Σε έναν κόσμο όπου η ψηφιακή επανάσταση αναδιαμορφώνει κάθε γωνιά της ζωής μας, ο τραπεζικός τομέας βρίσκεται σε ένα κρίσιμο σταυροδρόμι. Η πανδημία δεν έχει απλώς επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον τραπεζικό τομέα. το έχει κάνει σενάριο do-or-die. Οπως και
Τα παραδοσιακά τραπεζικά μοντέλα προσπαθούν να προσαρμοστούν, αναδύεται ένα νέο σύνορο, όπου το να είσαι πρώτος στην ψηφιακή τεχνολογία δεν είναι απλώς πλεονέκτημα, αλλά σανίδα σωτηρίας. Αλλά μέσα σε αυτή τη σεισμική μετατόπιση, μια βαθύτερη, πιο βαθιά αλλαγή ριζώνει. Δεν πρόκειται μόνο για την ψηφιακή μετάβαση.
είναι ο λόγος που το κάνουμε εξαρχής.
Γιατί η Τράπεζα μεσαίου μεγέθους ξοδεύει 2,000,000 ετησίως στον ψηφιακό μετασχηματισμό
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τραπεζικό τομέα αναφέρεται στην ολοκληρωμένη ενσωμάτωση της ψηφιακής τεχνολογίας σε όλους τους τραπεζικούς τομείς, αλλάζοντας θεμελιωδώς τον τρόπο λειτουργίας των τραπεζών και την παροχή αξίας στους πελάτες. Περιλαμβάνει τη χρήση καινοτόμων τεχνολογιών όπως η τεχνητή
νοημοσύνη (AI), μηχανική μάθηση, blockchain, ανάλυση δεδομένων και υπολογιστικό νέφος για τη βελτίωση των τραπεζικών υπηρεσιών.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τραπεζικό τομέα καθοδηγείται από την ανάγκη να ικανοποιηθούν οι μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών, να βελτιωθεί η λειτουργική αποτελεσματικότητα και να αντιμετωπιστούν οι ανταγωνιστικές πιέσεις τόσο από τα παραδοσιακά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα όσο και από τις νεοφυείς επιχειρήσεις fintech. Με βάση στοιχεία από τις Η.Π.Α
περιφερειακά και κοινοτικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα με περιουσιακά στοιχεία 4.4 δισεκατομμυρίων δολαρίων κατά μέσο όρο, η έκθεση Alkami διαπιστώνει ότι οι μεσαίες τράπεζες και οι πιστωτικές ενώσεις υπερδιπλασίασαν τις επενδύσεις τους στον ψηφιακό μετασχηματισμό το οικονομικό έτος 2022, σε σχεδόν 425,000 δολάρια ανά 1 δολάριο
δισεκατομμύρια σε περιουσιακά στοιχεία.
Οι κύριοι στόχοι του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τραπεζικό τομέα περιλαμβάνουν:
- Βελτίωση Εμπειρίας Πελατών. Οι τράπεζες αξιοποιούν ψηφιακά κανάλια (π.χ. εφαρμογές για κινητά, ιστότοπους) για να προσφέρουν εξατομικευμένες, βολικές και αποτελεσματικές υπηρεσίες.
- Κεντρικότητα των πελατών. Ενδυνάμωση πελατών με επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, διαισθητικές διεπαφές και προληπτική οικονομική καθοδήγηση, υιοθετώντας ευέλικτες μεθοδολογίες για γρήγορη προσαρμογή στη μεταβαλλόμενη δυναμική της αγοράς, στις προτιμήσεις των πελατών και στις αναδυόμενες
τεχνολογίες. - Λειτουργική Αποδοτικότητα. Τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική εκμάθηση χρησιμοποιούνται για εργασίες που κυμαίνονται από την εξυπηρέτηση πελατών (μέσω chatbots) έως τη διαχείριση κινδύνων και τον εντοπισμό απάτης.
- Λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων. Οι τράπεζες χρησιμοποιούν αναλυτικά στοιχεία μεγάλων δεδομένων για να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών, τις προτιμήσεις και τις τάσεις για το σχεδιασμό στοχευμένων προϊόντων.
- Καινοτομία και Ανάπτυξη Προϊόντων. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός ενθαρρύνει τις τράπεζες να δημιουργήσουν νέα ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες, όπως ψηφιακά πορτοφόλια, πληρωμές peer-to-peer, ενσωματωμένη χρηματοδότηση και λύσεις που βασίζονται σε blockchain.
- Βελτιωμένη ασφάλεια και συμμόρφωση. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός περιλαμβάνει επίσης την εφαρμογή προηγμένων μέτρων κυβερνοασφάλειας για την προστασία ευαίσθητων δεδομένων και συναλλαγών και τη συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις μέσω ψηφιακών λύσεων.
- Συνεργασία με την Fintech. Οι τράπεζες συνεργάζονται όλο και περισσότερο με εταιρείες fintech για να αξιοποιήσουν τις τεχνολογίες και τις καινοτομίες τους, παρέχοντας στους πελάτες βελτιωμένες υπηρεσίες και προϊόντα.
- Βιωσιμότητα και Ηθικές Πρακτικές. Ενσωμάτωση περιβαλλοντικών, κοινωνικών και διακυβέρνησης (ESG) θεωρήσεων στη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού με την υιοθέτηση βιώσιμων και ηθικών πρακτικών στην ανάπτυξη προϊόντων, τις λειτουργίες και
επενδύσεις, μείωση του αποτυπώματος άνθρακα και προώθηση της υπεύθυνης χρήσης δεδομένων. - Ενδυνάμωση Εργαζομένων. Εξοπλισμός των εργαζομένων με τις απαραίτητες ψηφιακές δεξιότητες και παροχή υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος για την αποτελεσματική πλοήγηση στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού επενδύοντας σε προγράμματα κατάρτισης και αναβάθμισης δεξιοτήτων,
ενθάρρυνση μιας κουλτούρας συνεχούς μάθησης και ενθάρρυνση της διαλειτουργικής συνεργασίας.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τραπεζικό τομέα δεν αφορά μόνο την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, αλλά περιλαμβάνει επίσης μια πολιτιστική αλλαγή εντός του οργανισμού, απαιτώντας από τις τράπεζες να γίνουν πιο ευέλικτες, καινοτόμες και πελατοκεντρικές. Είναι μια στρατηγική προσέγγιση που στοχεύει στη διασφάλιση
ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην ταχέως εξελισσόμενη ψηφιακή οικονομία.
Οι καταναλωτικές αξίες έχουν αλλάξει μετά την πανδημία
Η αποτελεσματική στρατηγική για τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον τραπεζικό τομέα είναι ο κρίσιμος παράγοντας που καθορίζει εάν μια χρηματοπιστωτική εταιρεία θα τα χάσει όλα ή θα ενισχύσει τη θέση της στην αγορά. Ένα προϊόν που δεν έχει καμία αξία ή όφελος για να διευκολύνει τους ανθρώπους
Η καθημερινή ζωή δεν θα θεωρείται ως αναγκαιότητα.
