Πώς να γνωρίσετε τους πελάτες σας

Σήμερα είναι η Ημέρα Γνωρίστε τους Πελάτες σας, μια ειδική στιγμή για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να κατανοήσουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών τους. Το να ακούτε τους πελάτες και να ενημερώνεστε για τις συνεχώς εξελισσόμενες γεύσεις, συνήθειες και απόψεις τους είναι αναπόσπαστο στοιχείο για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία. Η γνώση των πελατών σας θα επιτρέψει στην επιχείρησή σας να δημιουργήσει αφοσίωση στην επωνυμία και να προωθήσει καλύτερα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Πώς, λοιπόν CAN γνωρίζεις τους πελάτες σου;

Να έχετε τα σωστά δεδομένα πελατών

Η κατοχή δεδομένων πελατών σχετικά με το ποιοι είναι και τις γενικές αγοραστικές τους συνήθειες, όπως τα είδη προϊόντων και υπηρεσιών που αγοράζουν, πόσα ξοδεύουν, πότε τα ξοδεύουν κ.λπ. οι πελάτες.

Η παρακολούθηση των γενικών αγοραστικών συνηθειών των πελατών επιτρέπει στην επιχείρησή σας να προσαρμόζει τις διαφημίσεις και τις επικοινωνίες ώστε να καλύπτουν όχι μόνο τις ανάγκες των πελατών σας, αλλά και τις δικές σας ανάγκες. Ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε αυτές τις σημαντικές πληροφορίες είναι μέσω ενός προγράμματος επιβράβευσης. Όχι μόνο οι καταναλωτές σας θα χαρούν να δώσετε κίνητρα στην εμπειρία αγορών τους, αλλά το πρόγραμμα ανταμοιβών θα σας παρέχει επίσης τα απαραίτητα δεδομένα για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών και να βελτιώσετε την εξατομίκευση των θέσεων μάρκετινγκ. Θα σας επιτρέψει να διαχωρίσετε τους πελάτες σε διαφορετικές ομάδες και δημογραφικά στοιχεία και θα σας επιτρέψει καλύτερα να παρέχετε στοχευμένα και σχετικά μηνύματα.

Μια προσαρμοσμένη καμπάνια που βασίζεται σε δεδομένα θα αποφέρει τα καλύτερα αποτελέσματα και θα ενσταλάξει μια αίσθηση πίστης στους καταναλωτές σας, επειδή θα προσέχετε πραγματικά τι θέλουν από εσάς ως επιχείρηση. Εάν η επιχείρησή σας ενδιαφέρεται σοβαρά για την κάλυψη των αναγκών των πελατών σας, τότε χρειάζεστε δεδομένα.

Το email είναι σημαντικό

Λόγω του Διαδικτύου, οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων σήμερα δεν συναντούν ποτέ την πλειοψηφία των πελατών τους προσωπικά. Ως αποτέλεσμα, η εξυπηρέτηση πελατών φαίνεται πολύ διαφορετική από ό,τι στο παρελθόν. Το σπουδαίο με την ηλεκτρονική πρόσβαση είναι ότι σας επιτρέπει να προσεγγίσετε τους πελάτες σας με τρόπο που θα ήταν αδύνατο πριν από μερικές δεκαετίες.

On Γνωρίστε την Ημέρα των Πελατών σας, επικοινωνήστε με τους πελάτες σας και βεβαιωθείτε ότι ικανοποιείτε τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους. Εάν έχετε μια λίστα email, στείλτε μια εξατομικευμένη ευχαριστήρια επιστολή για να υπενθυμίσετε στους πελάτες σας ότι εκτιμάτε την υποστήριξη που παρέχουν στην επιχείρησή σας. Όταν ένας πελάτης κάνει μια αγορά, στείλτε του email λίγες μέρες αργότερα και ζητήστε του να ελέγξει το προϊόν και την υπηρεσία σας. Αποφύγετε να προσπαθήσετε να τους πουλήσετε μελλοντικά αντικείμενα ή να τους κάνετε να συμμετάσχουν σε μια λίστα – μεταχειριστείτε τους σαν ένα άτομο με αξία, όχι απλώς έναν αριθμό σε ένα υπολογιστικό φύλλο. Μην κατακλύζετε τους πελάτες σας με ένα μπαράζ ανεπιθύμητων email. Αντίθετα, κρατήστε τους ενήμερους με ένα μηνιαίο email και ζητήστε τη γνώμη τους.

Να είστε κοινωνικός

Τα social media είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο που σας επιτρέπει να επικοινωνείτε εύκολα με τους πελάτες σας. Αλληλεπιδράστε με τους πελάτες κάνοντας ερωτήσεις και απαντώντας άμεσα σε σχόλια στη σελίδα σας. Δώστε προσοχή στις κριτικές. Πολλές μικρές ή μεσαίες επιχειρήσεις παραμελούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά η σχέση με τους πελάτες σας είναι σημαντική. Σύμφωνα με Forbes, το 81% των οικονομικών αποφάσεων των διαδικτυακών καταναλωτών των ΗΠΑ να αγοράσουν επηρεάζονται από αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάθε είδους σχέση απαιτεί προσπάθεια, οπότε βάλτε λίγη! Γνωρίστε την Ημέρα των Πελατών σας είναι μια ιδανική ευκαιρία για να ξεκινήσετε τη σφυρηλάτηση ή τη βελτίωση αυτών των σχέσεων.

Επιβραβεύστε τους πελάτες σας

Αν και είναι σημαντικό να γνωρίσετε τους πελάτες σας, είναι επίσης σημαντικό να σας γνωρίσουν. Δείξτε τους ότι είστε μια εταιρεία που ενδιαφέρεται προσφέροντας στους πελάτες σας μια ανταμοιβή, είτε πρόκειται για ειδική προσφορά, έκπτωση, επιπλέον πόντους ανταμοιβής ή δώρο.

Με ένα σύστημα αφοσίωσης ήδη σε ισχύ, έχετε την τέλεια λεωφόρο για να ανταμείψετε σωστά τους πελάτες σας. Σύμφωνα με Εικονικά κίνητρα, το 56% των καταναλωτών είπε ότι η λήψη ενός εξατομικευμένου κινήτρου θα βελτίωνε την προσοχή της επωνυμίας. Κάντε τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν πραγματικά την #GetToKnowYourCustomersDay.

Το TruCash προσφέρει μοναδικό πρόγραμμα αφοσίωσης και επιβράβευσης, με απαράμιλλη παρακολούθηση και αναφορά δεδομένων. Επικοινωνήστε με τη βραβευμένη ομάδα μας εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εφαρμογή του δικού σας προγράμματος.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://dcrstrategies2.wpengine.com/how-to-get-to-know-your-customers/