- Η Ένωση Κέντρου Επαφής των Φιλιππίνων (CCAP) είναι πεπεισμένη ότι θα επιτύχει τον στόχο του αριθμού εργαζομένων στον τομέα της τεχνολογίας πληροφοριών και της εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (ITBPO), παρά την εμφάνιση της γενετικής τεχνολογίας AI.
- Το CCAP στοχεύει να αντιπροσωπεύει 2.3 εκατομμύρια απασχόληση πλήρους απασχόλησης (FTE) από τον στόχο των 2.5 εκατομμυρίων ΙΠΑ στον κλάδο ITBPO έως το 2028.
- Η ένωση πιστεύει ότι η γενετική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βελτιώσει την παραγωγικότητα και να βελτιώσει τις υπηρεσίες που παρέχουν οι Φιλιππινέζοι πράκτορες, εστιάζοντας στην ενεργό ακρόαση, την ενσυναίσθηση και τη δέσμευση με τους πελάτες.
Η Ένωση Κέντρου Επαφής των Φιλιππίνων (CCAP) είναι πεπεισμένη ότι ο τομέας της τεχνολογίας πληροφοριών και της εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (ITPBO) θα είναι σε θέση να επιτύχει τον στόχο του αριθμού προσωπικού παρά την άνοδο της τεχνητής νοημοσύνης (AI).
Το ITBPO θα ευδοκιμήσει
Το CCAP αναμένεται να αντιπροσωπεύει 2.3 εκατομμύρια απασχόληση πλήρους απασχόλησης (FTE) από τον στόχο των 2.5 εκατομμυρίων ΙΠΑ του κλάδου ITBPO έως το 2028.
«Είμαστε βέβαιοι ότι ο στόχος της απασχόλησης θα επιτευχθεί ακόμη και με την εμφάνιση της γενεσιουργού τεχνητής νοημοσύνης», δήλωσε ο Διευθύνων Σύμβουλος της CCAP, Rosario Cajucom-Bradbury.
Σύμφωνα με αυτήν, η ομάδα πιστεύει ότι η γενετική τεχνητή νοημοσύνη, μια τεχνολογία που μπορεί να δημιουργήσει ποικίλο περιεχόμενο, όπως κείμενο, εικόνες, ήχο και άλλο περιεχόμενο με βάση τα δεδομένα που τροφοδοτεί, μπορεί να ενισχύσει την παραγωγικότητα του κλάδου αντί να αποτελεί απειλή για τη δημιουργία θέσεων εργασίας .
«Η γενετική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ενισχύσει τα πλεονεκτήματα των Φιλιππινέζων πρακτόρων μας, οι οποίοι στη συνέχεια μπορούν να επικεντρωθούν στην ενεργό ακρόαση και να γίνουν πιο ενσυναίσθητοι και ελκυστικοί όταν παρέχουν υπηρεσίες στους πελάτες μας», σημείωσε η Cajucom-Bradbury.
Είπε ότι ο κλάδος συνεχίζει να αναβαθμίζει και να αναβαθμίζει το εργατικό δυναμικό για να τους εξοπλίσει με τις κατάλληλες γνώσεις και δεξιότητες με την ταχέως εξελισσόμενη φύση των θέσεων εργασίας στον κλάδο.
«Οι πράκτορες μπορούν να αναδιαταχθούν και να αναβαθμιστούν ώστε να είναι πάντα σχετικοί με το μελλοντικό επιχειρηματικό μοντέλο», πρόσθεσε.
Η Cajucom-Bradbury ανέφερε επίσης ευκαιρίες που θα βοηθήσουν τη βιομηχανία να αναπτυχθεί και να επιτύχει τους στόχους της για το 2028. Αυτά περιλαμβάνουν την υβριδική ρύθμιση εργασίας, πιθανές αυξήσεις μισθών καθώς το εργατικό δυναμικό βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών του και την επέκταση στην ύπαιθρο.
