Τα καλύτερα εργαλεία AI Chatbot για ανώτερη υποστήριξη πελατών

• Η υποστήριξη πελατών είναι μια ουσιαστική πτυχή οποιασδήποτε επιχείρησης, με στόχο την αντιμετώπιση ερωτημάτων πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση μιας θετικής συνολικής εμπειρίας.
• Ωστόσο, για ορισμένους, η υποστήριξη πελατών και η δέσμευση με την κοινότητά τους θα μπορούσε να απαιτήσει πάρα πολλή δουλειά. 
• Ενώ οι ανθρώπινοι πράκτορες έχουν αναμφισβήτητα μοναδικές ιδιότητες όπως η ενσυναίσθηση και η συναισθηματική νοημοσύνη, τα chatbot AI υπερέχουν όσον αφορά τη διαθεσιμότητα, την επεκτασιμότητα, τη συνέπεια, την ταχύτητα και την πολυγλωσσική υποστήριξη.

Στο πρόσφατο άρθρο μας, το BitPinas συζήτησε μερικά από τα τεχνητή νοημοσύνη (AI) εργαλεία που γεννήθηκαν για να μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε τη δική μας ψηφιακές στρατηγικές μάρκετινγκ. 

Για επιχειρήσεις, ιστότοπους και οργανισμούς, παράλληλα με τις στρατηγικές μάρκετινγκ είναι η υποστήριξη πελατών. Η υποστήριξη πελατών αναφέρεται στο εύρος των υπηρεσιών και της βοήθειας που παρέχονται στους πελάτες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά ή τη χρήση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Είναι μια ουσιαστική πτυχή οποιασδήποτε επιχείρησης, με στόχο την αντιμετώπιση ερωτημάτων πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση μιας θετικής συνολικής εμπειρίας. 

Ωστόσο, για ορισμένους, η υποστήριξη πελατών και η δέσμευση με την κοινότητά τους θα μπορούσε να απαιτήσει πάρα πολλή δουλειά. (Διαβάστε περισσότερα: Βρείτε εργασίες απομακρυσμένης υποστήριξης πελατών και διαχείρισης κοινότητας)

Έτσι, σε αυτό το άρθρο, ακολουθούν τα διαθέσιμα chatbot AI που μπορούν να προσληφθούν ως επόπτες υποστήριξης πελατών:

Ultimate: Μεταμόρφωση αιτημάτων πελατών με AI

Στην ιστοσελίδα της, Απόλυτο ισχυρίζεται ότι βοηθά τις επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν έως και το 60% των αιτημάτων πελατών σε 109 γλώσσες χρησιμοποιώντας επεξεργασία φυσικής γλώσσας και βαθιά εκμάθηση, παρέχει άμεση, 24/7 υποστήριξη σε 109 γλώσσες και προσφέρει άμεση, μετρήσιμη απόδοση επένδυσης (ROI) και εξοικονόμηση κόστους.

Το Ultimate προσφέρει διάφορα προϊόντα και δυνατότητες, όπως το "UltimateGPT", μια μηχανή δημιουργίας τεχνητής νοημοσύνης που μπορεί να επιλύει αιτήματα. "Ultimate Chat", μια πλατφόρμα chatbot που μπορεί να χειριστεί συνομιλίες. "Ultimate Voice", μια πλατφόρμα φωνής bot που μπορεί να καταλάβει και να μιλήσει φυσικά. «Ultimate Ticket», μια πλατφόρμα αυτοματισμού εισιτηρίων που μπορεί να ταξινομήσει, να δρομολογήσει και να απαντήσει σε εισιτήρια. και "Ultimate Agent Assist", ένα εργαλείο που μπορεί να παρέχει προτάσεις και σχόλια σε πραγματικό χρόνο στους χρήστες.

Από τη σύνταξη αυτού του παρόντος, δεν είναι δωρεάν στη χρήση, αλλά προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή και ένα προσαρμοσμένο σχέδιο τιμολόγησης με βάση τις ανάγκες και τους στόχους του πελάτη.

