Στις καθημερινές μας συζητήσεις, συναντάμε νέες λέξεις ή όρους που ίσως δεν γνωρίζουμε. Ίσως αυτά σχετίζονται με έναν νέο τομέα με τον οποίο μόλις εξοικειωνόμαστε και τα επιλέγουμε καθώς καταλαβαίνουμε περισσότερα για τον τομέα. Για παράδειγμα, η ορολογία του στεγαστικού δανείου («περικοπή»), οι συντομευμένες λέξεις («refi», «comps») και τα ακρωνύμια («HELOC») είναι πιθανότατα νέα για τους αγοραστές πρώτης κατοικίας. Ομοίως, τα εμπορικά σήματα μπορεί να είναι δύσκολα όταν τα ακούσετε για πρώτη φορά. Για παράδειγμα, με την πρόταση «Θα ήθελα να πάρω α Cyetus 7601", εκτός και αν είστε λάτρης του καφέ, μπορεί να μην συνειδητοποιήσετε ότι ο ομιλητής μιλάει για μια μάρκα καφετιέρας. Μερικές από αυτές τις λέξεις μπορεί να μην υπάρχουν καν στο λεξικό. Μόλις κατανοήσουμε τη χρήση, το νόημα και την ορθογραφία τους, γίνονται μέρος του λεξιλογίου μας, ώστε να μπορούμε να έχουμε αποτελεσματικές συνομιλίες.
Ομοίως, τα bots πρέπει να κατανοούν και να προσθέτουν τέτοιες λέξεις στο λεξιλόγιό τους. Από σήμερα, μπορείτε να δώσετε Amazon-Lex πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας της εισαγωγής ομιλίας δημιουργώντας ένα προσαρμοσμένο λεξιλόγιο. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια λίστα με λέξεις ή επωνυμίες για συγκεκριμένο τομέα για βελτιωμένη αναγνώριση ομιλίας και εμπειρία τελικού χρήστη.
Σε αυτήν την ανάρτηση, εξετάζουμε την ικανότητα προσαρμοσμένου λεξιλογίου και τη χρησιμοποιούμε για συναλλαγές και ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών στεγαστικού δανείου.
Επισκόπηση της δυνατότητας προσαρμοσμένου λεξιλογίου
Μπορείτε να ορίσετε το προσαρμοσμένο λεξιλόγιο για μια γλώσσα στο bot. Σε αυτήν την περίπτωση, προσθέτουμε επωνυμίες και λέξεις και φράσεις για συγκεκριμένο τομέα στα Αγγλικά (GB). Το bot χρησιμοποιεί αυτές τις φράσεις για τη μεταγραφή της εισαγωγής ομιλίας όταν προσπαθεί να κατανοήσει το αίτημα του χρήστη (ή την ταξινόμηση πρόθεσης). Μπορείτε επίσης να αυξήσετε το προσαρμοσμένο λεξιλόγιο με πληροφορίες που πρέπει να συλλέξετε (ή να δημιουργήσετε υποδοχή) διαμορφώνοντας μια ρύθμιση στον τύπο υποδοχής. Μπορείτε να καθορίσετε τον βαθμό ενίσχυσης για κάθε λέξη ή φράση διαμορφώνοντας ένα βάρος 1, 2 ή 3. Σας συνιστούμε να δοκιμάσετε διαφορετικά βάρη. Οι λέξεις που συνήθως είναι δύσκολο να αναγνωριστούν ή να προφερθούν θα πρέπει να έχουν μεγαλύτερο βάρος.
Το παρακάτω είναι ένα παράδειγμα συνομιλίας με το bot μας:
Εικονικός πράκτορας: Καλώς ήρθατε στην τράπεζα ACME. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?
Καλούντος: Προσφέρετε CapitaRise δάνεια;
Virtual Agent: Προσφέρουμε δάνεια CapitaRise για προσωπικούς σκοπούς. Θέλετε να ξεκινήσετε μια εφαρμογή;
Καλών: Όχι, ευχαριστώ.
Virtual Agent: Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;
Καλών: Τι λέτε για εσάς ρεφ ποσοστά;
Εικονικός πράκτορας: Για αναχρηματοδότηση, προσφέρουμε 4.5% χωρίς κόστος κλεισίματος για 30 χρόνια σταθερό. Άλλες πληροφορίες που μπορεί να σας ενδιαφέρουν;
Καλών: Ναι, τι θα λέγατε SBA?
