Σημασία της διαδικτυακής διαχείρισης φήμης για εταιρείες FinTech (Konstantin Rabin)

Το 2008 ο κόσμος είδε πόσο γρήγορα τα πράγματα μπορούν να ξεφύγουν από τον έλεγχο στον κόσμο των οικονομικών. Αυτό το οικονομικό κραχ του 2008 άλλαξε τη δημόσια αντίληψη για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και τα περισσότερα από αυτά εργάζονται έκτοτε για να ξαναχτίσουν αυτή τη φήμη. Όμως παρά
ότι σήμερα οι περισσότεροι άνθρωποι εξακολουθούν να αφήνουν τη μοίρα τους στα χέρια αυτών των ιδρυμάτων και αποφεύγουν τις νέες εφαρμογές και ιστοσελίδες FinTech. Δεν έχει σημασία αν αυτές οι εταιρείες FinTech προσφέρουν καλύτερες υπηρεσίες ή οτιδήποτε άλλο, περισσότεροι άνθρωποι εξακολουθούν να πιστεύουν στις παραδοσιακές τράπεζες και
χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.

Γιατί συμβαίνει αυτό;

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι που δίνουν αυτή την τεράστια εμπιστοσύνη στις παραδοσιακές τράπεζες για τις νέες εταιρείες FinTech, ένας από τους λόγους είναι η ιστορία. Κάθε φορά που επενδύουμε ή βάζουμε τα χρήματά μας σε κάτι, θέλουμε να είμαστε σίγουροι ότι υπάρχουν πάντα δύο πράγματα
παρόν. Θέλουμε να επενδύσουμε τα χρήματά μας κάπου όπου είναι εγγυημένη μια ασφαλής επένδυση και το μέρος που τοποθετούμε τα χρήματά μας είναι τόσο αξιόπιστο όσο και αν είναι. Και τα δύο προέρχονται από την εμπειρία και υπάρχουν παραδοσιακές τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα
για εκατοντάδες χρόνια που τους δίνουν αυτή τη ρόμπα αξιοπιστίας. Ναι, αυτό μπορεί να ισχύει σε κάποιο βαθμό και οι τράπεζες μπορούν να προσφέρουν πολύ καλές υπηρεσίες, αλλά με τις εξελίξεις στον κλάδο FinTech, υπάρχουν πλέον πολλές εταιρείες FinTech που προσφέρουν υπηρεσίες
δεν είναι πολύ διαφορετικές ή σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη καλύτερες από τις παραδοσιακές τράπεζες και είναι
μεταβαλλόμενο μέλλον της παραδοσιακής τραπεζικής. Εξαιτίας αυτού, αυτές οι εταιρείες θα πρέπει να φροντίζουν καλά τη διαδικτυακή τους φήμη και να τη διαχειρίζονται όσο το δυνατόν καλύτερα.

Τι είναι η διαδικτυακή διαχείριση φήμης και πώς χρησιμοποιείται;

Η διαδικτυακή διαχείριση φήμης ή ORM είναι όταν οι εταιρείες συνεργάζονται με πιθανούς πελάτες που βασίζονται στις μηχανές αναζήτησης για να βρουν τις καλύτερες διαθέσιμες υπηρεσίες για αυτούς. Εάν η εταιρεία έχει ισχυρή διαδικτυακή φήμη, εγγυάται ότι οι καταχωρίσεις της είναι ακριβείς
δίνοντάς τους τη δυνατότητα να ακούσουν από τους πελάτες τους και να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους. Αυτή η φήμη συνήθως αυξάνεται από κριτικές και σχόλια και υπάρχουν ιστότοποι όπως π.χ
investingreviews.co.uk που προσφέρουν στους ανθρώπους κριτικές για διαφορετικές εταιρείες FinTech. Αυτές οι κριτικές είναι ένα μείγμα των δικών τους και εκείνων που γράφτηκαν από τους ίδιους τους πελάτες. Οι περισσότεροι επενδυτές επισκέπτονται αυτού του είδους τις ιστοσελίδες για να
αποκτήσουν περισσότερη κατανόηση για κάθε εταιρεία και γι' αυτό, κάθε εταιρεία FinTech θα πρέπει να βεβαιωθεί ότι η διαδικτυακή της φήμη είναι υψηλή, ώστε να ξεχωρίζει στη λίστα όλων των άλλων εταιρειών.

Η διαδικτυακή διαχείριση φήμης αποτελείται από τρία στοιχεία και αυτά τα στοιχεία βρίσκονται, επιλέγονται και βελτιώνονται.

Οι εταιρείες θα πρέπει πάντα να παρακολουθούν τους πελάτες τους και να κατανοούν μέσω των καναλιών που βρήκαν για αυτήν την εταιρεία FinTech. Αυτό γίνεται συνήθως μέσω της αναζήτησης Google και των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης. Εξαιτίας αυτού, οι εταιρείες FinTech θα πρέπει πάντα να προσπαθούν
βελτιώσουν τα προφίλ τους σε αυτά τα κανάλια, προκειμένου να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες να επισκεφτούν τουλάχιστον τον ιστότοπό τους ή να κατεβάσουν την εφαρμογή. 

Μόλις αυτές οι εταιρείες βρουν ποια κανάλια χρησιμοποιούνται από τους ανθρώπους για να ενημερωθούν για τις υπηρεσίες τους, πρέπει να δημιουργήσουν μηχανισμούς που θα εγγυώνται ότι θα επιλεγούν. Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που αναζητούν αυτές οι εταιρείες FinTech είναι
κριτικές που έγιναν από πελάτες. Κάθε φορά που επενδύετε τα χρήματά σας σε κάτι, πάντα σας αρέσει να ακούτε τις εμπειρίες των άλλων και πώς έγινε η επένδυσή τους. Εξαιτίας αυτού, οι εταιρείες θα πρέπει πάντα να διασφαλίζουν ότι τα σχόλια και οι κριτικές είναι πάντα
θετικά και εκείνα που είναι αρνητικά πρέπει πάντα να αντιμετωπίζονται και να επιλύονται. Αυτό δεν είναι μόνο για τις εταιρείες FinTech αλλά κάθε εταιρεία πρέπει να το κάνει

δημιουργήστε μια πλατφόρμα όπου η δέσμευση των πελατών είναι ισχυρή.

Η βελτίωση είναι το τελευταίο βήμα που πρέπει να κάνουν αυτές οι εταιρείες, προκειμένου να διατηρήσουν τους πελάτες για τους οποίους εργάστηκαν τόσο σκληρά για να επιτύχουν. Αυτές οι κριτικές, παράλληλα με το να βοηθούν τις εταιρείες να προσελκύσουν νέους πελάτες, τους δίνουν τη δυνατότητα να μάθουν πώς τις αντιλαμβάνονται και
τι χρειάζεται βελτίωση. Η πίστη δεν είναι κάτι που συνηθίζεται στο FinTech και σε ολόκληρο τον οικονομικό κόσμο. Οι πελάτες στρέφονται προς εταιρείες που προσφέρουν τις καλύτερες υπηρεσίες και εξαιτίας αυτού του γεγονότος ότι ο ανταγωνισμός για την προσφορά καλύτερων υπηρεσιών είναι πάντα έντονος μεταξύ
Εταιρείες FinTech. Γι' αυτό σχεδόν κάθε εταιρεία προσπαθεί να συλλέγει διαφορετικές πληροφορίες και δεδομένα από τους πελάτες, ώστε να μπορούν να βρουν αδυναμίες και πιθανές λύσεις και βελτιώσεις.