Ταχύτητα και ευκολία είναι το όνομα του παιχνιδιού στην εμπειρία αγοράς του καταναλωτή. Ωστόσο, μια εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς μπορεί γρήγορα να γίνει άσχημη όταν ένας πελάτης αντιμετωπίζει τριβές πληρωμών.
Η τριβή πληρωμής είναι κάθε είδους εμπόδιο που εμποδίζει έναν πελάτη να πραγματοποιήσει μια τελική αγορά. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μια περίπλοκη φόρμα ολοκλήρωσης αγοράς, λίγες επιλογές πληρωμής ή να πρέπει να εισαγάγετε πολλά προσωπικά στοιχεία. Αυτά είναι άσχημα νέα για τους εμπόρους. Η τριβή στις πληρωμές είναι ο συνήθης ύποπτος για την εγκατάλειψη του καλαθιού, τα χαμηλότερα ποσοστά μετατροπής και, τελικά, την απώλεια εσόδων.
Σε ένα πρόσφατο podcast του PaymentsJournal, Suman Chaudhuri, Αντιπρόεδρος εσόδων στην CSG Forte. Τζάβαν Γουάτσον, Εκτελεστικός Διευθυντής Στρατηγικών Επιχειρήσεων στην CSG Forte. και Daniel Keyes, Senior Analyst of Merchant Services στην Javelin Strategy & Research, εμβάθυνε στο τι συμβάλλει στην τριβή στην εμπειρία του πληρωτή, πώς να ελαχιστοποιηθεί αυτή η τριβή και ποιες στρατηγικές μπορούν να εφαρμοστούν χωρίς να διακυβεύεται η ουσία μιας επιχείρησης.
Τρέχουσα τριβή στην εμπειρία πληρωμής
Όταν συνήθως σκεφτόμαστε την τριβή, συνδέουμε αυτό το γεγονός με το στάδιο της ηλεκτρονικής ολοκλήρωσης αγοράς. Αλλά σύμφωνα με τον Chaudhuri, η τριβή πληρωμής μπορεί να συμβεί σε οποιοδήποτε σημείο πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πραγματοποίηση μιας πληρωμής. Συνιστά επίσης στις επιχειρήσεις να αρχίσουν να βλέπουν τη διαδικασία πληρωμής ως ένα ταξίδι και όχι ως ένα γεγονός σε στιγμή.
«Οι πελάτες σήμερα θέλουν επιλογές όταν πρόκειται να κάνουν μια πληρωμή. Θέλουν επιλογή μεθόδων πληρωμής, επιλογή καναλιού και επιλογή χρόνου», είπε ο Chaudhuri. «Επομένως, όταν αρχίζετε να προσφέρετε λιγότερες επιλογές στους τομείς των μεθόδων πληρωμής, των καναλιών και του χρονισμού, προκαλείται ταλαιπωρία, η οποία αυξάνει έτσι την πιθανότητα σφαλμάτων ή χαμένων πληρωμών και ως εκ τούτου μειώνει τη συνολική ικανοποίηση των πελατών».
Ένα άλλο σημείο που αναφέρθηκε από τον Chaudhuri είναι η αυξανόμενη ανησυχία των πελατών για την απάτη. Μετά την έναρξη της πανδημίας, διαπιστώθηκε ότι το 60% των πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών εργάζονταν από το σπίτι. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει σημαντικές ανησυχίες για την ασφάλεια των καταναλωτών, οι οποίοι ως επί το πλείστον δεν θα ήταν διατεθειμένοι να προσφέρουν τις πληροφορίες της πιστωτικής τους κάρτας μέσω τηλεφώνου, συμβάλλοντας περαιτέρω σε τριβές πληρωμών.
Τέλος, τα συστήματα back-office siled δεν είναι σε θέση να παρέχουν άμεσα δεδομένα σχετικά με το εάν έχουν πραγματοποιηθεί οι πληρωμές for πελάτες ή όταν οι επιχειρήσεις ελπίζουν να πληρωθούν. «Πιστεύω ότι ένα από τα πράγματα που προκαλεί τριβή είναι ότι η διαδικασία του ταμείου είναι αδέξια», είπε ο Watson. «Απαίτηση από τον πελάτη να εισάγει περισσότερα δεδομένα από όσα είναι απολύτως απαραίτητα».