Η παγκόσμια ψηφιοποίηση και η μετά την πανδημία άλλαξαν εντελώς τους κανόνες του παιχνιδιού στον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Όταν ο πρωταρχικός στόχος ήταν το κέρδος, αρκούσε με ένα προϊόν, ένα επιχειρηματικό μοντέλο και τη διανομή της αγοράς για να εξασφαλίσει την επιτυχία της εταιρείας.
Τώρα δεν λειτουργεί πια με αυτόν τον τρόπο, οι καταναλωτές περιμένουν ενσυναίσθηση και επιχειρηματικές δραστηριότητες με γνώμονα το σκοπό.
Στην ψηφιακή εποχή, ο σκοπός γίνεται το κύριο πλεονέκτημα και τα επιτυχημένα ψηφιακά προϊόντα διαφοροποιούνται από την εμπειρία, το όφελος και την αξία που παρέχουν. Επαναπροσδιορίζουμε τη φόρμουλα επιχειρηματικής επιτυχίας προσθέτοντας μερικά πολύ σημαντικά στοιχεία στο παραδοσιακό
μοντέλο. Η κλίμακα στην οποία μια χρηματοοικονομική επιχείρηση ενσωματώνει αυτούς τους βασικούς παράγοντες καθορίζει τις δυνατότητες επιτυχίας των ψηφιακών χρηματοοικονομικών προϊόντων της.
Υιοθετώντας μια στρατηγική με γνώμονα το σκοπό ως τη βάση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον τραπεζικό τομέα, οι τράπεζες υπερβαίνουν την απλή υιοθέτηση τεχνολογίας για χάρη της βελτίωσης της αποδοτικότητας ή της εξοικονόμησης κόστους. Αντίθετα, υιοθετούν μια ολιστική προσέγγιση που ενσωματώνει την τεχνολογία
με τον βασικό σκοπό και τις αξίες τους, εστιάζοντας στη δημιουργία θετικού κοινωνικού αντίκτυπου, βιώσιμης ανάπτυξης και υπεύθυνων πρακτικών.
Με μια στρατηγική με γνώμονα το σκοπό στο ταξίδι τους στον ψηφιακό μετασχηματισμό, οι τράπεζες μπορούν να δημιουργήσουν μακροπρόθεσμη αξία για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, ενώ συνεισφέρουν θετικά στην ευρύτερη κοινωνία. Τους δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσουν ένα βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, να προσελκύσουν και
να διατηρήσει πελάτες, να προωθήσει την καινοτομία και να περιηγηθεί στο συνεχώς εξελισσόμενο τοπίο του κλάδου των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Η εστίαση στην εμπειρία του πελάτη είναι ζωτικής σημασίας στη στρατηγική ψηφιακής τραπεζικής
Η ποιότητα της εφαρμογής στρατηγικής με γνώμονα το σκοπό στο επιχειρηματικό DNA μιας χρηματοπιστωτικής εταιρείας καθορίζεται από πέντε παράγοντες:
1. Πόσο καλά το πλαίσιο πελατών λαμβάνεται υπόψη·
2. Πώς σας κουλτούρα του οργανισμού πληρούν την απαίτηση στρατηγικής?
3. Πόσο αποτελεσματική είναι η δική σας ψηφιακή στρατηγική όσον αφορά την ψηφιακή εποχή·
4. Είναι σχεδιασμός που εφαρμόζεται σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού σας·
5. Πώς το κάνει αξία του προϊόντος σας ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της αγοράς.
Σε αυτό το άρθρο θα εξετάσω και τους τρεις παράγοντες και θα σας δείξω πώς να δημιουργήσετε σκόπιμα ένα πλεονέκτημα σε αυτή τη δύσκολη στιγμή για να μετατρέψετε την κρίση σε ανάπτυξη.
Ωστόσο, μπορεί να υπάρχουν πολλές προκλήσεις για την εφαρμογή μιας στρατηγικής με γνώμονα το σκοπό στην επιχείρηση. Μια πρόκληση είναι ότι μπορεί να είναι δύσκολο να εντοπιστεί και να διατυπωθεί ένας σαφής σκοπός ή αποστολή που να ευθυγραμμίζεται με τους στόχους της εταιρείας και να έχει απήχηση με τον στόχο της
οι πελάτες. Αυτό μπορεί να απαιτεί εκτεταμένη έρευνα, διαβούλευση και συνεργασία με διαφορετικούς ενδιαφερόμενους φορείς.
Μια άλλη πρόκληση είναι ότι μια στρατηγική με γνώμονα το σκοπό μπορεί να απαιτεί σημαντικές αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας μιας εταιρείας, οι οποίες μπορεί να είναι δύσκολο να εφαρμοστούν και απαιτούν την υποστήριξη και την εξαγορά των εργαζομένων σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού. Επιπλέον, με γνώμονα το σκοπό
Η προσέγγιση μπορεί να απαιτεί από μια εταιρεία να δώσει προτεραιότητα στους μακροπρόθεσμους στόχους και τον κοινωνικό αντίκτυπο σε σχέση με τα βραχυπρόθεσμα οικονομικά οφέλη, τα οποία μπορεί να είναι δύσκολο για ορισμένους οργανισμούς να εξισορροπηθούν.
1. Ικανοποιήστε τις προσδοκίες των χρηστών με βάση το περιβάλλον των πελατών
Οι χρηματοπιστωτικές εταιρείες προσπαθούν να βρουν τρόπους να αντιμετωπίσουν τις αλλαγές συμπεριφοράς πελατών μετά την πανδημία και να παρέχουν την καλύτερη ψηφιακή υπηρεσία στους πελάτες τους. Δυστυχώς, αυτές οι προσπάθειες μπορεί να αποβούν χωρίς νόημα εάν δεν έχουν βουτήξει βαθιά στην εξερεύνηση του χρήστη
πλαίσιο, κίνητρα και ενέργειες — τρία στοιχεία που είναι ζωτικής σημασίας για την πραγματική ικανοποίηση των χρηστών και την επίλυση των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν.
