Το DoorDash παρουσιάζει το bot AI για παραγγελίες σε πακέτο πελατών

Το DoorDash παρουσιάζει το bot AI για παραγγελίες σε πακέτο πελατών

Χρονική σήμανση: 31 Αυγούστου 2023 8:00 π.μ.
Το DoorDash παρουσιάζει το bot AI για παραγγελίες σε πακέτο πελατών PlatoBlockchain Data Intelligence. Κάθετη αναζήτηση. Ολα συμπεριλαμβάνονται.
  • Το DoorDash εισάγει τη φωνητική παραγγελία με τεχνητή νοημοσύνη, επιτρέποντας στους πελάτες να κάνουν παραγγελίες φαγητού μέσω ρομπότ AI, αντιμετωπίζοντας το ζήτημα των αναπάντητων κλήσεων πελατών.
  • Το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης τους θα συνδυάζει τεχνολογία και ανθρώπινους χειριστές για να εξασφαλίσει άμεσες απαντήσεις και να προσφέρει εξατομικευμένη εμπειρία σε πολλές γλώσσες.
  • Αυτή η κίνηση αντανακλά την αυξανόμενη εξάρτηση από εφαρμογές παράδοσης φαγητού τρίτων και την ευρύτερη ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στον κλάδο των εστιατορίων.

Η DoorDash, μια κορυφαία πλατφόρμα υπηρεσιών παράδοσης φαγητού, ξεκινάει έναν σημαντικό μετασχηματισμό ενσωματώνοντας τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης αιχμής στις υπηρεσίες της για πελάτες εστιατορίων. Αυτή η πρωτοποριακή κίνηση σηματοδοτεί μια αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες κάνουν τις παραγγελίες φαγητού τους, καθώς πλέον θα αλληλεπιδρούν με bot που τροφοδοτούνται από AI αντί για πολυάσχολο προσωπικό. Η ανακοίνωση της εταιρείας στις 28 Αυγούστου εισήγαγε ένα σύστημα φωνητικής παραγγελίας με τεχνητή νοημοσύνη για τη διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων πελατών, αρχικά διαθέσιμο σε επιλεγμένους χειριστές.

Το κίνητρο πίσω από αυτό το τεχνολογικό άλμα έγκειται στην ολοκληρωμένη κατανόηση της βιομηχανίας εστιατορίων από την DoorDash, όπως αποκαλύπτεται στην οξυδερκή έκθεσή τους «2023 Online Ordering Trends». Αυτή η έκθεση ρίχνει φως σε ένα συναρπαστικό παράδοξο: ενώ το 20% των πελατών εξακολουθεί να προτιμά την παραδοσιακή μέθοδο παραγγελίας φαγητού μέσω τηλεφώνου, ένα εκπληκτικό 50% των κλήσεων πελατών συχνά μένει αναπάντητο. Αυτή η αποσύνδεση μεταξύ των προτιμήσεων των πελατών και της παροχής υπηρεσιών έχει σημαντικές επιπτώσεις, οδηγώντας σε σημαντικές απώλειες εσόδων για τα εστιατόρια.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ: Ο ρόλος που διαδραματίζουν τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης στις συναλλαγές κρυπτονομισμάτων

Ο Rajat Shroff, Επικεφαλής Προϊόντος και Σχεδίου της DoorDash, αποτυπώνει συνοπτικά την ουσία αυτής της εξέλιξης όταν δηλώνει: «Οι πελάτες περιμένουν περισσότερα από τους εστιάτορες και σε αντάλλαγμα, οι εστιάτορες περιμένουν ακόμη περισσότερες λύσεις τεχνολογίας προς τα εμπρός από εμάς — συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης για τηλεφωνικά κανάλια για να ανταποκρίνονται πελάτες όπου παραγγέλνουν.” Αυτή η δήλωση υπογραμμίζει την κινητήρια δύναμη πίσω από το εγχείρημα του DoorDash για φωνητικές παραγγελίες με τεχνητή νοημοσύνη: την επιτακτική ανάγκη να γεφυρωθεί το χάσμα μεταξύ των προσδοκιών των πελατών και της ικανότητας του κλάδου να τις ανταποκριθεί αποτελεσματικά.

Η προσέγγιση του DoorDash για την αντιμετώπιση αυτής της πρόκλησης είναι πολύπλευρη. Η εταιρεία σχεδιάζει να αξιοποιήσει μια συγχώνευση τεχνολογίας AI και ανθρώπινων χειριστών για να διασφαλίσει ότι κάθε κλήση πελάτη λαμβάνει μια άμεση και ικανοποιητική απόκριση. Αυτή η στρατηγική είναι ζωτικής σημασίας για να μπορέσουν τα εστιατόρια να αντιμετωπίσουν τις αυξήσεις της ζήτησης, ειδικά κατά τις ώρες αιχμής όπου η ανάγκη για αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών είναι πρωταρχικής σημασίας.