Η CCAP αναμένεται να συνεισφέρει 49 δισεκατομμύρια δολάρια στα έσοδα 59 δισεκατομμυρίων δολαρίων της βιομηχανίας ITBPO το 2028. Το 2022, αντιπροσώπευε 27 δισεκατομμύρια δολάρια από τα έσοδα 32.5 δισεκατομμυρίων δολαρίων του κλάδου.
Η CCAP είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός που εκπροσωπεί τα συμφέροντα των εταιρειών του κέντρου επικοινωνίας και της BPO στις Φιλιππίνες. Η ένωση ιδρύθηκε το 2000 και έκτοτε έχει μεγαλώσει για να εκπροσωπεί περισσότερες από 200 εταιρείες μέλη. Το CCAP εργάζεται για να προωθήσει την ανάπτυξη της βιομηχανίας ITBPO στις Φιλιππίνες μέσω της υπεράσπισης, της εκπαίδευσης και της έρευνας.
AI στο BPO
Μόλις φέτος, ο γίγαντας της BPO Accenture δεσμεύτηκε Επένδυση 3 δισεκατομμυρίων δολαρίων στην τεχνητή νοημοσύνη τα επόμενα τρία χρόνια για να οδηγήσει τους επιχειρηματικούς μετασχηματισμούς των πελατών και να ξεκλειδώσει το πλήρες δυναμικό της τεχνολογίας AI. Η επένδυση θα χρηματοδοτήσει έρευνα και ανάπτυξη, τεχνολογικές πρωτοβουλίες και τη δημιουργία κέντρων τεχνητής νοημοσύνης παγκοσμίως, ενισχύοντας τις δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης της Accenture για την παροχή καινοτόμων λύσεων για τις προκλήσεις των πελατών. Δίνοντας έμφαση στις υπεύθυνες και ηθικές πρακτικές τεχνητής νοημοσύνης, η Accenture στοχεύει να βοηθήσει τους πελάτες να μετατρέψουν το ενδιαφέρον σε δράση και απτή αξία από τις υλοποιήσεις τεχνητής νοημοσύνης.
Διαβάστε περισσότερα άρθρα σχετικά με τις ευκαιρίες εργασίας και αναβάθμισης δεξιοτήτων σε τεχνητή νοημοσύνη:
Αυτό το άρθρο δημοσιεύεται στο BitPinas: CCAP: Πιθανή απασχόληση στόχος ITBPO, παρά την απειλή AI
Αποποίηση ευθύνης: Τα άρθρα του BitPinas και το εξωτερικό του περιεχόμενο δεν αποτελούν οικονομικές συμβουλές. Η ομάδα χρησιμεύει για την παροχή ανεξάρτητων, αμερόληπτων ειδήσεων για την παροχή πληροφοριών για την κρυπτογράφηση των Φιλιππίνων και όχι μόνο.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoESG. Αυτοκίνητο / EVs, Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
- BlockOffsets. Εκσυγχρονισμός της περιβαλλοντικής αντιστάθμισης ιδιοκτησίας. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- :έχει
- :είναι
- :δεν
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- Ικανός
- Accenture
- Λογαριασμός
- Κατορθώνω
- επιτευχθεί
- την επίτευξη
- Ενέργειες
- ενεργός
- προστιθέμενη
- συμβουλές
- συνηγορία
- παράγοντες
- AI
- στόχοι
- Επίσης
- πάντοτε
- και
- ΕΙΝΑΙ
- συμφωνία
- άρθρο
- εμπορεύματα
- τεχνητός