Virtual Agent: Προσφέρουμε μια ποικιλία από δάνεια διαχείρισης μικρών επιχειρήσεων. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην ιστοσελίδα μας. Μπορώ να κάνω κάτι άλλο για εσάς;
Καλών: Θα ήθελα να κάνω μια πληρωμή στο δικό μου HELOC.
Εικονικός πράκτορας: Για να προχωρήσετε σε μια πληρωμή, ποιο είναι το αναγνωριστικό λογαριασμού;
Καλούντος: 1234
Εικονικός πράκτορας: Ευχαριστώ. Ποιο είναι το ποσό πληρωμής;
Καλούντος: 120
Εικονικός πράκτορας: Ευχαριστώ. Η πληρωμή θα πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών. Σε κάτι άλλο μπορώ να σε βοηθήσω;
Καλών: Όχι, αυτό είναι.
Εικονικός πράκτορας: Ευχαριστώ. Να έχεις μια υπέροχη μέρα.
Επισκόπηση λύσεων
Ας εξετάσουμε τη συνολική αρχιτεκτονική για τη λύση (δείτε το ακόλουθο διάγραμμα):
- Χρησιμοποιούμε ένα bot Amazon Lex ενσωματωμένο με ένα Amazon Connect ροή επαφών για να προσφέρει την εμπειρία συνομιλίας
- Ορίζουμε το προσαρμοσμένο λεξιλόγιο για την αγγλική γλώσσα (GB) προσθέτοντας λέξεις όπως "CapitaRise", "HELOC" και "refi", μαζί με βάρη
- Μετά τον έλεγχο ταυτότητας του καλούντος, ο έλεγχος μεταβιβάζεται στο bot για την εκτέλεση συναλλαγών (για παράδειγμα, για τη διεκπεραίωση πληρωμής)
Το προσαρμοσμένο αρχείο λεξιλογίου είναι μια λίστα τιμών διαχωρισμένη με καρτέλες που περιέχει τη φράση που πρέπει να αναγνωριστεί και ένα βάρος που δίνει την ώθηση. Φράσεις με υψηλότερη τιμή ενίσχυσης είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιηθούν όταν εμφανίζονται στην είσοδο ήχου.
Αναπτύξτε το δείγμα Amazon Lex bot
Για να δημιουργήσετε το δείγμα bot και να διαμορφώσετε το προσαρμοσμένο λεξιλόγιο, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα. Αυτό δημιουργεί ένα bot Amazon Lex calledFinanceBot
, με προθέσεις PersonalLoan
, BusinessLoan
, InterestRateRefinancing
, InterestRateCredit
, Payment
, Welcome
, να Goodbye
, καθώς και δύο τύπους θυρίδων (accountNumber
και confirmationSlot
).
- Κατεβάστε το Bot Amazon Lex.
- Στην κονσόλα Amazon Lex, επιλέξτε Δράσεις, εισαγωγή.
- Επιλέξτε το αρχείο FinanceBot.zip αρχείο που κατεβάσατε και επιλέξτε εισαγωγή.
- Στο Δικαιώματα IAM ενότητα, για Ρόλος χρόνου εκτέλεσης, επιλέξτε Δημιουργήστε έναν νέο ρόλο με βασικά δικαιώματα Amazon Lex.
- Στην κονσόλα Amazon Lex, μεταβείτε στο bot
FinanceBot
. - Κάντε λήψη του αρχείου .zip με τις φράσεις που θέλετε να προσθέσετε στο προσαρμοσμένο λεξιλόγιο.
- Στη σελίδα λεπτομερειών bot, στο Προσθήκη γλωσσών τμήμα, επιλέξτε Προβολή γλωσσών.
- Από τη λίστα γλωσσών, επιλέξτε Αγγλικά (GB).
- Στο Προσαρμοσμένο λεξιλόγιο τμήμα, επιλέξτε εισαγωγή.
- Περιηγηθείτε στο αρχείο για εισαγωγή, εισαγάγετε έναν κωδικό πρόσβασης εάν χρειάζεται και, στη συνέχεια, επιλέξτε εισαγωγή.
- Επιλέξτε Χτίστε.
- Κατεβάστε το υποστηρικτικό Κωδικός AWS Lambda.
- Στην κονσόλα Lambda, δημιουργήστε μια νέα λειτουργία και επιλέξτε Συγγραφέας από το μηδέν.
- Για Όνομα λειτουργίαςεισαγω
FinanceBotEnglish
. - Για Διάρκεια, επιλέξτε Python 3.8.
- Επιλέξτε Δημιουργία λειτουργίας.
