπορεί να επιτευχθεί κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του κομματιού του παζλ δίπλα στη γραμμή διευθύνσεων ιστού. Από εκεί, οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν κάθε μια από τις επεκτάσεις τους και να τις απενεργοποιήσουν στο Coinbase ή να τις απενεργοποιήσουν όλες μαζί. Συνιστάται ο χρήστης να απενεργοποιήσει όλες τις επεκτάσεις στην αρχή για να δει αν επιλύεται το πρόβλημα συνδεσιμότητας, προτού τις ενεργοποιήσει ξανά.

Μια εναλλακτική μέθοδος είναι η είσοδος στην κατάσταση ανώνυμης περιήγησης του προγράμματος περιήγησης, η οποία, εκτός από τον αποκλεισμό ορισμένων δραστηριοτήτων χρήστη και του ιστορικού περιήγησης, θα περιορίσει επίσης τις επεκτάσεις και τα σενάρια που εκτελούνται μέσω του κανονικού προγράμματος περιήγησης. Οι χρήστες του Google Chrome μπορούν να το κάνουν κάνοντας κλικ στις τρεις τελείες στη δεξιά γωνία και επιλέγοντας "Νέο παράθυρο ανώνυμης περιήγησης".

Εάν εξακολουθούν να υπάρχουν προβλήματα συνδεσιμότητας, η Coinbase συνιστά να προσπαθήσετε να αλλάξετε προγράμματα περιήγησης ιστού. Ενώ η ανταλλαγή έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί σε όλα τα δημοφιλή προγράμματα περιήγησης ιστού, είναι πιο σκοτεινό 

Οι επιλογές του προγράμματος περιήγησης ενδέχεται να μην υποστηρίζονται πλήρως. 

Επικοινωνία με την υποστήριξη της Coinbase

Εάν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω βήματα και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα συνδεσιμότητας, το Coinbase ενθαρρύνει τους χρήστες να το κάνουν επικοινωνήστε μαζί μας ομάδα υποστήριξής τους. Η ανταλλαγή προσφέρει α Κέντρο Bοηθείας για θέματα αντιμετώπισης προβλημάτων, εκτός από την υποστήριξη συνομιλίας με εικονικό βοηθό ή πράκτορα. 

Το ανταλλακτήριο περιλαμβάνει διάφορες οδηγίες για την επικοινωνία με την υποστήριξη, προκειμένου να βοηθήσει την εταιρεία να κατανοήσει καλύτερα το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο χρήστης. Ζητούν από τους χρήστες να παρέχουν στο κέντρο υποστήριξής τους την πλατφόρμα συναλλαγών που χρησιμοποιούν (π.χ. επιτραπέζιους υπολογιστές έναντι iOS ή Android) εκτός από την έκδοση της εφαρμογής που εκτελούν αυτήν τη στιγμή. Το ανταλλακτήριο ζητά επίσης από τους πελάτες να υποβάλουν ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος ή του σφάλματος, εάν είναι δυνατόν, καθώς και τυχόν βήματα που έχει κάνει ο χρήστης προκειμένου να αναπαραγάγει το σφάλμα/σφάλμα.