Η επιτυχία των ψηφιακών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών εξαρτάται από την ικανότητά τους να απλοποιούν τη ζωή των χρηστών και να αντιμετωπίζουν τα προβλήματά τους. Εάν ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες ή τις ανάγκες των χρηστών, θα στραφούν σε εναλλακτικές που τους εξυπηρετούν καλύτερα. Τρεις κρίσιμες πτυχές
υπογραμμίστε αυτή τη δυναμική:
- Κατανόηση του περιβάλλοντος χρήστη. Πέρα από την αναγνώριση του προβλήματος ενός χρήστη, η ανάπτυξη μιας αποτελεσματικής λύσης απαιτεί μια βαθιά κατάδυση στο συγκεκριμένο πλαίσιο του χρήστη, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου ζωής, των συνηθειών και του περιβάλλοντος. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία λεπτομερών
προφίλ χρηστών και χάρτες ενσυναίσθησης για να κατανοήσουν τόσο το εξωτερικό όσο και το εσωτερικό περιβάλλον των πιθανών χρηστών. Χωρίς αυτήν την ολοκληρωμένη κατανόηση, μια χρηματοοικονομική υπηρεσία δεν μπορεί να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά καθημερινά καθήκοντα και προβλήματα. - Καθορισμός κινήτρων. Το πλαίσιο διαμορφώνει τα κίνητρα των χρηστών για την αναζήτηση μιας λύσης, επηρεάζοντας πού αναζητούν λύσεις και πώς κρίνουν την αποτελεσματικότητά τους. Η χρήση πλαισίων όπως το Jobs To Be Done (JTBD) και η Red Route Analysis βοηθά
προσδιορίστε τα αληθινά κίνητρα πίσω από τις ενέργειες των χρηστών, καθοδηγώντας την ανάπτυξη χρηματοοικονομικών προϊόντων ή υπηρεσιών που ανταποκρίνονται πραγματικά στις ανάγκες των χρηστών. - Καθοδηγητικές Δράσεις. Τέλος, είναι σημαντικό να διευκολυνθεί το ταξίδι του χρήστη προς τη λύση, διασφαλίζοντας ότι οι αλληλεπιδράσεις με το προϊόν είναι σαφείς, ευχάριστες και αποτελεσματικές. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση εργαλείων UX όπως Χάρτες ταξιδιού χρήστη, καλώδια,
και σχεδιασμός διεπαφής χρήστη για να βελτιώσει την εμπειρία του προϊόντος.
Η αποτελεσματικότητα των ψηφιακών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών εξαρτάται από την πλήρη κατανόηση του πλαισίου των χρηστών, τον σαφή ορισμό των κινήτρων των χρηστών και την καθοδήγηση των ενεργειών των χρηστών προς μια ικανοποιητική λύση.
Όταν ανακαλύψετε και προσδιορίσετε γιατί οι άνθρωποι θα επιλέξουν την ψηφιακή σας χρηματοοικονομική υπηρεσία υπό αυτές τις συνθήκες, πρέπει να γνωρίζετε τη σωστή προσέγγιση που επιτρέπει την υλοποίηση όλης αυτής της γνώσης. Αυτό μας οδηγεί στο δεύτερο σημαντικό βήμα εφαρμογής
μια στρατηγική με γνώμονα το σκοπό στην ψηφιακή τραπεζική — Ο Πολιτισμός του Οργανισμού.
2. Γίνετε διαταράκτης με γνώμονα το σκοπό μέσω της κουλτούρας του οργανισμού
Στον ψηφιακό κόσμο, οι εταιρείες που προκαλούν διαταραχές έχουν τις μεγαλύτερες δυνατότητες. Το μυστικό της επιτυχίας τους είναι η σχεδιαστικά ωριμασμένη κουλτούρα που αναπτύσσει δύο βασικά στοιχεία: Αξία και Σχεδιασμό.
Για να εντοπίσετε την κουλτούρα της εταιρείας σας και να εξελιχθείτε σε Digital Disruptor, εξετάστε τη μήτρα αξίας/σχεδιασμού. Οι διαταράκτες ευδοκιμούν στο ψηφιακό τοπίο μέσω μιας κουλτούρας που δίνει έμφαση στην Αξία και το Σχέδιο, καθοριστικής σημασίας για τη διαμόρφωση της εμπειρίας του πελάτη. Κατηγοριοποιούμε
εταιρείες χωρίζονται σε τέσσερις τύπους με βάση την προσέγγισή τους σε αυτά τα στοιχεία:
- Κατασκευαστής. Εστιάζει στις διαδικασίες παραγωγής και όχι στις ανάγκες των πελατών, βλέποντας τον σχεδιασμό απλώς ως ένα μέσο για ελκυστικές συσκευασίες. Αυτό το μοντέλο, κυρίαρχο στη βιομηχανική εποχή, παραμελεί τα συμφέροντα των καταναλωτών για βασική λειτουργικότητα.
- Πωλητής. Δίνει προτεραιότητα στην προώθηση, χρησιμοποιώντας δεδομένα πελατών για στρατηγικές συναισθηματικού μάρκετινγκ. Παρά την πελατοκεντρική πρόσοψη, οι πωλητές συχνά αποτυγχάνουν να δώσουν πραγματική προτεραιότητα στα συμφέροντα των καταναλωτών, οδηγώντας σε κατώτερη εξυπηρέτηση.
- Νεωτεριστής. Εστίαση στον χρήστη, αναζήτηση τεχνολογικών προόδων για την κάλυψη των αναγκών των καταναλωτών, συχνά εις βάρος της παραμέλησης της εμπειρίας χρήστη και της κατανόησης της συμπεριφοράς. Τα προϊόντα μπορεί να προσελκύουν μια σειρά από λάτρεις της τεχνολογίας, αλλά δεν έχουν ευρύτερη χρηστικότητα.
- Διαταράκτης. Ενσωματώνει όλες τις πτυχές, εστιάζοντας στον προσανατολισμό προς τον πελάτη για την αναμόρφωση των αγορών με καινοτόμες υπηρεσίες που ενισχύουν την αποτελεσματικότητα και την απόλαυση. Οι διαταράκτες χρησιμοποιούν σχεδιασμό για να τελειοποιήσουν την εμπειρία του χρήστη, αξιοποιώντας τη λειτουργικότητα των Innovators
για μεγαλύτερη αξία, επιτυγχάνοντας μακροπρόθεσμη επιτυχία και αφοσίωση των πελατών.
Η εξέλιξη σε Disruptor περιλαμβάνει μια βαθιά δέσμευση για την ικανοποίηση των πελατών και τη στρατηγική χρήση του σχεδιασμού και της καινοτομίας για τον επαναπροσδιορισμό των προτύπων της αγοράς.
Οι διαταράκτες βλέπουν το κέρδος ως αποτέλεσμα της μέγιστης ικανοποίησης των χρηστών και ως αποτέλεσμα της συνειδητοποίησης του νοήματος του σκοπού της εταιρείας που επικεντρώνεται στα οφέλη των πελατών. Αυτό τους παρέχει μακροπρόθεσμα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, αφοσίωση πελατών και κοινότητα
υποστήριξη, τα οποία όλα καταλήγουν σε κέρδη άνω του μέσου όρου.
Οι διαταράκτες χρησιμοποιούν συχνά τη λειτουργικότητα που έχουν δημιουργήσει οι Innovators, αλλά την αναπτύσσουν στα υψηλότερα επίπεδα της Πρότασης Αξίας. Έχοντας εμμονή με την εκτέλεση, φέρνουν κάθε στοιχείο της εμπειρίας χρήστη στην τελειότητα. Το καθήκον τους δεν είναι τόσο να δημιουργήσουν
καινοτόμες τεχνολογίες, αλλά μάλλον για να ξανασκεφτούμε τον συνήθη τρόπο ζωής. Και, αυτό είναι που τους κάνει αληθινούς Disruptors.