Όπως είναι λογικό, οι έμποροι απαιτούν από νέους πελάτες να δημιουργήσουν λογαριασμούς για να δημιουργήσουν μια βάση δεδομένων και να δημιουργήσουν μια σχέση, η οποία επιτρέπει στους εμπόρους να στέλνουν στοχευμένα μηνύματα μάρκετινγκ και να προσφέρουν εκπτώσεις και προσφορές. Ωστόσο, είπε ο Watson, συχνά θέλει απλώς να κάνει την αγορά του. Η μη προσφορά επιλογής αγοράς επισκέπτη μπορεί να οδηγήσει σε εγκατάλειψη του καλαθιού, καθώς πολλοί καταναλωτές απλά δεν θέλουν να εισαγάγουν όλα τα προσωπικά τους στοιχεία.
Ο Watson επισημαίνει επίσης ότι η προσφορά λίγων επιλογών πληρωμής μπορεί να οδηγήσει σε τριβές, όπως και η ανακατεύθυνση πελατών από τον κύριο ιστότοπο του εμπόρου και σε ιστότοπο τρίτου μέρους για πληρωμή. Αυτό δημιουργεί δυσπιστία μεταξύ των καταναλωτών, συμβάλλοντας σε τριβές πληρωμών και εγκατάλειψη καλαθιού.
Ο Keyes πρόσθεσε, «οι πελάτες θέλουν να μπορούν να πληρώνουν με τον τρόπο που θέλουν να πληρώσουν. Είναι απογοητευτικό όταν δεν μπορούν, και μπορεί να εγκαταλείψουν μια συναλλαγή εντελώς ή τουλάχιστον να είναι πολύ απογοητευμένοι.»
Τα Checkout δεν ήταν ποτέ πιο κατακερματισμένα, με πιστωτικές κάρτες, χρεωστικές κάρτες, ACH, BNPL, ψηφιακά πορτοφόλια και πολλά διαφορετικά ψηφιακά πορτοφόλια και όλο και περισσότερες επιλογές να εμφανίζονται καθημερινά. Οι επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να προσφέρουν την καθεμία, αλλά πρέπει να προσφέρουν αρκετά για να προσφέρουν στους πελάτες τη σωστή ποικιλία επιλογών. Διαφορετικά, θα ενοχλήσει πραγματικά τους πελάτες με τρόπο που είναι πραγματικά δύσκολο για μια επιχείρηση».
Πώς να μειώσετε την τριβή
Για να μειωθεί η τριβή στις πληρωμές, οι επιχειρήσεις πρέπει να συναντούν πελάτες εκεί που βρίσκονται. Εάν οι πελάτες δεν θέλουν να δημιουργήσουν λογαριασμό κατά την ολοκλήρωση της ολοκλήρωσης αγοράς, θα πρέπει να προσφέρεται η ολοκλήρωση της αγοράς επισκεπτών. Όταν εκδίδονται τιμολόγια, οι επιχειρήσεις πρέπει να διασφαλίζουν ότι είναι σαφώς αναγνωρίσιμα με πληροφορίες σχετικά με το τι και πόσο χρεώνεται ένας πελάτης. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να βελτιστοποιήσουν τον ιστότοπό τους για χρήση από κινητά, ώστε να προσελκύουν τους καταναλωτές που βρίσκονται όλο και περισσότερο εν κινήσει. Η μη εφαρμογή αυτών των στρατηγικών θα προκαλέσει απογοήτευση, καθιστώντας τους καταναλωτές λιγότερο διατεθειμένους να πραγματοποιήσουν τις πληρωμές τους.
Η προσφορά ενός αριθμού μεθόδων πληρωμής συμβάλλει επίσης στην ελαχιστοποίηση της τριβής. Πέρα από τη βάση των πιστωτικών καρτών, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να προσφέρουν πληρωμές ACH και να αποδέχονται πληρωμές από ψηφιακά πορτοφόλια. Οι ασφαλείς, επαναλαμβανόμενες πληρωμές με διακριτικό είναι μια άλλη αποτελεσματική στρατηγική, καθώς οι καταναλωτές δεν θα χρειάζεται να εισάγουν τα προσωπικά τους στοιχεία κάθε μήνα για να πραγματοποιήσουν τις πληρωμές τους. Η ρύθμιση επαναλαμβανόμενων πληρωμών με διακριτικό εξασφαλίζει επίσης ταμειακή ροή για τις επιχειρήσεις.
