Αυτές τις μέρες οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τις επιχειρήσεις στο διαδίκτυο περισσότερο από ποτέ. Έχοντας αυτό κατά νου, οι εταιρείες fintech επιδιώκουν να βελτιώσουν τις ψηφιακές υπηρεσίες τους ενώ αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις της αναποτελεσματικότητας της υποστήριξης πελατών και της κλιμάκωσης του λειτουργικού κόστους.
Τα προηγμένα chatbot AI αναδεικνύονται ως μια ενημερωμένη λύση σε αυτό, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να παρέχουν άψογες υπηρεσίες σε κλίμακα, να βελτιώνουν την παραγωγικότητα των πρακτόρων και να βελτιστοποιούν το λειτουργικό κόστος.
Τώρα, με τα πρόσφατα βήματα στην τεχνητή νοημοσύνη, η δημιουργία του chatbot με τεχνητή νοημοσύνη αιχμής έχει γίνει ευκολότερη.
Τα εντυπωσιακά μοντέλα GPT του OpenAI και παρόμοια είναι το τέλειο δομικό στοιχείο για τη δημιουργία προσαρμοσμένων, πλήρως λειτουργικών συνομιλητών συνομιλίας.
Σε αυτήν την ανάρτηση, ας δούμε εν συντομία τι χρειάζεται για την κατασκευή ενός προσαρμοσμένου βοηθού GPT για το fintech και ποια αξία κρύβεται πίσω από αυτήν τη λύση.
Περιήγηση στο σύγχρονο τοπίο της αγοράς fintech με το GPT Assistant
Με τους παίκτες της αγοράς να βρίσκονται σε μια σκληρή μάχη για τον πελάτη, η άψογη ψηφιακή εξυπηρέτηση έχει γίνει υποχρεωτική απαίτηση στο σημερινό ανταγωνιστικό τοπίο fintech. Και τα πρόσφατα στοιχεία τα δείχνουν όλα καλύτερα – το 77% των εταιρειών βλέπει
εξυπηρέτηση πελατών ως κρίσιμη επιχειρηματική προτεραιότητα, ενώ το 73% αναγνωρίζει ότι η εξυπηρέτηση πελατών επηρεάζει άμεσα την απόδοση της επιχείρησής του.
Επιπλέον, η παροχή υποστήριξης πελατών έχει υψηλό κόστος, καθώς συνεπάγεται κόστος μισθοδοσίας, ενοικίασης γραφείων και συντήρησης και πολλά άλλα έξοδα που πάντα αυξάνονται.
Επιπλέον, οι παραδοσιακές προσεγγίσεις εξυπηρέτησης πελατών συχνά υστερούν στην παροχή έγκαιρων και αποτελεσματικών απαντήσεων, οδηγώντας σε δυσαρέσκεια των πελατών και πιθανή απώλεια εσόδων.
- GPT για εξαιρετική ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών
Με τη βοήθεια του chatbot που υποστηρίζεται από GPT, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις με γνώμονα τα συμφραζόμενα με τους πελάτες και να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τις ανάγκες τους 24/7. Επιπλέον, αξιοποιεί εξαιρετικές δεξιότητες συνομιλίας και μπορεί να κατανοήσει τα ανθρώπινα συναισθήματα κάνοντας τις αλληλεπιδράσεις να φαίνονται πιο ελκυστικές και ανθρώπινες. Επιπλέον, η συλλογή δεδομένων από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις επιτρέπει την εξατομίκευση της υπηρεσίας σε κλίμακα και την αποκάλυψη αναξιοποίητων πιθανοτήτων ανόδου, καθώς
Το 73% των πελατών αναμένει από τις επιχειρήσεις να προσφέρουν εξατομικευμένες προσφορές.