3. Κάντε τη στρατηγική αποτελεσματική από την άποψη της ψηφιακής εποχής
Προκειμένου να παραμείνουν ανταγωνιστικές στην ψηφιακή εποχή, οι σύγχρονες επιχειρήσεις πρέπει να υιοθετήσουν μια στρατηγική προσέγγιση στο σχεδιασμό χρηματοοικονομικών προϊόντων. Προκειμένου να διευκολυνθεί αυτή η ολοκλήρωση, το πλαίσιο της πυραμίδας ψηφιακής στρατηγικής παρέχει μια σαφή, βήμα προς βήμα διαδικασία που
εγγυάται ότι οι σχεδιαστικές επιλογές είναι σύμφωνες με τους στόχους της επιχείρησης, την έρευνα αγοράς, την ταυτότητα της επωνυμίας, τις λεπτομέρειες υπηρεσιών και τη συνοχή του οικοσυστήματος.
- Σκοπός. Το θεμελιώδες επίπεδο, όπου μια εταιρεία ορίζει το βασικό «γιατί» της - το όραμα, την αποστολή, τις αξίες και τους στόχους της. Πρόκειται για τη δημιουργία ουσιαστικού αντίκτυπου πέρα από τα απλά οικονομικά οφέλη, εστιάζοντας στην εξυπηρέτηση ενός σημαντικού σκοπού που ωφελεί τους πελάτες
και την κοινωνία. Για τις τράπεζες, αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ενίσχυση της οικονομικής ευημερίας, παροχή εκπαίδευσης και προσφορά πιο διαφανών υπηρεσιών με γνώμονα την αξία. - Της αγοράς. Η κατανόηση του κοινού-στόχου, συμπεριλαμβανομένων των αναγκών, των προσδοκιών και των σημείων πόνου του, είναι ζωτικής σημασίας. Οι τράπεζες πρέπει να αναπτύξουν ψηφιακές στρατηγικές που να έχουν απήχηση στους πελάτες τους, προσαρμοσμένες να ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένες απαιτήσεις και να βελτιώνονται
το οικονομικό τους ταξίδι. - Μάρκα. Αυτό περιλαμβάνει τη διαμόρφωση της ταυτότητας της επωνυμίας της εταιρείας και του τρόπου με τον οποίο επικοινωνεί αυθεντικά με τους πελάτες. Στόχος είναι να αντικατοπτρίζεται ο σκοπός και οι αξίες της εταιρείας με τρόπο που να έχει απήχηση στην αγορά-στόχο, διασφαλίζοντας συνέπεια
σε όλες τις εμπειρίες της επωνυμίας για την ενίσχυση της αφοσίωσης και της εμπιστοσύνης. - Υπηρεσία. Οι αποφάσεις σχετικά με τις προσφορές υπηρεσιών λαμβάνονται για την εκπλήρωση του σκοπού της εταιρείας για την αγορά-στόχο της, ευθυγραμμισμένες με την ταυτότητα της επωνυμίας. Οι θετικές εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών είναι το κλειδί για τη διατήρηση και την αφοσίωση, τονίζοντας την
σημασία της προσφοράς μιας ολοκληρωμένης σειράς σχετικών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και προϊόντων. - Οικοσύστημα. Το τελικό επίπεδο περιλαμβάνει τα ψηφιακά προϊόντα και την υποδομή που επιτρέπουν την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και την παροχή υπηρεσιών. Ένα συνεκτικό ψηφιακό οικοσύστημα με επίκεντρο τον χρήστη είναι απαραίτητο για την παροχή μιας απρόσκοπτης και χωρίς τριβή εμπειρία
σε όλα τα σημεία επαφής, κάτι που είναι κρίσιμο για τη διατήρηση των πελατών και το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
4. Εφαρμόστε Σχεδιασμό σε κάθε Επίπεδο του Οργανισμού σας
Καθώς ο τραπεζικός τομέας μεταμορφώνεται ψηφιακά, είναι κρίσιμο να περιηγηθείτε στην πολυπλοκότητα της δημιουργίας χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με επίκεντρο τον χρήστη. Η αγνόηση πιθανών παγίδων μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη προϊόντος και απώλεια πλεονεκτήματος στην αγορά, συχνά λόγω παραβλέπονται εμπόδια και τυφλά σημεία
από κατόχους προϊόντων.
Ας πάρουμε πέντε επιχειρηματικά επίπεδα: Διαδικασία, Ομάδα, Δράση, Αποτελέσματα και Αξία, καθένα από τα οποία είναι ζωτικής σημασίας για την ενίσχυση του αντίκτυπου του σχεδιασμού στους χρηματοοικονομικούς οργανισμούς. Τα λάθη σε οποιοδήποτε επίπεδο μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο την επιτυχία του ψηφιακού προϊόντος.
- Πρώτο Επίπεδο: Διαδικασία. Αξιολογήστε το ρόλο του σχεδιασμού στις διαδικασίες της εταιρείας. Δεν είναι μόνο να έχεις σχεδιαστές. πρόκειται για την ενσωμάτωση της σχεδιαστικής σκέψης σε ολόκληρο τον οργανισμό για να διασφαλιστεί ότι τα έργα είναι επικεντρωμένα στο χρήστη, οδηγώντας σε πιο επιτυχημένα
προϊόντα. - Δεύτερο Επίπεδο: Ομάδα. Η σωστή ομάδα είναι απαραίτητη. Αυτό περιλαμβάνει ρόλους από Chief Experience Officers έως σχεδιαστές UI, καθένας από τους οποίους φέρνει τις απαραίτητες δεξιότητες στο τραπέζι. Η αποτυχία επιλογής ικανών μελών της ομάδας μπορεί να οδηγήσει σε αποτυχίες του έργου, όπως
παρατηρείται σε νεοφυείς επιχειρήσεις που παραβλέπουν τη σημασία της τεχνογνωσίας στο σχεδιασμό χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. - Τρίτο Επίπεδο: Δράση. Οι δεξιότητες σχεδιασμού πρέπει να επηρεάζουν πέρα από επιφανειακά στοιχεία. Ο σχεδιασμός θα πρέπει να λειτουργεί ως ενοποιητική δύναμη σε όλα τα τμήματα, δίνοντας έμφαση στη συνεργασία έναντι του ανταγωνισμού για την αποφυγή ασύνδετων ψηφιακών λύσεων.
- Τέταρτο Επίπεδο: Αποτελέσματα. Οι μετρήσεις επιτυχίας θα πρέπει να επικεντρώνονται στην αξία που παρέχεται στους χρήστες και όχι μόνο σε παραδοτέα όπως ο αριθμός των οθονών. Μια προσέγγιση με επίκεντρο τον χρήστη απαιτεί λιγότερες οθόνες και αυξάνει την ικανοποίηση, απαιτώντας εξειδίκευση
ανάλυση, έρευνα και αρχιτεκτονική UX. - Πέμπτο Επίπεδο: Αξία. Το πιο κρίσιμο ερώτημα είναι «Γιατί;» Η κατανόηση της μοναδικής αξίας που προσφέρει το προϊόν σας διασφαλίζει την καινοτομία και το διακρίνει από τους ανταγωνιστές. Ενθαρρύνετε μια ανατρεπτική νοοτροπία μέσα στην ομάδα για εξερεύνηση έξω από το κουτί
λύσεις που ενισχύουν την αξία του προϊόντος και τα οφέλη των χρηστών.
