«Για να αξιοποιήσουμε πλήρως τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης, πρέπει να μετριάζουμε τους κινδύνους της», πρόσφατα το Γραφείο Επιστήμης και Τεχνολογίας του Λευκού Οίκου.
tweeted. "Γι' αυτό είμαστε ενθουσιασμένοι με την κυκλοφορία του πλαισίου διαχείρισης κινδύνου AI από το @NIST..."
Το NIST, επίσημα γνωστό ως Εθνικό Ινστιτούτο Προτύπων και Τεχνολογίας του Υπουργείου Εμπορίου των ΗΠΑ, κυκλοφόρησε το Πλαίσιό του στις 26 Ιανουαρίου για να βοηθήσει τους καινοτόμους να διαχειριστούν τους πολλούς κινδύνους της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης, η οποία εκπαιδεύεται μέσω δεδομένων για πράγματα όπως η ανθρώπινη συμπεριφορά.
Στο πλαίσιο της εξυπηρέτησης πελατών λιανικής τραπεζικής, αυτά τα δεδομένα συμπεριφοράς πρέπει να συνδυάζονται με στοιχεία λογαριασμού χρήστη και στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης (PII) προκειμένου η τεχνητή νοημοσύνη να δημιουργήσει εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις που αναβαθμίζουν την εμπειρία πελάτη ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος (CX). Επομένως, η συλλογή και η χρήση των εισροών δεδομένων που είναι απαραίτητες για την τεχνολογία AI για να κάνει τη δουλειά της στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες πρέπει να διασφαλίζεται στον μέγιστο βαθμό.
Η ασφάλεια είναι ο τελευταίος από τους τέσσερις πυλώνες που διερευνήθηκαν σε αυτήν τη σειρά, οι οποίοι μαζί υποστηρίζουν τη μεταμορφωμένη και εξελισσόμενη εμπειρία πελατών που θα πρέπει να περιμένουν οι ηγέτες των τραπεζών και των πιστωτικών ενώσεων από τις επενδύσεις τους στην τεχνητή νοημοσύνη:
- Τεχνολογία AI.
- Πρόσβαση σε ποιοτικά δεδομένα (βλ Μέρος Ι αυτής της σειράς).
- Λύσεις εμπειρίας πελάτη που επιτρέπουν την ανταπόκριση, τη φυσική αλληλεπίδραση και τη διατήρηση του πλαισίου (βλ Μέρος ΙΙ αυτής της σειράς).
- Ασφάλεια για εγγραφή, έλεγχο ταυτότητας και ανίχνευση απάτης
Τέσσερα στα πέντε ανώτερα τραπεζικά στελέχη συμφωνώ ότι το ξεκλείδωμα της αξίας από την τεχνητή νοημοσύνη θα διακρίνει τους καλύτερους από τους χαμηλούς επιδόσεις. Ωστόσο, ανησυχίες για το απόρρητο και την ασφάλεια εντοπίστηκαν από τραπεζίτες, στην πιο πρόσφατη The Economist Intelligence Unit Έρευνες, ως το πιο σημαντικό εμπόδιο για την υιοθέτηση και την ενσωμάτωση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης στον οργανισμό τους.
Τα έμπειρα, βασισμένα σε κανόνες chatbot απαιτούν λιγότερο απόρρητο και προστασία από τα ρομπότ που υποστηρίζονται από AI, επειδή περιορίζονται στην απάντηση βασικών ερωτήσεων τύπου ωρών και τοποθεσίας. Bots επόμενης γενιάς, όπως η Erica της Bank of America (που έχει βοηθήσει
32 εκατομμύρια χρήστες), φυσήξτε την αυτοεξυπηρέτηση ορθάνοιχτη. Αυτοί οι έξυπνοι εικονικοί βοηθοί (IVA) μπορούν να παρέχουν οικονομικές συμβουλές και ολοκληρωμένες εντολές που απαιτούν έλεγχο ταυτότητας, όπως προγραμματισμό πληρωμών, πραγματοποίηση μεταφορών, σύνταξη αναφορών και πολλά άλλα. Το καλύτερο κομμάτι? Γίνονται εξυπνότεροι με την πάροδο του χρόνου μέσω ενός βρόχου μάθησης που βρίσκεται πάντα σε λειτουργία που συγκεντρώνει δεδομένα κατά τη διάρκεια κάθε αλληλεπίδρασης. Πιο προσβάσιμα, ποιοτικά δεδομένα σημαίνει τεχνητή νοημοσύνη καλύτερης απόδοσης—αλλά η συμμετοχή όλων αυτών των ευαίσθητων πληροφοριών απαιτεί αυστηρά μέτρα ασφαλείας.