Ο Chaudhuri τόνισε τη σημασία όχι μόνο για την εξάλειψη της τριβής στις πληρωμές από την εμπειρία των πελατών αλλά και για την ψηφιοποίηση της εμπειρίας τους. Συνιστά στις επιχειρήσεις να συλλέγουν έναν αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση από πελάτες για να επικοινωνήσουν μαζί τους πριν από την πληρωμή. Ανέφερε επίσης τη σημασία της ύπαρξης εναλλακτικών. Για να μεγιστοποιήσει τις έγκαιρες πληρωμές, ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να επικοινωνήσουν με τους πελάτες μέσω email ή μηνύματος κειμένου, εάν ένας λογαριασμός χαθεί στο ταχυδρομείο ή ο πελάτης δεν τον ανοίξει.
"Ένα πράγμα που δεν έχουν πάντα υπόψη τους οι έμποροι είναι ότι είναι πολύ δύσκολο να εξαλειφθούν όλες οι τριβές από μια αρχική αγορά από έναν πελάτη", είπε ο Keyes. «Πρέπει να εισάγετε κάποιες πληροφορίες κάπου γιατί δεν έχετε ψωνίσει ποτέ ξανά από εκεί.
«Αλλά αυτό που συχνά δεν σκέφτονται οι έμποροι είναι το πόσο οι καταναλωτές που επιστρέφουν δεν περιμένουν ξανά αυτή την τριβή όταν επιστρέψουν μετά την πρώτη φορά. Θέλουν να τους θυμούνται πλήρως. Μπορούν να δεχτούν τη σύνδεση, αλλά τα στοιχεία πληρωμής, τα στοιχεία αποστολής, το τι έχουν παραγγείλει στο παρελθόν και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες πρέπει να είναι εκεί, πολύ εύκολα προσβάσιμα, όσο το δυνατόν λιγότερα κλικ, διαφορετικά δεν πρόκειται να έχετε πιστό πελάτης.
Εφαρμογή στρατηγικών χωρίς συμβιβασμούς στην κατώτατη γραμμή
Οι περισσότερες επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι οι πελάτες τους αντιμετωπίζουν τριβές στις πληρωμές και θέλουν να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα. Το μεγαλύτερο εμπόδιο για την επίλυση αυτού του προβλήματος είναι η έλλειψη κεφαλαίων και πόρων.
Η Watson συνιστά στις επιχειρήσεις να εξετάσουν το ενδεχόμενο να συνεργαστούν με έναν πάροχο πληρωμών, όπως η CSG Forte, για να τις βοηθήσουν. Η CSG Forte διαθέτει μια έτοιμη πλατφόρμα χαμηλού κώδικα που μπορεί να βοηθήσει στην κάλυψη των αναγκών πληρωμών των επιχειρήσεων όλων των μεγεθών.
Ο Chaudhuri ανέφερε επίσης τη σημασία της χρήσης αναλυτικών στοιχείων για να προσδιορίσει ποιους πελάτες θα απευθυνθούν και στη συνέχεια να τους στείλουμε υπενθυμίσεις πληρωμής μέσω των καναλιών που προτιμούν.
Η εμπειρία πληρωμής: Κοιτάζοντας μπροστά
Σύμφωνα με τον Chaudhuri, η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και τα αναλυτικά στοιχεία θα είναι βασικά για να προσφέρουν στις επιχειρήσεις πολλά πλεονεκτήματα, συμπεριλαμβανομένης της ενίσχυσης των έγκαιρων πληρωμών, της παροχής πληροφοριών που βοηθούν τις επιχειρήσεις να καθορίσουν τι θα διασταυρώσουν και τι θα ανεβάσουν στους πελάτες τους και τη δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών πελατών που ενισχύουν ικανοποίηση πελατών και οικοδόμηση αφοσίωσης στην επωνυμία.
Ο Keyes ανέφερε ότι δεν αφορά μόνο την παροχή όσο το δυνατόν περισσότερων επιλογών πληρωμής, αλλά και τη συμπερίληψη των σωστών τρόπων πληρωμής. Είναι σημαντικό να μην κατακλύζετε τους πελάτες με μια πληθώρα επιλογών ψηφιακού πορτοφολιού. Τα αναλυτικά στοιχεία τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να ρίξουν φως στις μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιούν πιο συχνά οι καταναλωτές και να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν κάθε καταναλωτή με τις πιο κατάλληλες επιλογές πληρωμής με βάση αυτό που χρησιμοποιούν συνήθως.
Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να συνεχίσουν να δίνουν προτεραιότητα στη βελτιστοποίηση της διαδρομής πληρωμής των πελατών. Κάτι τέτοιο οδηγεί σε αυξημένη ικανοποίηση πελατών, έγκαιρες πληρωμές και προβλέψιμη ταμειακή ροή.