- τεχνητή νοημοσύνη
- Τεχνητή νοημοσύνη (AI)
- AS
- βοηθήσει
- Σχέση
- ήχου
- βασίζονται
- BE
- γίνονται
- είναι
- πιστεύει
- Πέρα
- Δισεκατομμύριο
- BitPinas
- ώθηση
- επιχείρηση
- επιχειρηματικό μοντέλο
- Επιχειρηματική διαδικασία
- by
- κλήση
- τηλεφωνικό κέντρο
- CAN
- δυνατότητες
- Κέντρο
- Κέντρα
- προκλήσεις
- πελάτης
- πελάτες
- Εταιρείες
- βέβαιος
- επικοινωνήστε μαζί μας
- κέντρο επαφών
- περιεχόμενο
- συνεχίζεται
- συμβάλλει
- δημιουργία
- δημιουργία
- Πελάτες
- ημερομηνία
- παραδώσει
- Παρά
- Ανάπτυξη
- Διευθυντής
- αυτοκίνητο
- Εκπαίδευση
- εμφάνιση
- ενσυναίσθηση
- δίνοντας έμφαση
- εργασία
- δέσμευση
- ελκυστικός
- ενίσχυση
- ενίσχυση
- εγκατάσταση
- ηθικά
- Even
- επέκταση
- αναμένεται
- εξωτερικός
- Fed
- Εικόνα
- Φιλιππίνος
- οικονομικός
- οικονομικές συμβουλές
- Συγκέντρωση
- εστιάζοντας
- Για
- Ίδρυση
- από
- πλήρη
- κεφάλαιο
- μελλοντικός
- γενετική
- Παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη
- γίγαντας
- Στόχοι
- Group
- Grow
- καλλιεργούνται
- Ανάπτυξη
- πλήθος
- βοήθεια
- αυτήν
- Πεζοπορίες
- HTTPS
- Υβριδικό
- Υβριδική εργασία
- εικόνες
- βελτίωση
- in
- περιλαμβάνουν
- ανεξάρτητος
- βιομηχανία
- της βιομηχανίας
- πληροφορίες
- της τεχνολογίας των πληροφοριών
- πρωτοβουλίες
- καινοτόμες
- Νοημοσύνη
- τόκος
- συμφέροντα
- σε
- επένδυση
- IT
- ΤΟΥ
- Δουλειά
- Θέσεις εργασίας
- γνώση
- Ακούγοντας
- αγάπη
- κάνω
- διαχείριση
- Διευθύνων Σύμβουλος
- μέλος
- που αναφέρθηκαν
- εκατομμύριο
- μοντέλο
- περισσότερο
- Φύση
- νέα
- επόμενη
- μη κερδοσκοπικος
- μη κερδοσκοπική οργάνωση
- Σημειώνεται
- of
- on
- Ευκαιρίες
- επιχειρήσεις
- ΑΛΛΑ
- δικός μας
- έξω
- Outsourcing
- επί
- Philippines
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- δυνατός
- δυναμικού
- πρακτικές
- διαδικασια μας
- παραγωγικότητα
- email marketing
- παρέχουν
- δημοσιεύθηκε
- ποιότητα
- μάλλον
- απόδοση
- εκπροσωπώ
- αντιπροσωπεύει
- έρευνα
- έρευνα και ανάπτυξη
- υπεύθυνος
- έσοδα
- δεξιά
- Αύξηση
- Είπε
- τομέας
- εξυπηρετεί
- υπηρεσία
- Υπηρεσίες
- αυτή
- αφού
- δεξιότητες
- Λύσεις
- μερικοί
- δήλωσε
- δυνατά
- τέτοιος
- στόχος
- tech
- Τεχνολογία
- από
- ότι
- Η
- Το μέλλον
- οι πληροφορίες
- Οι Φιλιππίνες
- τους
- Τους
- τότε
- Αυτοί
- αυτό
- φέτος
- απειλή
- τρία
- Μέσω
- προς την
- μετασχηματισμούς
- ξεκλειδώσετε
- αξία
- διάφορα
- ήταν
- πότε
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- θα
- με
- Εργασία
- Εργατικό δυναμικό
- λειτουργεί
- παγκόσμιος
- θα
- έτος
- χρόνια
- zephyrnet