(Διαβάστε περισσότερα: Μεγιστοποιήστε τη γραφή σας με AI: Ο απόλυτος οδηγός για εργαλεία γραφής περιεχομένου που υποστηρίζονται από AI)

Netomi: Ενίσχυση των αλληλεπιδράσεων πελατών με λύσεις AI

Netomi επιβεβαιώνει ότι βοηθά τις επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν έως και το 80% των αιτημάτων των πελατών χρησιμοποιώντας επεξεργασία φυσικής γλώσσας, βαθιά μάθηση και τεχνητή νοημοσύνη.

Η Netomi προσφέρει διάφορα προϊόντα και λειτουργίες, όπως το "Netomi Email", μια δυνατότητα που επιλύει τα ερωτήματα email σε δευτερόλεπτα. "Netomi Chat", μια πλατφόρμα που μπορεί να χειριστεί συνομιλίες σε εφαρμογές ιστού, κινητών και ανταλλαγής μηνυμάτων. «Netomi Voice», μια πλατφόρμα που μπορεί να επιτρέψει αλληλεπιδράσεις που βασίζονται στη φωνή μέσω κινητών τηλεφώνων ή έξυπνων ηχείων. «Netomi SMS», μια πλατφόρμα που μπορεί να παρέχει υποστήριξη με κείμενο μέσω SMS ή WhatsApp. και «Netomi Webform», μια πλατφόρμα που μπορεί να μετατρέψει τις φόρμες ιστού σε διεπαφές συνομιλίας.

Το Netomi δεν είναι δωρεάν στη χρήση, αλλά προσφέρει μια δωρεάν επίδειξη και ένα προσαρμοσμένο σχέδιο τιμολόγησης με βάση τις ανάγκες και τους στόχους του πελάτη.

(Διαβάστε περισσότερα: 6 Εργαλεία γραφικής σχεδίασης με τεχνητή νοημοσύνη για σχεδιαστές και μη)

Ενδοεπικοινωνία: Εξατομικευμένη υποστήριξη πελατών με AI και Αυτοματισμό

ενδοεπικοινωνία είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματισμό για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να παρέχουν γρήγορη και εξατομικευμένη υποστήριξη στους πελάτες τους. Είναι γνωστό για την κυκλοφορία του «Fin», του πρώτου γνωστού chatbot AI που κατασκευάστηκε με τεχνολογία GPT-4, το οποίο μπορεί να απαντά αυτόματα και με ακρίβεια σε ερωτήσεις υποστήριξης χωρίς να απαιτείται εκπαίδευση.

Εκτός από το Fin, ορισμένα από τα χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν επίσης το "Summarize", ένα εργαλείο σύνοψης συνομιλιών που μπορεί να δημιουργήσει ένα λεπτομερές TL;DR μιας ολόκληρης συνομιλίας πελατών. "Εισερχόμενα με τεχνητή νοημοσύνη", που μπορεί να δημιουργήσει απαντήσεις, να ανακεφαλαιώσει συζητήσεις για άλλους πράκτορες και να δημιουργήσει νέα άρθρα βοήθειας. προτάσεις άρθρων, οι οποίες μπορούν να προτείνουν άμεσα χρήσιμο περιεχόμενο με μηχανική εκμάθηση απευθείας στο προϊόν του χρήστη. και θέματα συνομιλίας, τα οποία μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες με ανάλυση συνομιλιών υποστήριξης που βασίζεται σε AI.

Το Intercom AI δεν είναι δωρεάν στη χρήση, αλλά προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και διαφορετικά προγράμματα τιμολόγησης με βάση τις ανάγκες του χρήστη.

(Διαβάστε περισσότερα: Οδηγός αρχαρίων για το Bing Chat: Μόχλευση AI για πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο)

Botsify: Αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών χωρίς κωδικοποίηση

Botsify επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν chatbots AI για τους ιστότοπούς τους, το Facebook Messenger, το Slack και τα SMS χωρίς κωδικοποίηση. Ισχυρίζεται ότι βοηθά τους χρήστες του να αυτοματοποιήσουν την εξυπηρέτηση πελατών και να βελτιώσουν την ανταπόκριση για καλύτερη διατήρηση, επιτρέποντας στο chatbot του χρήστη να κατανοεί τη φυσική γλώσσα και να παρέχει σχετικές απαντήσεις με βάση το περιεχόμενο του κέντρου βοήθειας.

