Πώς να πουλήσετε την έρευνα UX στους πελάτες σας;

Ας ξεκινήσουμε με μερικά λόγια του πατέρα της σύγχρονης καινοτομίας, Steve Jobs, "Ο σχεδιασμός δεν είναι μόνο αυτό που μοιάζει και αυτό που μοιάζει. Ο σχεδιασμός είναι ο τρόπος που λειτουργεί».

Το πώς λειτουργεί ο σχεδιασμός είναι ουσιαστικά η ουσία του σχεδιασμού της εμπειρίας χρήστη. Η αλληλεπίδραση και η σύνδεση με οποιοδήποτε προϊόν επιτυγχάνεται με καθαρό σχεδιασμό εμπειρίας. Το να κάνει τον χρήστη να «ερωτευτεί» το προϊόν ή την εμπειρία είναι το βασικό καθήκον του σχεδιαστή. Για να επιτύχουμε διαισθητική εμπειρία, αυτό που χρειαζόμαστε είναι μια ισχυρή έρευνα UX για να οδηγήσει τη διαδικασία σχεδιασμού και να δικαιολογήσει τις αποφάσεις μας με βάση την ανάλυση των χρηστών. Εδώ υπάρχει το χάσμα με τα περισσότερα προϊόντα, καθώς οι ενδιαφερόμενοι δεν βλέπουν πώς η έρευνα UX μεταφράζεται σε επιχειρηματική αξία μακροπρόθεσμα. Εμείς ως UX/UI σχεδιαστές πρέπει να μεταφέρουν τον χρηματικό αντίκτυπο της έρευνας στο προϊόν τους και πώς θα οδηγήσει σε περισσότερες πωλήσεις. Τελικά το μόνο που τους ενδιαφέρει (τα ενδιαφερόμενα μέρη) είναι τα ΧΡΗΜΑΤΑ! Ας τους δείξουμε λοιπόν πώς η έρευνα UX θα τους πάρει περισσότερα από τα BILLS.

ΠΩΣ ΝΑ ΠΟΥΛΗΣΩ ΕΡΕΥΝΑ UX;

Για να πουλήσετε έρευνα UX στους πελάτες σας, η πρώτη προσέγγιση είναι να μιλήσετε για τη σημασία (ROI) της έρευνας UX, τις μεθόδους και τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται στη διαδικασία. Λαμβάνοντας όλη την ορολογία του UX και ρίχνοντάς την στους ενδιαφερόμενους, με την ελπίδα ότι θα πιστέψουν σθεναρά στη διαδικασία. Αυτό μπορεί να είναι λίγο υπερβολικό και να τους κάνει δύσκολο να το κατανοήσουν, καθώς δεν γνωρίζουν τη σημασία ή τη σημασία αυτών των όρων UX, όπως χρηστικότητα, χαρτογράφηση, πρόσωπα κ.λπ. 

Πρέπει πρώτα να ξεκινήσουμε με τις εμπειρίες των ανθρώπων με τα προϊόντα και στη συνέχεια να μεταφέρουμε τις έννοιες UX πίσω από αυτό. Δοκιμάστε να συνδεθείτε μαζί τους σε ένα κοινό προϊόν που όλοι βιώνουμε, όπως η Google και δεσμευτείτε μαζί τους. Στη συνέχεια, πρέπει να υποκινήσουμε μια συζήτηση όπου οι ίδιοι οι ενδιαφερόμενοι προσπαθούν να εντοπίσουν τις υποθέσεις και τις κρυφές πολυπλοκότητες του προϊόντος τους. Πρέπει να κάνουμε μικρές σχετικές ερωτήσεις και να τις ακούμε προσεκτικά και πονηρά για να εντοπίσουμε το κενό κατανόησης των χρηστών που θα τους παρακινήσει περαιτέρω να λάβουν απαντήσεις. Πρέπει να μείνουμε μακριά από ασαφείς ερωτήσεις και να επικεντρωθούμε περισσότερο σε ερωτήσεις που θεωρούν ότι μπορούν να γίνουν πράξη.

Βλέπετε, αφού τους θέσετε τις ερωτήσεις, η έρευνα UX δεν είναι μια δύσκολη πώληση και έχουμε την προσοχή όλων στη συνάφεια και την ανάγκη της. Στο τελευταίο βήμα λαμβάνουμε όλες τις ερωτήσεις έρευνας χρηστών που έχουμε συγκεντρώσει και συζητάμε τα επίπεδα κινδύνου που σχετίζονται με τη μη απάντηση τους. Τους κάνουμε να υποστηρίξουν την έρευνα των χρηστών και τους κάνουμε να πιστεύουν ότι είναι δική τους ιδέα. Πρέπει να το κάνουμε αυτό απαλά και με θετικό συναίσθημα. Αντλήστε κάποια έμπνευση και ιδέες για το πώς να οδηγήσετε αυτήν τη διαδικασία https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Τώρα ξέρουμε πώς να οδηγούμε το γήπεδο, αυτό που χρειαζόμαστε είναι το σκηνικό πριν το γήπεδο. 

