Το ChatGPT δεν είναι έτοιμο για αφοσίωση πελατών στον τραπεζικό τομέα

Όταν το ChatGPT φαινομενικά ξέσπασε στη σκηνή στα τέλη του περασμένου έτους, όλοι, από φοιτητές μέχρι CEOs, το είδαν. Για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, το ChatGPT είναι μόνο ένα εργαλείο στην εργαλειοθήκη ψηφιακού μετασχηματισμού τους. Μπορεί να βελτιώσει και να συμπληρώσει τις υπάρχουσες λύσεις ψηφιακής τραπεζικής, αλλά όσον αφορά τη βελτίωση της ψηφιακής εξυπηρέτησης και αφοσίωσης των πελατών, έχει ακόμη πολύ δρόμο να διανύσει.

Για να δημιουργήσετε εργαλεία ψηφιακής εμπειρίας πελατών, είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε ψηφιακούς βοηθούς ή chatbot που είναι πιο εκλεπτυσμένα και ειδικά εκπαιδευμένα για τραπεζικές υπηρεσίες. Αλλά πρώτα, ας ρίξουμε μια ματιά στο τι μιλούν όλοι.

Τι είναι το ChatGPT;

Το ChatGPT είναι ένα chatbot εκπαιδευμένο σε τεράστιο όγκο δεδομένων. Μοντελοποιεί το άτομο με το οποίο μιλάει και μπορεί να συμμετάσχει σε μια συνομιλία με βάση τα συμφραζόμενα, σαν να μιλάει με άλλο άτομο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα ήταν δύσκολο να γίνει διάκριση μεταξύ ChatGPT και άλλου ατόμου.

Η τεχνολογία βασίζεται σε μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM), συγκεκριμένα στο GPT-3.5. Ένα μεγάλο γλωσσικό μοντέλο είναι ένα εργαλείο που μπορεί να συνθέσει με πρόβλεψη κείμενο με βάση μοτίβα που έχει μάθει από τεράστιες ποσότητες δεδομένων κειμένου, που συνήθως προέρχονται από δημοσίως διαθέσιμες πηγές, όπως το διαδίκτυο. Το GPT, ή ο γενεσιουργός προεκπαιδευμένος μετασχηματιστής, είναι ένα πλαίσιο για μεγάλα γλωσσικά μοντέλα που βασίζονται στην αρχιτεκτονική του Transformer για βαθιά νευρωνικά δίκτυα.

Αυτά τα νευρωνικά δίκτυα μπορούν να παρακολουθούν δεδομένα αλληλουχίας και σχέσης - όπως λέξεις σε μια πρόταση - για να μάθουν το πλαίσιο και, τελικά, το νόημα. Το ίδιο το GPT έχει γίνει πρωτοσέλιδο από την κυκλοφορία του GPT-3 τον Ιούνιο του 2020.

Περιορισμοί του ChatGPT

Το ChatGPT δεν μοιάζει με τίποτα που οι περισσότεροι από εμάς έχουμε ξαναδεί. Φαίνεται ενημερωμένο και δημιουργικό, μπορεί να γράφει κώδικα και ποίηση, ακόμα και να δημιουργεί παιχνίδια. Το πιο σημαντικό, είναι πιο πιθανό να ευθυγραμμίσει την παραγωγή του με τους συγκεκριμένους στόχους του χρήστη και πολύ λιγότερο πιθανό να παράγει ακατάλληλη ή τοξική απόδοση από τα προηγούμενα LLM.

Αλλά για τα σημερινά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, το ChatGPT και άλλες παρόμοιες τεχνολογίες βρίσκονται ακόμα στα αρχικά στάδια ανάπτυξης και, ως εκ τούτου, συνοδεύονται από κάποιες αποσκευές. Να γιατί:

• Είναι χρονικά. Το ChatGPT εκπαιδεύτηκε σε μια χρονική στιγμή, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχει δημοσιευθεί πληροφορίες από τότε.
• Είναι ακριβό στην παραγωγή και την εκπαίδευση.
• Όπως έχει αναφερθεί αλλού, το ChatGPT μπορεί να στερείται ηθικής και μπορεί να είναι προσβλητικό — όχι ακριβώς ιδανικό για την εμπειρία του πελάτη.
• Μπορεί να κάνουν λάθος. Πολύ λάθος. Οι LLMs όπως το ChatGPT είναι γνωστό ότι «παραισθάνονται» ή παράγουν περιεχόμενο που δεν βασίζεται σε καμία πραγματικότητα.

Τι πρέπει να κάνουν τα chatbots για την ψηφιακή τραπεζική

Οι τρέχοντες τραπεζικοί πελάτες είναι άνετοι με τη χρήση ενός chatbot. Σύμφωνα με μια μελέτη Cornerstone Advisors: «Μεταξύ των καταναλωτών των οποίων η τράπεζα ή η πιστωτική ένωση έχει αναπτύξει ένα chatbot, το 70% το έχει χρησιμοποιήσει τουλάχιστον μία φορά, με περίπου τρεις στους 10 να το έχουν χρησιμοποιήσει τρεις ή περισσότερες φορές».

Η μελέτη έδειξε επίσης ότι η ικανοποίηση των καταναλωτών από τις αλληλεπιδράσεις των ψηφιακών βοηθών τους είναι ισχυρή, με τους μισούς να είναι «πολύ» ικανοποιημένοι και το 43% να αναφέρονται ως «κάπως» ικανοποιημένοι.

Ωστόσο, για τις τράπεζες που θέλουν να δημιουργήσουν τις λύσεις ψηφιακής τραπεζικής τους με ένα chatbot, ή τον πιο ισχυρό ξάδερφό του, έναν έξυπνο ψηφιακό βοηθό (IDA), το ChatGPT δεν είναι απλά έτοιμο για την πρώτη στιγμή. Είναι ένα πιο βασικό και γενικό chatbot που δεν έχει κατασκευαστεί αποκλειστικά για εξυπηρέτηση πελατών.

Είναι καλύτερα να αναζητήσετε chatbots ή IDA που μπορούν να απαντούν σε ερωτήματα μελών, να παρέχουν εξατομικευμένες και λεπτομερείς οικονομικές πληροφορίες, να βοηθούν τους καταναλωτές να λαμβάνουν πιο έξυπνες οικονομικές αποφάσεις και να ενεργούν ως η πρώτη συνάντηση με την επωνυμία σας.

Υπάρχουν πολλά chatbot εκεί έξω. Ωστόσο, ανεξάρτητα από τη λύση που επιλέγουν οι τράπεζες, ένα chatbot ή ένας ψηφιακός βοηθός μπορεί να είναι μια ψηφιακή λύση με γνώμονα τις τράπεζες και να μιλάει τη μοναδική γλώσσα του χρηματοπιστωτικού τους ιδρύματος.

Τα έξυπνα, ευδιάκριτα chatbots μπορούν να το κάνουν αυτό. ChatGPT; Όχι ακόμα.

Η Sasha Caskey είναι η επικεφαλής τεχνολογίας για Κασίστο, η οποία δημιουργεί ψηφιακούς βοηθούς συνομιλητών με τεχνητή νοημοσύνη για χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/chatgpt-not-ready-for-customer-engagement-in-banking/