Πώς να βελτιώσετε την τραπεζική εμπειρία μικρών επιχειρήσεων με αυτοματισμό και αύξηση

Οι πελάτες μικρών επιχειρήσεων (SMB) είναι επανεξετάζοντας τις τραπεζικές τους σχέσεις και ψάχνει για ένα εξατομικευμένη και συναισθηματική σύνδεση. Εάν χρειάζεστε αποδείξεις, μην ψάξετε περισσότερο από αυτά τα συναρπαστικά στατιστικά:

• Μόνο 18% των μικρών επιχειρήσεων πιστεύουν ότι το χρηματοπιστωτικό τους ίδρυμα (FI) καλύπτει τις ανάγκες τους
• 62% των μικρών επιχειρήσεων ο επαγγελματικός λογαριασμός τους να μην παρέχει περισσότερα οφέλη από έναν προσωπικό λογαριασμό
• 90% επιθυμία Το FI τους κατανοούσε καλύτερα τις τραπεζικές και επιχειρηματικές τους ανάγκες

Καθώς οι πελάτες μικρών επιχειρήσεων αρχίζουν να επανεξετάζουν πώς και με ποιον συναλλάσσονται, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πρέπει επίσης να επανεξετάσουν τις στρατηγικές τους. Πώς μπορούν να προσφέρουν μεγαλύτερη αξία στους πελάτες μικρών επιχειρήσεων τους και να επωφεληθούν από το Τραπεζική ευκαιρία 370 δις $ αντιπροσωπεύουν οι μικρές επιχειρήσεις;

Ερώτηση 370 δισεκατομμυρίων δολαρίων

Σε ένα πρόσφατο συνέδριο που επικεντρώθηκε στο Small Business Banking, που πραγματοποιήθηκε στις αρχές Οκτωβρίου στο Nashville, TN, οι ηγέτες τραπεζικών μικρών επιχειρήσεων μοιράστηκαν τις σκέψεις, τις εμπειρίες και την έρευνά τους σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της τραπεζικής μικρών επιχειρήσεων στις ΗΠΑ.

Ο Irv Henderson, EVP και Chief Digital Officer of Small Business στην US Bank, ρώτησε: «Πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την τεχνολογία και τις ολοκληρωμένες εμπειρίες για να φέρουμε τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων σπίτι στις οικογένειές τους νωρίτερα;»

Οι σημερινοί πελάτες, εξήγησε, αναζητούν άνεση, ολοκληρωμένες εμπειρίες και ευκαιρίες για να απλοποιήσουν κάθε πτυχή της ζωής τους - συμπεριλαμβανομένης της οικονομικής τους ζωής. «Ό,τι μπορούμε να κάνουμε για να κάνουμε τη ζωή τους πιο εύκολη θα είναι το κλειδί για την επιτυχία μας», πρόσθεσε ο Χέντερσον.

Για πολλά ιδρύματα, αυτό σημαίνει ότι κοιτάζουν πέρα ​​από τις συναλλακτικές σχέσεις και εργάζονται προς ένα μέλλον όπου οι τραπεζίτες μπορούν να λειτουργούν ως έμπιστοι σύμβουλοι. Η Amy Doll, Chief Lending Officer της PeoplesBank, το είπε καλύτερα: «Όταν πρόκειται για τραπεζικές εργασίες μικρών επιχειρήσεων, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα θα πρέπει να κάνουν τους πελάτες τους να νιώθουν ότι είναι αρκετά μεγάλοι για να βοηθήσουν, αλλά αρκετά μικροί για να νοιαστούν».

Για να γεφυρωθεί αυτό το χάσμα και να εξυπηρετηθούν αποτελεσματικά οι μοναδικές ανάγκες των μικρών επιχειρήσεων ανεξάρτητα από το μέγεθός τους, οι FI πρέπει να επενδύσουν σε τρόπους για να αυξήσουν και να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες και τις εμπειρίες τους. Ο αυτοματισμός επιτρέπει γρήγορες και απρόσκοπτες ροές εργασίας και αλληλεπιδράσεις χαμηλής επαφής, αντικαθιστώντας τις χρονοβόρες, μη αυτόματες διαδικασίες και δίνοντας στους τραπεζίτες περισσότερο χρόνο για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους.

Η επαύξηση, η οποία πηγαίνει χέρι-χέρι με την αυτοματοποίηση, παρέχει στα FI πραγματική διαφοροποίηση και δημιουργία αξίας μέσω βελτιωμένων, εξατομικευμένων αλληλεπιδράσεων σε έναν όλο και πιο ψηφιακό κόσμο. Το αποτέλεσμα: οι τραπεζίτες έχουν πρόσβαση στα ισχυρά εργαλεία και τις γνώσεις που είναι απαραίτητες για να καλύψουν όλες τις ανάγκες των πελατών τους, προσφέροντάς τους παράλληλα μια επαυξημένη και υπερφορτισμένη εμπειρία πελατών.

Ενώ οι τραπεζίτες θα επωφεληθούν σίγουρα από αυτές τις τεχνολογίες, η πραγματική αξία προέρχεται από αυτό που βιώνει ο πελάτης. Η Amy Doll οδήγησε αυτό το σημείο στο συνέδριο American Banker's Small Biz Banking όταν μοιράστηκε πώς η αυτοματοποίηση και η αύξηση δίνουν στην ομάδα της περισσότερες ευκαιρίες να επικεντρωθεί σε ουσιαστική δουλειά και να οικοδομήσει θετικές, κερδοφόρες σχέσεις: «Το Great Small Business Banking είναι η εξατομίκευση και η απτή στους πελάτες σας ότι ο οργανισμός σας είναι ικανός και νοιάζεται».