5. Παρέχετε Αξία προϊόντος που έχει τη μέγιστη προσαρμογή στην αγορά
Η Πυραμίδα Αξίας αντλεί έμπνευση από την ιεραρχία του Maslow, προτείνοντας τα προϊόντα να εξελίσσονται για να καλύπτουν υψηλότερες ανθρώπινες ανάγκες καθώς αυξάνεται ο ανταγωνισμός. Αυτή η εξέλιξη κάνει τα προϊόντα πιο ανθρώπινα, με απήχηση στην ανθρώπινη φύση και επιθυμίες, ειδικά στον τραπεζικό τομέα
όπου η καινοτομία fintech καλύπτει πιο αποτελεσματικά συγκεκριμένες ανάγκες χρηστών.
- Λειτουργική Αξία. Αντικατοπτρίζει τις φυσιολογικές ανάγκες, εστιάζοντας στην επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος μέσω των χαρακτηριστικών του προϊόντος. Αυτό είναι το βασικό επίπεδο όπου τα προϊόντα στοχεύουν να εκπληρώσουν την κύρια λειτουργία ή υπηρεσία για την οποία σχεδιάστηκαν.
- Αξία χρηστικότητας. Ευθυγραμμίζεται με την ανάγκη για ασφάλεια, δίνοντας έμφαση στην ευκολία χρήσης για να παρέχει στους χρήστες έλεγχο και εμπιστοσύνη, καθιστώντας το προϊόν όχι μόνο λειτουργικό αλλά και άνετο στην αλληλεπίδραση.
- Αισθητική αξία. Αντιστοιχεί στην ανάγκη για αγάπη και ανήκειν, όπου ο σχεδιασμός και η εμφάνιση ενός προϊόντος παίζουν ρόλο στην προσέλκυση των χρηστών, γοητεύοντας τα συναισθήματά τους και την αίσθηση ομορφιάς τους.
- Τιμή κατάστασης. Συνδέεται με την ανάγκη για σεβασμό, όπου το κύρος ή η ευθυγράμμιση του προϊόντος με έναν συγκεκριμένο τρόπο ζωής προσδίδει μια ιδιαίτερη θέση στους χρήστες του, καθιστώντας το σύμβολο της ταυτότητας ή των φιλοδοξιών τους.
- Αξία αποστολής. Αντικατοπτρίζει την ανάγκη για αυτοπραγμάτωση, όπου τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες εμπνέουν τους χρήστες να συνειδητοποιήσουν τις δυνατότητές τους ή να συμβάλουν σε έναν ευρύτερο σκοπό, προσφέροντας μια αίσθηση συμμετοχής σε κάτι σημαντικό.
Η καινοτομία οδηγεί την πρόοδο από τη λειτουργικότητα στην αποστολή, με τον ανταγωνισμό να ωθεί τα προϊόντα σε αυτά τα στάδια. Κάθε επίπεδο της πυραμίδας όχι μόνο ανταποκρίνεται σε ένα πιο εξελιγμένο σύνολο αναγκών των χρηστών αλλά και ανταγωνίζεται πιο αποτελεσματικά σε μια πολυσύχναστη αγορά.
Αυτή η πρόοδος είναι εμφανής σε κλάδους πέρα από τον τραπεζικό κλάδο, όπως η αυτοκινητοβιομηχανία, όπου τα προϊόντα εξελίσσονται από τη βασική λειτουργικότητα όπως το T Model της Ford σε μια αποστολή ή ιδεολογία που έχει βαθιά απήχηση στους καταναλωτές, όπως η βιώσιμη Tesla.
Καθώς τα προϊόντα προχωρούν στην αγορά, πρέπει να διατηρήσουν τις θεμελιώδεις αξίες της λειτουργικότητας και της χρηστικότητας, ενώ ταυτόχρονα αγκαλιάζουν την αισθητική, την κατάσταση και, τελικά, μια αποστολή που ευθυγραμμίζεται με τις μεταβαλλόμενες ανάγκες και αξίες της κοινωνίας. Αυτή η ολιστική προσέγγιση
Η ανάπτυξη της αξίας του προϊόντος διασφαλίζει ότι οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες μπορούν να παραμείνουν σχετικές και επιδράσεις σε ένα συνεχώς εξελισσόμενο τοπίο της αγοράς.
Συμπέρασμα: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τραπεζικό τομέα πρέπει να εμπλουτίσει τις ανθρώπινες εμπειρίες
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τραπεζικό τομέα έχει εξελιχθεί από στρατηγικό πλεονέκτημα σε αναγκαιότητα επιβίωσης και είναι κρίσιμο να κατανοήσουμε ότι στον πυρήνα του, η μετάβαση στην τραπεζική και τη χρηματοοικονομική τεχνολογία επόμενης γενιάς απαιτεί περισσότερα από χρηματοδότηση και τεχνολογία.
Το ταξίδι προς την ψηφιοποίηση δεν αφορά απλώς την υιοθέτηση τεχνολογιών αιχμής ή τη βελτιστοποίηση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας. πρόκειται για την καλλιέργεια μιας βαθιάς αίσθησης ενσυναίσθησης και την εστίαση στη σχεδιαστική σκέψη που τοποθετεί τον πελάτη στην καρδιά κάθε
καινοτομία. Αυτή η εξέλιξη αφορά βασικά τους ανθρώπους - την κατανόηση των αναγκών, των προτιμήσεων και των συμπεριφορών τους σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο ψηφιακό τοπίο.
Καθώς οι τράπεζες και άλλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πλοηγούνται στον ψηφιακό μετασχηματισμό, πρέπει να υιοθετήσουν μια στρατηγική με γνώμονα το σκοπό που υπερβαίνει τον στόχο του κέρδους με οποιοδήποτε κόστος. Αυτή η στρατηγική θα πρέπει να στοχεύει στη δημιουργία θετικού κοινωνικού αντίκτυπου, την προώθηση
χρηματοοικονομική ενσωμάτωση και δημιουργία τραπεζικής εμπειρίας που είναι προσβάσιμη, διαισθητική και προσαρμοσμένη στις διαφορετικές ανάγκες της πελατειακής βάσης. Με αυτόν τον τρόπο, οι τράπεζες μπορούν να καλλιεργήσουν μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες τους, βασισμένες στην εμπιστοσύνη, την πίστη και
αμοιβαίος σεβασμός.
Επιπλέον, η εστίαση στην ενσυναίσθηση και το σχεδιασμό υπογραμμίζει τη σημασία της κατανόησης των συναισθηματικών και πρακτικών πτυχών των αλληλεπιδράσεων των πελατών με τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Πρόκειται για τη δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών που δεν είναι μόνο τεχνολογικά προηγμένες
αλλά και βαθιά απήχηση με τις ζωές και τις φιλοδοξίες των χρηστών. Αυτή η προσέγγιση αναγνωρίζει ότι η τεχνολογία πρέπει να χρησιμεύει ως μέσο εμπλουτισμού των ανθρώπινων εμπειριών αντί να αποτελεί αυτοσκοπό.