- GPT για τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας
Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν βοηθούς που βασίζονται σε GPT για να αντιμετωπίσουν τις ανεπάρκειες της υποστήριξης πελατών, να ανταποκριθούν αποτελεσματικά στην κλιμάκωση του κόστους και να ενισχύσουν την παραγωγικότητα του προσωπικού. Με την αυτοματοποίηση της υποστήριξης πελατών πρώτης γραμμής, οι επιχειρήσεις μπορούν να ελευθερώσουν χρόνο από τους εκπροσώπους πελατών βοηθώντας τους να εστιάσουν εκ νέου τις προσπάθειές τους σε πιο σύνθετες εργασίες. Εξάλλου, η ανθρώπινη παρέμβαση δεν είναι πάντα λογική, αφού α
ουσιαστικά το 40% των εισιτηρίων είναι επαναλαμβανόμενα και μπορεί εύκολα να αντιμετωπιστεί από την τεχνητή νοημοσύνη με οικονομικό τρόπο με διαθεσιμότητα 24/7 για τους πελάτες.
Πώς λειτουργεί όλο αυτό
Τα μοντέλα μεγάλων γλωσσών, όπως το GPT, διευκολύνουν τη δημιουργία έξυπνων chatbots AI για επιχειρήσεις fintech.
Με ένα ανοιχτό API που παρέχεται και μια διαθέσιμη δυνατότητα λεπτομέρειας, είναι δυνατή η σύνδεση και η προσαρμογή ενός τέτοιου μοντέλου τεχνητής νοημοσύνης αιχμής για να ενεργοποιήσετε την επιχείρησή σας με έναν προηγμένο βοηθό τεχνητής νοημοσύνης.
- Προσέγγιση τελειοποίησης για να αποκομίσετε διπλό πλεονέκτημα
Με απλά λόγια, η λεπτομέρεια είναι μια τεχνική που χρησιμοποιείται για την προσαρμογή προεκπαιδευμένων μοντέλων, όπως το GPT του OpenAI, εκπαιδεύοντάς τα με πρόσθετα δεδομένα.
Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αξιοποιούν το καλύτερο και των δύο κόσμων – κάνουν τις απαντήσεις GPT σχετικές με την επιχείρησή τους και βελτιώνουν την απόδοσή της σε συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης, αξιοποιώντας παράλληλα την υπάρχουσα ικανότητα γνώσης και τις εντυπωσιακές δυνατότητες NLP με τις οποίες το έχει εξοπλίσει το OpenAI. Εξαιτίας αυτού, ένας τέτοιος έξυπνος βοηθός τεχνητής νοημοσύνης δεν βρίσκεται πουθενά κοντά σε όλα εκείνα τα bots που δεν καταλαβαίνουν τι πραγματικά χρειάζεστε.
Και αυτό που είναι επίσης αξιοσημείωτο σχετικά με τη λεπτομέρεια είναι ότι υπερσυμπιέζει την πτυχή της ασφάλειας του βοηθού GPT AI.
Αυτό συμβαίνει επειδή ένα μοντέλο με ακρίβεια γίνεται ιδιωτικό, που σημαίνει ότι τα δεδομένα σας παραμένουν πλήρως εμπιστευτικά και δεν εκτίθενται σε δημόσια μοντέλα.
Επιπλέον, είναι δυνατό (και άκρως σκόπιμο) να εφαρμόσετε άλλα μέτρα ασφαλείας για τον βοηθό τεχνητής νοημοσύνης GPT στο προϊόν σας για να βελτιώσετε την ασφάλεια και την αντοχή του.
Ταξίδι υλοποίησης βοηθού AI
Ακολουθεί μια σύντομη επισκόπηση των βασικών βημάτων που πρέπει να κάνετε για να εφαρμόσετε προσαρμοσμένο βοηθό τεχνητής νοημοσύνης GPT.
1. Business Case Analysis
Πρώτα από όλα, οι επιχειρήσεις πρέπει να προσδιορίσουν τους στόχους τους και να αναλύσουν τις ροές εργασίας για να προσδιορίσουν τομείς όπου ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να εξορθολογίσει τις διαδικασίες και να βελτιώσει τις εμπειρίες των πελατών.