Επιπλέον, το σύστημα AI του DoorDash δεν περιορίζεται μόνο στην αυτοματοποίηση των απαντήσεων. έχει σχεδιαστεί για να παρέχει μια εξαιρετικά εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι τα ρομπότ με τεχνητή νοημοσύνη θα είναι ικανά να χειρίζονται κλήσεις σε πολλές γλώσσες, καλύπτοντας τις διαφορετικές γλωσσικές ανάγκες των πελατών. Αυτό αντιπροσωπεύει μια σημαντική πρόοδο στην εξυπηρέτηση πελατών, όπου τα γλωσσικά εμπόδια αποτελούν ιστορικά πρόκληση.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ: Το Open AI μειώνει τον χρόνο εποπτείας περιεχομένου ChatGPT-4 από μήνες σε ώρες

Το ευρύτερο πλαίσιο αυτής της εξέλιξης είναι η αξιοσημείωτη ανάπτυξη των εφαρμογών παράδοσης τροφίμων τρίτων τα τελευταία χρόνια. Η ίδια η αναφορά του DoorDash υπογραμμίζει μια αξιοσημείωτη αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών, με το 34% των ερωτηθέντων να ξεκινούν τη διαδικασία παραγγελίας φαγητού συμβουλευόμενοι μια εφαρμογή τρίτων όπως το DoorDash ή το Uber Eats. Αυτό το ποσοστό είναι υπερδιπλάσιο από το 15% που αναφέρθηκε το 2021, υπογραμμίζοντας την αυξανόμενη εξάρτηση από αυτές τις πλατφόρμες για παραγγελίες φαγητού.

Το σύστημα παραγγελιών με ενισχυμένο AI του DoorDash υπόσχεται να εισαγάγει πρόσθετες διαστάσεις στην εμπειρία του πελάτη. Ένα αξιοσημείωτο χαρακτηριστικό είναι η ικανότητά του να προσφέρει συστάσεις στους πελάτες, προτείνοντας συμπληρωματικά είδη για να βελτιώσουν το γεύμα τους. Αυτή η κίνηση ευθυγραμμίζεται με τον στόχο του DoorDash να ενισχύσει τις συνολικές πωλήσεις για εστιατόρια, δημιουργώντας μια κατάσταση win-win όπου οι πελάτες ανακαλύπτουν νέες γαστρονομικές απολαύσεις ενώ τα εστιατόρια αυξάνουν τις ροές εσόδων τους.

Αυτή η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στην παράδοση τροφίμων δεν είναι μεμονωμένο γεγονός. Ο ευρύτερος κλάδος έχει υιοθετήσει λύσεις που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη για να εξορθολογίσει τις λειτουργίες, να βελτιώσει τις εμπειρίες των πελατών και να παραμείνει ανταγωνιστικός. Τον Μάιο, η αλυσίδα φαστ φουντ Wendy's έγινε πρωτοσέλιδο παρουσιάζοντας ένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη που ονομάζεται "Wendy's FreshAI". Αυτό το chatbot σχεδιάστηκε ειδικά για να διεκπεραιώνει παραγγελίες από πελάτες που οδηγούν στο αυτοκίνητο, αποδεικνύοντας πώς η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται αναπόσπαστο μέρος της εμπειρίας εστιατορίου γρήγορης εξυπηρέτησης.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ: Ο Έλον Μασκ εγκαινιάζει τη νέα εταιρεία Τεχνητής Νοημοσύνης xAI

Οι επιπτώσεις της ενσωμάτωσης της τεχνητής νοημοσύνης στον τομέα της παράδοσης τροφίμων εκτείνονται πέρα ​​από την ευκολία και την αποτελεσματικότητα. Αγγίζουν επίσης την εξελισσόμενη φύση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες και της παροχής υπηρεσιών. Με συστήματα που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη, εταιρείες όπως το DoorDash μπορούν να παρέχουν συνεπή και ανταποκρινόμενη υπηρεσία όλο το εικοσιτετράωρο, μετριάζοντας το πρόβλημα των αναπάντητων κλήσεων και των μεγάλων χρόνων αναμονής που ταλαιπωρούν τον κλάδο εδώ και χρόνια.

Επιπλέον, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βελτιώσει την εξατομίκευση των υπηρεσιών, να προσαρμόσει τις προτάσεις και τις αλληλεπιδράσεις στις μεμονωμένες προτιμήσεις των πελατών. Αυτό όχι μόνο οδηγεί στην ικανοποίηση των πελατών, αλλά ενθαρρύνει επίσης την επανάληψη των εργασιών, μια κρίσιμη μέτρηση για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία των πλατφορμών παράδοσης τροφίμων.

Συμπερασματικά, η εισαγωγή του DoorDash της φωνητικής παραγγελίας με τεχνητή νοημοσύνη αντιπροσωπεύει μια κομβική στιγμή στην εξέλιξη των υπηρεσιών παράδοσης φαγητού. Αντιμετωπίζει ένα κρίσιμο σημείο πόνου στον κλάδο, διασφαλίζοντας ότι οι κλήσεις πελατών παρακολουθούνται άμεσα και αποτελεσματικά. Επιπλέον, ευθυγραμμίζεται με τις μεταβαλλόμενες συμπεριφορές των καταναλωτών, καθώς περισσότεροι άνθρωποι στρέφονται σε εφαρμογές τρίτων για τις ανάγκες τους για παραγγελία φαγητού. Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη συνεχίζει να επαναπροσδιορίζει την εξυπηρέτηση πελατών και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα, ο ρόλος της στον τομέα της παράδοσης τροφίμων πρόκειται να αυξηθεί, αναδιαμορφώνοντας τον τρόπο με τον οποίο παραγγέλνουμε και απολαμβάνουμε τα αγαπημένα μας γεύματα. Αυτή η καινοτομία όχι μόνο ανταποκρίνεται, αλλά και υπερβαίνει τις ολοένα αυξανόμενες προσδοκίες τόσο των πελατών όσο και των εστιατορίων στην ψηφιακή εποχή.

Σφραγίδα ώρας:

Περισσότερα από Web 3 Αφρική