Το TDCX αναπτύσσεται στην Ευρώπη με δύο νέους πελάτες της Healthtech

Αναδημοσίευση από τον Πλάτωνα

Ακολουθούν: 0

Η Healthtech είναι ένας νέος κλάδος για τις ευρωπαϊκές δραστηριότητές της

SINGAPORE–(BUSINESS WIRE)–TDCX, (NYSE: TDCX), ένας βραβευμένος πάροχος λύσεων ψηφιακής εμπειρίας πελατών (CX) για εταιρείες τεχνολογίας και blue-chip, συνέχισε την αναπτυξιακή του πορεία με την προσθήκη δύο νέων πελατών στην Ευρώπη.

Οι νέοι πελάτες προέρχονται και οι δύο από τον τομέα της τεχνολογίας υγειονομικής περίθαλψης (healthtech), έναν κλάδο στον οποίο η TDCX εισχωρεί. Για έναν πελάτη, το TDCX θα παρέχει υποστήριξη πελατών σε άτομα με συγκεκριμένες ιατρικές ανάγκες και για τον άλλο, βοηθώντας τους ιατρούς να κατανοήσουν πώς να χρησιμοποιούν εξελιγμένες ιατρικές συσκευές. Το TDCX θα υποστηρίζει επίσης και τους δύο πελάτες στη διαχείριση σχολίων πελατών, στη βελτίωση της διαδικασίας και στην εκπαίδευση και ανάπτυξη.

Η ικανότητα του TDCX να διεισδύει σε νέους κλάδους όπως το healthtech πηγάζει από την εξειδίκευσή του στη διαχείριση σύνθετων αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, την ικανότητα να προσφέρει CX αποτελέσματα μέσω του ταλέντου υψηλής απόδοσης και της ευελιξίας του στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών. Σε μόλις 12 εβδομάδες, η TDCX θα συγκεντρώσει μια ομάδα εξειδικευμένων πολύγλωσσων επαγγελματιών CX και θα τους εκπαιδεύσει για να εξυπηρετήσει πελάτες σε τέσσερις ευρωπαϊκές χώρες, συγκεκριμένα στο Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία, τη Νορβηγία και τη Δανία.

Ο κ. Laurent Junique, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της TDCX δήλωσε: «Η Ευρώπη είναι μια στρατηγικής σημασίας αγορά για εμάς. Δεν έχει μόνο τις κατάλληλες συνθήκες για μια τοποθεσία εξωτερικής ανάθεσης αλλά και αρκετούς ουρανούς ανέμους. Αυτό περιλαμβάνει την ανάπτυξη σε τομείς όπως η τεχνολογία υγείας, τα τυχερά παιχνίδια και το ηλεκτρονικό εμπόριο και η επιθυμία των εταιρειών να επικεντρωθούν στη βασική τους δραστηριότητα για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Τέτοιοι παράγοντες οδηγούν την ανάπτυξη της αγοράς εμπειρίας πελατών στην Ευρώπη, η οποία εκτιμάται ότι θα αναπτυχθεί με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 16.1 τοις εκατό¹ από έως 2022 2028.

«Τα τελευταία χρόνια έχουμε αναπτύξει τις δυνατότητές μας στην Ευρώπη. Ανοίξαμε την πρώτη μας ευρωπαϊκή πανεπιστημιούπολη στην Ισπανία, την οποία ακολούθησε γρήγορα η Ρουμανία και πιο πρόσφατα η Türkiye. Βλέπουμε αποτελέσματα από τις επενδύσεις μας στην περιοχή, καθώς κερδίζουμε αναγνώριση από ντόπιους πελάτες και σημειώνουμε πρόοδο σε νέους κλάδους».

Αύξηση ογδόντα πέντε τοις εκατό των εσόδων από έτος σε έτος για την Ευρώπη το πρώτο τρίμηνο του 2023

Η TDCX έχει επενδύσει σε ταλέντα, χώρους γραφείων και τεχνολογικές υποδομές για να ενισχύσει την ανταγωνιστικότητά της και να υποστηρίξει τις αναπτυσσόμενες δραστηριότητες της εταιρείας στην Ευρώπη. Η εταιρεία προσφέρει πολύγλωσση υποστήριξη πελατών και υπηρεσίες πωλήσεων και ψηφιακού μάρκετινγκ μέσω των πανεπιστημιουπόλεων της στην Ισπανία, τη Ρουμανία και την Τουρκία.

Το πρώτο εξάμηνο του 2023, η TDCX έχει ήδη δει 85 τοις εκατό ετήσια αύξηση των εσόδων από την Ευρώπη. Η εταιρεία έχει επίσης προσλάβει τοπικά ταλέντα που είναι εξειδικευμένα στους τομείς της ψηφιακής διαφήμισης και του ηλεκτρονικού εμπορίου, δημιουργώντας την ομάδα σε μια ισχυρή ομάδα 400 και πλέον ατόμων.