Σύνδεσμος: https://www.paymentsjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
Πηγή: https://www.paymentsjournal.com
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- :έχει
- :είναι
- :δεν
- :που
- $UP
- 7
- a
- Ικανός
- Σχετικα
- απολύτως
- Αποδέχομαι
- την αποδοχή
- πρόσβαση
- Σύμφωνα με
- Λογαριασμός
- Λογαριασμοί
- αχ
- προστιθέμενη
- διεύθυνση
- Μετά το
- πάλι
- παράγοντες
- AI
- Όλα
- επιτρέπει
- Επίσης
- εντελώς
- πάντοτε
- μεταξύ των
- an
- αναλυτής
- analytics
- και
- Άλλος
- κάθε
- έφεση
- πλησιάζω
- κατάλληλος
- ΕΙΝΑΙ
- περιοχές
- τεχνητός
- τεχνητή νοημοσύνη
- Τεχνητή νοημοσύνη (AI)
- AS
- βοηθήσει
- Συνεργάτης
- At
- επίγνωση
- πίσω
- Κακός
- βασίζονται
- BE
- επειδή
- ήταν
- πριν
- αρχίζουν
- είναι
- οφέλη
- Πέρα
- Μεγαλύτερη
- Νομοσχέδιο
- Bnpl
- ώθηση
- ενίσχυση
- ενόχληση
- Κάτω μέρος
- μάρκα
- Έφερε
- χτίζω
- επιχείρηση
- επιχειρήσεις
- αλλά
- by
- CAN
- κεφάλαιο
- κάρτα
- Κάρτες
- Μετρητά
- ταμειακή ροή
- Αιτία
- προκαλώντας
- πρόκληση
- ευκαιρία
- Κανάλι
- κανάλια
- Ολοκλήρωση Αγοράς
- επιλογή
- επιλογές
- σαφώς
- συλλέγουν
- Ελάτε
- έρχεται
- περίπλοκος
- συμβιβασμός
- Ανησυχία
- Πιθανά ερωτήματα
- Εξετάστε
- καταναλωτής
- Καταναλωτές
- ΣΥΝΕΧΕΙΑ
- συμβάλλει
- συμβάλλοντας
- ευκολία
- Μετατροπή
- δημιουργία
- δημιουργεί
- δημιουργία
- μονάδες
- πιστωτική κάρτα
- Πιστωτικές κάρτες
- πελάτης
- εμπειρία του πελάτη
- Η ικανοποίηση των πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- ημερομηνία
- βάση δεδομένων
- ημέρα
- Χρέωση
- Χρεωστικές κάρτες
- μείωση
- παράδοση
- καθέκαστα
- Προσδιορίστε
- διαφορετικές
- δύσκολος
- ψηφιακό
- ψηφιακό πορτοφόλι
- ψηφιακά πορτοφόλια
- ψηφιοποίηση
- Διευθυντής
- εκπτώσεις
- δυσπιστία
- do
- Όχι
- πράξη
- Μην
- δυο
- κατά την διάρκεια
- κάθε
- εύκολος
- Αποτελεσματικός
- την εξάλειψη
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- τόνισε
- Ενθαρρύνει
- αρκετά
- εξασφαλίζω
- εξασφαλίζει
- εισάγετε
- λάθη
- εγκαθιδρύω
- Συμβάν
- Κάθε
- κάθε μέρα
- εκτελεστικός
- Εκτελεστικός Διευθυντής - andrew@betterdays.ngo
- αναμένουν
- εμπειρία
- Δραστηριοτητες
- λίγοι
- λιγότερα
- τελικός
- Όνομα
- πρώτη φορά
- ροή
- Για
- Για τους καταναλωτές
- μορφή
- Ισχυρός
- Βρέθηκαν
- κατακερματισμένος
- απάτη
- τριβή
- από
- απογοητευμένοι
- ματαιώνοντας
- ματαίωση
- πλήρως
- περαιτέρω
- Επί πλέον
- παιχνίδι
- Δώστε
- Go
- μετάβαση
- φύγει
- Μεγαλώνοντας
- Επισκέπτης
- Έχω
- που έχει
- he
- βοήθεια
- βοηθά
- του
- Αρχική
- ελπίζω
- Πως
- Πώς να
- Ωστόσο
- HTTPS
- if
- εφαρμοστεί
- εκτελεστικών
- σπουδαιότητα
- σημαντικό
- in
- Κεκλιμένος
- Συμπεριλαμβανομένου
- αυξημένη
- Αυξήσεις
- όλο και περισσότερο
- πληροφορίες
- αρχικός
- εισαγωγή
- ιδέες
- στιγμή
- Νοημοσύνη
- σε
- τιμολόγια
- εμπλέκω
- ζήτημα
- Εκδόθηκε
- IT
- Javelin Strategy & Research
- ταξίδι
- jpg
- μόλις
- τήρηση
- Κλειδί
- Έλλειψη
- οδηγήσει
- Οδηγεί
- ελάχιστα
- μείον
- φως
- Μου αρέσει
- γραμμή
- ξύλευση
- κοιτάζοντας
- off
- έχασε
- Παρτίδα
- χαμηλότερα
- πιστός
- Loyalty
- που
- Κυρίως
- στυλοβάτης
- κάνω
- Κατασκευή
- πολοί
- Μάρκετινγκ
- max-width
- Αυξάνω στον ανώτατο βαθμό
- Ενδέχεται..