- Στο Πηγαίος κώδικας τμήμα, ανοιχτό
lambda_function.py
και διαγράψτε τον υπάρχοντα κωδικό. - Κατεβάστε τον κώδικα και ανοίξτε τον σε ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου.
- Αντιγράψτε και επικολλήστε τον κώδικα στην κενή καρτέλα lambda_function.py.
- Επιλέξτε Ανάπτυξη.
- Στην κονσόλα Amazon Lex και ανοίξτε
FinanceBot
. - Επιλέξτε Ανάπτυξη και στη συνέχεια Ψευδώνυμα, Ακολουθούμενη από
TestBotAlias
. - Στις Ψευδώνυμα σελίδα, στο Γλώσσες ενότητα, μεταβείτε σε Αγγλικά (GB).
- Για Πηγή, Επιλέξτε
FinanceBotEnglish
. - Για Έκδοση λάμδα ή ψευδώνυμο, εισαγω
$LATEST
. - Στην κονσόλα Amazon Connect, επιλέξτε Ροές επαφών.
- Κατεβάστε το ροή επαφής για να ενσωματωθεί με το bot Amazon Lex.
- Στην ενότητα Amazon Lex, επιλέξτε το bot Amazon Lex και κάντε το διαθέσιμο για χρήση στις ροές επαφών του Amazon Connect.
- Επιλέξτε τη ροή επαφής για να τη φορτώσετε στην εφαρμογή.
- Βεβαιωθείτε ότι το σωστό bot έχει διαμορφωθεί στο μπλοκ "Λήψη εισαγωγής πελατών".
- Επιλέξτε μια ουρά στο μπλοκ "Ορισμός ουράς εργασίας".
- Προσθέστε έναν αριθμό τηλεφώνου στη ροή επαφών.
- Ελέγξτε τη ροή IVR καλώντας τον αριθμό τηλεφώνου.
Δοκιμάστε τη λύση
Μπορείτε να καλέσετε στον αριθμό τηλεφώνου του Amazon Connect και να αλληλεπιδράσετε με το bot.
Συμπέρασμα
Το προσαρμοσμένο λεξιλόγιο επιτρέπει τη βελτιωμένη αναγνώριση λέξεων και επωνυμιών που σχετίζονται με συγκεκριμένο τομέα για τον τρόπο ομιλίας. Μπορείτε εύκολα να ορίσετε το προσαρμοσμένο λεξιλόγιο για το bot Amazon Lex και να το αυξήσετε στον ορισμό του bot. Με βελτιωμένη αναγνώριση, μπορείτε να ενεργοποιήσετε πιο αποτελεσματικές συνομιλίες σε ένα ευρύτερο σύνολο περιπτώσεων χρήσης. Μπορείτε να διαμορφώσετε προσαρμοσμένο λεξιλόγιο χρησιμοποιώντας την κονσόλα Amazon Lex V2 ή μέσω του API. Η δυνατότητα είναι διαθέσιμη για Αγγλικά (ΗΠΑ) και Αγγλικά (GB) συνολικά Περιοχές AWS όπου δραστηριοποιείται η Amazon Lex. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο προσαρμοσμένο λεξιλόγιο τεκμηρίωση.
Σχετικά με τους Συγγραφείς
Κάι Λόρεκ είναι ένας επαγγελματικός σύμβουλος υπηρεσιών Amazon Connect. Εργάζεται στο σχεδιασμό και την εφαρμογή κλιμακούμενων λύσεων εμπειρίας πελατών. Στον ελεύθερο χρόνο του, μπορεί να βρεθεί να παίζει σπορ, σνόουμπορντ ή πεζοπορία στα βουνά.
Anubhav Mishra είναι Διαχειριστής Προϊόντων με AWS. Ξοδεύει το χρόνο του κατανοώντας τους πελάτες και σχεδιάζοντας εμπειρίες προϊόντων για να αντιμετωπίσει τις επιχειρηματικές προκλήσεις τους.
Mebz Qazi είναι Ανώτερος Σύμβουλος που εργάζεται σε παγκόσμια έργα για το AWS. Του αρέσει πολύ να εργάζεται για την τεχνολογική καινοτομία στη φυσική γλώσσα και την AI/ML.
Sravan Bodapati είναι Διευθυντής Εφαρμοσμένων Επιστημών στην AWS Lex. Επικεντρώνεται στη δημιουργία λύσεων Τεχνητής Νοημοσύνης και Μηχανικής Μάθησης αιχμής για πελάτες AWS στον χώρο ASR και NLP. Στον ελεύθερο χρόνο του, του αρέσει να κάνει πεζοπορία, να μαθαίνει οικονομικά, να παρακολουθεί τηλεοπτικές εκπομπές και να περνά χρόνο με την οικογένειά του.