2. Συλλογή δεδομένων και Προετοιμασία σετ εκπαίδευσης
Μόλις οριστεί η επιχειρηματική υπόθεση, το επόμενο βήμα που πρέπει να κάνουν οι επιχειρήσεις είναι να συγκεντρώσουν σχετικά δεδομένα και να δημιουργήσουν μια βάση γνώσεων που θα χρησιμοποιηθεί για την εκπαίδευση και τη βελτίωση του βοηθού τεχνητής νοημοσύνης. Αργότερα, τα δεδομένα που συλλέγονται θα πρέπει να μετατραπούν σε κατάλληλη μορφή για την εκπαίδευση του μοντέλου AI.
3. Βελτιστοποίηση GPT
Κατά τη λεπτομέρεια, το μοντέλο προσαρμόζεται και βελτιστοποιείται χρησιμοποιώντας το προετοιμασμένο σετ εκπαίδευσης. Ανάλογα με την πολυπλοκότητα του τομέα και το επίπεδο ακρίβειας, ίσως χρειαστεί να προσαρμόσετε το GPT για μεγάλο χρονικό διάστημα μέχρι να επιτύχετε τη βέλτιστη απόδοση.
4. Διαδικασία ολοκλήρωσης
Μόλις βελτιωθεί και δοκιμαστεί ο βοηθός AI, μπορεί να ενσωματωθεί στην επιχειρηματική εφαρμογή και σε άλλα κανάλια επικοινωνίας. Για να διευκολύνετε την επικοινωνία μεταξύ του προσαρμοσμένου μοντέλου GPT και του προϊόντος σας, εστιάστε τις προσπάθειες στην ανάπτυξη των απαραίτητων API.
5. Σφυρηλάτηση Μέτρα Ασφαλείας
Πραγματοποιήστε μια ενδελεχή δοκιμή ασφαλείας του μοντέλου GPT για τον προσδιορισμό και τον μετριασμό πιθανών τρωτών σημείων. Χρησιμοποιήστε κρυπτογράφηση και ελέγχους πρόσβασης, ελέγχοντας τακτικά το σύστημα για να διασφαλίσετε το απόρρητο των δεδομένων και την ευθυγράμμιση με τις κανονιστικές απαιτήσεις.
6. Παρακολούθηση και βελτίωση
Μετά την ενσωμάτωση ακολουθεί η συνεχής παρακολούθηση της απόδοσης του βοηθού AI. Σύμφωνα με τις ανάγκες και τα σχόλια των χρηστών, γίνονται βελτιώσεις και βελτιώσεις για να διασφαλιστεί ότι ο βοηθός AI παραμένει αποτελεσματικός και ευθυγραμμισμένος με τους επιχειρηματικούς στόχους.
7. Ανθρώπινη εποπτεία και μονοπάτια κλιμάκωσης
Ενώ το προσαρμοσμένο GPT μπορεί να καλύψει πολλαπλά ερωτήματα πελατών, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί η ανθρώπινη επίβλεψη και να διαμορφωθούν διαδρομές κλιμάκωσης για ζητήματα που απαιτούν ανθρώπινη εξέταση.
8. Ανάπτυξη τεκμηρίωσης και δημιουργία οδηγών χρήσης
Τεκμηριώστε όλες τις βασικές πληροφορίες σχετικά με την ενοποίηση της επιχείρησής σας του μοντέλου OpenAI για μελλοντική αναφορά, σκοπούς αντιμετώπισης προβλημάτων και απρόσκοπτη μεταφορά γνώσης. Επίσης, μην ξεχνάτε τους χρήστες. δημιουργήστε έναν συνοπτικό οδηγό χρήσης και κάντε τον εύκολα προσβάσιμο, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τις λειτουργίες AI.