- Γνωρίστε
- που αναφέρθηκαν
- Εμπορος
- Υπηρεσίες Εμπορίου
- Οι έμποροι
- μηνύματα
- μέθοδοι
- νου
- έχασε
- Κινητό
- Μηνας
- περισσότερο
- πλέον
- ως επί το πλείστον
- πολύ
- πρέπει
- όνομα
- απαραίτητος
- Ανάγκη
- ανάγκες
- ποτέ
- Νέα
- νέα
- Ν/Α
- αριθμός
- πολυάριθμες
- εμπόδιο
- of
- off
- προσφορά
- προσφέρονται
- προσφορά
- συχνά
- on
- ONE
- διαδικτυακά (online)
- αποκλειστικά
- επίθεση
- ανοίξτε
- βελτιστοποίηση
- βελτιστοποίηση
- Επιλογή
- Επιλογές
- or
- ΑΛΛΑ
- αλλιώς
- έξω
- επί
- φόρμες
- καταβλήθηκε
- πανδημία
- Συνεργαζόμενοι
- Πληρωμή
- πληρωμή
- μέθοδοι πληρωμής
- πληρωμές
- προσωπικός
- Εξατομικευμένη
- τηλέφωνο
- πλατφόρμες
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- πληθώρα
- το podcast
- Σημείο
- σημεία
- ενέχουν
- δυνατός
- Αναμενόμενος
- προτιμώ
- πρόεδρος
- αποτρέπει
- ιεράρχηση
- Πρόβλημα
- διαδικασια μας
- Προωθήσεις
- παρέχουν
- προμηθευτής
- χορήγηση
- αγορά
- γρήγορα
- Τιμές
- φθάσουν
- πραγματικά
- πρόσφατος
- συνιστά
- επαναλαμβανόμενα
- μείωση
- σχέση
- αφαιρέστε
- απαιτούν
- έρευνα
- επίλυση
- Υποστηρικτικό υλικό
- Αποτελέσματα
- επιστροφή
- έσοδα
- δεξιά
- Είπε
- ικανοποίηση
- προστατευμένο περιβάλλον
- ασφάλεια
- βλέποντας
- στείλετε
- αποστολή
- αρχαιότερος
- υπηρεσία
- Υπηρεσίες
- τον καθορισμό
- υπόστεγο
- Shipping
- θα πρέπει να
- σημαντικός
- σφραγισμένος
- απλά
- ιστοσελίδα
- μεγέθη
- So
- μερικοί
- κάπου
- Στάδιο
- Εκκίνηση
- Στρατηγική
- στρατηγική επιχείρηση
- στρατηγικές
- Στρατηγική
- συστήματα
- στοχευμένες
- κείμενο
- από
- ότι
- Η
- τους
- Τους
- τότε
- Εκεί.
- εκ τούτου
- Αυτοί
- αυτοί
- πράγμα
- πράγματα
- νομίζω
- τρίτους
- αυτό
- Μέσω
- ώρα
- συγχρονισμός
- προς την
- σήμερα
- συμβολίζεται
- συναλλαγή
- ΣΤΡΟΦΗ
- τύπος
- συνήθως
- τελικά
- ανίκανος
- χρήση
- χρησιμοποιώντας
- συνήθης
- ποικιλία
- πολύ
- μέσω
- μέγγενη
- Vice President
- Πορτοφόλι
- Πορτοφόλια
- θέλω
- θέλει
- ήταν
- Watson
- Τρόπος..
- we
- Ιστοσελίδα : www.example.gr
- Τι
- πότε
- αν
- Ποιό
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- θα
- με
- χωρίς
- εργάστηκαν
- εργαζόμενος
- θα
- Εσείς
- zephyrnet