- Coinsmart. Το καλύτερο ανταλλακτήριο Bitcoin και Crypto στην Ευρώπη.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ.
- CryptoHawk. Ραντάρ Altcoin. Δωρεάν δοκιμή.
- Πηγή: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/use-custom-vocabulary-in-amazon-lex-to-enhance-speech-recognition/
- "
- 100
- Σχετικα
- Λογαριασμός
- απέναντι
- Πρόσθετος
- διεύθυνση
- διαχειριστής
- Όλα
- Amazon
- ποσό
- api
- Εφαρμογή
- αρχιτεκτονική
- τεχνητός
- τεχνητή νοημοσύνη
- Τεχνητή Νοημοσύνη και Εκμάθηση Μηχανών
- ήχου
- επικυρωμένο
- διαθέσιμος
- AWS
- Τράπεζα
- γίνονται
- Αποκλεισμός
- ενίσχυση
- Bot
- bots
- Κτίριο
- επιχείρηση
- αγοραστές
- κλήση
- επισκέπτης
- περιπτώσεις
- προκλήσεις
- Επιλέξτε
- ταξινόμηση
- κλείσιμο
- κωδικός
- Καφές
- συλλέγουν
- Ελάτε
- Connect
- πρόξενος
- σύμβουλος
- επικοινωνήστε μαζί μας
- έλεγχος
- Συνομιλία
- συνομιλίες
- Δικαστικά έξοδα
- δημιουργία
- δημιουργεί
- δημιουργία
- έθιμο
- πελάτης
- εμπειρία του πελάτη
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- ημέρα
- σχέδιο
- λεπτομέρεια
- διαφορετικές
- δύσκολος
- τομέα
- εύκολα
- Οικονομικά
- άκρη
- συντάκτης
- Αποτελεσματικός
- ενεργοποιήσετε
- Αγγλικά
- εισάγετε
- παράδειγμα
- υφιστάμενα
- εμπειρία
- Δραστηριοτητες
- οικογένεια
- Όνομα
- ροή
- εστιάζει
- Εξής
- Βρέθηκαν
- λειτουργία
- να πάρει
- Παγκόσμιο
- εξαιρετική
- βοήθεια
- υψηλότερο
- Αρχική
- Πως
- Πώς να
- HTTPS
- εκτελεστικών
- βελτιωθεί
- πληροφορίες
- Καινοτομία
- εισαγωγή
- ενσωματώσει
- ενσωματωθεί
- Νοημοσύνη
- πρόθεση
- ενδιαφερόμενος
- IT
- Γλώσσα
- Γλώσσες
- ΜΑΘΑΊΝΩ
- μάθηση
- Πιθανός
- Λιστα
- φορτίο
- Δάνεια
- μηχανή
- μάθηση μηχανής
- διευθυντής
- νόημα
- περισσότερο
- ονόματα
- Φυσικό
- απαραίτητος
- αριθμός
- προσφορά
- ανοίξτε
- ΑΛΛΑ
- φόρμες
- Κωδικός Πρόσβασης
- πληρωμή
- ίσως
- προσωπικός
- φράσεις
- παιχνίδι
- παρόν
- διαδικασια μας
- Προϊόν
- επαγγελματίας
- έργα
- σκοποί
- Τιμές
- συνειδητοποιήσουν
- αναγνωρίζω
- συνιστώ
- ζητήσει
- ανασκόπηση
- επεκτάσιμη
- Επιστήμη
- υπηρεσία
- Υπηρεσίες
- σειρά
- τον καθορισμό
- Ομοίως
- small
- μικρές επιχειρήσεις
- So
- λύση
- Λύσεις
- μερικοί
- Χώρος
- Ομιλητής
- Δαπάνες
- Αθλητισμός
- ξεκίνησε
- Στήριξη
- ομιλία
- τεχνολογικός
- ορολογία
- ώρα
- σήμερα
- Συναλλαγές
- tv
- καταλαβαίνω
- κατανόηση
- us
- χρήση
- συνήθως
- αξία
- ποικιλία
- Ιστοσελίδα : www.example.gr
- καλωσόρισμα
- Τι
- Τι είναι
- εντός
- λόγια
- εργαζόμενος
- λειτουργεί
- θα
- χρόνια