Οι τράπεζες πρέπει να αναγνωρίσουν ότι τα μεγαλύτερα περιουσιακά τους στοιχεία δεν είναι μόνο τα χρηματοοικονομικά προϊόντα ή οι τεχνολογικές καινοτομίες τους, αλλά οι άνθρωποι που εξυπηρετούν. Δίνοντας προτεραιότητα στην ενσυναίσθηση και τον σχεδιασμό στη στρατηγική τους για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, οι τράπεζες μπορούν να διασφαλίσουν ότι δεν είναι
απλώς επιβιώνουν στην ψηφιακή εποχή, αλλά ακμάζουν, δημιουργώντας ουσιαστικές εμπειρίες με επίκεντρο τον χρήστη που ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες και τις αξίες των πελατών τους. Με αυτόν τον τρόπο, όχι μόνο θα εξασφαλίσουν τη θέση τους στο μέλλον του τραπεζικού τομέα, αλλά θα συμβάλουν επίσης σε μια πιο περιεκτική,
προσιτό και ανθρωποκεντρικό οικονομικό οικοσύστημα.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/25921/focus-on-customer-experience-for-digital-transformation-success-in-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :έχει
- :είναι
- :δεν
- :που
- $UP
- 000
- 2022
- a
- ικανότητα
- Σχετικα
- επιτάχυνση
- προσιτός
- Λογαριασμός
- την επίτευξη
- απέναντι
- Πράξη
- Ενέργειες
- ενεργειών
- προσαρμόσει
- προσθήκη
- Επιπλέον
- διεύθυνση
- ενστερνίζομαι
- υιοθετώντας
- εκ των προτέρων
- προηγμένες
- εξελίξεις
- Πλεονέκτημα
- πλεονεκτήματα
- Μετά το
- την ηλικία του
- ευκίνητος
- AI
- στοχεύουν
- Απευθύνεται
- ευθυγράμμιση
- ευθυγραμμισμένος
- ευθυγραμμία
- Ευθυγραμμίζει
- Όλα
- επιτρέπει
- Επίσης
- εναλλακτικές λύσεις
- ενδιάμεσα
- an
- ανάλυση
- analytics
- και
- και διακυβέρνηση (ESG)
- και την υποδομή
- Ετησίως
- κάθε
- πια
- έφεση
- ελκυστική
- πλησιάζω
- εφαρμογές
- αρχιτεκτονική
- ΕΙΝΑΙ
- περιοχές
- άρθρο
- τεχνητός
- AS
- πτυχές
- εκτιμώ
- Ενεργητικό
- At
- προσελκύσει
- Προσελκύοντας
- ελκυστικός
- ακροατήριο
- αυθεντικά
- αυτοκινήτων
- μέσος
- αποφύγετε
- επίγνωση
- Υπόλοιπο
- Τράπεζα
- Τράπεζες
- τραπεζικός τομέας
- Τράπεζες
- βάση
- βασίζονται
- βασικός
- BE
- Ομορφιά
- γίνονται
- γίνεται
- συμπεριφορά
- συμπεριφορές
- πίσω
- είναι
- ανήκουν
- όφελος
- οφέλη
- ΚΑΛΎΤΕΡΟΣ
- Καλύτερα
- Πέρα
- Μεγάλος
- Big Data
- Δισεκατομμύριο
- blockchain
- βασισμένο στο blockchain
- λύσεις που βασίζονται σε blockchain
- και οι δύο
- μάρκα
- φέρω
- Φέρνοντας
- ευρύτερη
- χτίζω
- επιχείρηση
- επιχειρηματικό μοντέλο
- επιχειρήσεις
- αλλά
- by
- CAN
- δεν μπορώ
- άνθρακας
- κουβαλάω
- ταξινομώ
- εξυπηρετεί
- Αιτία
- ορισμένες
- πρόκληση
- προκλήσεις
- αλλαγή
- άλλαξε
- Αλλαγές
- αλλαγή
- κανάλια
- chatbots
- αρχηγός
- επιλογές
- Επιλέξτε
- περιστάσεις
- καθαρός
- Backup
- cloud computing
- συνεκτικός
- συνεργάζομαι
- συνεργασία
- άνετος
- δέσμευση
- κοινότητα
- Εταιρείες
- εταίρα
- Εταιρεία
- ικανός
- ανταγωνίζεται
- ανταγωνισμός
- ανταγωνιστική
- ανταγωνιστές
- εντελώς
- πολυπλοκότητα
- Συμμόρφωση
- εξαρτήματα
- περιεκτικός
- χρήση υπολογιστή
- εμπιστοσύνη
- Εξετάστε
- θεωρήσεις
- διαβούλευση
- καταναλωτής
- Καταναλωτές
- συμφραζόμενα
- πλαίσια
- συνεχής
- συμβάλλει
- συμβάλλοντας
- έλεγχος
- Βολικός
- πυρήνας
- Γωνία
- αντιστοιχεί
- Κόστος
- εξοικονόμηση κόστους
- θα μπορούσε να
- δημιουργία
- δημιουργήθηκε
- δημιουργία
- μονάδες
- Πιστωτικές ενώσεις
- κρίση
- κρίσιμης
- Σταυροδρόμι
- γεματο κοσμο
- κρίσιμος
- Καλλιεργώ
- πολιτιστικός
- κουλτούρα
- πελάτης
- συμπεριφορά πελατών
- στοιχεία πελάτη
- προσδοκίες των πελατών
- εμπειρία του πελάτη
- Αφοσίωση πελατών
- Διατήρηση των πελατών
- Η ικανοποίηση των πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- αιχμής
- Κυβερνασφάλεια
- καθημερινά
- ημερομηνία
- Δεδομένα Analytics
- αποφάσεις
- βαθύς
- βαθιά κατάδυση
- βαθύτερη
- βαθιά
- ορίζεται
- Ορίζει
- ορισμός
- παραδώσει
- παράδοση
- διανομή
- τμήματα
- εξαρτάται
- Υπηρεσίες
- σκέψης του σχεδιασμού
- σχεδιασμένα
- σχεδιαστές
- σχέδιο
- επιθυμητή
- επιθυμίες
- Παρά
- λεπτομερής
- καθέκαστα
- ανίχνευση
- Ανίχνευση
- αποφασισμένος
- καθορίζοντας
- ανάπτυξη
- ανάπτυξη
- Ανάπτυξη
- αναπτύσσεται
- διαφορετικές
- διαφοροποιημένη