Η κα Sophie Chelmick, Executive Vice President, EMEA, TDCX, δήλωσε: «Είμαστε περήφανοι που υποστηρίζουμε δύο παγκόσμιες μάρκες στην οδήγηση εξαιρετικών CX στην Ευρώπη. Αυτές οι νίκες πελατών αποτελούν απόδειξη των δυνατοτήτων της TDCX στην παροχή αποτελεσματικών υπηρεσιών CX που ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες και της ικανότητάς μας να αξιοποιούμε την τεχνογνωσία μας σε ολόκληρο τον Όμιλο για την ανάπτυξη προσαρμοσμένων λύσεων για πελάτες σε διαφορετικές τοποθεσίες.

«Υποστήριξη από το αποδεδειγμένο ιστορικό μας, μια ομάδα έμπειρων ειδικών CX, την ξεχωριστή προσέγγιση διαχείρισης ανθρώπων και τους φιλόξενους χώρους εργασίας, είμαι βέβαιος ότι θα συνεχίσουμε να χτίζουμε πάνω στα δυνατά μας σημεία και να αναπτυχθούμε στην αγορά. Θα το κάνουμε αυτό καινοτομώντας συνεχώς, διευρύνοντας την εμβέλειά μας και παρέχοντας εξαιρετικά αποτελέσματα για τους πελάτες μας».

Για να υποστηρίξει τις επεκτεινόμενες δραστηριότητές της, η TDCX σχεδιάζει να αυξήσει το εργατικό της δυναμικό στην Ισπανία αξιοποιώντας τη μεγάλη δεξαμενή ταλέντων στην Ευρώπη. Η εταιρεία προσφέρει δομημένα προγράμματα ανάπτυξης ταλέντων που περιλαμβάνουν πρωτοβουλίες εξέλιξης σταδιοδρομίας και πρόσβαση σε μαθήματα που στοχεύουν στη βελτίωση των συνολικών δεξιοτήτων και ικανοτήτων των εργαζομένων. Αυτά τα προγράμματα έχουν σχεδιαστεί για να τους παρέχουν ενημερωμένους πόρους για συνεχή βελτίωση, βοηθώντας τους εργαζόμενους να παραμένουν ενημερωμένοι στους αντίστοιχους τομείς τους.

Το TDCX αναζητά συνεχώς ταλαντούχα άτομα για να ενταχθούν στην ομάδα. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να μάθουν περισσότερα στο: https://www.tdcx.com/careers/

Σχετικά με το TDCX

Το TDCX με έδρα τη Σιγκαπούρη παρέχει μεταμορφωτικές λύσεις ψηφιακής CX, δίνοντας τη δυνατότητα σε κορυφαίες και ενοχλητικές επωνυμίες παγκοσμίως να αποκτήσουν νέους πελάτες, να χτίσουν την αφοσίωση των πελατών και να προστατεύσουν τις διαδικτυακές κοινότητές τους.

Το TDCX βοηθά τους πελάτες να επιτύχουν τις φιλοδοξίες τους για εμπειρία πελατών αξιοποιώντας την τεχνολογία, την ανθρώπινη νοημοσύνη και το παγκόσμιο αποτύπωμά της. Εξυπηρετεί πελάτες σε fintech, gaming, τεχνολογία, ταξίδια και φιλοξενία, ψηφιακή διαφήμιση και μέσα κοινωνικής δικτύωσης, streaming και ηλεκτρονικό εμπόριο. Η τεχνογνωσία και το ισχυρό αποτύπωμα της TDCX στην Ασία την έχουν καταστήσει έναν αξιόπιστο συνεργάτη για πελάτες, ιδιαίτερα εταιρείες υψηλής ανάπτυξης, νέας οικονομίας, που θέλουν να αξιοποιήσουν το αναπτυξιακό δυναμικό της περιοχής.

Η δέσμευση της TDCX να προσφέρει θετικά αποτελέσματα για τους πελάτες μας επεκτείνεται στον ρόλο της ως υπεύθυνου εταιρικού πολίτη. Το πρόγραμμα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης εστιάζει στη θετική αλλαγή της ζωής των ανθρώπων της, των κοινοτήτων της και του περιβάλλοντος.

Η TDCX απασχολεί περισσότερους από 18,700 υπαλλήλους σε 30 πανεπιστημιουπόλεις παγκοσμίως, συγκεκριμένα στη Βραζιλία, την Κολομβία, το Χονγκ Κονγκ, την Ινδία, την Ινδονησία, την Ιαπωνία, τη Μαλαισία, την ηπειρωτική Κίνα, τις Φιλιππίνες, τη Ρουμανία, τη Σιγκαπούρη, τη Νότια Κορέα, την Ισπανία, την Ταϊλάνδη, την Τουρκία και το Βιετνάμ. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε www.tdcx.com.

¹ πηγή: Πρόβλεψη αγοράς για τη διαχείριση εμπειρίας πελατών στην Ευρώπη έως το 2028, Business Market Insights.

Επικοινωνια

Για απορίες:

media@tdcx.com