Αν και μπορεί να φαίνεται ότι τα chatbots είναι ευάλωτα σε κρυφές επιθέσεις, στην πραγματικότητα παρέχουν ισχυρότερη ασφάλεια από τους ανθρώπινους πράκτορες που χειρίζονται αιτήματα υπηρεσιών. Κατά τη διάρκεια αυτών των αλληλεπιδράσεων αυτοεξυπηρέτησης με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη, τα δεδομένα μετακινούνται μεταξύ του χρήστη, του bot και των συστημάτων υποστήριξης, εξαλείφοντας τα ανθρώπινα σημεία επαφής, γεγονός που μειώνει την πιθανότητα διακοπής της διαδικασίας και ευαίσθητων πληροφοριών να διακυβεύονται από ατύχημα ή, δυστυχώς, σκόπιμα. Επιπλέον, τα έξυπνα σχεδιασμένα IVA κάνουν καλύτερη δουλειά από τους ανθρώπους στην αποτροπή επιθέσεων από απατεώνες που υποδύονται τους κατόχους λογαριασμών. Στην πραγματικότητα, είναι άριστα εκπαιδευμένοι ειδικοί στον εντοπισμό ύποπτης δραστηριότητας μέσω της αναγνώρισης προτύπων και ανωμαλιών. Η αυτοματοποίηση των ελέγχων απάτης με τεχνητή νοημοσύνη αυξάνει τη συνολική ασφάλεια της καταναλωτικής τραπεζικής.
Όσο ισχυρή μπορεί να είναι η τεχνητή νοημοσύνη ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στον τραπεζικό τομέα, η έλλειψη ισχυρών μέτρων ασφαλείας είναι κάτι που δεν ξεκινά. Χωρίς αυτά, οι ηγέτες των τραπεζών και των πιστωτικών ενώσεων θέτουν σε κίνδυνο τα χρήματα, την ιδιωτικότητα και την πίστη των πελατών και των μελών τους, καθώς και τα περιουσιακά στοιχεία, τους πόρους και τη φήμη του χρηματοπιστωτικού τους ιδρύματος. Για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί, οι FI πρέπει να παρέχουν στους πελάτες και τα μέλη ηρεμία ότι τα δεδομένα και τα χρήματά τους προστατεύονται πλήρως.
Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι το Πλαίσιο του NIST είναι α εθελοντικώς έγγραφο καθοδήγησης για οργανισμούς που σχεδιάζουν, αναπτύσσουν, αναπτύσσουν ή χρησιμοποιούν συστήματα AI. Δεν κατασκευάζονται όλα τα συστήματα AI με υπευθυνότητα. Όταν επιλέγετε λύσεις CX με τεχνητή νοημοσύνη, βεβαιωθείτε ότι τα πρότυπα ασφαλείας της τεχνολογίας είναι στο ίδιο επίπεδο για χρήση στον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Εάν γίνει λάθος, η τεχνολογία AI μπορεί να θέσει το μέλλον ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος σε κίνδυνο. Εάν γίνουν σωστά, οι λύσεις CX με τεχνητή νοημοσύνη - οι οποίες βελτιώνουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών - μπορούν να ενισχύσουν το ρόλο ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος ως μελλοντικού ηγέτη στην αγορά.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/23738/part-three-ai-security-can-make-or-break-a-financial-institution?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 7
- a
- ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
- προσιτός
- ατύχημα
- Λογαριασμός
- δραστηριότητα
- πραγματικά
- Επιπλέον
- υιοθετώντας
- Πλεονέκτημα
- συμβουλές
- παράγοντες
- AI
- Τροφοδοτείται από AI
- Όλα
- και
- τεχνητός
- τεχνητή νοημοσύνη
- Ενεργητικό
- Επιθέσεις
- Πιστοποίηση
- Αυτοματοποίηση
- Backend