- δύσκολος
- ψηφιακό
- ψηφιακή εποχή
- ψηφιακή τραπεζική
- Η ψηφιακή οικονομία
- ψηφιακό οικοσύστημα
- ψηφιακή επανάσταση
- ψηφιακή στρατηγική
- ψηφιακή τεχνολογία
- ψηφιακή Μετασχηματισμού
- ψηφιακά πορτοφόλια
- ψηφιακό κόσμο
- ψηφιοποίηση
- ψηφιακά
- ψηφιοποίηση
- αποδιοργανωτικός
- διαταράκτη
- Διαταραχές
- διακρίνει
- διανομή
- κατάδυση
- διάφορα
- Η κ
- κάνει
- Όχι
- πράξη
- κυρίαρχο
- γίνεται
- διπλασιάστηκε
- εφιστά
- οδηγείται
- δίσκους
- δυο
- δυναμικός
- δυναμική
- e
- κάθε
- ευκολία
- ευκολία στη χρήση
- οικονομία
- οικοσύστημα
- Εκπαίδευση
- Αποτελεσματικός
- αποτελεσματικά
- αποτελεσματικότητα
- αποτελεσματικότητας
- αποδοτικότητα
- αποτελεσματικός
- προσπάθειες
- στοιχείο
- στοιχεία
- ενσωματωμένο
- Ενσωματωμένη χρηματοδότηση
- ενσαρκώνοντας
- αγκαλιάζω
- αγκαλιάζει
- αναδύεται
- σμυριδόπετρα
- συναισθήματα
- ενσυναίσθηση
- δίνοντας έμφαση
- υπαλλήλους
- απασχολώντας
- ενδυνάμωση
- ενεργοποιήσετε
- δίνει τη δυνατότητα
- περιλαμβάνει
- ενθαρρύνει
- Ενθαρρύνει
- ενθάρρυνση
- τέλος
- ενίσχυση
- ενισχυμένη
- Βελτιστοποίηση
- ενίσχυση
- απολαυστικός
- απόλαυση
- αρκετά
- εμπλουτίζω
- εξασφαλίζω
- εξασφαλίζει
- εξασφαλίζοντας
- ενθουσιώδες
- Περιβάλλον
- περιβάλλοντος
- ΕΙΝΑΙ Γ
- ειδικά
- ουσιώδης
- ηθικά
- Κάθε
- εμφανές
- εξέλιξη
- εξελίσσονται
- εξελίχθηκε
- εξελίσσεται
- εκτέλεση
- αναμένω
- προσδοκίες
- εμπειρία
- Δραστηριοτητες
- εξειδίκευση
- διερευνήσει
- Εξερευνώντας
- εκτενής
- εξωτερικός
- διευκολύνω
- αντιμέτωπος
- παράγοντας
- παράγοντες
- ΑΠΟΤΥΓΧΑΝΩ
- αποτυγχάνει
- Αποτυχία
- αποτυχίες
- Χαρακτηριστικά
- λιγότερα
- τελικός
- Τελικά
- χρηματοδότηση
- οικονομικός
- χρηματοοικονομική ένταξη
- Χρηματοπιστωτικά ιδρύματα
- χρηματοοικονομικά προϊόντα
- χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες
- των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών
- οικονομική ευημερία
- Εύρεση
- ευρήματα
- fintech
- Εταιρείες Fintech
- καινοτομία fintech
- fintech ξεκινήματα
- Όνομα
- Δημοσιονομικός
- πέντε
- Συγκέντρωση
- επικεντρώθηκε
- εστιάζει
- εστιάζοντας
- Ίχνος
- Για
- Δύναμη
- πέρασμα
- τύπος
- Προώθηση
- προώθηση
- Βρέθηκαν
- Θεμέλιο
- θεμελιακών
- τέσσερα
- Πλαίσιο
- πλαισίων
- απάτη
- ανίχνευση απάτης
- χωρίς τριβή
- από
- Σύνορο
- Εκπληρώ
- λειτουργία
- λειτουργικός
- λειτουργικότητα
- θεμελιωδώς
- μελλοντικός
- Κέρδος
- κέρδη
- παιχνίδι
- παραγωγής
- πραγματικά
- Go
- γκολ
- Στόχοι
- πηγαίνει
- μετάβαση
- διακυβέρνησης
- πιάσιμο
- μεγαλύτερη
- μεγαλύτερη
- γειωμένο
- Ανάπτυξη
- εγγυήσεις
- καθοδήγηση
- καθοδήγηση
- συνήθειες
- Έχω
- που έχει
- Καρδιά
- βοηθά
- ιεραρχία
- υψηλότερο
- επισήμανση
- ανταύγειες
- μεντεσέδες
- ολιστική
- Πως
- Πώς να
- HTTPS
- ανθρώπινος
- ανθρώπινος
- i
- προσδιορίσει
- Ταυτότητα
- ιδεολογία
- if
- Επίπτωση
- επιπτώσεις
- εφαρμογή
- εκτέλεση
- εφαρμοστεί
- εκτελεστικών
- σπουδαιότητα
- σημαντικό
- βελτίωση
- in
- περιλαμβάνουν
- περιλαμβάνει
- Συμπεριλαμβανομένου
- συμπερίληψη
- Περιεκτικός
- Αυξήσεις
- όλο και περισσότερο
- βιομηχανικές
- βιομηχανίες
- βιομηχανία
- επιρροή
- επηρεάζοντας
- Υποδομή
- Καινοτομία
- καινοτομίες
- καινοτόμες
- καινοτόμες τεχνολογίες
- καινοτόμους
- ιδέες
- Έμπνευση
- εμπνεύσει
- αντί
- ιδρυμάτων
- Ενσωματώνει
- Ενσωμάτωση
- ολοκλήρωση
- Νοημοσύνη
- αλληλεπιδρούν
- αλληλεπίδραση
- αλληλεπιδράσεις
- συμφέροντα
- διεπαφές
- εσωτερικός
- σε
- διαισθητική
- επενδύοντας
- Επενδύσεις
- περιλαμβάνει
- IT
- ΤΟΥ
- εαυτό
- Διακινδυνεύω
- Θέσεις εργασίας
- ταξίδι
- jpg
- δικαστής
- μόλις
- Κλειδί
- γνώση
- Έλλειψη
- τοπίο
- μεγαλύτερος
- οδηγήσει
- που οδηγεί
- Οδηγεί
- μάθηση
- Επίπεδο
- επίπεδα
- Μόχλευση
- μόχλευσης
- ζωή
- τον τρόπο ζωής
- Μου αρέσει
- γραμμή
- ζωές
- μακροπρόθεσμος
- ματιά
- χάνουν
- έχασε
- αγάπη
- Loyalty
- μηχανή
- μάθηση μηχανής
- που
- Κυρίως
- διατηρήσουν
- κάνω
- ΚΑΝΕΙ
- Κατασκευή
- διαχείριση
- χάρτες
- αγορά
- έρευνα αγοράς
- Μάρκετινγκ
- Στρατηγικές μάρκετινγκ
- αγορές
- Ταίριασμα
- Μήτρα
- ανώτατο όριο
- Ενδέχεται..