Εφικτές περιπτώσεις χρήσης βοηθού GPT AI
Οι ευέλικτες εφαρμογές του GPT περιλαμβάνουν μια πληθώρα εργασιών, από τον εξορθολογισμό των ερωτημάτων για προϊόντα και τη διευκόλυνση της διαχείρισης λογαριασμού έως την παροχή εξατομικευμένων προτάσεων και πολλά άλλα.
Οφέλη από τη χρήση του βοηθού AI που υποστηρίζεται από GPT
Το chatbot που βασίζεται σε GPT παρουσιάζει μια σειρά από πλεονεκτήματα που βελτιώνουν τις εμπειρίες των πελατών και βελτιστοποιούν τις επιχειρηματικές λειτουργίες.
Τελικές σκέψεις
Οι πελάτες αναμένουν ότι η άψογη εξατομικευμένη ψηφιακή υπηρεσία θα είναι στα χέρια τους και απαιτούν από τις επιχειρήσεις να προσφέρουν ανέσεις και να καινοτομούν, καθώς το τοπίο της αγοράς fintech είναι ευρύ και ανταγωνιστικό, καθιστώντας την υπηρεσία βασικό παράγοντα διαφοροποίησης για τον πελάτη.
Η λεπτομέρεια αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο που βοηθά τις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν το GPT με τα δεδομένα τους ώστε να ταιριάζουν στις συγκεκριμένες ανάγκες των οργανισμών και να αξιοποιήσουν τα δυνατά του σημεία χωρίς κινδύνους ασφάλειας και απορρήτου δεδομένων.
Με τις αξιοσημείωτες δυνατότητές του, το chatbot που λειτουργεί με GPT γίνεται ένα ισχυρό πλεονέκτημα για το fintech, καλύπτοντας ένα αρκετά ευρύ φάσμα περιπτώσεων χρήσης – από ερωτήματα σχετικά με προϊόντα έως διαχείριση λογαριασμού και πολλά άλλα.
Ένας τέτοιος βοηθός τεχνητής νοημοσύνης δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών που μοιάζει με άνθρωπο που ενισχύει τη θέση στην αγορά, τονώνει τα έσοδα και την επιχειρηματική ανάπτυξη. Για να μην αναφέρουμε, τη βελτιωμένη λειτουργική αποτελεσματικότητα, την αύξηση της παραγωγικότητας του προσωπικού και την εξοικονόμηση κόστους που μπορούν να αποκομίσουν οι εταιρείες ενδιάμεσα.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/25204/unlocking-the-value-gpt-ai-assistant-for-fintech-customer-care?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :έχει
- :είναι
- :δεν
- :που
- $UP
- 1
- 40
- 7
- a
- Σχετικα
- πρόσβαση
- προσιτός
- Λογαριασμός
- διαχείριση λογαριασμών
- ακρίβεια
- Κατορθώνω
- αναγνωρίζω
- Πρόσθετος
- διεύθυνση
- ρυθμίζεται
- προηγμένες
- ορθός
- Πράκτορας
- AI
- Βοηθός AI
- ευθυγραμμισμένος
- ευθυγραμμία
- Όλα
- επιτρέπει
- Επίσης
- πάντοτε
- an
- αναλύσει
- και
- οπουδήποτε
- api
- APIs
- Εφαρμογή
- εφαρμογές
- πλησιάζω
- προσεγγίσεις
- ΕΙΝΑΙ
- περιοχές
- AS
- άποψη
- προσόν
- Βοηθός
- βοηθούς
- At
- λογιστικού ελέγχου
- αυτοματοποίηση
- διαθεσιμότητα
- διαθέσιμος
- βάση
- Μάχη
- BE
- επειδή
- γίνονται
- γίνεται
- πίσω
- είναι
- οφέλη
- εκτός
- ΚΑΛΎΤΕΡΟΣ
- μεταξύ
- Αποκλεισμός
- ώθηση
- Ενισχυμένος
- και οι δύο
- bots
- εν συντομία
- ευρύς
- χτίζω
- Κτίριο
- επιχείρηση
- επιχειρήσεις
- by
- CAN
- δυνατότητες
- Χωρητικότητα
- ο οποίος
- περίπτωση
- περιπτώσεις
- προκλήσεις
- πιθανότητα
- κανάλια
- chatbot
- chatbots
- Κλεισιμο
- CO
- συλλογή
- έρχεται
- Επικοινωνία
- Εταιρείες
- ανταγωνιστική
- συγκρότημα
- περίπλοκο
- συνοπτικός
- Connect
- εξέταση
- συνεχής
- ελέγχους
- ομιλητικός
- Κόστος
- εξοικονόμηση κόστους
- αποδοτική
- Δικαστικά έξοδα
- κάλυμμα
- κάλυμμα
- δημιουργία
- δημιουργία
- κρίσιμης
- έθιμο
- πελάτης
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- προσαρμόσετε
- αιχμής
- ημερομηνία
- Προστασία προσωπικών δεδομένων
- Ημ.