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΤΟΥΜΕ;

Όσο σημαντικό είναι το βήμα των πωλήσεων, ο χρόνος πριν από αυτό έχει πιθανώς μεγαλύτερη σημασία. Πρέπει να δουλέψουμε όλα τα μηχανήματα εκ των προτέρων για να λειτουργήσει με επιτυχία. Πουλάμε έρευνα στα ενδιαφερόμενα μέρη μας, επομένως εδώ είναι που αποδεικνύουμε πόσο καλοί είμαστε σε αυτήν. Ερευνήστε και έχετε καλή κατανόηση του UX (προφανώς), του κλάδου στον οποίο βρίσκεται το προϊόν και λίγα επιτυχημένα προϊόντα που ωφελούνται σε μεγάλο βαθμό λόγω της εστίασής τους στο UX. Απαιτείται επίσης βαθιά κατανόηση του προϊόντος και του τρόπου με τον οποίο ανταγωνίζεται στην αγορά μαζί με το όραμα της εταιρείας τους και τη δομή της ομάδας διαχείρισης (αν είναι δυνατόν θα ήταν χρήσιμο).

Χρειαζόμαστε ερευνητικά σχέδια και κενά στους χρήστες να δημιουργηθούν από το τέλος μας και στη συνέχεια να τα αναλύσουμε περαιτέρω σε δομημένα ερωτηματολόγια που διαβιβάζουμε στα ενδιαφερόμενα μέρη. Ως ερευνητές και σχεδιαστές, είναι μέρος του σκοπού μας να καταλάβουμε πού βρίσκονται οι μεγαλύτερες ευκαιρίες για βελτίωση στο προϊόν και πώς μπορούμε να προσθέσουμε περισσότερη αξία σε αυτό με τα σχέδιά μας. 

Για τη στρατηγική στις πιο λεπτές λεπτομέρειες του πεδίου πωλήσεων, προχωρήστε και διαβάστε αυτό το άρθρο –  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 

Σε περίπτωση που είστε το είδος που δεν σας αρέσει να διαβάζετε και θέλετε απλώς τις λεπτομέρειες σε λιγότερο από 30 δευτερόλεπτα, αυτό είναι για εσάς. 

Η επιτυχής πώληση UX δεν μιλάει για τη σημασία του, αλλά αντικαθιστά τα τρέχοντα κενά στο προϊόν. Είναι τα soft skills που θα σας βοηθήσουν να πετύχετε αυτόν τον στόχο. Η επικοινωνία με ένα ξεκάθαρο, θετικό και ενθουσιώδες συναίσθημα για το προϊόν και με προσεκτικές δεξιότητες ακρόασης όταν οι άνθρωποι σας λένε για την επιχείρησή τους και τα ζητήματά τους, είναι αυτό που οδηγεί σε αυτό το βήμα. Η πώληση UX αφορά περισσότερο τις δεξιότητες των ανθρώπων σας, τις δεξιότητες συνομιλίας και τη γρήγορη σκέψη.

Η δόμηση του τόνου και των ερευνητικών ερωτήσεων είναι το κύριο καθήκον και εδώ είναι που χρησιμοποιείτε τις ερευνητικές σας δεξιότητες. Ερευνήστε για τους χρήστες σας και κατανοήστε τις ανάγκες τους από αυτό το έργο και ξεκινήστε να κάνετε τις ερωτήσεις που κάνουν τους ενδιαφερόμενους να πιστέψουν την ανάγκη για UX για το δικό τους προϊόν. Μόλις θέσετε τις ερωτήσεις και τους δώσετε παραδείγματα από την πραγματική ζωή, είναι όταν αρχίσουν να αναρωτιούνται πώς θα προχωρήσει ο σχεδιασμός της οθόνης χωρίς τις σχετικές απαντήσεις και θα είναι προορατικοί στο να βρουν τις σωστές απαντήσεις μαζί σας. Δεν πρόκειται για την πώληση UX, αλλά για την πώληση του μελλοντικού τους προϊόντος σε αυτούς.

Σχετικά με το Συντάκτης: 

Η Diya είναι αρχιτέκτονας που έγινε σχεδιαστής UI/UX και εργάζεται επί του παρόντος στα Mantra Labs. Εκτιμά τη σχεδίαση εμπειριών τόσο για φυσικούς όσο και για ψηφιακούς χώρους.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το σχεδιασμό;

Διαβάστε το ιστολόγιό μας: Σχεδιασμός για Web 3.0

Οι γνώσεις που αξίζει να παραδοθούν στα εισερχόμενά σας