- εννοώ
- νόημα
- νόημα
- μέσα
- μέτρα
- medium
- Γνωρίστε
- πληροί
- Μέλη
- καταναλωτές
- απλώς
- μεθοδολογίες
- Metrics
- μεσαίου μεγέθους
- Μύθος
- Αποστολή
- Κινητό
- mobile-εφαρμογές
- μοντέλο
- μοντέλα
- ΜΟΝΤΕΡΝΑ
- περισσότερο
- πλέον
- πολύ
- πρέπει
- αμοιβαίας
- Φύση
- Πλοηγηθείτε
- σχεδόν
- απαραίτητος
- ανάγκη
- Ανάγκη
- ανάγκες
- παραμέληση
- Νέα
- Νέες τεχνολογίες
- επόμενη γενιά
- κόγχη
- τώρα
- αριθμός
- εμπόδια
- of
- προσφορά
- προσφορά
- Offerings
- προσφορές
- αξιωματικών
- συχνά
- on
- ONE
- αποκλειστικά
- λειτουργούν
- λειτουργεί
- επιχειρήσεων
- λειτουργίες
- βελτιστοποίηση
- Επιλογές
- or
- τάξη
- επιχειρήσεις
- οργανώσεις
- ΑΛΛΑ
- δικός μας
- έξω
- επί
- ιδιοκτήτες
- συσκευασία
- Πόνος
- πανδημία
- συμμετοχή
- Ειδικότερα
- πληρωμές
- ομότιμη
- People
- των ανθρώπων
- για
- τέλειος
- τελειότητα
- Εξατομικευμένη
- Μέρος
- Μέρη
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- Δοκιμάστε να παίξετε
- σημεία
- θέση
- θετικός
- θετικώς
- μετά την πανδημία
- δυναμικού
- Πρακτικός
- πρακτικές
- προτιμήσεις
- πιέσεις
- Κύρος
- πρωταρχικός
- Δώστε προτεραιότητα
- δίνει προτεραιότητες
- ιεράρχηση
- Προληπτική
- Πρόβλημα
- προβλήματα
- διαδικασια μας
- Διεργασίες
- Προϊόν
- το σχεδιασμό του προϊόντος
- ανάπτυξη προϊόντων
- παραγωγή
- Προϊόντα
- προφίλ
- Κέρδος
- κέρδη
- βαθύς
- Προγράμματα
- εξέλιξη
- σχέδιο
- έργα
- email marketing
- την προώθηση της
- προαγωγή
- κατάλληλος
- πρόταση
- προστασία
- παρέχουν
- παρέχεται
- παρέχει
- χορήγηση
- σκοπός
- Δραστήριος
- Πυραμίδα
- ποιότητα
- ερώτηση
- σειρά
- κυμαίνεται
- ταχέως
- μάλλον
- συνειδητοποιήσουν
- συνειδητοποιώντας
- αναγνωρίζω
- αναγνωρίζοντας
- Red
- επαναπροσδιορίστε
- μείωση
- αναφέρεται
- τελειοποίηση
- αντανακλούν
- αντικατοπτρίζει
- σχετικά με
- περιφερειακός
- ρυθμιστές
- Σχέσεις
- παραμένουν
- αναφέρουν
- απαιτούν
- απαίτηση
- απαιτήσεις
- Απαιτεί
- έρευνα
- αναπλάσσω
- αναδιαμορφώνοντας
- αντηχείο
- αντηχεί
- αντηχώντας
- σεβασμός
- υπεύθυνος
- αποτέλεσμα
- Αποτελέσματα
- διατηρώ
- κράτηση
- Επανάσταση
- δεξιά
- Κίνδυνος
- διαχείριση των κινδύνων
- Ρόλος
- ρόλους
- ρίζα
- Διαδρομή
- κανόνες
- s
- χάρη
- ικανοποίηση
- Οικονομίες
- Κλίμακα
- σενάριο
- οθόνες
- αδιάλειπτη
- Δεύτερος
- Μυστικό
- τομέας
- προστατευμένο περιβάλλον
- ασφάλεια
- ασφάλεια
- δείτε
- αναζήτηση
- δει
- σεισμικός
- επιλέξτε
- Αυτοεξυπηρέτηση
- πωλητές
- αίσθηση
- ευαίσθητος
- εξυπηρετούν
- υπηρεσία
- Υπηρεσίες
- εξυπηρετούν
- σειρά
- διάφοροι
- σχήματα
- διάπλαση
- αλλαγή
- βραχυπρόθεσμα
- θα πρέπει να
- δείχνουν
- σημαντικός
- απλοποίηση
- απλά
- δεξιότητες
- So
- Μ.Κ.Δ
- Κοινωνικές επιπτώσεις
- κοινωνικο
- Κοινωνία
- λύση
- Λύσεις
- Επίλυση
- μερικοί
- κάτι
- εξελιγμένα
- συγκεκριμένες
- ξοδεύει
- κηλίδες
- στάδια
- ενδιαφερόμενα μέρη
- πρότυπα
- στέκεται
- Startups
- Κατάσταση
- Βήμα
- Στρατηγική
- στρατηγική προσέγγιση
- στρατηγικές
- Στρατηγική
- Ενισχύω
- επιτυχία
- επιτυχής
- τέτοιος
- υποστήριξη
- υποστηρικτική
- επιβίωση
- βιώσιμης
- Βιώσιμη ανάπτυξη
- ταχέως
- διακόπτης
- σύμβολο
- τραπέζι
- επειξειργασμένος από ραπτήν
- Πάρτε
- λαμβάνεται
- λήψη
- στόχος
- στοχευμένες
- Έργο
- εργασίες
- Μέλη ομάδας
- tech
- τεχνολογικός
- Τεχνολογίες
- Τεχνολογία
- όροι
- Τέσλα
- από
- ότι
- Η
- Το μέλλον
- τους
- Τους
- Εκεί.
- Αυτοί
- αυτοί
- Σκέψη
- αυτό
- πλήρης
- τρία
- Ευδοκιμούν
- ευημερούν
- Μέσω
- παντού
- Δεμένος
- ώρα
- προς την
- εργαλεία
- προς
- παραδοσιακός
- παραδοσιακή τραπεζική
- Εκπαίδευση
- Συναλλαγές
- Μεταμόρφωση
- Στρατηγική μετασχηματισμού
- μετασχηματισμών
- μετάβαση
- διαφανής
- Τάσεις
- αληθής
- όντως
- Εμπιστευθείτε
- προσπαθώντας
- ΣΤΡΟΦΗ
- δύο
- τύποι
- μας
- ui
- σχεδιαστές UI
- τελικά
- κατω παυλα
- καταλαβαίνω
- κατανόηση
- Δυστυχώς
- Ενώσεις
- μοναδικός
- us
- χρηστικότητα
- Χρήση
- χρήση
- μεταχειρισμένος
- Χρήστες
- Η εμπειρία χρήστη
- ταξίδι χρήστη
- με επίκεντρο τον χρήστη
- Χρήστες
- αξιοποιώντας
- ux
- αξία
- Αξίες
- πολύ
- μέσω
- προβολή
- όραμα
- Πορτοφόλια
- ήταν
- Τρόπος..
- τρόπους
- we
- ιστοσελίδες
- ΛΟΙΠΌΝ
- ήταν
- Τι
- πότε
- αν
- Ποιό
- ενώ
- WHY
- θα
- με
- εντός
- χωρίς
- Εργασία
- κόσμος
- έτος
- Εσείς
- Σας
- zephyrnet