Επιτρέπει επίσης στους χρήστες του να προσθέτουν εικόνες, βίντεο, καρουζέλ, κουμπιά και πολλά άλλα στα chatbot AI τους και να τα ενσωματώνουν με υπηρεσίες τρίτων όπως τα Φύλλα Google, το Zapier και το Shopify.

Το Botsify δεν είναι δωρεάν στη χρήση, αλλά προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και διαφορετικά προγράμματα τιμολόγησης.

(Διαβάστε περισσότερα: Οδηγός απόλυτου αρχαρίου για το ChatGPT: Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε αποτελεσματικά το AI Chatbot)

Bold360: Ολοκληρωμένη δέσμευση πελατών με τεχνητή νοημοσύνη

Bold360 είναι ένα λογισμικό αφοσίωσης πελατών και τεχνητής νοημοσύνης που παρέχει μια πλατφόρμα για ζωντανούς πράκτορες και chatbot για αλληλεπίδραση με πελάτες. Βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξατομικευμένη υποστήριξη στους πελάτες τους σε πολλά κανάλια, χρησιμοποιώντας επεξεργασία φυσικής γλώσσας.

Διαθέτει επίσης δυναμικές γραμμές αναζήτησης, οι οποίες επιτρέπουν στους πελάτες να αυτοεξυπηρετούνται και να παρέχουν άμεσα αποτελέσματα και προτάσεις. έναν χώρο εργασίας agent, ο οποίος παρέχει μια διεπαφή βασισμένη στον ιστό για ζωντανούς πράκτορες για να χειρίζονται συνομιλίες πελατών και να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες συμφραζομένων. και την αναφορά συνομιλίας, η οποία βοηθά τους χρήστες της να αναλύουν τα σχόλια των πελατών, την απόδοση του chatbot και την παραγωγικότητα των πρακτόρων. 

Τέλος, οι χρήστες μπορούν να συνδέσουν το Bold360 με υπηρεσίες τρίτων όπως το Salesforce, το Zendesk, το Google Analytics και άλλα.

Το Bold360 δεν είναι δωρεάν στη χρήση, αλλά προσφέρει δωρεάν δοκιμή 10 ημερών και διαφορετικά προγράμματα τιμολόγησης.

(Διαβάστε περισσότερα: Πέντε εφαρμογές Ιστού AI που πρέπει να δοκιμάσετε για αρχάριους και λάτρεις)

Ο αντίκτυπος των AI Chatbots στην υποστήριξη πελατών

Τελικά, τα chatbots AI που χρησιμεύουν ως επόπτες υποστήριξης πελατών έχουν πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με τους ανθρώπους, συμπεριλαμβανομένης της διαθεσιμότητας 24/7, της δυνατότητας διαχείρισης απεριόριστου αριθμού συνομιλιών ταυτόχρονα και ακόμη και της δυνατότητας παροχής συνεπών και τυποποιημένων απαντήσεων σε ερωτήματα πελατών σε διάφορες γλώσσες. 

Ενώ οι ανθρώπινοι πράκτορες έχουν αναμφισβήτητα μοναδικές ιδιότητες όπως η ενσυναίσθηση και η συναισθηματική νοημοσύνη, τα chatbot AI υπερέχουν όσον αφορά τη διαθεσιμότητα, την επεκτασιμότητα, τη συνέπεια, την ταχύτητα και την πολυγλωσσική υποστήριξη. 

Έχετε δοκιμάσει ποτέ ένα chatbot AI που απαντά στις ερωτήσεις σας; 

Αυτό το άρθρο δημοσιεύεται στο BitPinas: Τα κορυφαία 5 Chatbots AI για υποστήριξη και αφοσίωση πελατών

Αποποίηση ευθύνης: Τα άρθρα του BitPinas και το εξωτερικό του περιεχόμενο δεν αποτελούν οικονομικές συμβουλές. Η ομάδα χρησιμεύει για την παροχή ανεξάρτητων, αμερόληπτων ειδήσεων για την παροχή πληροφοριών για την κρυπτογράφηση των Φιλιππίνων και όχι μόνο.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Αυτοκίνητο / EVs, Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• BlockOffsets. Εκσυγχρονισμός της περιβαλλοντικής αντιστάθμισης ιδιοκτησίας. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://bitpinas.com/ai/best-ai-chatbots-for-customer-support/