- ορίζεται
- παραδώσει
- παράδοση
- Ζήτηση
- Προσδιορίστε
- ανάπτυξη
- διαφοροποιητής
- ψηφιακό
- κατευθείαν
- τεκμηρίωση
- doesn
- τομέα
- Don
- διπλασιαστεί
- αυτοκίνητο
- δυο
- ευκολότερη
- εύκολα
- Αποτελεσματικός
- αποτελεσματικά
- αποδοτικότητα
- αποτελεσματικός
- αποτελεσματικά
- προσπάθειες
- ELEVATE
- αναδύονται
- συναισθήματα
- μισθωτών
- εξουσιοδοτεί
- περικυκλώ
- κρυπτογράφηση
- ασκούν
- ελκυστικός
- ενίσχυση
- ενισχυμένη
- εξασφαλίζω
- εξοπλισμένο
- κλιμάκωση
- ουσιώδης
- ΠΑΝΤΑ
- υφιστάμενα
- αναμένω
- έξοδα
- Δραστηριοτητες
- εκτεθειμένος
- διευκολύνω
- διευκολύνοντας
- αντιμέτωπος
- ΑΠΟΤΥΓΧΑΝΩ
- αρκετά
- Πτώση
- Χαρακτηριστικό
- Χαρακτηριστικά
- ανατροφοδότηση
- άγριος
- Σχήματα
- τα δάκτυλα
- fintech
- Εταιρείες Fintech
- Όνομα
- πρώτη γραμμή
- ταιριάζουν
- Συγκέντρωση
- Για
- Σφυρηλάτηση
- μορφή
- μορφή
- Δωρεάν
- συχνά
- από
- πλήρως
- λειτουργικός
- μελλοντικός
- συγκεντρώνουν
- παίρνω
- Go
- Στόχοι
- Ανάπτυξη
- καθοδηγήσει
- Αξιοποίηση
- βοήθεια
- βοήθεια
- Ψηλά
- υψηλά
- HTML
- HTTPS
- ανθρώπινος
- προσδιορίσει
- Επιπτώσεις
- εφαρμογή
- εκτέλεση
- εντυπωσιακός
- βελτιώσεις
- in
- αναποτελεσματικότητα
- πληροφορίες
- νεωτερίζω
- Ερωτήσεις
- ενσωματωθεί
- ολοκλήρωση
- αλληλεπιδράσεις
- παρέμβαση
- σε
- θέματα
- IT
- ΤΟΥ
- Κλειδί
- γνώση
- μεταλαμπάδευση γνώσης
- τοπίο
- Γλώσσα
- αργότερα
- που οδηγεί
- ας
- Επίπεδο
- Μόχλευση
- μόχλευσης
- Μου αρέσει
- off
- που
- συντήρηση
- κάνω
- Κατασκευή
- διαχείριση
- πολοί
- αγορά
- νόημα
- νόημα
- μέτρα
- ενδέχεται να
- νου
- Μετριάζω
- μοντέλο
- μοντέλα
- ΜΟΝΤΕΡΝΑ
- παρακολούθηση
- περισσότερο
- πολλαπλούς
- πλήθος
- απαραίτητος
- Ανάγκη
- ανάγκες
- επόμενη
- nlp
- αξιοσημείωτος
- αριθμός
- στόχοι
- of
- Office
- on
- ONE
- διαδικτυακά (online)
- ανοίξτε
- OpenAI
- επιχειρήσεων
- λειτουργίες
