Τα Crypto Exchanges έχουν την εξυπηρέτηση πελατών από την κόλαση

Όταν πρόκειται για έρευνες εξυπηρέτησης πελατών, οι εταιρείες καλωδιακής τηλεόρασης και οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως κατατάσσονται στην τελευταία θέση. Ωστόσο, οι εταιρείες κρυπτογράφησης τους δίνουν μια καλή ευκαιρία για τα χρήματά τους.

Στην περίπτωση της Comcast ή της Frontier Airlines που είναι ευρέως μισητή, μπορείτε τελικά να πάρετε έναν ζωντανό άνθρωπο να δεχτεί την κλήση σας. Σίγουρα, μπορεί να διαρκέσει για πάντα και ο πράκτορας που θα προσεγγίσετε μπορεί να αποδειχθεί άχρηστος, αλλά αυτές οι εταιρείες απασχολούν άτομα για να σας μιλήσουν. Δεν υπάρχει τέτοια τύχη στην κρυπτοχώρα.

Ακόμη και τα καλύτερα χρηματιστήρια κρυπτογράφησης, η Coinbase και η Robinhood, δεν έχουν αριθμό τηλεφώνου που να λειτουργεί. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα στις πλατφόρμες τους, μπορείτε να περιηγηθείτε σε σελίδες βοήθειας στο διαδίκτυο αναζητώντας απαντήσεις ή μέσω email για μια αυτοματοποιημένη απάντηση. Εάν αυτό δεν λειτουργεί και η ανάγκη σας είναι επείγουσα, ο Θεός να σας βοηθήσει.

Η δυσάρεστη κατάσταση των πελατών κρυπτογράφησης με οδηγεί στο σπίτι μου κάθε φορά που γράφω για ένα κατηγορηματικής αγωγής που περιγράφει εξωφρενικές παραβάσεις εξυπηρέτησης πελατών από την Coinbase ή την Robinhood. Σε απάντηση, τα εισερχόμενά μου ανάβουν με αξιοθρήνητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως: «Τα λεφτά μου λείπουν και κανείς στην εταιρεία δεν θα μου απαντήσει. Είσαι η τελευταία μου ελπίδα. Παρακαλώ κάνε κάτι."

Συγγνώμη φίλε, θα το έκανα αν μπορούσα. Αλλά έχετε να κάνετε με οργανισμούς που κάνουν το Ταχυδρομείο ή το DMV να φαίνονται χρήσιμο σε σύγκριση. Στο τελευταίο μόνο παράδειγμα κακής συμπεριφοράς, 6000 (!) πελάτες της Coinbase είχαν εξαφανιστεί οι λογαριασμοί τους σε επιθέσεις phishing και μόνο αυτή την εβδομάδα η εταιρεία θεώρησε σκόπιμο να τους ενημερώσει σχετικά και να παράσχει έναν αριθμό τηλεφώνου για να τους βοηθήσει.

Γιατί οι εταιρείες κρυπτογράφησης συμπεριφέρονται με αυτόν τον τρόπο; Ανετα. Η απάντηση είναι τα χρήματα. Το Robinhood και το Coinbase σφυρηλατήθηκαν στη Silicon Valley, όπου η πιο σημαντική αξία είναι η κλιμάκωση - το να γίνουμε μεγάλοι και πλούσιοι όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η πρόσληψη ανθρώπων, ειδικά εκείνων που εργάζονται σε ένα κέντρο κόστους όπως η εξυπηρέτηση πελατών, παρεμποδίζει αυτήν την αποστολή. Γιατί να πληρώσετε κάποιον για να απαντήσει σε ένα τηλέφωνο όταν μπορείτε να δημιουργήσετε ένα chatbot ή έναν ιστότοπο Q&A; Έκαναν έναν υπολογισμό ότι αξίζει να οδηγήσουν ένα μικρό ποσοστό πελατών σε απόγνωση, αρκεί να κάνουν τράπεζα από τα υπόλοιπα.

Αυτός ο υπολογισμός τους βγήκε πολύ καλός. Ρομπέν των Δασών κυκλοφόρησε τον Ιούλιο και αντλεί κέρδη από κρυπτογράφηση (αν και Το Q3 ήταν λιγότερο λαμπερό), ενώ η Coinbase σημείωσε κέρδος ρεκόρ $ 1.6 δισ. τελευταίο τέταρτο. Θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν λίγη από αυτό το moolah για να προσλάβουν έναν ολόκληρο ουρανοξύστη τηλεφωνητών, αλλά αυτό θα μπορούσε να επιβραδύνει τα σχέδιά τους για μεγαλύτερη κλίμακα.

Το ερώτημα είναι πόσο ακόμα μπορεί να συνεχιστεί αυτό. Ο λόγος που οι πάροχοι υπηρεσιών καλωδίων και διαδικτύου μπορεί να είναι τόσο απαίσιοι είναι επειδή είναι μονοπώλια ή σχεδόν μονοπώλια. Οι πελάτες τους δεν έχουν κυριολεκτικά πού αλλού να πάνε. Αυτό δεν συμβαίνει με την κρυπτογράφηση, όπου νέοι ανταγωνιστές φτάνουν σχεδόν κάθε εβδομάδα, προσφέροντας την ίδια βασική υπηρεσία που σας βοηθά να αγοράσετε και να πουλήσετε Bitcoin και Ethereum. Εάν ορισμένοι από αυτούς τους αμφισβητίες αποφασίσουν να συμπεριφέρονται στους πελάτες τους σαν ανθρώπους, μπορεί απλώς να κερδίσουν μεγάλο μερίδιο αγοράς.

Υπάρχουν σημάδια ότι οι μεγάλοι παίκτες παίρνουν το μήνυμα. Coinbase ανακοίνωσε τηλεφωνική γραμμή 24/7 θα πρέπει να έρθει μέχρι το τέλος του έτους, και Αποκρυπτογράφηση ακούει ότι η Robinhood πρόκειται να κάνει το ίδιο ακόμη πιο σύντομα. Καιρός ήταν. Οι επιτυχημένες μάρκες καταναλωτών όπως η Toyota, η Nike, η Costco και η Google έχουν μάθει ότι μπορείτε να επιτύχετε κεφαλαιοποίηση πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων χωρίς να αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας σαν σκουπίδια. Ήρθε η ώρα για τις εταιρείες κρυπτογράφησης να κάνουν το ίδιο.

Αυτό είναι Ο Ρόμπερτς στο Crypto, μια στήλη Σαββατοκύριακου από τον αρχισυντάκτη Decrypt Ντάνιελ Ρόμπερτς και Decrypt Executive Editor Τζεφ Τζον Ρόμπερτς. Εγγραφείτε στο Αποκρυπτογράφηση ενημερωτικού δελτίου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Debrief για να το λάβετε στα εισερχόμενά σας στο μέλλον. Και διαβάστε τη στήλη του περασμένου Σαββατοκύριακου: Οι αυξανόμενοι πόνοι του Σολάνα.

Πηγή: https://decrypt.co/82444/coinbase-robinhood-customer-service