- Τράπεζα
- τραπεζίτες
- Τράπεζες
- φράγμα
- βασικός
- επειδή
- είναι
- ΚΑΛΎΤΕΡΟΣ
- Καλύτερα
- μεταξύ
- πλήγμα
- Bot
- bots
- Διακοπή
- χτισμένο
- κλήσεις
- ορισμένες
- chatbots
- επιλέγοντας
- συλλογή
- σε συνδυασμό
- ανταγωνιστική
- πλήρης
- Συμβιβασμένος
- Πιθανά ερωτήματα
- καταναλωτής
- συμφραζόμενα
- ελέγχους
- δημιουργία
- μονάδες
- Πιστωτική Ένωση
- πελάτης
- εμπειρία του πελάτη
- Η ικανοποίηση των πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- CX
- ημερομηνία
- Πτυχίο
- Τμήμα
- ανάπτυξη
- σχεδιασμένα
- σχέδιο
- καθέκαστα
- Ανίχνευση
- ανάπτυξη
- διακρίνω
- έγγραφο
- κατά την διάρκεια
- Οικονομολόγος
- ELEVATE
- εξάλειψη
- ενεργοποιήσετε
- Erica
- Κάθε
- εξελίσσεται
- ενθουσιασμένοι
- αναμένω
- εμπειρία
- εμπειρογνώμονες
- Εξερευνήθηκε
- οικονομικός
- χρηματοπιστωτικό ίδρυμα
- των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών
- Finextra
- FIS
- Επίσημα
- Πλαίσιο
- απάτη
- ανίχνευση απάτης
- απατεώνες
- από
- πλήρως
- μελλοντικός
- παίρνω
- Δώστε
- μεγαλύτερη
- Χειρισμός
- βοήθεια
- βοήθησε
- υψηλά
- Σπίτι
- Ωστόσο
- HTML
- HTTPS
- ανθρώπινος
- Οι άνθρωποι
- προσδιορίζονται
- σημαντικό
- βελτίωση
- in
- ενσωματώνοντας
- Αυξήσεις
- βιομηχανία
- πληροφορίες
- καινοτόμους
- Ινστιτούτο
- Ίδρυμα
- Νοημοσύνη
- Έξυπνος
- αλληλεπίδραση
- αλληλεπιδράσεις
- Επενδύσεις
- συμμετοχή
- IT
- δεξαμενές
- Ιανουάριος
- Διακινδυνεύω
- Δουλειά
- γνωστός
- Έλλειψη
- Επίθετο
- αργότερο
- ηγέτης
- ηγέτες
- μάθηση
- Περιωρισμένος
- Loyalty
- κάνω
- Κατασκευή
- διαχείριση
- διαχείριση
- πολοί
- αγορά
- Ηγέτης αγοράς
- μέσα
- μέτρα
- Μέλη
- Μιχαήλ
- νου
- Μετριάζω
- χρήματα
- περισσότερο
- πλέον
- κινήσεις
- εθνικός
- Φυσικό
- απαραίτητος
- Ανάγκη
- επόμενη γενιά
- Office
- ανοίξτε
- τάξη
- επιχειρήσεις
- οργανώσεις
- φόρμες
- μέρος
- πρότυπα
- πληρωμές
- Εξατομικευμένη
- Προσωπικά
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- πολιτική
- δυναμικού
- ισχυρός
- μυστικότητα
- διαδικασια μας
- διακεκριμένος
- προστατεύονται
- προστασία
- παρέχουν
- σκοπός
- βάζω
- ποιότητα
- Ερωτήσεις
- συνειδητοποιήσουν
- πρόσφατα
- αναγνώριση
- μειώνει
- απελευθερώνουν
- κυκλοφόρησε
- Εκθέσεις
- φήμη
- αιτήματα
- απαιτούν
- Υποστηρικτικό υλικό
- λιανική πώληση
- Λιανική Τραπεζική
- κράτηση
- Κίνδυνος
- διαχείριση των κινδύνων
- κινδύνους
- Ρόλος
- ικανοποίηση
- Επιστήμη
- Επιστήμη και τεχνολογία
- ασφάλεια
- Αυτοεξυπηρέτηση
- αρχαιότερος
- ευαίσθητος
- Σειρές
- υπηρεσία
- Υπηρεσίες
- θα πρέπει να
- εξυπνότερα
- Λύσεις
- πρότυπα
- παραμονή
- Αυστηρός
- ισχυρός
- ισχυρότερη
- τέτοιος
- υποστήριξη
- ύποπτος
- συστήματα
- Τεχνολογίες
- Τεχνολογία
- Η
- The Economist
- τους
- πράγματα
- τρία
- Μέσω
- ώρα
- προς την
- μαζι
- εκπαιδευμένο
- μεταβιβάσεις
- μετασχηματίζεται
- μας
- καταλαβαίνω
- ένωση
- ξεκλειδώματος
- χρήση
- Χρήστες
- Χρήστες
- αξία
- Πραγματικός
- Ευάλωτες
- Ποιό
- άσπρο
- Λευκός Οίκος
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- ευρύς
- θα
- χωρίς
- Λανθασμένος
- zephyrnet