- βέλτιστη
- Βελτιστοποίηση
- βελτιστοποιημένη
- οργανώσεις
- ΑΛΛΑ
- εκκρεμή
- Επίβλεψη
- επισκόπηση
- μονοπάτια
- Μισθολόγιο
- για
- τέλειος
- επίδοση
- περίοδος
- εξατομίκευση
- Εξατομικευμένη
- Μέρος
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- παίκτες
- θέση
- δυνατός
- Θέση
- ισχυρός
- δυναμικού
- δύναμη
- τροφοδοτείται
- ισχυρός
- έτοιμος
- δώρα
- προηγούμενος
- μυστικότητα
- ιδιωτικός
- Διεργασίες
- Προϊόν
- παραγωγικότητα
- παρέχουν
- παρέχεται
- χορήγηση
- δημόσιο
- σκοποί
- βάζω
- ερωτήματα
- πραγματικά
- θερίζω
- λογικός
- πρόσφατος
- συστάσεις
- αναφορά
- τακτικά
- ρυθμιστές
- λείψανα
- αξιοσημείωτος
- Αντιπρόσωποι
- απαιτούν
- απαίτηση
- απαιτήσεις
- Αντίσταση
- Απάντηση
- απαντήσεις
- έσοδα
- κινδύνους
- s
- Ασφάλεια
- salesforce
- Οικονομίες
- Κλίμακα
- έκταση
- αδιάλειπτη
- ασφάλεια
- Μέτρα ασφαλείας
- δείτε
- Επιδιώξτε
- φαίνομαι
- υπηρεσία
- σειρά
- Κοντά
- θα πρέπει να
- δείχνουν
- παρόμοιες
- απλά
- αφού
- δεξιότητες
- έξυπνος
- So
- λύση
- συγκεκριμένες
- Προσωπικό
- σταθεί
- στέκεται
- Βήμα
- Βήματα
- εξορθολογισμό
- εξορθολογισμός
- Ενισχύει
- δυνατά
- άλματα
- Εκπληκτική
- ουσιώδης
- τέτοιος
- κατάλληλος
- υποστήριξη
- σύστημα
- ανυψωτήρ
- Πάρτε
- παίρνει
- εργασίες
- τεχνική
- δοκιμαστεί
- Δοκιμές
- από
- ότι
- Η
- τους
- Τους
- πράγματα
- αυτό
- εκείνοι
- εισιτήρια
- ώρα
- έγκαιρος
- προς την
- σήμερα
- εργαλείο
- κορυφή
- παραδοσιακός
- Τρένο
- Εκπαίδευση
- μεταφορά
- μετασχηματίζεται
- αποκαλύπτω
- καταλαβαίνω
- ξεκλειδώματος
- αναξιοποίητο
- μέχρι
- up-to-ημερομηνία
- χρήση
- μεταχειρισμένος
- Χρήστες
- Χρήστες
- χρησιμοποιώντας
- χρησιμοποιώ
- αξιοποιώντας
- αξία
- πολύπλευρος
- Θέματα ευπάθειας
- Τρόπος..
- Τι
- ενώ
- θα
- με
- εντός
- χωρίς
- ροές εργασίας
- του κόσμου
- Εσείς
- Σας
- Zendesk
- zephyrnet